突破“短板”方顯恒久品質

近年來，盡管有人常用“井噴”來形容新車市場，但它的發展還是比不上二手車市場來得迅猛。到2007年，中國二手車市場也開始迅速膨脹，交易量增速超過新車6.37個百分點。為了讓消費者得到專業化的二手車服務，一汽豐田與中國市場上的“實力派”企業紛紛推出品牌二手車業務。品牌汽車企業憑借其規范便利的服務和用戶信任度在市場中凸顯出優勢。與此同時，“一汽豐田安心二手車”又成為國內品牌二手車的領先者之一。

置換認定店彰顯服務品質

對于最早在營銷中打出“二手車殘值”牌的一汽豐田汽車銷售有限公司來說，在經營二手車置換業務的過程中，為了確保顧客得到統一高水準的置換服務，一汽豐田創新性地引進了“二手車置換認定店”制度。該制度最大的特色是以顧客需求為導向，不僅推出了“全品牌置換方案”，更以“專業、透明、標準、便捷”為自身所遵從的服務理念，憑借專業化的經營、透明公道的評估報價、標準化待客模式以及便捷的一站式置換流程為客戶切實免除了后顧之憂。“二手車置換認定店”制度的創立使一汽豐田突破了國內二手車交易的“短板”。從一汽豐田08年高速增長的置換業務來看，以上這些與眾不同的差異化服務優勢使一汽豐田置換認定店贏得了越來越多顧客的信任。為保證認定店能持續為顧客提供安心置換服務，一汽豐田制定了專門的年度更新制度，在年度考核中沒有達到要求的經銷店將被取消認定店資格，每年將有10％左右的經銷店被評定為不合格店并被淘汰。為了保證對顧客的專業化服務，一汽豐田置換認定店都配備了獲得國家鑒定資格的評估師。這些評估師在上崗前，會經過一汽豐田的專業培訓并嚴格考核。

人性化服務便利客戶

一汽豐田汽車銷售有限公司經過長時間探索，創建了一套完善的、獨特的人力資源開發體系，對全世界豐田汽車經銷店從事售后服務工作的一般維修技師、業務接待人員、鈑金／噴漆技師實施有步驟、分階段、高效的級別培訓，并建立了資格認定、技能比賽等激勵機制。為了實現和消費者的“透明溝通”，一汽豐田二手車價格管理系統擁有10萬輛以上的車輛數據，置換認定店依據專門的系統，給顧客提供科學透明的報價。任何一家經一汽豐田認定的置換店都具備一汽豐田品質的標準化“待客服務”，并按照統一的置換流程為客戶提供滿意的人性化便捷服務。

據業內專家介紹，汽車平均置換周期為5至6年，2002、2003年新車“爆發”行情時期的國產與進口新車共計800萬輛左右，將很快進入更新期。隨著市場環境的改善、消費者消費觀念的變化，以及汽車保有量的積累，二手車置換市場井噴式爆發已為期不遠，有專家預計從2009年開始，隨著換車高峰的來臨，中國二手車置換將迎來“大發展時期”。

憑借完備的置換體系、專業的技術支持和人性化的服務，“一汽豐田安心二手車”必將在2009年的置換爆發階段為更多的客戶提供最優質服務，讓一汽豐田的高端品質在任何市場都值得信賴。