淺談企業績效管理

摘要：績效管理在企業中發揮著越來越重要的作用。績效管理應與培訓體系相結合，從而起到激勵員工、提高員工能力與企業工作效率的作用。績效管理還要與企業薪酬體系相結合，才能真正提高員工積極性、降低員工流動率。要做好人力資源管理工作，需要在績效管理體系的基礎上，做好培訓體系及薪酬體系的銜接，從而提高員工素質，促進企業發展。

關鍵詞：績效管理 員工素質 企業發展

當今社會，企業之間的競爭越來越激烈，而績效管理也隨之成為企業管理工作的一項重要內容，成為人力資源管理的核心工作。績效管理指為了達成組織的目標，通過持續開放的溝通過程，形成組織目標所預期的利益和產出，并推動團隊和個人做出有利于目標達成的行為?？冃Ч芾硎且粋€完整的管理過程，它側重于信息溝通與績效提高，并伴隨著管理活動的全過程。

一、績效管理的目的和作用

做好公司的績效管理工作，可以改善員工績效、提高企業的價值和競爭優勢。通過績效管理把績效表現及公司期望反饋給員工，可以更好地將組織目標及個人目標結合。對好的績效表現予以認可與獎勵，可以提高員工的積極性。這就需要公司制定績效表現認可準則，并能很好地與公司的薪酬體系相聯系，使得公司建立有競爭力的薪酬體系?？冃Ч芾砼c公司培訓體系相結合，通過員工的表現與工作反饋，識別培訓需求，為員工提供有針對性的培訓，使員工現有能力得到提高。

1 是組織發展的需要

組織整體目標的實現是要靠員工的績效來支持的。它需要全體員工都積極向著共同的組織目標而努力。在這個過程中，組織則需要監控員工和各部門在各個環節上的工作情況，了解各個環節上的工作產出，及時發現阻礙目標有效達成的問題并予以解決。同時，組織需要得到最有效的人力資源，以便高效率地完成目標。為人員調配、培訓和發展提供信息，來增強組織的實力。而績效管理恰恰是解決上述問題的有效途徑。通過目標的設定與績效計劃的過程，組織的目標被有效地分解到各個部門或個人，通過對團隊及個人績效目標的監控以及對績效結果的評價，組織可以有效了解目標的達成情況，可以發現阻礙目標達成的原因?？梢詾槿藛T的調配和培訓發展提供有效信息。

2 是管理者進行管理的需要

績效管理提供給管理人員一個將組織目標分解給員工的機會，并且使管理者能夠向員工說明自己工作的期望和工作的衡量標準，也能使管理者能夠對績效計劃的實施情況進行監控。

3 是員工個人成長的需要

員工希望通過有效途徑了解自己的績效表現，從而提高自己的績效，提高個人能力。這主要體現在：員工內心希望能夠了解自己的績效及別人的評價；員工希望自己的工作績效能夠得到他人的認可與尊重；員工需要了解自己有待于提高的地方；員工需要一個有效的途徑將員工的績效表現反饋給員工，而不希望只憑自己的猜測來了解自己在工作中的成效。

二、績效管理系統

績效管理是一個完整的系統，通常由四部分組成，即績效計劃、績效實施與管理、績效評估與績效反饋面談。

首先是依據工作目標和工作職責，制定績效計劃?？冃в媱澥且粋€雙向溝通的過程。管理者與被管理者需要在對被管理者績效的問題上達成共識。在共識的基礎上，被管理者對自己工作目標做好承諾。管理者和被管理者共同的投入和參與是是進行績效管理的基礎。在員工的績效計劃表中至少應包含：員工在本次績效期間內所要達到的工作目標是什么?制定績效計劃的主要依據是什么?達成目標的結果是怎樣的?這些結果可以從哪些方面去衡量，評判斷標準是什么?從何處獲得關于員工工作結果的信息?員工的各項工作目標的權重如何?

其次是績效的實施與管理。制定績效計劃后，在實施與管理的過程中主要需要做的兩件事：一是持續的績效溝通，二是對工作表現的記錄。

然后是績效的評價。在績效期結束的時候，依據預先制定好的計劃，主管人員對下屬的績效目標完成情況進行評價。評價的依據就是在績效期間開始時雙方達成一致意見的關鍵績效指標。同時，在績效實施與管理過程中，所收集到的能夠說明被評價者績效表現的數據事實，可以作為判斷被評價者是否達到關鍵績效指標要求的證據。

最后是績效反饋面談。績效管理過程并不是到績效評價打出一個分數就結束了，主管人員還需要與下屬進行一次面對面的交談。通過績效反饋面談使下屬了解主管對自己的期望，了解自己的績效，認識自己有待改進的方面；下屬也可以提出自己在完成績效目標中遇到的困難，請求上級指導。根據面談結果，雙方可以針對遇到的問題，共同研究，必要時可以對員工進行有針對性的培訓，或者，在如何更好的完成績效的問題上進行共同研究，并依據公司當年的培訓計劃，對員工進行培訓，這樣，既有利于企業總體戰略目標的達成，也有利于員工自身素質的提高，達到企業和員工雙贏的效果。

經過上面的4個環節，就經歷了一個績效管理的循環，并對公司的培訓體系提供制定的依據。只有這樣，一個公司才能通過績效管理從整體上提高公司效益。由于公司做好了績效管理與培訓體系的銜接，使得由此制定的薪酬體系也很有說服力，對本企業的穩定與發展起到很好的促進作用。

三、績效管理中應注意的問題

1 績效評價系統的設計是做好績效管理工作的前提

做好企業績效管理工作的前提首先是要建立一套統一的績效標準設定方法。評價前的工作對評價的效果至關重要，績效目標的設定和績效計劃可使評價中涉及的不同群體達成共識，從而避免沖突?？冃Ч芾砩婕暗皆u價者與被評價者，因此為了公平，績效標準應在工作之前確定，并要與被評價者進行充分地溝通，使被評價者清楚地了解自己的工作目標和標準，也可以對工作標準提出不同的看法。要從工作分析中得出衡量績效的指標，從而減少對評價標準設定的主觀程度。評價者在全面了解被評價者的績效之后給予客觀、公正地評價。

2 員工培訓是做好績效管理工作的重要環節

隨著人力資源管理越來越得到企業的重視，很多企業也做了績效考核，但沒能收到好的成效，其中很重要的一個原因，就是沒有將績效評價放在整個績效管理的系統中進行考慮，而是孤立地看待績效評價，忽視了與之相關的環節——員工培訓?？冃гu價是管理過程中的局部環節和手段，它側重于判斷的評估且只出現在特定時期，屬于事后的評價。在進行績效考核之后，要針對員工在工作中出現的問題，進行適當的培訓，這樣既有利于企業最終目標的達成，也有利于員工個人素質的提高，同時培訓可以作為企業對于員工的福利，增加員工的歸屬感，這樣，既有利于企業的發展，也有利于企業員工穩定，從另一方面降低了企業的人力成本，增加企業的競爭力。成功的績效評價不僅取決于評價本身，而且很大程度上取決于與評價相關聯的整個績效管理過程，尤其是績效評價之后的培訓。

3 公正而有競爭性的薪酬體系是做好績效管理的重要推動力

如果說不斷改善企業的績效管理是實現卓越績效的一種行之有效的方法，那么，不斷優化的薪酬體系就是實現卓越績效的關鍵推動力。其意義在于：把企業的戰略目標和價值觀轉化為具體行動方案并支持員工實施這些行動。在企業建立基于績效管理的薪酬管理體系的過程中，一要通過薪酬體系的利益動力機制實現企業長、中、短期績效管理的平衡發展。二要通過薪酬體系的設計實現其對公司戰略的引導和對員工行為的驅動，促使員工行為與團隊績效的一致。企業需要通過四個方面構建基于績效的薪酬管理體系，這四個方面的內容是：崗位工資體系、績效獎金體系、薪酬調整體系和長期激勵體系。

通過上述分析，我們知道，好的績效管理體系，是任何一個企業或組織做好人力資源管理工作的基礎。進行企業管理的目的是提高企業工作效率，因此，更重要的便是通過員工績效反饋及時發現工作中的問題，識別培訓需求，建立有針對性的培訓體系，在提高員工能力的同時，提高企業的工作效率。有了公正準確的績效評價準則，還要通過建立與薪酬體系的銜接，真正起到激勵員工的作用。也就是說，在企業的人力資源管理中，只有以績效管理為基礎，做好這三大體系的銜接，才能使企業的人力資源管理具有生命力，對企業的發展起到促進作用。

(作者單位：貴陽市水利勘測設計院)

責任編輯 龍 菲