試析新環(huán)境下高校圖書館期刊服務(wù)工作

專業(yè)期刊具有信息量大、專業(yè)性強、權(quán)威性高、連續(xù)性好、出版周期短等特點，據(jù)不完全統(tǒng)計， 在各種科研大軍中約80%的情報信息來源于各專業(yè)期刊。如何利用期刊資源， 為學校的教學科研服好務(wù)， 提高期刊的質(zhì)效，是我們每位期刊工作者必須思考的問題。作為長期在高校圖書館工作的員工，本文從高校圖書館期刊工作特點、存在的問題及開展創(chuàng)新服務(wù)三方面進行探討。

一、新環(huán)境下高校圖書館期刊服務(wù)的特點

（一） 載體形式多樣化

隨著科學技術(shù)的飛速發(fā)展，期刊文獻的載體已發(fā)生了深刻的變化。當前以紙為介質(zhì)的印刷型期刊，以其便于攜帶、方便閱讀的優(yōu)勢占據(jù)著主導地位。但電子介質(zhì)的期刊以其容量大、傳播速度快、方便檢索等優(yōu)勢，正處于飛速發(fā)展階段。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館的期刊載體形式，由單一的印刷型期刊向印刷型期刊和電子型期刊并存的形式轉(zhuǎn)變，出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)型、光盤型、視聽型和機讀型電子期刊，使高校圖書館期刊載體形式呈多元化的發(fā)展趨勢。[1]

（二）管理方式一體化

電子期刊、網(wǎng)絡(luò)期刊進入圖書館，明顯地改變了圖書館期刊管理方式，使管理工作更加復雜和專業(yè)化，對期刊管理工作提出了新的要求。傳統(tǒng)的期刊管理模式是按文獻類型和作業(yè)內(nèi)容組織起來的完全依靠手工操作的采訪、登錄、分類、著錄、流通、檢索的“一條龍”管理模式。隨著高校圖書館自動化、網(wǎng)絡(luò)化和電子化的發(fā)展，這一模式已日顯落后，主要是服務(wù)工作與讀者需求之間在某種程度上脫節(jié)，服務(wù)職能分離，服務(wù)功能失衡，服務(wù)技能單一。

（三）讀者需求多元化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，“快、全、新、準”是讀者期刊信息需求特點的概括體現(xiàn)，廣大讀者不僅需要傳統(tǒng)的印刷型期刊的服務(wù)，還需要光盤型、網(wǎng)絡(luò)型電子期刊的服務(wù)；不僅要求圖書館能為其提供二次信息，更加注重利用現(xiàn)代技術(shù)獲取信息的全文；對期刊信息的獲取方式、獲取時效也有更高的要求；讀者共性信息服務(wù)需求減弱，希望享有針對性更強、專指度更高的服務(wù)，即個性化服務(wù)；自我服務(wù)的意愿增強、獨立檢索的能力提高，不再關(guān)注信息與載體形式，而更注重檢索結(jié)果與信息的完整性、準確性。[2]

二、新環(huán)境下高校圖書館期刊服務(wù)現(xiàn)狀與問題

（一）業(yè)務(wù)針對性不高，資源分布不合理

期刊采訪征訂工作是高校圖書館館藏資源的建設(shè)性工作。要做好期刊的采訪工作，“訪”當先行，通過“訪”了解當前的學科發(fā)展動態(tài)、教學科研和讀者的需要，為有的放矢的“采”提供保證。如何提高利用率，針對讀者的需求進行采訪，需要根據(jù)各高校的學科特點和需要把期刊文獻的征訂工作很好地融入到院系各個專業(yè)學科中。而在實際工作中，采訪人員卻并不能一一了解老師們、學生們的需要，征訂工作具有一定的不準確性；另外目前，高校普遍存在期刊資源配置不合理的現(xiàn)象：傳統(tǒng)期刊文獻和電子文獻的比例不協(xié)調(diào)；有些學校師生訂刊獨立，分散管理，重復訂刊的現(xiàn)象嚴重，造成了不必要的浪費，也不符合文獻信息資源共享的原則。因此筆者認為期刊采訪征訂要統(tǒng)一規(guī)劃，合理布局，提高經(jīng)費的利用率，根據(jù)各高校的專業(yè)設(shè)置，重點收藏核心期刊和重點期刊，形成具有現(xiàn)代化館藏的藏刊特色。

（二）管理手段與模式落后

傳統(tǒng)的期刊管理模式是由期刊部統(tǒng)一管理期刊從訂購到現(xiàn)刊閱覽到過刊上架的各項工作，這種管理模式在手工檢索、印刷型文獻作為載體和自給自足的保障體系占統(tǒng)治地位的環(huán)境下有一定的合理性和優(yōu)點。但是這種“以藏為主，以管理為中心”的傳統(tǒng)的文獻管理模式，在期刊文獻量劇增、載體多樣化、讀者需求立體化的情況下，已不能完全適應(yīng)期刊工作的需要。在新環(huán)境下，唯有改變傳統(tǒng)的管理模式，對期刊工作進行業(yè)務(wù)重組，構(gòu)建以讀者為中心，以服務(wù)為重點，實現(xiàn)讀者服務(wù)一體化，工作管理系統(tǒng)化，才是圖書館的唯一出路。

（三）期刊開發(fā)與利用不盡合理

館藏資料是否充分發(fā)揮效益，是否為學校的教學和科研提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)是衡量一個高校圖書館好壞的重要標準之一。目前，圖書館員雖然從理論上認識了文獻信息資源的開發(fā)與利用的重要性，但在實踐中，往往還是不能避免重“藏”輕“用”的舊思想，服務(wù)意識較為淡薄，不能真正做到以讀者為中心。此外在對期刊的開發(fā)利用方面，尤其是過刊的利用上，由于期刊工作繁瑣，加上工作人員缺乏對過刊的重視等原因，工作人員在將新到期刊蓋章、登記、貼簽，上架；同時將過刊下架、打捆或裝訂；裝訂好的過刊進行編目、登賬、上架、排架，倒架等工作，很少用時間來分析思考這些過刊到底有沒有價值，價值究竟在何處，以及如何開發(fā)利用這些價值等問題[3]。

三、新環(huán)境下高校圖書館期刊服務(wù)的創(chuàng)新

（一）轉(zhuǎn)變期刊工作的傳統(tǒng)觀念

電子期刊的迅速增長和圖書館網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，對高校圖書館期刊工作的內(nèi)容、方式發(fā)生了深刻變化。在這種條件下，圖書館必須打破傳統(tǒng)的工作模式，改變信息服務(wù)領(lǐng)域和信息傳播的范圍，使期刊工作向網(wǎng)絡(luò)化、經(jīng)營服務(wù)型轉(zhuǎn)變；同時期刊工作人員還必須改變“重藏輕用”的傳統(tǒng)觀念，強化服務(wù)意識，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，圍繞各層次和各類型的讀者，開展閱讀需求調(diào)查，以便得到及時的信息反饋，為讀者提供全方位、多層次、寬領(lǐng)域的服務(wù)。此外，轉(zhuǎn)變期刊工作觀念還體現(xiàn)在期刊訂購觀念的更新，即要對期刊的利用率作調(diào)查分析，保證有利于教學科研的期刊的訂購，滿足學校教學、科研的多方位信息需求。[4]

（二）更新期刊作品采購模式

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，期刊文獻資源的結(jié)構(gòu)是多種載體形式的物理實體虛擬館藏，期刊資源的宏觀構(gòu)成從傳統(tǒng)獨立的、個別的館藏轉(zhuǎn)變?yōu)槿蚓W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的虛擬館藏，圖書館不僅可以為讀者提供本館的期刊文獻信息，還可以通過網(wǎng)絡(luò)獲得和利用其他圖書館或網(wǎng)絡(luò)上電子期刊的信息資源。新的館藏資源結(jié)構(gòu)要求期刊采訪人員首先必須擺脫傳統(tǒng)觀念的束縛，重新審定訂刊原則，重視現(xiàn)代化的采訪手段，進行網(wǎng)上采訪，及時瀏覽網(wǎng)上信息，根據(jù)本館實際情況，研究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的訂購信息，合理確定期刊采購比例。不僅要重視傳統(tǒng)印刷型期刊的收藏，還要重視拓寬現(xiàn)代化的信息資源。

（三）轉(zhuǎn)變期刊管理服務(wù)方式

網(wǎng)絡(luò)時代，高校圖書館不僅要保持傳統(tǒng)的期刊信息服務(wù)，而且要實現(xiàn)由傳統(tǒng)期刊服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)期刊服務(wù)轉(zhuǎn)變。在管理模式上，要改變過去“一條龍”的管理模式，實行集咨詢功能、信息檢索功能和文獻提供功能于一體的新模式。在服務(wù)方式上，圖書館要改變過去那種封閉式的、以借閱為主的服務(wù)方式，根據(jù)本校專業(yè)優(yōu)勢和重點發(fā)展學科，建立本館特色的電子期刊數(shù)據(jù)庫以及網(wǎng)上書目查詢系統(tǒng)，使讀者能及時、準確地獲取特定的館藏信息；還可以利用網(wǎng)絡(luò)開展電子郵件、電子公告、網(wǎng)絡(luò)信息檢索、網(wǎng)上文獻傳輸、網(wǎng)上文獻訂購等服務(wù)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)方便快捷的優(yōu)勢。此外，高校圖書館已經(jīng)具備了向全社會開放的條件，除了將高校讀者群列為重點服務(wù)對象外，還可以兼顧社會讀者，開展深層次的信息服務(wù)。

四、提高高校圖書館期刊服務(wù)質(zhì)量的對策

（一）建立健全期刊管理體制

健全的體制是保障工作順利進行的基礎(chǔ)前提。筆者認為應(yīng)當從以下幾個方面來規(guī)定：(1)期刊資源訂購。高校圖書館采購期刊時必須注意思想性、教育性、專業(yè)性、層次性、實用性的結(jié)合[5]，保持核心期刊和重點期刊的收藏的連續(xù)性和完整性。要注意部門間的合作與溝通，集思廣益，適當擴大電子期刊比例的同時，避免造成紙本資源與電子資源的無效重復采購；其次高校圖書館需合理配置訂購期刊的經(jīng)費，統(tǒng)一規(guī)劃，有效布局期刊資源，盡可能的做到資源的共享。(2)期刊服務(wù)。要從整體上提高服務(wù)質(zhì)量，高效率地為廣大讀者提供多角度、全方位的服務(wù)與服務(wù)措施的制定、實施和完善是分不開的。(3)閱覽室管理。圖書館要盡可能地給師生提供安靜、舒適、便利的閱覽環(huán)境。對于以紙質(zhì)為載體的期刊資料，在管理上應(yīng)該根據(jù)長期以來行之有效的管理規(guī)則進一步進行優(yōu)化，而在電子閱覽室可以提供打印、復印等更便捷的服務(wù)。

（二）增強主動服務(wù)意識

要提高期刊服務(wù)質(zhì)量，除了服務(wù)手則的制定外，更重要的是期刊工作者必須改變服務(wù)觀念，增強主動服務(wù)意識。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，期刊管理人員不僅要利用各種技術(shù)手段完成期刊的日常管理工作，而且要把期刊服務(wù)的重點轉(zhuǎn)移到期刊資源的深層次揭示和開發(fā)利用上[5]。比如可以開展特色數(shù)字資源建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源建設(shè)；整合實體資源與虛擬資源，形成網(wǎng)上統(tǒng)一的館藏體系；完善并有效地開展高校圖書館的參考咨詢工作等措施，提高期刊利用率的效率。期刊工作者應(yīng)積極參與到學校的教學科研管理活動中，主動了解學校中心工作、階段任務(wù)、建設(shè)情況和教學與科研動態(tài)，防止期刊采購的盲目性，及時向師生提供學術(shù)或科研的新論點、新思想、新方法、新動向，使豐富的期刊文獻信息資源得到充分的利用。

（三）提高期刊工作者的素質(zhì)

期刊工作人員隊伍中依然存在知識結(jié)構(gòu)單一，知識面缺乏，信息意識和情報服務(wù)技能不強的情況，在開展專題報導、檢索咨詢等深高層次服務(wù)時具有一定的困難，面對讀者提出專業(yè)學術(shù)性問題，工作人員往往束手無策，影響了期刊工作人員自身的形象和圖書館的服務(wù)水平，有限的期刊資源不能很好地被挖掘和利用。在新環(huán)境下，期刊工作者除了必須具備愛崗敬業(yè)，全心全意為讀者服務(wù)的精神外，更要不斷充實自己，提高專業(yè)技能，熟練掌握計算機操作、數(shù)據(jù)庫管理知識，良好的外語水平，同時具備哲學、社會學、心理學、文學等良好的文化底蘊，將有助于了解讀者心理，提高服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻：

[1] 韓鳳華.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館期刊工作創(chuàng)新模式初探.河南圖書館學刊. 2005(10): 63-65.

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[4] 趙曼娟.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的期刊工作.南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院學報. 2006(9): 48-49.

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[6] 楊莉.倪澤華.淺議高校圖書館期刊服務(wù)工作.科技信息（學術(shù)版）. 2007(16): 135.

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[8] 李小紅.高校圖書館期刊服務(wù)質(zhì)量探析.湖南科技學院學報.2007(2): 195-196.

（作者單位：武漢大學圖書館）