基于知識生命周期的集群知識管理

摘要：根據知識在集群中所處的狀態及作用將知識生命周期劃分為產生、培育、擴散、重構四個階段。文章分析了各階段知識活動及其演化特征。對影響集群知識管理的四個要素：知識辨識，知識流通的非正式系統、信息技術、人力資源管理進行了分析，指出應結合不同階段的特點，對知識進行有效的管理。

關鍵詞：知識管理；知識生命周期；集群知識

一、企業集群知識生命周期的內涵

自20世紀80年代開始，企業集群的發展問題得到了各國經濟學家及管理學家的重視。對集群的相關理論的研究在國內外得到了深入而廣泛的展開。集群的知識管理對于集群及集群內部的成員具有十分重要的意義，日益成為學術界重視的問題之一。

1、企業集群知識的分類。集群知識是一個流動、動態的混合體，是由其所有成員企業或機構的知識存量共同構成。企業集群包含各式各樣的知識。知識最基本的分類是分為顯性知識和隱性知識。顯性知識是那些能夠以正式的語言，通過書面記錄、數字描述、技術文件、手冊和報告等明確表達和交流的知識，是對隱性知識一定程度的抽象和概括，上升為公式、規律、理論，并以文字形式記載下來，從而使其容易表述和交流。隱性知識是高度個性化的、難以格式化的非編碼型知識。在現實中，隱性知識通常表現為經驗、技能、專長、印象、靈感、洞察力、直覺、心智模式、預見性、信仰、價值觀、團隊默契、組織文化和風俗等。按照所處的組織層次，可以將知識分為個體知識、企業知識和集群知識。個體知識和企業知識是集群知識產生和存在的基礎，但是集群知識并不是個體知識和企業知識的簡單相加，是他們在集群中傳播、共享、創新的結果。按照知識的可轉移性，可以將其分為元素(元件)知識和構架知識兩類。所謂元素知識是關于認識對象整體或者其構成要素的知識，它是一種外生的、顯性的、可識別、可轉移的知識，因而易于被其他組織或集群所獲取和應用。所謂構架知識是關于系統與相連系統之間的關系或者其構成要素之間的關系的知識。它是內生的、隱性的、難以轉移和吸收的知識，主要由知識存量構成。

2、企業集群知識生命周期的劃分。根據知識在企業集群中所處的狀態及其發揮的作用的不同，可以將企業集群知識的生命周期劃分為以下四個階段：第一階段是集群知識的產生階段。這個階段知識最初表現為人的一種想法，這個想法非常抽象，還沒有被完全理解。這個階段有些想法不能實現，有些想法能夠被利用、加工，進入到下一個階段。第二階段是集群知識的培育階段。指的是第一階段的知識經過試驗、書面表達等過程，更加具體化，能夠被知識的使用者所采用，開始創造價值階段。第三階段是集群知識的擴散階段。指的是知識在一定的范圍內能夠被更多的人所理解，這種知識開始被更多的人所使用。集群內的人文環境為知識的擴散提供了良好的環境。第四階段是集群知識的重構階段。是指由于知識的長時間使用，或者由于新知識出現等原因，知識創造價值的能力逐漸減弱，一些知識需要被淘汰，一些知識需要結合新的知識源進行整合，重新創造價值。

二、生命周期各階段知識活動及特性

1、知識活動的劃分。知識管理領域的學者從不同的角度對知識活動進行了深入的研究。Nonaka在Karl研究的基礎上將知識分為隱性知識與顯性知識，并從組織學習過程的角度將知識在組織內的活動分為合并(Combination)、內在化(Internalization)、外在化(Externalization)及社會化(Socialization)等四個活動。C.W.Holsapple和M.Singh等人突破了原有的從某一個組織內出發來研究知識活動的問題，利用邁克爾，波特價值鏈的思想分析了知識鏈中的知識活動，將知識活動分為主要及次要的兩個層面的知識活動，認為知識鏈中主要的知識活動包括如下五個方面：知識獲取、知識選擇、知識生產、知識內在化與知識外在化，而知識鏈中的次要的知識活動主要包括知識領導、知識協調、知識控制、知識度量等四個方面。邢小強(2004)基于企業內部知識網絡將知識活動分為知識學習、知識創造、知識整合。孫科(2005)將集群知識活動劃分為知識獲取、知識擴散、知識選擇、知識生產、知識內化與知識外化等六個主要活動。

按照集群知識生命周期我們可以將其知識活動劃分為知識獲取、知識選擇、知識生產、知識溢出、知識利用、知識重構等六個主要活動。

知識獲取指對現有的一些顯性知識的采集和對隱性知識的挖掘與捕獲。集群中企業知識的來源主要有：企業內的員工和組織體系；集群中的企業員工、企業組織和集群組織體系：集群外的環境。

知識選擇是指依據實際需求量及應用條件限制，選擇對使用者而言價值最大的知識，避免出現“知識浪費”。

知識生產指的是利用設施、技術、工具、人力(腦力)，將原始的知識、數據等轉化為能夠解決問題、創造價值的知識產品。

知識溢出包括內部知識溢出和外部知識溢出。內部知識溢出是指集群內部企業和企業之間的知識流動。外部知識溢出是指將集群外的知識內化為集群內的知識。

知識利用是指集群內企業根據企業自身的需要，搜索所需的知識加以利用，并根據生產需要和市場需要，充分利用相關企業的知識進行合作。集群內企業在通過各種渠道獲得知識的基礎上，針對自身企業的特點，形成對自身企業有價值的知識。

知識重構有兩層含義：一是將原有的舊知識與從網絡中獲得的新知識加以結合和重新構建，并摒棄其中的非有效成分，實現知識的二次創新：二是在全面掌握顯性知識的基礎上去充分認識和識別集群中的隱性知識，力促隱性知識的顯性化。

2、知識生命周期演化的特征。盡管所有的知識要經歷生命周期的每個階段，但是不同的情況下，知識隨生命周期演變的速度是有很大差異的。

加速知識在生命周期中的演變速度的因素有三個：(1)競爭對手獲取知識的能力。競爭對手可以通過逆向工程雇用所需知識所在單位的員工以及其它備受爭議的手段獲得他們想要的知識。(2)知識的自然泄漏。這表現在客戶、供應商及其他人員在與組織的正當交往中可能掌握了這些新知識以后而進行共享。(3)知識的有意編碼化與擴散。在新一輪技術開發完成后，一些公司可能把原來的技術知識公開，從而引導該項技術的發展。加速知識的擴散進程。

有兩方面的因素使知識生命周期的演變歷程變慢：(1)知識產權制度的建立與知識產權受保護的程度。在某些行業，專利對知識的保護極為重要，受專利保護的知識其培育階段可以延緩10年～20年左右的時間。(2)一些知識特有的緘默性。例如釀酒知識，由于釀酒受溫度、濕度、環境等眾多因素的影響，它們相互作用的方式不能完全預計。相關知識難以編碼化。

三、生命周期各階段集群的知識管理

雖然不同的知識在其生命周期中演進的速度是不同的，但在其生命周期的各個階段可以通過不同的管理手段而獲益。

影響集群知識生命周期各階段知識管理的因素包括以下幾個方面：(1)知識辨識。即認清知識的不同類型，知識處在何種狀態，處在該狀態下的知識具有何種價值。知識辨識是知識應用的前提。(2)知識流通的非正式系統。在企業集群中，大量企業在空間上聚集，有利于集群內各企業員工的交流，這種非正式的知識流動方式有利于知識尤其是隱性知識的傳播。(3)信息技術。信息技術基礎是采用先進科技為知識管理和知識創新提供各種可能，比如復雜的知識描述和分類即知識本體、知識庫、操作規程、實時的信息交流技術以及其他信息技術基礎。(4)人力資源管理。包括對知識管理主體、知識學習主體、知識使用主體及各主體相互構成的組織環境的開發。知識的整個生命歷程，都是與人互動的過程。人能夠有意識地調控事物的發展趨勢，使其向最有利于人類生存的方向發展。

1、知識產生階段。在集群知識的產生階段，一些觀點和想法沒有被人完全理解，這個時候知識儲存在個人的心智模式內，是隱性的，難以定義。當人們通過非正式渠道接觸時，其創造力就能夠被有效地激發出來。因此企業要充分挖掘員工的創造潛能，就必須為員工提供各種非正式場合下進行接觸的機會與條件，并提供進行訓練和討論所需要的資源。該階段由于新知識尚處于非明晰的狀態，知識編碼與知識存儲系統沒有太大的價值，對那些對這一新想法感興趣的人來說，加強聯絡并分享這一新的觀點與想法，信息技術則起著十分重要的作用。專題討論、電視會議以及頭腦風暴法等可以作為一種有效的相互接觸的方法及工具。那些行為看起來怪異的人或總是想標新立異的人往往會提出新的觀點與想法。但這些人的觀點與想法會給組織現有秩序帶來沖擊，因而他們通常都是受打擊與排擠的對象。普林斯頓大學非常珍視愛因斯坦那樣的特立獨行的科學家一樣。創造新知識的公司會器重這些人并特別制定如何與這些人融洽相處的規則。

2、知識培育階段。在集群知識的培育階段，知識更加具體化，而組織也試圖從這些開發的知識中獲取利益。此時，知識要對外保密，因此要保持知識的相對非編碼化。組織內部相關人員之間建立非正式的網絡，使知識能夠依據經驗得以傳承。實踐小組是一個非常有效的完成知識內部推廣與培育的手段。信息技術系統同樣著重于知識信息的內部傳播。為實現這一目的。一個良好的黃頁數據庫是非常重要的，同時組織需要建立一個或在現有內部網上開辟一個有關當前這一新觀點與想法的交流專區。新觀點轉化為產品或服務時，既需要腦力勞動者和體力勞動者，也需要標新立異者和實用主義者。為此一個組織需要對人員的職業生涯進行設計，將科研人員的工作時間在知識創造與實際工作間進行合理分配。那些在這兩個領域中都獲得了經驗的人員通常能夠順利實現知識在生命周期前兩個階段間的過渡。

3、知識擴散階段。知識擴散階段，知識已經成熟，開始在集群內進行合理有限傳播。此時應強調采用常用的方法培訓員工并鼓勵他們采用新的知識，基于個人網絡的非正式系統在學習、吸收隱性知識的過程中具有非常重要的作用。數據庫在知識的擴散階段起著至關重要的作用。知識的編碼與標準化使其得以向組織內眾多員工公開，同時易被集群內其他企業所模仿。在人力資源管理方面企業應有步驟地建立起知識擁有者之間的相互信任。信任的氛圍對知識的高效共享很重要。企業可以提供正面的和反面的獎勵。使員工清楚知識共享的重要性，并把它轉換成一種責任。

4、知識重構階段。在知識擴散基礎上形成的組織間的知識互動過程又導致了知識的重構。在集群中相對成熟的知識在網絡中流動和擴散，并在有效的協同環境下，被不同的企業根據自身的需要加以吸收和改進。此時知識流通的非正式系統，有利于集群企業對知識的深入理解和有效利用。要保持知識的更新，組織必須保持對原有文件內容的動態管理，根據適用的原則增加新的信息。并對那些不再更改的文件建立檔案。而隨著時間的推移，有關這些知識會有大量的文件發布出來，因而建立有效的調查與搜尋系統非常重要。從集群外部雇用一些專家和集群內企業的人員共同解決所面臨的具體問題可以作為這一階段知識更新的人員采用方式。通過知識重構的過程，可以不斷充實和完善原有的知識體系，保持企業集群所擁有的知識的時效性和一定程度的超前性，從而推動企業集群的可持續發展。

四、結論

基于知識生命周期的集群知識管理能夠幫助集群企業認清知識生命周期的每一階段知識活動的特點，從而采取相應的知識管理方法。針對影響集群知識生命周期各階段知識管理的四個因素的管理，可以實現集群內知識的創造、共享以及知識體系的及時更新，有利于集群的競爭優勢的加強及其持續發展。