牙不疼也未必健康

專家訪談

牙醫的職責不僅僅是看牙，他也要把保護牙齒的意識和點滴方式灌輸給客人。

劉佳的待客之道有一處不同于一般人——有朋自遠方來，他大都會請其去看牙，只要時間允許。

有次，一個朋友被劉佳叫去佳美看牙，朋友謙讓“我牙沒問題”。堅持不過，還是看了。看后醫生說：“你的牙問題是不大，但你用牙護牙的習慣問題很大：你刷牙習慣橫著刷，所以牙齦損傷特別嚴重；你長達數年用一側牙齒吃飯，而且，從你的牙來看，你吃飯的速度也非常快；還有一個最大的毛病——你晚上睡覺磨牙。這些習慣導致你的胃也不好，身體不健康。”

朋友嘆服道，這個老兄太厲害，簡直會算命。

后來的結果順利成章：那個朋友把家里所有人都叫到佳美來了。

這是劉佳，也是佳美的理念：牙醫的職責不僅僅是看牙，他要把保護牙齒的意識和點滴方式灌輸給客人。

風尚周報：從佳美的接診情況來看，經常來做口腔護理的都是哪些人？

劉佳：佳美現在的客戶平均年齡是31.11歲，是白領以上人群。我們的目標客戶定位非常清晰，就是那些月收入一千美金以上的。從356460的終身會員來看，客戶的年齡在逐漸降低，收入在增加，學歷在提高。50歲以上的老年人很少到我們這里來，因為他們相信、依賴國有企業的技術、可信度，此外還有醫療保險。而白領階層更習慣網上預約，喜歡售后服務，還有全國各地的連鎖治療。現在佳美客戶的平均年齡在降低。

風尚周報：不同年齡段的客戶一般會選擇哪些項目？

劉佳：20多歲的主要是做烤瓷，上世紀60年代末到70年代出生的人很多是四環素牙，現在大約有90%沒有得到治療，隨著這些人年齡的增長，社會地位、閱歷、財富積累達到一定程度，應該說達到換牙的程度，我們對這群人特別重視，我們這方面的客戶流失率只有2.3%。這樣平均起來30歲左右。我們70%是做牙齒美容項目，比如烤瓷、美白、種植，治療只占30%，來佳美的大都是為了做烤瓷或者矯正。

風尚周報：佳美做一顆烤瓷牙要多少錢？平均一個人的消費水準大約在多少？

劉佳：一般一顆烤瓷牙500-3000元。人均消費在500-800元之間，正畸會高些，要做治療花不到500元，洗牙也比較便宜。

風尚周報：佳美的客人中，定期堅持做口腔護理比例是多少？

劉佳：定期堅持做口腔護理的占我們客人的80%以上，因為佳美口腔檢查牙免費。那些做矯正的，花費超過一千塊錢以上，他們有些一年洗三次，這個忠誠度還是很高的。

風尚周報：口腔護理這個行業到今天經歷了一個怎樣的過程？

劉佳：十幾年前，我們接待的患者都是特別痛苦的時候才來。現在的患者是微笑著來，因為他來是為了美容。可以說人們的口腔健康和保護意識增強了。

風尚周報：與發達國家相比，我們的口腔保護意識是怎樣的？

劉佳：差距主要是意識：外國人會刻意安排時間為看牙做準備，中國人有時間就看，沒時間就算了。

中國人對傳統的治牙有一種恐懼感，這是一個逐漸接受的過程。現在人們對健康、美容以及自己身體保健的意識在逐漸增強，也更愿意在健康上花錢。

不過盡管這個意識已經在飛速發展，但跟發達國家比，還差半個世紀。

風尚周報：我國國民的口腔問題主要是哪些？

劉佳：大部分中國人的牙問題都是齲齒、牙髓炎、牙周炎、牙齦萎縮、牙神經壞掉，或者已經壞死，但是卻不知道。大家不知道怎么樣保護牙，認為自己的牙不疼就很健康，實際上牙疼的時候已經很嚴重了，一拍片子才發現全是壞牙。我們的患者沒有病，全是健康人，但是在我們這就是病，因為牙壞成這樣，就是患者。

風尚周報：佳美口腔是全國性的連鎖，各地就診的人群有地域特點嗎？

劉佳：有。像上海人不喜歡去社區，他喜歡到秘密的地方；北京人不喜歡秘密的地方，一定要到公開的地方。

上海人喜歡外來的，北京喜歡要當地的。所以我們在上海喜歡用海歸的醫生，盡量英語好。

水土不一樣，上海人的牙比較好，北京人牙不好。那些上世紀70年代的人牙都不好，現在北京的水含氟超過0.8，沈陽的水土也不行。一方水土養一方人，從牙就能看出來，我們專業的人從牙就能看出來這個人的出身、性格，我們根據當地的情況招醫生，上海種植、矯正比較多，在沈陽斑牙比較多。

風尚周報：你們診所和那些公立醫院最大的差別在哪里？

劉佳：公立醫院做大手術非常厲害，很多女孩下頜骨縮窄都是在公立醫院做的。佳美就做牙齒的美容、保健、矯正、種植，這是佳美的長項。但國有醫院做得廣，做得全。■