百度該如何走出“競價門”

繼分眾之后，百度成為又一個被央視關注的新媒體。可以想象，李彥宏現在是多么的憤懣。增高、減肥、豐胸、“金”項鏈、“鉆石”手表這些不靠譜的廣告最泛濫的地方是電視臺，而偏偏卻由電視臺對百度的廣告政策進行曝光，這多少有點“只許州官放火，不許百姓點燈”的意思。百度完全可以說，我們的排名好像廣告牌一樣，只要廣告商有政府批準的廣告許可證，就完全可以刊登，如果廣告有問題，那是政府的問題……但大家都明白，這是不理智的行為。這種言論只能釋放情緒，就像王石和消費者談商業契約精神一樣，道理上再站得住腳，感情上都不能過關。話說回來，百度的銷售人員在強大的業績壓力下恨不得把所有能賺錢的買賣都變成客戶，這樣掘地三尺的做法，勢必會泥沙俱下。這次對百度打擊最大的新聞莫過于百度員工幫助客戶造假的曝光，誰讓百度一貫總想把自己塑造成有公信力的媒體形象呢？如果從一開始百度就像路邊的廣告牌一樣是一個沒有立場不需要美譽度的廣告陣地，只是因為流量大而吸引了很多廣告商，那么競價排名也無可厚非。

百度以往的品牌戰略一直是流量和公信力雙管齊下的，這其實一直是個悖論：公信力如果可以收買的話，就是對公眾的愚弄。這次央視對百度的動作正是抓住了老百姓總以為百度是具有公信力的媒體這一情感下的手，其力度之大、口吻之狠都讓百度猝不及防。來自四面八方的壓力立刻涌現：股票大跌，投資人信心動搖；廣告客戶質疑公信力，開始討價還價；網民在其他網站的號召下紛紛“倒百”；政府的各個部門突然發現了追查的對象，麻煩不斷……那么在這一刻，百度究竟該怎么辦呢？放棄競價排名嗎？這可是李彥宏在一開始就引以為豪的商業模式，要他放棄競價排名意味著讓他放棄自己在互聯網發展史上的歷史地位。作為百度的老用戶和老朋友，在不放棄競價排名的前提下，我給出的公關建議如下：

首先，穩定壓倒一切。不要在大眾媒體上制造熱點，也不用過多地辯解，相信危機的發生和發展是有周期的，任何想違背周期規律的做法都只能延長危機的高潮期。但是要積極行動幫助投資人和內部員工以及客戶了解，中國網民的上網習慣不會因為這一事件而改變。當前中國社會新聞熱點不斷，只要下一個熱點出現，就能救百度于水火。穩定地堅持下去對大家都有好處，任何負面的行為都會導致更嚴重的后果。

其次，展開政府游說。爭取獲得宣傳部、工商總局以及消費者協會的諒解和支持，以經濟危機當中穩定促發展的主旋律為基調，加上一系列內部整改措施的實施方案，既要表現出沉痛反思，又要有建設性的轉危為機，通過這次改革讓百度變得更主流、更嚴謹。

第三，對自己的業務流程進行整改。對廣告商的資格篩選更加嚴格，保證所有刊登的廣告都是合法的，并且內部澄清有哪些關鍵詞是不能賣的。

第四，開發更多的盈利模式。競價排名的風險依然存在，有一天政府可能會要求百度在搜索結果中標識出哪些是競價排名結果、哪些是自然檢索結果，到那時競價排名還會不會像現在這樣紅火。其實百度可以更多地聽一聽客戶的聲音，作為百度的客戶都面臨著巨大的不可控的壓力，點擊成本水漲船高，競爭對手惡意點擊，只有百度是坐收漁利。這也是為什么這次百度危機會面臨如此不利的社會輿論的原因。百度必須開發出更多多贏的商業模式，既能面對web2.0的質疑，又能與谷歌分庭抗禮。

第五，系統地、統一口徑地、快速地應對危機，當心有不負責任的言論流出。積極與媒體溝通，多做澄清，少做辯解，不拒絕媒體報道，但不主動制造熱點。當媒體逐漸對百度的新聞失去興趣，并且越來越多地發現百度并沒有明顯違法的行為時，就自然會去捕捉下一個熱點了。

的確希望百度能夠盡快處理好危機，畢竟，中國人搞出一個股價達到400美金的高科技公司是不容易的。