顧問式提問與高職學生英語能力的培養

摘要：借鑒營銷學的顧問式銷售理念，結合教學實踐，提出了顧問式提問教學方法，并闡明了如何將顧問式提問應用于高職學生的英語能力培養中。

關鍵詞：顧問式提問；高職學生；英語能力培養

顧問式提問的含義及特點

（一）顧問式提問的含義

顧問式提問這一概念來源于營銷學倡導的顧問式銷售。顧問式銷售認為，顧客是朋友、是與銷售者存在共同利益的群體，并認為銷售人員服務的過程是為了與顧客取得溝通，服務本身是商品。因此，顧問式銷售要求銷售人員在銷售過程中的提問和回答也是顧問式的。所謂顧問式提問就是銷售人員以顧問或朋友的身份，通過提出有意義的問題，與客戶達成利益上的統一。這里說的“有意義”是指銷售人員提出的問題在內容上能被客戶理解，在情感上能被客戶認同，并且客戶能根據這些問題去了解商品，最終接受商品，并成為商品的忠實購買者。顧問式提問要求銷售人員根據客戶不同的理解水平、不同的關注點和興趣點、不同的購買需求，使用不同的提問方法，并且通過問題，保持與客戶的良好溝通。

這里所說的顧問式提問就是指：在高職英語教學中，教師以學生顧問或朋友的身份，根據學生的現有水平、興趣點和能力發展目標提出問題。顧問式提問的目的是通過問題使學生獲得英語的“智能”（即學生能根據不同的情境，采用不同的句式，以表達自己的思想），同時，可以增強學生與教師一起學習英語的興趣。

（二）顧問式提問的特點

顧問式提問與傳統提問方式相比有下列特點：

顧問式提問根據不同的對象設計不同的問題傳統的提問方式，通常是教師覺得某個問題需要學生思考就提出來，然后讓學生回答。由于這類問題多不考慮學生的差異，造成學生有的不會回答、有的不愿回答。而顧問式提問首先考慮的是學生差異。在借助英語材料訓練學生聽說讀寫能力時，由于學生英語能力存在差異，面對材料時，學生遇到的問題不同，關注點不同，因此，要求教師提出的問題要考慮學生能否解決，是否感興趣。只有這樣，教師的提問才有意義。

顧問式提問以顧問式聆聽為前提傳統的提問在提問前是不聆聽學生的意見或需求的，教師在提問時關注的是學生是否知道了正確答案，因此，這種提問難以與學生產生共鳴。而顧問式提問，教師則要通過提問來培養學生的能力，還要通過提問與學生進行感情上的溝通，溝通的前提是互相聆聽、互相了解，因此，顧問式提問以顧問式聆聽為前提。

顧問式提問者的身份是顧問或朋友教師要與學生達成感情上溝通，并讓學生覺得教師的提問不是在考自己，而是在與自己一起克服學習中的難題，教師不應以一個知識權威者的身份出現，而必須以一個朋友的身份出現。

顧問式提問的起點和歸宿是學生傳統提問多是以“教師向學生提出問題→指定一個學生回答→學生回答問題→教師提供簡單的反饋→教師開始提出下一個問題”的流程來進行，提問的歸宿是教師。而顧問式提問求流程是“教師聆聽→教師點撥→學生產生疑問→教師將問題進行整合后向學生提出→學生思考嘗試回答，教師參與思考，在必要時提供思路→學生得到問題的答案→提問結束。”因此，顧問式提問的起點和歸宿是學生。

顧問式提問的方式及運用原則

（一）顧問式提問的方式

詢問詢問常用開放式問題，此類問題多在課外進行。比如教師和學生參加一些課外活動，或網上聊天等等。通過詢問，教師可以了解學生大致的英語學習進步程度、對本課程內容熟知程度和關注點。成功的詢問有兩個重要前提：一是教師要與學生建立融洽的關系，使學生樂于與教師溝通；二是教師在講授一門課程之前，要對課程的教學目標和教學內容有較深入的研究和把握，這樣，在詢問時，教師才可以營造出輕松自如的氛圍，取得較好的詢問效果。

叩問一般用在新的教學單元開始時。教師根據詢問的結果進行叩問，請學生選擇在該單元主題中自己的某個關注點，并要求學生搜集資料，調用已有知識，盡可能地用英語進行口頭或書面表達，教師借以了解學生在學習英語材料中或訓練過程中所遇到的問題和困難，從而了解學生的關注點。

引問教師將在叩問中了解到的個別學生的學習難點和疑問展示給全體學生，通過引問，指導學生進行總結和知識擴展，從而引出和教學目標相一致的英語學習和訓練的關鍵性問題。

轉問是教師將教學目標轉為學生關注點的提問。在教學中，這種問題非常重要，它要求教師既要關注學生的興趣點，也要注意教學目標。所以，它關系到師生是否能實現一致的教學目標，也關系到顧問式提問成功與否。

（二）顧問式提問的運用原則

以學生為主體原則以學生為主體原則就是教師提出的問題來源于學生，并且是學生十分關注、迫切需要解決的問題。因此，貫徹原則時，教師的提問要圍繞學生能力訓練來進行，教師充當問題的管理者和組織者，并以顧問和朋友的身份參與到學生的活動中。

目標統一原則就是指教師的提問要與學生關注的問題相一致，教師的教學目標要與學生的能力訓練愿望相一致。它要求教師通過與學生充分溝通，了解學生的能力發展需求，將學生關注的問題與教學目標整合，形成學生愿意去解決的問題。

平等參與原則要求教師以朋友或顧問的方式提問，學生自愿作出回應，不能勉強學生作答。

情感引導原則情感引導原則就是教師通過與學生建立融洽的關系，將教師的教學目標與學生能力發展結合起來，通過情感引導，使學生認同教師的問題，主動積極地完成問題。

顧問式提問在高職學生英語能力訓練中的運用

（一）顧問式提問在高職學生英語聽說能力訓練中的運用

高職學生英語聽說能力的培養，主要采用的是各種工作場景對話，如秘書專業英語的聽說訓練，主要涉及來賓接待、電話接打、會見預約、會議籌備等。在詢問時，教師應著重了解學生在學習相關中文課程如《辦公室管理》、《秘書工作實務》時，掌握了哪些對應的知識。引導學生在進行來賓接待英語聽說訓練時，自由結組，分成接待無預約的客人、接待有預約的客人等幾個場景進行練習。之后，教師須依次加入到各小組當中，以叩問的方式對學生加以引導。例如，有的學生忘記詢問無預約客人的身份就直接說：“Mr. Wilson is in a meeting now. Maybe he can see you in half an hour.”，教師可提醒學生：“As for the visit with no appointment，first you must ask where he has come from and what the purpose of the visit is.”在提問和指導的同時，將學生遇到的困難和問題記錄下來。教師將匯總的結果進行篩選，選擇其中有代表性的問題以幻燈片等形式展示給全體學生，利用引問和學生一起討論問題的共性和區別，補充尚未考慮到的方面，提示對話中的正確英文表達，總結各種接待場景必須經歷的幾個環節和用到的一些基本句型。最后，通過轉問，請學生再次修正自己在叩問環節的對話，進一步練習句型，直至熟練掌握。教師將顧問式提問應用于高職學生英語聽說能力的培養時，應多用鼓勵性的語氣，富有表情地對學生的言論發表看法，不要急于糾正學生在發音和表達方面的錯誤。只有當學生感覺到教師和其他同學都對他的表述感興趣時，他才可能增強信心，更大膽地用英文進行表達，這對學生聽說能力的提高尤為重要。

（二）顧問式提問在高職學生英語閱讀能力訓練中的運用

學生英語閱讀能力的提高和其他能力一樣，重在積累。因此，教師平時應鼓勵學生以產品英文說明書、公司英文簡介、旅游景點英文介紹、英文報導等短小文章為起點，不斷加大英語的閱讀量，并詢問其在詞匯和語篇結構等方面遇到的困難和問題。同時，了解學生對教材中閱讀材料主題的涉獵情況。在每個閱讀單元訓練前，教師可有針對性地請學生搜集與該主題相關的英文資料，一方面，增強學生對材料的興趣和理解，另一方面，在搜集資料的過程中，也可以提高學生的英語閱讀能力。例如，筆者在對學生進行一篇題為“Managing People and Organization”的閱讀訓練前，通過詢問了解到部分學生欣賞Google公司輕松自由的辦公環境，部分學生感慨在麥當勞用餐時所享受到的快捷優質服務，等等。在叩問環節，根據學生不同的英語程度和不同的關注點提出不同的問題，要求他們陳述對企業管理基本理念的理解。可用中文復述大意，也可將英文資料朗讀出來，亦可用英文敘述。問題有“How do you know about the working atmosphere in Google?”，“Which is the best quick service restaurant in the world? Why do you think so?”等等。在提問和回答的過程中，學生從企業的社會責任、與周圍社區的關系到如何實現員工的工作、生活和再教育之間的平衡等各個角度對企業管理進行討論。在引問階段，在叩問的基礎上，結合教材中的閱讀材料，教師和學生一起系統總結企業管理的要點，如教師提出問題：“Why did the Shell establish a fund in 1997 to sponsor postgraduate students from developing countries to study in the UK and the Netherlands? Why did the Fedex send large amount of materials to the tsunami-stricken areas of southeastern Asia in 2005?”引導學生總結出“Organizations should give back to the communities in which they live and work.”與此同時，分類總結相關詞匯，如“have commitment to”，“deliver one’s promise”，等等。由于在詢問階段更好地了解了上下文，學生更易把握關鍵詞的含義和用法。引導學生把注意力放在對文章內容的理解上，較之孤立地詳細講解詞匯更易被學生理解和掌握。最后，教師引導學生復述課文，進一步把握文章的篇章結構，在復述過程中，鞏固對重點詞匯和句子結構用法的掌握。

（三）顧問式提問在高職學生英語寫作能力訓練中的運用

在詢問環節，教師可通過學校網絡教學平臺中該課程的討論板等了解學生的英語寫作水平和所關注的問題。在訓練學生寫作公司新產品調查問卷（Questionnaire of New Products）時，筆者根據詢問的結果，根據英語寫作水平和興趣的相近程度將學生分成小組，要求他們以小組為單位練習寫作電腦、化妝品、減肥糖果等新產品調查問卷。然后，在叩問環節，了解不同學生在寫作過程中的主要障礙并協助其克服。這一階段結束后，每組選出一篇文章，用投影儀等展示給全班學生，教師通過引問，和學生探討每篇文章中的優缺點，如“In this questionnaire of a diet candy，the author uses two paragraphs to choose the luck person for prize. Do you think it is the main purpose of the questionnaire?”總結該類文章的寫作框架，如“From the articles I showed you，please tell me what items should be included in a questionnaire.”總結該類文章的套語以及常用詞匯，如“Let’s seewhat words and expressions are most frequently used in these questionnaires.”最后，全體學生恢復到分組狀態，教師通過轉問促使學生更深層次地掌握該類文章的寫作精髓。較之傳統的提問方法，顧問式提問運用于高職學生的寫作教學中，可以更有效地促進學生日后將所學知識應用于不斷變化的工作環境。

參考文獻：

[1]Robert E Slavin.教育心理學[M].姚梅林，譯.北京：人民郵電出版社，2004.

[2]Jacqueline Grennon Brooks. 建構主義課堂教學案例[M].范瑋，譯.北京：中國輕工業出版社，2005.

[3]Leslie P Steffe Jerry Gale.教育中的建構主義[M].高文，徐斌燕，等，譯.上海：華東師范大學出版社，2004.

[4]余陳乙.由交際法看商務英語教學中的課堂提問[J].寧波工程學院學報，2005，（6）.

[5]駱北剛.中學英語閱讀教學中課堂提問策略研究[J].教學月刊，2006，（5）.

[6]屈社明.大學英語課堂提問主體轉換的實驗研究[J].外語教學，2006，（9）.

[7]張耀華.課堂提問方式在英語教學中的重要作用[J].陜西師范大學學報，2002，（6）.

[8]王方林.何謂有效的課堂提問[J].教育理論與實踐，2002，（7）.

[9]朱東初.英語課堂提問藝術探究[J].文教資料，2005，（27）.

作者簡介：

李華（1975—），女，河北邯鄲人，碩士，深圳信息職業技術學院應用英語系講師，主要從事綜合英語、秘書英語、英語應用文寫作等課程的教學。