網(wǎng)絡(luò)口碑監(jiān)測(cè)，應(yīng)對(duì)新環(huán)境與新機(jī)遇

在如今“打手如林”的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)里，你可以選擇“不打人”，但是卻無(wú)法選擇“不被人打”，無(wú)論身處哪種角色，都不愿總是無(wú)奈地感嘆“為什么受傷的總是我”。此時(shí)，網(wǎng)絡(luò)口碑監(jiān)測(cè)就能呵護(hù)你不再受傷，讓你無(wú)需再懼怕裸奔在網(wǎng)絡(luò)世界中。

有人說(shuō)2008年是中國(guó)年，這一點(diǎn)都不為過(guò)。精彩奧運(yùn)、神七上天……華麗一幕幕上演，又圓滿(mǎn)謝幕。然而完美中的缺憾也在刺痛著很多人：“周正龍”假虎照事件、艷照門(mén)、王石捐款門(mén)、劉翔退賽、“三鹿”奶粉事件，在引起全社會(huì)的極大關(guān)注的同時(shí)，也讓相關(guān)企業(yè)、個(gè)人及政府部門(mén)備受爭(zhēng)議。

深思事件發(fā)生的背后，我們無(wú)一例外地發(fā)現(xiàn)，這些事情都不約而同地涉及到了一個(gè)事物，即“網(wǎng)絡(luò)口碑”。因?yàn)檫@些事情要么是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)源發(fā)，要么在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)迅速成為熱點(diǎn)爆發(fā)并急速傳播，都紛紛引起了廣大網(wǎng)民的激烈討論，譴責(zé)之聲一浪高過(guò)一浪。而網(wǎng)民的言論即網(wǎng)絡(luò)口碑，則匯聚成一股強(qiáng)大的力量，對(duì)社會(huì)輿論產(chǎn)生巨大的影響，并能引起社會(huì)各方的廣泛關(guān)注，從而將這些事件的當(dāng)事者及相關(guān)者推向輿論的風(fēng)口浪尖，一時(shí)間，他們成為眾矢之的，局面失控，以至于最后產(chǎn)生了無(wú)法挽回的后果。

個(gè)人企業(yè)政府

站在網(wǎng)絡(luò)口碑的風(fēng)口浪尖上

梳理這些大事件，我們發(fā)現(xiàn)事件的當(dāng)事者涉及到了個(gè)人、企業(yè)和政府三種社會(huì)角色。這也就說(shuō)明在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)已經(jīng)深入社會(huì)生活之際，無(wú)論是哪一種社會(huì)角色，都有可能一不小心就被網(wǎng)絡(luò)口碑巨浪卷入網(wǎng)絡(luò)的世界中，這里的水有多深、面有多廣你無(wú)法預(yù)測(cè)，毫無(wú)防護(hù)的你，結(jié)果往往就是被動(dòng)地卷入一場(chǎng)大的品牌危機(jī)，被虛擬世界里的“不友好”扯碎外衣，裸奔在眾人的辱罵譴責(zé)中。甚至那些原本微小的聲音也會(huì)在瞬間演變成集群的漫罵和詆毀，撕裂原本屬于你的一切美好。

“艷照門(mén)”雖已過(guò)去很久，但是在風(fēng)波中受重創(chuàng)的一些藝人卻至今無(wú)法重返舞臺(tái)；“劉翔退賽”讓其代言品牌企業(yè)遭遇突發(fā)狀況，有的企業(yè)因處理不得力而遭受損失；“王石捐款門(mén)”用一億元卻買(mǎi)來(lái)罵聲一片，至今仍未痊愈；“三鹿”奶粉事件雖已平息，但是曾經(jīng)風(fēng)光一時(shí)的三鹿集團(tuán)卻也不得不退出它的舞臺(tái)，并且其產(chǎn)品品牌代言明星有的也不同程度受到了負(fù)面的影響；“周正龍”假虎照事件讓當(dāng)?shù)氐恼块T(mén)遭遇前所未有的信任危機(jī)，政府形象因此受挫。

這些個(gè)人、企業(yè)和政府部門(mén)在2008年的代表事件，都不約而同地提醒我們，網(wǎng)絡(luò)口碑是不可再忽視的力量，無(wú)論你是代表了哪種社會(huì)角色。因?yàn)樗欢ǔ潭壬洗砹艘环N社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)民對(duì)社會(huì)事務(wù)的積極參與，社會(huì)言論的自由發(fā)展，這一切的一切都是無(wú)法扭轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，因此，網(wǎng)絡(luò)口碑也是無(wú)法避免的一股社會(huì)力量，與每個(gè)人的發(fā)展都息息相關(guān)，我們能做的就是接受它，并為我所用。

口碑監(jiān)測(cè)，迎戰(zhàn)未來(lái)的利器

有人的地方就有江湖，網(wǎng)絡(luò)口碑只會(huì)是力量越來(lái)越強(qiáng)大，所以不要臆想能阻止這一股深不可測(cè)的力量的涌動(dòng)，你能做的就只能是依靠科技的力量來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)它的掌控，即監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)口碑，將社區(qū)潛在隱患擋在門(mén)外，做到“防”大于“守”。亡羊補(bǔ)牢總歸不如規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)要來(lái)得好，防患于未然是根本之道。

網(wǎng)絡(luò)口碑監(jiān)測(cè)，是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)流行時(shí)代的產(chǎn)物，它無(wú)時(shí)無(wú)刻都在緊盯各大中文社區(qū)的動(dòng)向，網(wǎng)友在哪個(gè)論壇或博客，說(shuō)了什么話(huà)題，是正面或是負(fù)面，是事實(shí)或是謊言，口碑監(jiān)測(cè)系統(tǒng)能夠迅速做出反應(yīng)并匯總報(bào)告提供給用戶(hù)，方便用戶(hù)及時(shí)采取對(duì)策。另外，口碑監(jiān)測(cè)系統(tǒng)還能隨時(shí)追蹤、預(yù)警客戶(hù)所需信息，為用戶(hù)提供全程貼心服務(wù)，使客戶(hù)掌握上億網(wǎng)民的言論就如同探囊取物般容易。

學(xué)生小王購(gòu)買(mǎi)了一款名牌手機(jī)產(chǎn)品，但是使用后對(duì)于產(chǎn)品特性心有疑問(wèn)，于是求救網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。在社區(qū)里，他發(fā)現(xiàn)與他有同樣困惑的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止他一人，但是因?yàn)殚L(zhǎng)久得不到回復(fù)，他開(kāi)始對(duì)此品牌手機(jī)產(chǎn)生信任危機(jī)。于是，他開(kāi)始告誡周?chē)瑢W(xué)、朋友不要購(gòu)買(mǎi)這款手機(jī)，并在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)發(fā)布他的真實(shí)感受。于是，這家手機(jī)企業(yè)的負(fù)面信息產(chǎn)生。

這種負(fù)面影響一定是該手機(jī)企業(yè)不愿看到的，也許不是企業(yè)不重視消費(fèi)者，而是企業(yè)不了解在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)里消費(fèi)者的需求，因此，誤會(huì)產(chǎn)生了，企業(yè)無(wú)形中受到了損失。

另外一家企業(yè)則不同。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)口碑監(jiān)測(cè)服務(wù)收到預(yù)警，察看詳細(xì)分析，迅速做出反應(yīng)，及時(shí)溝通，消除障礙，公司業(yè)務(wù)也同時(shí)得到拓展。這是一家著名手機(jī)企業(yè)公關(guān)人員最近非常沾沾自喜的事情，因?yàn)樗麨楣径ㄖ频目诒O(jiān)測(cè)服務(wù)幫助公司做到了“懸崖勒馬”。

追蹤到負(fù)面信息，“粉絲群”蠢蠢欲動(dòng)，原來(lái)某位明星最近所代言某品牌產(chǎn)品出現(xiàn)信任危機(jī)，雖然明星只是代言此產(chǎn)品，但是產(chǎn)品的負(fù)面影響也可能轉(zhuǎn)嫁到代言人身上，產(chǎn)生信任危機(jī)，“粉絲群”對(duì)明星大感失望，使品牌代言人名譽(yù)受損，甚至由此可能會(huì)斷送她的演藝生涯，但好在她通過(guò)口碑監(jiān)測(cè)提前預(yù)知，將危機(jī)及時(shí)扼殺在搖籃之中，并通過(guò)事后追蹤，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)徹底風(fēng)平浪靜。她“暗自竊喜”。

不斷推出利于民生的政策是政府越來(lái)越重視的改革方向，但是一項(xiàng)新政的推出，難免會(huì)有不同的聲音出現(xiàn)，聲音的首選無(wú)疑是可以自由發(fā)言的社區(qū)，口碑監(jiān)測(cè)此時(shí)就可以大施拳腳了，全面監(jiān)測(cè)全網(wǎng)中文論壇，匯總幾大主流意見(jiàn)，讓百姓的聲音及時(shí)傳遞到政府相關(guān)部門(mén)，以便于政府相關(guān)部門(mén)及時(shí)與群眾溝通，以此幫助政府建設(shè)越來(lái)越美麗的家園。

全面真實(shí)時(shí)效，一切都逃不出VoiceTracker的掌控

VoiceTracker是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)研究機(jī)構(gòu)奇酷最近推出的網(wǎng)絡(luò)口碑監(jiān)測(cè)產(chǎn)品，它集合了全面、真實(shí)、時(shí)效的核心特性，并且能夠?yàn)榭蛻?hù)提供追蹤、預(yù)警的智能化服務(wù)，讓客戶(hù)對(duì)無(wú)論是良性或負(fù)面的口碑信息都一覽無(wú)余，心中有數(shù)。

VoiceTracker的目標(biāo)：監(jiān)測(cè)全網(wǎng)論壇和博客信息，讓客戶(hù)全面了解自身和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的真實(shí)用戶(hù)反饋；追蹤敏感話(huà)題和感興趣作者，讓客戶(hù)第一時(shí)間了解事件的最新進(jìn)展；提供和監(jiān)測(cè)項(xiàng)目相關(guān)的論壇、博客和社區(qū)作者排行，讓客戶(hù)了解最關(guān)注自身的論壇、博客和社區(qū)用戶(hù)。

VoiceTracker能為你做什么呢？最快最全的帖子和博文監(jiān)測(cè)；精華文章的收藏和導(dǎo)出；敏感話(huà)題的追蹤和預(yù)警；活躍的社區(qū)和作者排行統(tǒng)計(jì)；匯總統(tǒng)計(jì)報(bào)告的查看和定制。

VoiceTracker的服務(wù)對(duì)象：企業(yè)公關(guān)人員、市場(chǎng)人員和產(chǎn)品經(jīng)理；政府機(jī)關(guān)、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；名人、明星、廣告代言人。

VoiceTracker的優(yōu)勢(shì)：最全面快速的話(huà)題監(jiān)測(cè)，能夠提供全網(wǎng)超過(guò)110萬(wàn)家論壇、4500萬(wàn)個(gè)人博客范圍內(nèi)，最快達(dá)1分鐘前發(fā)布的最新社區(qū)帖子和博文數(shù)據(jù)；對(duì)敏感話(huà)題、可疑用戶(hù)進(jìn)行追蹤監(jiān)測(cè)，并預(yù)警追蹤話(huà)題的最新變化，無(wú)論是負(fù)面信息還是口碑營(yíng)銷(xiāo)效果都能夠讓你盡在掌握；分析社區(qū)媒介，排行統(tǒng)計(jì)論壇版塊和博客，幫助你尋找最合適的社區(qū)媒介；尋找意見(jiàn)領(lǐng)袖，排行統(tǒng)計(jì)論壇用戶(hù)和博主，幫助你尋找活躍的意見(jiàn)領(lǐng)袖。

網(wǎng)絡(luò)口碑監(jiān)測(cè)就像我們的衣食住行一樣，是人們?nèi)粘Ｋ璧?。?duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以幫助企業(yè)市場(chǎng)、公關(guān)、產(chǎn)品經(jīng)理，尋找營(yíng)銷(xiāo)機(jī)遇、了解用戶(hù)意見(jiàn)反饋；對(duì)于政府部門(mén)來(lái)說(shuō)，能夠幫助其了解百姓心聲、追蹤重大事件與重要人物的輿論發(fā)展；而對(duì)于一些社會(huì)明星或名人來(lái)說(shuō)，則能幫助他們充分了解個(gè)人關(guān)注度趨勢(shì)、掌握代言品牌動(dòng)向和一些其他相關(guān)信息。

在網(wǎng)絡(luò)如此盛行的今天，沒(méi)有人能夠遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)，尤其是對(duì)于那些有一定聲譽(yù)的社會(huì)群體角色，其實(shí)網(wǎng)絡(luò)口碑并不可怕，只要你選擇好一款口碑監(jiān)測(cè)產(chǎn)品，能夠?qū)崟r(shí)掌握全面、真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)口碑狀況，相應(yīng)地采取措施，網(wǎng)絡(luò)口碑就能為你所用，網(wǎng)友就都能成為你的朋友。

無(wú)論你是哪種社會(huì)群體，都不應(yīng)忽視自身品牌口碑的傳播狀況。因?yàn)榭倳?huì)有關(guān)注你的受眾在網(wǎng)絡(luò)中傳播關(guān)于你的口碑信息。無(wú)論是良好口碑抑或負(fù)面信息、或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抑或消費(fèi)者的意見(jiàn)反饋、或是百姓的民生訴求，都是需要你及時(shí)了解并做出反饋的，否則可能最終會(huì)失去你生存的陣地。

在如今“打手如林”的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)里，你可以選擇“不打人”，但是卻無(wú)法選擇“不被人打”，無(wú)論身處哪種角色，都不愿總是無(wú)奈地感嘆“為什么受傷的總是我”。此時(shí)，網(wǎng)絡(luò)口碑監(jiān)測(cè)就能呵護(hù)你不再受傷，讓你無(wú)需再懼怕裸奔在網(wǎng)絡(luò)世界中。在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，它已經(jīng)成為超越傳統(tǒng)媒體與門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的第三種聲音，社會(huì)環(huán)境因網(wǎng)絡(luò)社區(qū)而不斷變化之時(shí)，在即將到來(lái)的2009年，如何抉擇，把握機(jī)遇，不再重蹈覆轍，是個(gè)人、企業(yè)和政府機(jī)關(guān)都需要好好考慮的大事。