企業(yè)環(huán)境對(duì)知識(shí)管理戰(zhàn)略實(shí)施效果的影響

摘要：文章針對(duì)當(dāng)前在企業(yè)環(huán)境、知識(shí)管理戰(zhàn)略與企業(yè)績(jī)效關(guān)系的研究方面少有人涉及的現(xiàn)狀，探討了企業(yè)實(shí)施IT型知識(shí)管理戰(zhàn)略、獲取型知識(shí)管理戰(zhàn)略或?qū)W習(xí)型知識(shí)管理戰(zhàn)略，在面對(duì)環(huán)境的動(dòng)態(tài)性、復(fù)雜性和威脅性的變化時(shí)，企業(yè)環(huán)境對(duì)企業(yè)績(jī)效所產(chǎn)生的不同影響。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理戰(zhàn)略；企業(yè)環(huán)境；企業(yè)績(jī)效

一、 引言

如何有效地實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，一直是企業(yè)關(guān)心的核心問題。但是大多數(shù)學(xué)者僅僅考慮知識(shí)管理戰(zhàn)略與企業(yè)績(jī)效的直接聯(lián)系（Bierly Chakrbarti，1996；Schulz Jobe，2001；Choi Lee，2003；Hari Bapuji，2005），卻很少對(duì)可能存在的調(diào)節(jié)變量進(jìn)行探討。

Hari Bapuji（2005）對(duì)環(huán)境與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系有過實(shí)證研究。他認(rèn)為：“在較穩(wěn)定的環(huán)境下，IT型戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)績(jī)效（短期和長(zhǎng)期）無(wú)直接影響；獲取型戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)短期績(jī)效有正向影響，對(duì)長(zhǎng)期績(jī)效無(wú)直接影響；學(xué)習(xí)型戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期績(jī)效有正向影響，對(duì)短期績(jī)效無(wú)直接影響。IT型戰(zhàn)略與獲取型戰(zhàn)略匹配對(duì)企業(yè)短期績(jī)效有正向影響，與學(xué)習(xí)型戰(zhàn)略匹配對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期績(jī)效有正向影響；獲取型戰(zhàn)略與學(xué)習(xí)型戰(zhàn)略匹配對(duì)企業(yè)短、長(zhǎng)期都有正向影響”。可見，他是以“較穩(wěn)定環(huán)境”為條件的，并沒有涉及到“環(huán)境變量”。

Denision Mishra（1995）則認(rèn)為存在諸多調(diào)節(jié)變量，具體包括社會(huì)、行業(yè)、職業(yè)、調(diào)整中的環(huán)境和歷史等等，而且它們都影響兩者的關(guān)系。而Keskin（2005）在知識(shí)管理戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)績(jī)效的作用路徑中也引入環(huán)境威脅性作為調(diào)節(jié)變量。但是，尚有許多情境變量（如企業(yè)環(huán)境的動(dòng)態(tài)性、復(fù)雜性等）對(duì)知識(shí)管理戰(zhàn)略實(shí)施效果的影響未見有人進(jìn)行探究。

所以，本文擬在文獻(xiàn)“2”研究結(jié)果的基礎(chǔ)上，探究企業(yè)環(huán)境對(duì)知識(shí)管理戰(zhàn)略與企業(yè)績(jī)效關(guān)系的調(diào)節(jié)作用，以求彌補(bǔ)當(dāng)前理論研究中的不足，也為企業(yè)更好地實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供理論指導(dǎo)。

二、 理論基礎(chǔ)

1． 企業(yè)環(huán)境。企業(yè)環(huán)境，通常指影響企業(yè)生存和發(fā)展的各種社會(huì)力量的總和。

在研究企業(yè)環(huán)境時(shí)，相關(guān)領(lǐng)域的理論文獻(xiàn)主要是從兩個(gè)角度來(lái)分析：信息不確定性和資源依賴性。前者認(rèn)為環(huán)境是信息的來(lái)源，強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)這種信息不確定性的主觀認(rèn)識(shí)。而后者認(rèn)為環(huán)境是企業(yè)競(jìng)相爭(zhēng)奪的稀缺資源的來(lái)源，當(dāng)環(huán)境處于相對(duì)貧乏狀態(tài)時(shí)， 企業(yè)將面對(duì)更大的不確定性，管理的主要目的就是通過減少對(duì)環(huán)境的依賴程度或提高對(duì)所需資源的控制能力來(lái)應(yīng)對(duì)惡劣的環(huán)境，來(lái)保持組織的有效性。

1994年，Tan和Lischert首次提出將企業(yè)環(huán)境分解成動(dòng)態(tài)性（Dynamism）、復(fù)雜性（Complexity）和威脅性（Hostility）3個(gè)維度，并在中國(guó)轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下進(jìn)行了實(shí)證研究。

本文將采用這3個(gè)維度來(lái)探究企業(yè)環(huán)境、知識(shí)管理戰(zhàn)略和企業(yè)績(jī)效三者之間的關(guān)聯(lián)性。

2． 知識(shí)管理戰(zhàn)略的分類。關(guān)于知識(shí)管理戰(zhàn)略的分類，說(shuō)法很多。本文借鑒Hari Bapuji（2005）的分類方法，把知識(shí)管理戰(zhàn)略分成以IT為中心的知識(shí)管理戰(zhàn)略、獲取型知識(shí)管理戰(zhàn)略和基于學(xué)習(xí)的知識(shí)管理戰(zhàn)略等3種，簡(jiǎn)稱為IT型戰(zhàn)略、獲取型戰(zhàn)略和學(xué)習(xí)型戰(zhàn)略。

IT型戰(zhàn)略，僅僅是聚焦于在組織中運(yùn)用基本的IT工具，并不積極主動(dòng)地去管理知識(shí)。該戰(zhàn)略認(rèn)為一旦運(yùn)用了這些工具，員工就可以進(jìn)行互動(dòng)，于是會(huì)自動(dòng)形成知識(shí)管理。

獲取型戰(zhàn)略， 相信員工擁有的知識(shí)是一種無(wú)價(jià)的資源，一旦員工離開公司，組織將失去這種資源。因此，該戰(zhàn)略注重整理員工的知識(shí)，從知識(shí)倉(cāng)庫(kù)及其它組織系統(tǒng)中取得它們。

學(xué)習(xí)型戰(zhàn)略，相信有知識(shí)的員工是知識(shí)管理的關(guān)鍵。公司在向員工提供“空間”表達(dá)他們的想法后，知識(shí)就得以形成和共享。因此，學(xué)習(xí)型戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)人與人之間的交互作用以及人才的培養(yǎng)從而最終使公司受益。

3． 企業(yè)績(jī)效。企業(yè)績(jī)效是指企業(yè)在特定形勢(shì)的驅(qū)動(dòng)下，為實(shí)現(xiàn)或提升企業(yè)價(jià)值，而在其運(yùn)行全過程中圍繞績(jī)效維度所展現(xiàn)出來(lái)的狀態(tài)或程度。企業(yè)績(jī)效可以從不同的角度來(lái)認(rèn)識(shí)，并且會(huì)受到分析的級(jí)別以及戰(zhàn)略差異性的影響。本文根據(jù)研究需要，把企業(yè)績(jī)效分為短期和長(zhǎng)期兩種，短期績(jī)效是指企業(yè)在短期內(nèi)就可看出來(lái)的績(jī)效表現(xiàn)；長(zhǎng)期績(jī)效是指企業(yè)在長(zhǎng)期內(nèi)才能看出來(lái)的績(jī)效表現(xiàn)。

三、 企業(yè)環(huán)境對(duì)知識(shí)管理戰(zhàn)略實(shí)施效果的影響分析

1． IT型戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)績(jī)效（短期和長(zhǎng)期）無(wú)直接影響；環(huán)境的動(dòng)態(tài)性、 復(fù)雜性和威脅性對(duì)這些影響仍無(wú)直接作用，甚至有弱化傾向。

IT型戰(zhàn)略， 僅僅是聚焦于在組織中運(yùn)用基本的IT工具，并不積極主動(dòng)地去管理知識(shí)，認(rèn)為一旦運(yùn)用了這些工具，員工就可以進(jìn)行互動(dòng)，于是會(huì)自動(dòng)形成知識(shí)管理。可見，該戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)以技術(shù)為中心，忽視人的作用，隱含著知識(shí)管理的目標(biāo)不明確，知識(shí)的流向也不清楚，只是提供IT基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)管理知識(shí)。盡管它適用于信息及顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)移和共享，但隱性知識(shí)卻難以轉(zhuǎn)移和共享。

當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)要根據(jù)環(huán)境的變化對(duì)資源進(jìn)行重新配置和使用，在IT型戰(zhàn)略中處于被動(dòng)角色的人，并不會(huì)主動(dòng)努力去管理知識(shí)。所以，當(dāng)環(huán)境動(dòng)態(tài)性增大時(shí)、復(fù)雜性特別時(shí)、威脅性嚴(yán)重時(shí)，信息的不確定性增大，企業(yè)獲取資源也越來(lái)越不容易，從而使企業(yè)產(chǎn)生資金壓力。當(dāng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)時(shí)，資金的壓力通常會(huì)造成企業(yè)無(wú)法迅速利用新的機(jī)會(huì)而喪失獲取收益的時(shí)機(jī)， 甚至阻礙IT戰(zhàn)略自身的執(zhí)行。

2． 獲取型戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)短期績(jī)效有正向影響，環(huán)境的動(dòng)態(tài)性、復(fù)雜性和威脅性會(huì)強(qiáng)化這些影響；但該戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期績(jī)效無(wú)直接影響，環(huán)境的動(dòng)態(tài)性、復(fù)雜性和威脅性對(duì)這些影響仍無(wú)直接作用，甚至有弱化傾向。

獲取型戰(zhàn)略， 相信員工擁有的知識(shí)是一種無(wú)價(jià)的資源，一旦員工離開公司，組織將失去這種資源。該戰(zhàn)略注重整理員工的知識(shí)，從知識(shí)倉(cāng)庫(kù)及其它組織系統(tǒng)中獲取所需要的知識(shí)。

所以，從短期來(lái)看，即使環(huán)境具有較強(qiáng)的不穩(wěn)定性（即動(dòng)態(tài)性較大、復(fù)雜性較特別或威脅性較嚴(yán)重），企業(yè)也可以利用自己較強(qiáng)的獲取資源的能力來(lái)有效調(diào)整企業(yè)資源的組合，以應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化，并幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)環(huán)境變化帶來(lái)的新機(jī)會(huì)以及發(fā)現(xiàn)新的價(jià)值被低估的資源，從而幫助企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在環(huán)境復(fù)雜性增大，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品增多、產(chǎn)品差異性增大時(shí)，企業(yè)仍就可以利用自己較強(qiáng)的獲取資源能力，有效地調(diào)整企業(yè)資源的組合來(lái)應(yīng)對(duì)環(huán)境變化。而在威脅性較小時(shí)，企業(yè)可以以較低的成本比較容易地獲取資源，形成資源冗余，以減輕環(huán)境威脅帶來(lái)的沖擊，有助于組織的融合，支持企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)和幫助企業(yè)解決沖突。

但是，從長(zhǎng)期來(lái)看，實(shí)施這種戰(zhàn)略的企業(yè)難以應(yīng)對(duì)環(huán)境的動(dòng)態(tài)性、復(fù)雜性和威脅性。

首先，環(huán)境的動(dòng)態(tài)性是指環(huán)境變化的程度。它反映外部環(huán)境的變化速度及其不可預(yù)測(cè)性。由于獲取型戰(zhàn)略的知識(shí)流向是單向的，即從員工到組織；只注重顯性知識(shí)的利用、獲取和共享，不重視隱性知識(shí)的獲取和利用，也不致力于創(chuàng)造新的知識(shí)，所以在環(huán)境動(dòng)態(tài)性持續(xù)增大時(shí)，也會(huì)阻礙獲取型戰(zhàn)略的實(shí)施。

其次， 環(huán)境的復(fù)雜性是指組織活動(dòng)的范圍和差異性。當(dāng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍較大而且企業(yè)產(chǎn)品的差異性也很明顯時(shí)，企業(yè)會(huì)面臨更多的不確定因素，同時(shí)也需要更多的信息。當(dāng)企業(yè)的投入和產(chǎn)出較多時(shí)，企業(yè)資源的獲取與分配，比投入和產(chǎn)出都少的企業(yè)要困難得多。

但同樣由于獲取型戰(zhàn)略不注重隱性知識(shí)的利用，當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品持續(xù)增多時(shí)，企業(yè)必須擁有多方面的知識(shí)，尤其是隱性知識(shí)，以適應(yīng)不同產(chǎn)品需求的變化和同時(shí)出現(xiàn)的多種產(chǎn)品需求的變化。如果企業(yè)產(chǎn)品的差異性長(zhǎng)期持續(xù)增大時(shí)，基于獲取型的知識(shí)管理人員很難、也不可能獲得全部信息，這使企業(yè)管理人員的決策效率、準(zhǔn)確性下降，而影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。那么也會(huì)阻礙獲取型戰(zhàn)略的實(shí)施。所以為了應(yīng)對(duì)環(huán)境復(fù)雜性的持續(xù)惡化，不得不考慮控制差異化產(chǎn)品的種類和規(guī)模。

第三，環(huán)境的威脅性是指環(huán)境對(duì)組織維持和發(fā)展所提供的支持程度。如果環(huán)境威脅性長(zhǎng)期持續(xù)嚴(yán)重時(shí)，企業(yè)面臨的環(huán)境沖擊增大，企業(yè)保持自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的難度也就加大了。而且獲取型戰(zhàn)略不注重隱性知識(shí)的利用，也會(huì)阻礙獲取型戰(zhàn)略的實(shí)施。

3． 學(xué)習(xí)型戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期績(jī)效有正向影響，環(huán)境的動(dòng)態(tài)性、復(fù)雜性和威脅性會(huì)強(qiáng)化這些影響；但該戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)短期績(jī)效無(wú)直接影響，環(huán)境的動(dòng)態(tài)性、復(fù)雜性和威脅性對(duì)這些影響仍無(wú)直接作用，甚至有弱化傾向。

學(xué)習(xí)型戰(zhàn)略， 相信有知識(shí)的員工是知識(shí)管理的關(guān)鍵。在這種戰(zhàn)略中， 企業(yè)明白知識(shí)員工是知識(shí)管理的關(guān)鍵，學(xué)習(xí)已經(jīng)內(nèi)化為企業(yè)的日常行為，融入組織的血液之中。主動(dòng)學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)將代替被動(dòng)學(xué)習(xí)，制度性學(xué)習(xí)、系統(tǒng)化學(xué)習(xí)將代替零星式的學(xué)習(xí)。企業(yè)在向員工提供“空間”表達(dá)他們的想法后，知識(shí)就得以形成和共享。因此，學(xué)習(xí)型戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)人與人之間的交互作用以及人才的培養(yǎng)從而最終使公司受益。

外部資源中的知識(shí)具有公共品的性質(zhì)，但并不會(huì)因?yàn)樗拇嬖诙匀坏卦黾悠髽I(yè)的能力。企業(yè)只有通過自己的學(xué)習(xí)，才能獲得和應(yīng)用這些知識(shí)。

在環(huán)境動(dòng)態(tài)性、復(fù)雜性和威脅性日益加劇的情況下，這些知識(shí)是企業(yè)生存并跟上社會(huì)進(jìn)步所必須的。否則，企業(yè)就會(huì)落后于社會(huì)的發(fā)展而被淘汰。企業(yè)可以通過對(duì)這些知識(shí)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，提升企業(yè)的某些核心能力。

更重要的是過程學(xué)習(xí)和隱性知識(shí)的學(xué)習(xí)。過程學(xué)習(xí)能力的強(qiáng)弱決定了企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中知識(shí)增值的大小。也就是說(shuō)不同的企業(yè)由于學(xué)習(xí)能力的不同，會(huì)從類似的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是不一樣的。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)大部分是方法類的知識(shí)，屬于企業(yè)核心能力的范疇，能夠讓企業(yè)在以后類似的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。參與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的員工總是占有較多的從經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中學(xué)習(xí)到的企業(yè)核心能力類的知識(shí)。這類隱性知識(shí)可能對(duì)企業(yè)的其他部門的工作也有意義，因而要通過內(nèi)部學(xué)習(xí)來(lái)擴(kuò)大核心能力發(fā)揮作用的范圍。內(nèi)部學(xué)習(xí)可采取相互交流、師傅帶徒弟等形式。

由此可見，從長(zhǎng)期來(lái)看，無(wú)論環(huán)境動(dòng)態(tài)性多大、復(fù)雜性多特別、威脅性多嚴(yán)重，學(xué)習(xí)型戰(zhàn)略都將充分發(fā)揮知識(shí)管理的外化、內(nèi)化、中介和認(rèn)知過程的職能，采用多種有效的辦法來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的生產(chǎn)、傳播、交換和利用的有效管理。

但是，由于隱性知識(shí)具有粘性、傳遞成本較大等特征，所以從短期來(lái)看， 學(xué)習(xí)型戰(zhàn)略不利于企業(yè)短期績(jī)效的提高。

四、 結(jié)語(yǔ)

針對(duì)我國(guó)企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略實(shí)施剛起步的現(xiàn)狀，結(jié)合以上分析結(jié)論，我們提出以下兩點(diǎn)建議：

1． 企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略的過程中， 應(yīng)該建立科學(xué)、合理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。知識(shí)管理戰(zhàn)略的實(shí)施是一個(gè)復(fù)雜而長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，在短期內(nèi)很難在財(cái)務(wù)利益方面顯示出直接效益， 但這并不說(shuō)明企業(yè)不應(yīng)該繼續(xù)實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略，在衡量知識(shí)管理戰(zhàn)略實(shí)施效果的時(shí)候，應(yīng)該從多個(gè)角度來(lái)考慮，科學(xué)地制定近期、中期和長(zhǎng)期規(guī)劃，以評(píng)估知識(shí)管理戰(zhàn)略的實(shí)施效果。

企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略的不同時(shí)期，應(yīng)該有針對(duì)性地制定不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。在知識(shí)管理戰(zhàn)略實(shí)施初期，應(yīng)側(cè)重采用IT型戰(zhàn)略、間或采用獲取型戰(zhàn)略，重點(diǎn)評(píng)價(jià)知識(shí)管理過程本身的實(shí)施情況。

當(dāng)上述活動(dòng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)之后，企業(yè)可以檢測(cè)相應(yīng)的中期目標(biāo)，此時(shí)側(cè)重于獲取型戰(zhàn)略，間或采用學(xué)習(xí)型戰(zhàn)略，聚焦在企業(yè)各種知識(shí)管理活動(dòng)是否與企業(yè)流程有效整合；員工是否將知識(shí)有效地應(yīng)用到?jīng)Q策的制定和任務(wù)的完成中；是否通過知識(shí)共享，促進(jìn)了企業(yè)“最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐”的共享，提高了生產(chǎn)效率； 是否將獲取的新知識(shí)充分應(yīng)用到新產(chǎn)品、新服務(wù)的開發(fā)過程中，促進(jìn)了企業(yè)創(chuàng)新。

在實(shí)現(xiàn)中期目標(biāo)基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)著眼于知識(shí)管理的遠(yuǎn)期目標(biāo)，側(cè)重于學(xué)習(xí)型戰(zhàn)略，間或采用獲取型戰(zhàn)略，將評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)放在財(cái)務(wù)利益的改善和客戶滿意度的提高等方面。例如：通過應(yīng)用知識(shí)，尤其是隱性知識(shí)，成本或者費(fèi)用是否降低；通過對(duì)市場(chǎng)信息及時(shí)作出反應(yīng)，是否切實(shí)增加了市場(chǎng)份額；在獲取客戶知識(shí)之后，是否更好地為客戶創(chuàng)造了價(jià)值，提高了客戶滿意度等方面。當(dāng)然有實(shí)力的話，也可以學(xué)習(xí)型和獲取型戰(zhàn)略并重。

2． 在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，面對(duì)不斷變化的環(huán)境，企業(yè)必須采取相應(yīng)的知識(shí)管理戰(zhàn)略來(lái)加以應(yīng)對(duì)。因?yàn)槭苜Y源的限制，在面對(duì)不斷變化的環(huán)境，企業(yè)很難同時(shí)實(shí)施3種知識(shí)管理戰(zhàn)略，所以企業(yè)如何根據(jù)自身的實(shí)際情況來(lái)確定知識(shí)管理戰(zhàn)略將是十分重要。尤其是企業(yè)要多采用3種知識(shí)管理戰(zhàn)略相匹配的辦法，提高企業(yè)自身的能力來(lái)應(yīng)對(duì)環(huán)境變化所帶來(lái)的沖擊，在任何環(huán)境特征的條件下都是一種有效的辦法。但是也要考慮企業(yè)的實(shí)力，如果資產(chǎn)雄厚，也可以采用獲取型和學(xué)習(xí)型戰(zhàn)略并重的方式。

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5. 呂衛(wèi)文．隱性知識(shí)和編碼知識(shí)．科研管理，2007，28（6）：31-35．

基金項(xiàng)目：國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目（批準(zhǔn)號(hào)：706720- 12）。

作者簡(jiǎn)介：司有和，重慶大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師；李雪松，重慶大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院博士生，重慶電子工程職業(yè)學(xué)院副教授；林勇，重慶大學(xué)城市科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院院長(zhǎng)、副教授、碩士生導(dǎo)師；黎浩，重慶大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院博士生。

收稿日期：2008-09-08。