我國企業知識管理存在的問題與發展對策

摘要：知識管理這種新型的管理思想是順應時代要求產生并發展起來的，是管理模式的新變革，也是社會經濟發展的必然趨勢。企業應充分利用知識管理這一有力工具來提高企業的核心競爭能力，通過知識分配和團隊建設，培育創新能力；完善知識管理機構的體系構建；強化觀念更新與績效考評改革，增加應變能力；建立靈活、高效知識型組織結構等方面來實施有效的知識管理。

關鍵詞：知識經濟；知識管理；企業管理

中圖分類號：F279.23文獻標志碼：Ａ文章編號：1673－291Ｘ（2008）14－0059－02

隨著知識經濟時代的到來，企業管理必將是知識管理引導潮流。正如管理大師彼得·德魯克所言：“知識的生產率將成為一個國家產業、一個公司的競爭力的決定因素，沒有任何國家、產業或公司在這方面有自然的優勢或劣勢，唯一的優勢是經濟的利用公開可得的各種知識的能力。”顯然，企業發展再不是過去那種以單純金融資本或自然資源來表明本企業與其他企業的不同，而是通過知識獲取競爭優勢，逐漸從依靠資本積累轉向依賴于知識積累與更新，知識管理因此成為保持企業持久競爭優勢的來源，每個企業和企業家都應該抓住機遇，有效地實施知識管理。

一、企業知識管理的內涵

關于知識管理的定義，理論界尚未形成公論。按照企業知識管理咨詢專家卡爾·弗拉保羅的說法，“知識管理為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供了新途徑，其目的在于運用集體的智慧提高組織的應變和創新能力”。簡單地講，知識管理就是以知識為核心的管理，即利用市場等手段對企業已有的或新獲取的知識實施管理，促使知識由潛在的生產力變為現實的生產力。巴斯（Bassi，1997）認為，知識管理是指為了增強組織的績效而創造、獲取和使用知識的過程。美國的維娜·艾莉（Verna Allee，1998）對知識管理的定義是：“幫助人們對擁有的知識進行反思，幫助建立和發展支持人們進行知識交流的技術和企業內部結構，并幫助人們獲得知識來源，促進他們之間進行知識的交流”。維格（Wiig，1997）認為，知識管理是指組織有系統、明確地對其知識資產進行充分地探索與運用，以提升組織內相關工作的績效，并能達到報酬的極大化。貝克曼（Beckman，1997）認為，知識管理是指組織利用正式的管理渠道獲取有用的經驗、知識和專業能力，使其能幫助組織創造新能力、提升績效、促進研發并強化顧客的價值。

上述的定義從不同的角度去理解知識管理，對我們全面認識知識管理的內涵是有益的。可見，知識管理的實現要綜合運用組織、文化、戰略、流程、技術等手段，通過建立基于企業業務內容和職能的知識挖掘和知識共享體系，以最大化對知識及有知識的人的尊重，最大化企業知識的價值，從而提高企業的應變和創新能力，保持并提高企業核心競爭力。在運作上，它是指企業作為一個組織，整體上對知識進行獲取、存儲、學習、共享和創新的管理過程。企業知識管理的實質就是對企業中人的經驗、知識、能力等因素的管理實現知識共享并有效實現知識價值的轉化，以促進企業知識化和企業的不斷成熟和壯大。

二、企業知識管理發展的現狀與問題

1.對知識管理理念的總體認知程度低。知識管理KM2002中國問卷調查就“與知識管理概念和理論相關的學術文獻的了解程度”的調查顯示：僅有約6.3%的被調查者選擇了“非常熟悉”，而“有一定了解”和“不熟悉”的則分別占約58.7%和約35.0%。同時，約有73.9%的被調查者認為，目前國內機構對知識管理的實踐應用僅處于“剛剛開始”階段。這一調查說明，雖然知識管理的理念在中國已經得到一定程度的傳播，但在實踐上仍處于啟蒙階段。

2.企業信息化程度低。知識管理離不開信息技術的支持，知識管理的水平在很大程度上取決于信息化建設的程度。然而，據中小企業信息化發展研究年度報告顯示，截至2006年10月底，我國中小企業目前信息化率還不到10%，近68%的中小企業還沒有計算機，真正建立獨立網站的企業只有37%，大部分沒有獨立網站，有的掛在別的網站上。獨立網站中的85%僅僅是宣傳、查詢信息，還沒有真正開展網上交易，真正網上實現交易的只有11%。

3.缺乏知識創新能力。中國企業普遍缺乏創新能力，多數企業對待創新的態度就是模仿。盡管一批高新科技行業在生產中能夠掌握先進的生產技術，但是，企業團隊組織和知識創新也還處于初級階段。此外，不同企業之間兩極分化嚴重，既有一批適應現代化大生產的企業，也有一批非常落后的傳統企業。從知識類型上來看，出現了典型的兩極分化，沒有進行信息改造和知識化的能力，并沒有形成有力的企業“階梯”。大型企業競爭動力不足，創造性生產活動開展不多；小型企業沒有及時轉變，生存受到挑戰，往往導致一個行業陷入惡性循環。

4.沒有將知識管理整合到企業流程中，忽略了知識管理的價值鏈應用。知識存在于企業的各個流程和環節，然而作為一個企業來說，真正創造價值的活動是那些少量的核心業務，其他活動只是輔助活動。因此，對于輔助業務方面的知識，不必投入太多精力，只要能夠滿足正常經營就可以了，而對于關鍵的少量核心業務，才是管理的重點。應該分析企業的關鍵核心業務，圍繞能夠提升企業核心競爭力的環節來開展知識管理。

三、加強企業知識管理的對策

綜觀我國企業的知識管理現狀，中國企業知識管理發展當務之急是形成很好的理念、創造合理的個人和組織學習知識的機制，通過組織提高知識管理的應用技術和創新能力上，以人為本推動知識管理。

1.加強知識分配和團隊建設，培育創新能力。知識帶來創新，創新也能產生知識。知識管理從根本上說就是創新管理。系統性知識中一部分是通過系統的學習訓練得到的，這是基本的技能性知識。要掌握這些專業性知識必須加大研發的投人，進行系統的學習和訓練。系統性知識中還有一部分是普遍性知識，包括企業文化、企業價值觀、企業氛圍等，更重要的是過去掌握在員工個人手中的客戶知識和客戶關系信息，要提高這類知識的共享性，企業必須建立有效的信息共享和激勵機制，鼓勵員工用知識創造價值。

2.知識管理機構的建立與項目的實施。可將知識管理職能劃歸企業戰略研究部門或信息管理部門，選拔熟悉企業各方面管理業務知識并有豐富的企業信息化實踐經驗的專業人員擔任企業的知識總監，直接負責知識管理項目的實施。設立了專門的機構或明確了知識管理的職能之后，還需要組織知識管理的專家團隊，專家團隊的成員可以是專門的知識管理人員，也可以是企業各個崗位上的專業人員；可以是專職的，也可以是兼職的。專家團隊的主要職能是研究和設計知識管理的方法以及建立保障知識交流和共享的制度，并在企業內建立以知識共享為核心的企業文化。

3.觀念更新與績效考評改革，增加應變能力。企業在實施知識管理的過程中，強調創新，就要先增強組織的應變能力，才有可能推動產品創新、服務創新、形象創新、制度創新等多領域的核心競爭力建設。為培育企業的應變能力，觀念更新是第一步。在知識管理實施中，必須獲得員工的認同，調動他們的智慧，建立融洽、和諧的團隊，既要保持企業內部一定的競爭性，又要重視合作特別是深層次合作的觀念。其保障就是績效管理的改革。績效考核制度和評價機制的變革，才能有觀念的更新，才有利于促進企業知識管理的制度創新，增加企業的整體應變能力。

4.建立靈活、高效、柔性的知識型組織結構。要將金字塔式組織變為扁平式的團隊組織，經理人員職責由監督與控制變為指導與激勵，使每個職工能夠在自己的崗位上了解全局，關心全局。將組織結構進行適應的調整和優化，精簡中間層，使中間層與高層、基層的聯系更加直接和快捷，加快信息的傳播和交流。撤銷一些不必要的中間管理層，以防止出現“瓶頸”現象。要使員工間知識交流與共享得到鼓勵并有切實的條件保證，團隊式的工作小組使得任何一位員工的想法、建議和意見能得到廣泛的交流。

5.重視人才管理和知識培訓。人力資源管理是知識管理的重要組成部分。引進、儲備、培養人才對于企業來說至關重要。除引進優秀人才外，企業還注意培訓現有員工，使他們不斷開闊視野，更新知識，提高技能，緊跟技術發展潮流，提高知識創新能力。企業還應建立知識管理的反饋系統，以便使企業的知識管理成本降到最小，使知識管理能夠順利進行，從而提高企業的知識管理效用。

6.構建統一的知識處理機制。由于企業中存在不可契約性的因素，任何激勵措施都是不完整的，必須在企業中構建統一的知識處理機制，將團隊成員的思維模式、目標和興趣等進行協調和綜合，形成共同的價值觀念。其主要功能就是創造企業獨特的知識，并按一定的途徑和方式進行擴散，實現知識創新、共享和應用，進而達到有效知識管理的目的。

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