本質(zhì)的背后是人性

本質(zhì)并不玄妙，中國(guó)文化揭示的本質(zhì)很多，企業(yè)關(guān)鍵是要有敬畏的心態(tài)，要按照規(guī)律辦事，必須遵循人性的本質(zhì)去建立必要的規(guī)范。

這是一個(gè)流傳了很久的故事。一個(gè)孩子被其他的孩子嘲笑，因?yàn)樗偸遣恢酪辉矌藕蛢稍矌拍膫€(gè)更有價(jià)值。為此，其他孩子總是找機(jī)會(huì)調(diào)侃他，而他總是憨憨地將一元硬幣拿走，而不碰那個(gè)兩元的。

在六年后的畢業(yè)典禮上，他怯懦地走到話(huà)筒旁說(shuō)了下面一番話(huà)：“我要感謝全校同學(xué)對(duì)我的支持，感謝一年級(jí)我的班主任老師，他告訴我，如果每次我就要一元，那么，雖然會(huì)被別人當(dāng)做傻瓜，但是會(huì)不斷有人用錢(qián)來(lái)試驗(yàn)我是不是傻瓜。如果我表現(xiàn)得像其他的人一樣聰明的話(huà)，我也就沒(méi)有能力交上學(xué)費(fèi)了，我親身體會(huì)到了人性的本質(zhì)……”

社會(huì)科學(xué)中“本質(zhì)”的意義

近來(lái)，我們經(jīng)常聽(tīng)到著名學(xué)者對(duì)于“行業(yè)本質(zhì)”的描述，此時(shí)這個(gè)寓意并不深刻的故事浮現(xiàn)了出來(lái)。本質(zhì)是什么?

詞典中對(duì)本質(zhì)的解釋為：1 事物中常在的不變的形體。2 事物的根本性質(zhì)。3 哲學(xué)名詞：某類(lèi)事物區(qū)別于其他事物的基本特質(zhì)。

因此，用通俗的話(huà)來(lái)解釋本質(zhì)的意思就是：一個(gè)事物的核心主體、根本性質(zhì)就是這個(gè)事物的本質(zhì)。比如，木頭的本質(zhì)是炭，因此，可以被火點(diǎn)燃，可以被強(qiáng)壓碾碎。比如，人身體的本質(zhì)是碳水化合物，其中70％是各種形態(tài)的水構(gòu)成的。這兩個(gè)例子其實(shí)是就一個(gè)物體進(jìn)行的剖析，屬于自然科學(xué)范疇。自然科學(xué)對(duì)本質(zhì)的理解有兩個(gè)方面：一是事物的客觀構(gòu)成以及核心狀態(tài)，根本的屬性，也就是現(xiàn)狀；二是事物的發(fā)展規(guī)律以及必然邏輯、因果關(guān)系等，也就是事物的過(guò)去與未來(lái)。

自然科學(xué)在“本質(zhì)”這個(gè)問(wèn)題上已經(jīng)非常成熟了，我們不用親自去地心就可以知道那里的溫度，不用實(shí)際測(cè)量就可以確定地球的質(zhì)量，也不用到月球就可以知道月球的距離并知道那里的引力大小。在自然科學(xué)中，本質(zhì)演變出了物理、化學(xué)、醫(yī)學(xué)、地理等多個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)科。

但是在社會(huì)科學(xué)中，人類(lèi)卻并沒(méi)有完成對(duì)本質(zhì)的系統(tǒng)構(gòu)建，于是才會(huì)有專(zhuān)家和學(xué)者不斷警告企業(yè)家要關(guān)注事物的本質(zhì)，要從本質(zhì)出發(fā)。

社會(huì)科學(xué)的研究對(duì)象是人，是由人構(gòu)成的群體、形成的文化以及群體行為因果、發(fā)展趨勢(shì)等。而企業(yè)經(jīng)營(yíng)、企業(yè)管理、企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)、表現(xiàn)等都是由本質(zhì)決定的，而這些本質(zhì)又都?xì)w屬為人的本質(zhì)。這又讓我們回到了開(kāi)篇的那個(gè)“一元還是兩元”的故事中。

社會(huì)科學(xué)對(duì)本質(zhì)的研究也應(yīng)該從兩個(gè)方面展開(kāi)：一個(gè)是以人性為客觀存在來(lái)研究，一個(gè)是以人性的必然發(fā)展為核心規(guī)律進(jìn)行邏輯演繹從而幫助人們做出好的決策，進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷，從而改善企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的處境。

比如，人類(lèi)社會(huì)用錢(qián)作為一般等價(jià)物是用來(lái)交換的。那個(gè)孩子用自己的愚蠢表現(xiàn)——更加精確地說(shuō)是表演，給捉弄他的人以快樂(lè)，而得到快樂(lè)的人是用一元錢(qián)來(lái)交換的，這就是人性的本質(zhì)了。人性是要追求快樂(lè)的，而與他人進(jìn)行比較，從中自我感覺(jué)聰明或者感覺(jué)高人一等也是必然的人性本質(zhì)。一旦有人提供一種產(chǎn)品，那么就會(huì)有人愿意用一元錢(qián)來(lái)購(gòu)買(mǎi)心理的滿(mǎn)足。那個(gè)孩子最后的發(fā)言已經(jīng)點(diǎn)出了社會(huì)科學(xué)中本質(zhì)的作用，以及本質(zhì)的意義。

本質(zhì)在無(wú)形中決定企業(yè)命運(yùn)

在網(wǎng)絡(luò)上大量的資料和信息顯示了著名學(xué)者對(duì)企業(yè)本質(zhì)的說(shuō)法，有一些如下：

目前政府推行產(chǎn)業(yè)政策的問(wèn)題是不知道行業(yè)的本質(zhì)是什么，而用自己的幻想力擬定不符合行業(yè)本質(zhì)的產(chǎn)業(yè)政策。

若將敏感多變的觀眾口味喻作幻想神經(jīng)，那么，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)電影行業(yè)的本質(zhì)在于，要懂得如何準(zhǔn)確刺中觀眾的幻想神經(jīng)。

永利酒店在拉斯維加斯不斷且急速成長(zhǎng)，原因就是永利牢牢地抓住了酒店式賭場(chǎng)的行業(yè)本質(zhì)——享受。

分眾傳媒在發(fā)展初期借以成功崛起的兩條戶(hù)外廣告媒體的行業(yè)本質(zhì)——“‘分’開(kāi)受眾”和“利用受眾的‘無(wú)聊’時(shí)間”。

還有如下一些：

企業(yè)家和商界精英應(yīng)該突破傳統(tǒng)的僵化思維，抓住行業(yè)本質(zhì)，在企業(yè)出現(xiàn)發(fā)展停滯的情況下，推動(dòng)企業(yè)成功“突圍”。

像西班牙的Zara，該服裝品牌大多數(shù)人聽(tīng)起來(lái)不知名，卻在2003年之后席卷全球。知道為什么嗎?該公司的成功，原因就在于其理解了服裝行業(yè)的本質(zhì)。潮流服飾變化周期極短，所以，一個(gè)“快”字，就是服裝行業(yè)的本質(zhì)。從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)、物流、銷(xiāo)售，整個(gè)過(guò)程僅需12天。而中國(guó)企業(yè)一般需要90天至180天。3個(gè)月、半年后，任憑設(shè)計(jì)師如何創(chuàng)新，送到市場(chǎng)上的服裝早就不新穎了。

一件衣服生產(chǎn)出來(lái)后，每天至少貶值0.7％，只要提前10天賣(mài)出去，就少貶值7％，而毛利率增加13％。這樣看來(lái)，誰(shuí)能把時(shí)間盡量縮短，誰(shuí)就成功了。

企業(yè)家的差別就在于把握行業(yè)本質(zhì)的能力。雖然決定成敗的包括人才、資金、技術(shù)等很多因素，但首要的卻是你所采用的戰(zhàn)略是否符合行業(yè)本質(zhì)。企業(yè)之間的差別不在于是國(guó)企還是民企，真正的差別在于企業(yè)家的水平，在于其把握行業(yè)本質(zhì)的能力。

以上這些觀點(diǎn)其實(shí)都在應(yīng)用社會(huì)科學(xué)對(duì)本質(zhì)的看法和定義。一個(gè)企業(yè)的存在目的是什么?當(dāng)然是贏利。在發(fā)展階段，贏利還沒(méi)有看到的時(shí)候，缺乏資金了，該怎么辦?當(dāng)然是貸款。銀行不提供貸款怎么辦?當(dāng)然是找有錢(qián)的投資人，投資人的核心追求又是什么?當(dāng)然也是贏利。投資后一段時(shí)間內(nèi)仍然沒(méi)有看到贏利，投資人以及這個(gè)企業(yè)家又會(huì)怎么辦?唯一的出路當(dāng)然是通過(guò)股市來(lái)調(diào)動(dòng)大眾的錢(qián)。而大眾在決定購(gòu)買(mǎi)這個(gè)企業(yè)發(fā)行的股票時(shí)，當(dāng)然希望獲利，但如果他們知道了真相，這個(gè)真相就是這個(gè)企業(yè)一直是依靠風(fēng)險(xiǎn)投資在發(fā)展的，自己在市場(chǎng)上掙到的錢(qián)從來(lái)就沒(méi)有超過(guò)投入的成本，那么，企業(yè)家又如何能夠讓大眾拿錢(qián)來(lái)買(mǎi)股票呢?當(dāng)然，就是承諾明天會(huì)更好。當(dāng)然，正是編織美好的、燦爛的未來(lái)從而讓大眾對(duì)贏利有所期待。

以上的分析其實(shí)都是在運(yùn)用本質(zhì)的兩條核心內(nèi)容，一個(gè)是企業(yè)客觀存在的意義就是贏利，另一個(gè)是企業(yè)在發(fā)展階段必然需要更多的資金。但是很多高科技企業(yè)在發(fā)展的早期根本就沒(méi)有贏利的能力，當(dāng)然，他們對(duì)資金是饑渴的，當(dāng)然他們編造未來(lái)的能力一定超強(qiáng)。

許多股票跌破發(fā)行價(jià)，這些企業(yè)的核心本質(zhì)都是一樣的，那就是沒(méi)有直接的、現(xiàn)實(shí)的贏利能力。其實(shí)，就算是分眾也一樣，并沒(méi)有形成實(shí)際的贏利能力，仍然是依靠編織美好的明天在股市上籌集資金。如果您有興趣，還可以進(jìn)一步看一個(gè)殘忍的本質(zhì)——一個(gè)公司上市后，其實(shí)業(yè)績(jī)已經(jīng)對(duì)公司的管理層沒(méi)有什么直接影響了，管理層可以給高管發(fā)著高得離譜的報(bào)酬，而當(dāng)這些高管的個(gè)人財(cái)富已經(jīng)足夠享受好幾輩子以后，就不會(huì)有什么熱情，不會(huì)去吃苦來(lái)將公眾企業(yè)的業(yè)績(jī)做得更好了，索性倒閉也沒(méi)有什么關(guān)系了。這就是本質(zhì)。

其實(shí)，這些企業(yè)家與那個(gè)看起來(lái)愚蠢的孩子是一樣的。他們把握了人性的本質(zhì)，人都希望不用吃苦，可以坐著就掙錢(qián)是最好的。于是，這些企業(yè)家才會(huì)說(shuō)，將來(lái)能夠掙到的更多的錢(qián)，我會(huì)給你們，而你們現(xiàn)在只需要拿出一元錢(qián)來(lái)就可以了。本質(zhì)真的在無(wú)形中決定著各自的命運(yùn)。

企業(yè)不能只顧眼前利益

對(duì)于中國(guó)企業(yè)家來(lái)說(shuō)，首要的任務(wù)是真正能夠把握本質(zhì)，而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)仍然是這兩個(gè)方面：第一，人用錢(qián)來(lái)干什么；第二，人性的必然規(guī)律會(huì)如何發(fā)展。

第一條的延伸就是：一分錢(qián)一分貨，便宜沒(méi)好貨，好貨不便宜。“物美價(jià)廉”這四個(gè)字其實(shí)是對(duì)市場(chǎng)本質(zhì)的嚴(yán)重歪曲，世界從有貿(mào)易、經(jīng)濟(jì)、交易開(kāi)始，從來(lái)就沒(méi)有物美價(jià)廉的事情，而中國(guó)消費(fèi)者天真地相信這四個(gè)字，這讓我們的企業(yè)家自己都扭曲了對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道的把控。經(jīng)常忽悠消費(fèi)者，時(shí)間長(zhǎng)了，自己也就相信是真的了，也就變成了欺騙自己。

且看毒奶粉事件中受傷害的嬰幼兒的父母，回顧2004年阜陽(yáng)大頭娃娃事件，他們的收入情況和受教育情況，其中有什么必然規(guī)律嗎?為什么每次受害的都是窮人，因?yàn)樗麄兲煺娴卣J(rèn)為那些被允許生產(chǎn)的產(chǎn)品肯定是好的，而且價(jià)格又這么便宜。本質(zhì)再一次以不讓人愉快的形式發(fā)揮著必然的作用。

第二條的延伸就是邏輯必然。如果全民都可以依靠炒股掙到錢(qián)，那么，整個(gè)國(guó)家將沒(méi)有人進(jìn)行實(shí)際的勞動(dòng)和生產(chǎn)，其競(jìng)爭(zhēng)力也必然會(huì)下降。如果一個(gè)企業(yè)并不真的了解消費(fèi)者，并不真的履行自己的承諾，消費(fèi)者必然會(huì)拋棄這個(gè)企業(yè)。而這個(gè)本質(zhì)，居然像海爾這樣的企業(yè)都不理解，我們還指望誰(shuí)能理解呢?

海爾拓展廚房整體裝修業(yè)務(wù)沒(méi)錯(cuò)。然而給客戶(hù)安裝的廚房柜臺(tái)的大理石臺(tái)面并不一樣厚，而收費(fèi)卻是按照一樣厚度計(jì)算的。不尊重客戶(hù)，不理解客戶(hù)，也就不尊重市場(chǎng)發(fā)展的本質(zhì)，也就不會(huì)有什么長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。是啊，三鹿的客戶(hù)還得不到賠償呢，這種類(lèi)似的行業(yè)潛規(guī)則就更加不會(huì)有什么說(shuō)法了。我們的“神州七號(hào)”可以上天，每一個(gè)零部件之間的精確度都可以做到萬(wàn)無(wú)一失，而我們的企業(yè)生產(chǎn)的馬桶有58％在使用一年以后開(kāi)始漏水。不是中國(guó)人不聰明，不是中國(guó)人做不到精益求精，而是企業(yè)家忙于掙到眼前的錢(qián)，忙于為糊弄消費(fèi)者失敗后的危機(jī)而公關(guān)，而從來(lái)就不知道本質(zhì)在其中發(fā)揮的作用。如果一個(gè)產(chǎn)品在開(kāi)始就沒(méi)有認(rèn)真做好，那么，事后為此投入的成本會(huì)更高。這也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)規(guī)律啊!

違背原則就是破壞本質(zhì)

人類(lèi)社會(huì)的核心本質(zhì)其實(shí)就是利益。每一個(gè)個(gè)體都在無(wú)形中為自己的利益最大化而不懈努力。讓我們看看人性本質(zhì)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中如何發(fā)揮作用。

有一個(gè)比較著名的企業(yè)，其中有一個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)媒體廣告銷(xiāo)售。由于這個(gè)企業(yè)以往一直是依靠技術(shù)、依靠風(fēng)險(xiǎn)投資來(lái)發(fā)展的，實(shí)際上嚴(yán)重缺乏真正的銷(xiāo)售能力。所以，這個(gè)部門(mén)就會(huì)聘請(qǐng)社會(huì)上有網(wǎng)絡(luò)媒體廣告銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)。但是這些人不穩(wěn)定，80％的人在一年左右就會(huì)跳槽。

這個(gè)企業(yè)并不愚蠢，當(dāng)然會(huì)想出辦法，于是為這些銷(xiāo)售人員提供高質(zhì)量的、密集的培訓(xùn)。確實(shí)，之后的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)有明顯提升。然而，第二年這個(gè)企業(yè)卻決定不給這個(gè)部門(mén)的銷(xiāo)售人員提供任何培訓(xùn)了。你能夠透視其中的本質(zhì)嗎?

為他們提供了密集的培訓(xùn)，業(yè)績(jī)提升了，跳槽的周期卻縮短了。所以，索性就取消了培訓(xùn)，這就是這個(gè)企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)本質(zhì)的理解。其實(shí)，類(lèi)似企業(yè)很多，老板和高管們最常說(shuō)的話(huà)是，現(xiàn)在的員工心態(tài)都不好。

試問(wèn)：?jiǎn)T工尋找更多的機(jī)會(huì)讓自己能夠掙到更多的錢(qián)，有什么不對(duì)嗎?作為企業(yè)老板，難道不向往更多的錢(qián)嗎?(或者他們的錢(qián)已經(jīng)足夠了，但是名譽(yù)還不夠，這不過(guò)是另外一種形式的自我利益而已。)

經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)是，讓員工能夠掙到符合他們能力的錢(qián)。如果他們對(duì)眼前的收入不滿(mǎn)意，那就要對(duì)其表現(xiàn)的能力進(jìn)行評(píng)估，如果確實(shí)能力較高，那么應(yīng)該提高他的工資。如果能力不夠，那么應(yīng)該安排恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來(lái)提高其能力。用人其實(shí)是另外一種形式的交易。只要是交易，就要符合經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)，一分價(jià)錢(qián)一分貨。不要抱怨沒(méi)有合適的人，應(yīng)該自我反省有沒(méi)有履行交易原則。

違反原則其實(shí)就是破壞事物的本質(zhì)，當(dāng)然應(yīng)該受到懲罰。鉆木取火是尊重事物的本質(zhì)，而澆水取火就是違反本質(zhì)規(guī)律。自然科學(xué)如此，社會(huì)科學(xué)也是科學(xué)，也一樣。不尊重原則，不尊重常識(shí)，不尊重經(jīng)濟(jì)的必然規(guī)律，可以得逞，不過(guò)是一時(shí)的。當(dāng)社會(huì)發(fā)展到一定的程度、人人都有鑒別能力的時(shí)候，社會(huì)科學(xué)的本質(zhì)對(duì)企業(yè)的影響將會(huì)更大，將足以快速毀滅一個(gè)企業(yè)，尤其是那些本來(lái)就應(yīng)該短命的企業(yè)。

本質(zhì)并不可怕，也并不玄妙，中國(guó)文化揭示的本質(zhì)很多，關(guān)鍵看我們是否尊重科學(xué)，是否尊重原則，是否用敬畏的心態(tài)去按照規(guī)律辦事，按照人性的本質(zhì)去設(shè)計(jì)完善的系統(tǒng)，建立必要的規(guī)范，從而切實(shí)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。不能像現(xiàn)在的中國(guó)企業(yè)家，追求本質(zhì)如同追求時(shí)尚，如同趕另外一場(chǎng)大的時(shí)髦。這是感性的，不是理性的，是沖動(dòng)的，不是冷靜的，是盲目的，不是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模@樣是得不到真正的本質(zhì)的。市場(chǎng)發(fā)展、企業(yè)管理的本質(zhì)并不熱鬧，也不絢麗，不是靈丹妙藥，不是救市藥方，是實(shí)在的，純樸的，簡(jiǎn)單的，只要嚴(yán)格落實(shí)，踏實(shí)地執(zhí)行就可以得到的。

那個(gè)孩子不追求炫耀，不追求人們認(rèn)可的所謂聰明，卻贏得自己內(nèi)心想要的東西。尊重本質(zhì)的人每次都會(huì)成功，如果一個(gè)久遠(yuǎn)的故事讓我們得到對(duì)本質(zhì)的一絲理解，一點(diǎn)啟發(fā)，那也算是尊重了閱讀一本雜志的本質(zhì)吧。