信任研究在創業團隊中應用及思考

摘要：團隊創業是現代創業活動中最常見的形式，信任和穩定是促進創業團隊取得成功的堅實基礎。文章在回顧信任相關研究的基礎上，從創業團隊的信任模式、創業團隊信任的前后因變量和創業團隊的信任變化三個方面對創業團隊的信任研究應用進行了思考，旨在為現實中創業團隊的穩定性和創業成功提供理論借鑒。

關鍵詞：創業團隊；信任

一、 前言

團隊創業是現代創業活動中最常見的形式，Mayer（1980）以及Teach，Tarpley和Schwartz（1986）在成功高科技企業的調查發現，超過2/3的公司有兩個或者更多的合伙人；并且實證研究結果表明，創業團隊比個人創業家更能解釋創業績效。20世紀80年代末期，創業團隊研究已取代個人英雄創業家成為研究者的焦點， 而一個有效運行的團隊，需要成員之間相互信任，建立信任是新團隊成功組建和成長的基礎（Senge，1990），創業團隊中也是如此，創業團隊的信任和穩定將促進創業團隊取得成功（Kamm，Shuman Nurick，1993）。

盡管如此，創業團隊之間的流動率之高卻是一眾所皆知的現象，Inc.雜志在1983年對25家成長最快的小公司做調查，發現其中有一半的創業團隊無法在公司頭五年中順利存活，Cooper Daily（1977）也發現創業團隊的流動率很高；Chandler Hanks（1998）在他們所研究的12個創業團隊的個案中發現，只有兩家在創立后的五年后創業團隊還保持創立初期般的完整。任榮偉（2003）也發現創業者在創業初期更多的關注關鍵資源，個人知趣以及親情等個人因素，基本沒有太多地考慮團隊內部關系問題，先天的缺失為創業團隊日后的合作和持續發展留下了隱患。因此從現有的信任研究中結合創業團隊的特點研究創業團隊中的信任問題，不僅將推動團隊創業理論和信任理論的進展，而且將為實踐中創業團隊的管理提供有借鑒價值的研究結論。

二、 信任相關研究

從現有的信任研究來看，與創業團隊相關的主要包括三個方面：

1． 信任類型與模式研究。從現有研究中信任類型劃分主要有三種觀點，經濟交換觀點、社會認知觀點和社會交換觀點。經濟學中的經濟交換觀點主要將點將信任劃分為基于聲譽的信任、基于社會認同的信任和基于法制的信任（Zucker，1986；Williamson，1993），關注制度對信任的保障；心理學中的社會認知觀點將信任劃分為基于認知和基于情感的信任（Lewis，1985；McAllister 1995），關注個體信任的形成；社會學中的社會交換觀點將信任劃分為謀算型信任、了解型信任和認同型信任（Lewicki，1996），關注人際信任的形成和發展。而后續研究在三種觀點的綜合基礎上，延伸了其它信任類型（Donny，1998；McKnight，1998）。三種觀點是信任類型與模式研究的基礎，各有其側重的分類標準，如何結合創業團隊中的信任模式有其特定的情境基礎以及創業團隊中具體的內部互動過程考察其創業團隊信任特點是要解決的問題之一。

2． 信任的前后因變量研究。根據信任類型劃分觀點來看，前因變量研究主要包括三個部分，認知性前因變量、情感性前因變量和制度性前因變量。認知性前因變量主要影響認知型信任，是可以獲得的知識及正面的理由是影響信任者認知型信任發展的主要因素（McAllister，1995），從既有文獻中歸納出來主要有：利益、能力、正直以及社會相似性。情感性前因變量主要影響情感型信任，認知性的信息必須要經過信任者的歸因才能因此產生情感性的依附，情感性因素才會進入交換關系中而產生情感的聯結（Rousseau，Sitken，Burt Camerer，1998）。從既有文獻中歸納出來主要的前因變量主要有慈悲心和共同的情感。制度性前因變量影響信任的途徑主要有兩種：科層制度形成的正式變量和人際網絡形成的非正式變量。正式的前因變量包括法律規章和正式機構；非正式的前因變量包括共享價值觀、社會規范、中間層社團、以及社會網絡。

結果變量主要研究信任與績效之間的關系。在團隊結構對團隊績效的作用中，團隊內部過程起著顯著的中介作用（Stewart，Barrick，2000），而信任是其中一個重要的因素。提高信任可以促進人們之間的溝通、有利于人們的協作增強社會凝聚力、提高工作效率、合理配置資源，從而降低運行和管理成本（福山，1998）；信任可以增強解決問題的能力并有助于沖突解決，減少監控以更好地利用團隊資源（Mayer，Davis和Schoorman，1995）；信任不僅影響企業的效益企業，而且影響其規模和分布，私營企業戶數、從業人員數量、投資者數量、私營企業戶數增長等都和當地的信任水平有一定的相關性（張維迎和柯榮住，2002）；而且在家族企業中，家族主義信任能夠較好解決代理中的信任問題，家族企業成長瓶頸的實質是信任資源約束（李新春，2002；儲小平、李懷祖，2003）。

3． 信任關系破壞的研究。建立信任關系需要很長時間，但信任的破壞卻只需要一轉念，以往研究較少區分信任的分類觀點而進行考察，多數把信任當成一個綜合的概念，考察導致信任下降的過程和原因。信任與關系的強度有關，在密切關系中，影響因素如第三者閑言會增強信任，而在冷淡關系中，影響因素會弱化信任（Coleman，1990）；Lewicki（1996）指出信任的破壞在不同的關系狀態中有不同的表現和反應，關系發展的程度越高，當事一方就越有能力來掌控破壞因素。信任的體驗包含了情感，人們一開始經常是通過檢查對某人的情感以決定是否對某人產生信任，如果碰到一個對其有很強的消極的情感的人，他/她最初的信任程度會很低（Cummings，Bromiley，1995）。而且在中國文化的背景中，信任行為模式的表現會有其特殊性。華人社會中主要是通過聲譽和關系來產生信任，而法制化的信任很少，華人家族企業主往往努力發展與下屬和生意伙伴的私人關系，以與他們建立相互信任（Whitley，1991）。

三、 信任研究在創業團隊中應用的思考

1．創業團隊的信任模式研究。在不同的創業團隊中，團隊成員所注重并期望出現的三種觀點的信任的內容、成分以及比重會有所差異，從而表現出不同的信任行為模式。如背景經歷越相似的團隊，成員彼此會知覺到更多的認同，更容易產生信任，他們會表現出更多的坦誠開放，而經濟的交易性和社會交易性相對會表現的弱一些，從而在行為上表現為誠實協商行為占主導的信任模式。而在其它類型的創業團隊中，也會表現出信守承諾行為或者公平獲利行為占主導等經濟交易性行為的信任會表現的更強烈一些。此外，中國文化背景中信任關系的構建，除了表現為以上三種信任觀點之外，還應該考慮中國文化中的人情、人脈關系。而在研究上，可以采用結構化和半結構化的問卷訪談方式，通過三種觀點來設置各個信任維度的問題，同時通過開放性問題，綜合考慮創業團隊的出資比例、角色地位、背景經歷、解體經歷等因素得出創業團隊中的信任行為模式。

2． 創業團隊的前后因變量研究。在不同的信任模式中，團隊成員所注重的信任行為存在較大的差異，而且在每種信任行為中，所包含的認知、情感和制度前因因素構成也會有所差異，因此需要確定這些因素，然后才能分別考察其不同信任模式關鍵特征和演化過程。而且，在各種信任模式發展的不同階段，信任的認知、情感和制度前因因素所起的作用不一樣，維持或者破壞信任的條件也不一樣，因此不同的信任模式表現為不同的演化過程，維持各種信任需要強調不同的因素。如創業團隊初期，認知、情感因素起主要作用，創業團隊間的信任更多的建立在團隊成員情感、能力、利益等情感和認知因素上；而隨著創業團隊的發展，制度因素對信任的影響會越來越大。所以創業團隊中的各種信任前因變量的作用并非一成不變，因此需要確定信任的這些前因變量以及這些變量隨創業團隊的成長所發生的變化。

而創業團隊的結果變量應該主要包括兩個方面，一是信任與創業團隊績效之關系；二是信任與創業團隊合作情境因素的關系。信任與創業團隊合作情境因素關系研究應該主要包括合作伙伴間之信任關系與合作資源之分享性的關系；合作伙伴間之信任關系與合作關系之互惠性的關系；合作伙伴間之信任關系愈強與合作關系之信息對稱性的關系；合作伙伴間之信任關系與合作關系之必要性的關系；合作伙伴間之信任關系與合作關系之效率性的關系；合作伙伴間之信任關系與合作關系之穩定性的關系；合作伙伴間之信任關系與合作關系之正的關系。

該部分研究仍可采用問卷調查方法，并要求調查對象填寫與創業有關的前因變量數據和結果變量數據，通過試測和修訂得到具有較高信度的測量問卷，結合團隊動力學中的互動分析法、社交關系計量法設計問卷，分析創業團隊成長過程中前因變量和結果變量與信任之間的關系。

3．綜合考慮導致創業團隊信任發生變化的情境因素作用研究。為了防范創業團隊的信任風險，需要了解導致創業團隊信任破裂的前后因變量、結果變量與信任之間的作用關系。該部分研究可以采用實驗方法。針對各種信任模式的內部因素結構， 考察與其相關前因變量和結果變量，找出關鍵的情境，并結合以往研究的結論，分析其中可能具有顯著作用的情境； 最后以這些情境設計模擬實驗，在創業團隊成長的各個階段對信任要素、前因變量以及結果變量進行測量， 記錄團隊成員的信任行為和信任決策，考察在不同的自變量水平下， 在創業團隊成長的不同階段，各種因素對信任發展所起的作用。

除了上述因素，還有許多其它因素都會對信任關系發生影響，但是對其信任發展起主導作用的因素是有限的，只需要分析這些主導因素對信任發展的作用，就可以把握創業團隊信任發展的原因和過程。同時通過以上三個方面的研究，還可以得到一些附加結論，例如不同年齡、性別結構創業團隊的信任模式差異，成功創業團隊和失敗創業團隊的信任模式差異等。

參考文獻：

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4. 林強等.創業理論及其架構分析．經濟研究，2001，（9）．

5．儲小平，李懷祖．信任與家族企業的成長．管理世界，2003，（6）．

基金項目：上海市自然科學基金資助項目（07ZR1- 4121）。

作者簡介：羅瑾璉，同濟大學經濟與管理學院教授、博士生導師；李思宏，同濟大學經濟與管理學院博士生。

收稿日期：2008-08-21。