信息家電的信息技術采納問題研究

[摘要] 本文主要是結合信息家電中采用休閑娛樂信息技術的特點，基于Davis的經典TAM模型，為以后此類研究，拓展了娛樂信息技術采納在我國信息家電領域的理論研究。

[關鍵詞] 信息家電 信息技術

信息家電既不是傳統(tǒng)意義上的家用電器，也不是電腦，它是可以直接與因特網連接的新型家用電器產品。信息家電是信息技術與傳統(tǒng)消費類家電技術相結合而產生的新一代家用電子產品， 是集計算機的某些功能、視聽功能、通信功能、上網功能于一體的新型數(shù)字化家電(蔣和倫，2003)。目前，信息家電存在兩種基本形態(tài)：一是在傳統(tǒng)的家用電器產品上應用信息技術，使之能與網絡對接，把微波爐、電冰箱改進為能夠上網的微波爐和電冰箱，以更加方便消費者使用；二是賦予傳統(tǒng)的家用電器以全新的含義，使之成為連接消費者與信息高速公路的新型終端產品，如掌上電腦、網絡電視、智能電話等，屬于換代或創(chuàng)新型產品。信息家電概念是1996年8月由美國的NETSCAPE公司提出的，一經問世就倍受矚目，IT業(yè)和家電業(yè)普遍認為信息家電將超過現(xiàn)在的傳統(tǒng)家電系列產品，成為21世紀家庭信息消費的主流產品。我國現(xiàn)有的生產企業(yè)至少都有15個，既有電視機三雄長虹、康佳、TCL，也有中國電腦業(yè)精英聯(lián)想、實達，還有科技界實力派數(shù)源科技、上海金陵，更有世界軟件之王微軟，但是目前各家產品的消費者接受程度都很低，信息家電的年銷售量不容樂觀。因此，通過研究信息技術采納模型來解決我國信息家電的接受問題就尤其重要了。

技術采納理論(Technology Adoption Theory)是近年來技術創(chuàng)新領域的研究熱點，它以行為科學和社會心理學為基礎，從用戶的角度，研究技術在被采納的過程中的組織行為與個體行為，總結技術采納過程中的行為規(guī)律，并從而反過來為“技術”的開發(fā)、推廣、采納提供依據(jù)（宋振暉2005）。按照Rogers(1995)的定義，“采納是個人或組織在意識到創(chuàng)新時，形成一定的態(tài)度、決定采納或者拒絕、進行實施等決策的過程”。其中由Davis F.D（1989）提出的Technology Acceptance Model（TAM）是簡單易用、高效合理的計算機實用模型典范，并且也是迄今為止描述采納行為的應用最為廣泛的模型。TAM模型的理論基礎是源于社會心理學Fishbein和Ajzen（1975）等提出的Theory of Reasoned Action(TRA)理論，TAM在此基礎之上，替換了TRA理論中的態(tài)度因素，加入了有用認知和易用認知兩個重要變量，為外部變量解釋內部決策態(tài)度等提供了一個基礎。2000年，Venkatesh 和Davis又把諸如主管規(guī)范、印象、產出質量、工作相關性等社會和組織因素引入模型。從而提出了所謂擴展的技術采納模型（TAM2）。Venkatesh（2003）等人又提出了整合八個重要信息技術采納模型思想的技術接受使用統(tǒng)一理論（Unified Theory of Acceptance and Use of Technology，UTAUT）。其中對經典TAM模型的研究最為廣泛，研究對象涉及范圍包括電子郵件、語言郵件、文本編輯、傳播表單、圖像顯示等辦公室自動化，還包括教育網站、遠程醫(yī)療、網上商店、企業(yè)用商務系統(tǒng)等。研究結果在相當程度上肯定了模型的解釋能力和有效性，從而奠定了該模型在理論上的重要地位。

國際學術界對娛樂性信息系統(tǒng)的采納研究開始于2002年前后，并且逐漸成為娛樂性信息系統(tǒng)領域熱點領域之一。娛樂性信息系統(tǒng)是指與家庭生活聯(lián)系緊密，用來滿足使用者娛樂需求的信息系統(tǒng)（Heijden2004）。國外研究的一個比較突出的特點就是：對經典理論的擴展和修正。例如：Moon， J.-W.和Kim， Y.-G.（2001）的“TAM在萬維網的拓展”、Bruner. Kunmar(2005)的“對手機沖浪設備的采納”和Astrid.Dickinger（2006）的“對移動娛樂科技在社交生活應用的采納過程的再思考”等都是在對經典采納理論模型擴展和修正的基礎上完成的。Hans van der Heijden Heijden Heijden（2004）對娛樂信息系統(tǒng)接受者的文章，發(fā)表在MIS Quarterly上，可見理論界對該類研究的認可。

國內對采納理論的研究起步比較晚，但是很快成為信息技術研究的熱點領域。近幾年，研究者進行了一些系列相關的研究和應用。如宋振暉和鄧超在我國信息產業(yè)部企業(yè)信息化標準研制過程中，依據(jù)創(chuàng)新擴散理論提出了我國企業(yè)信息化標準技術采納實證框架并進行了實證分析。張朋柱、王刊良和李霆利用Davis模型研究了社會規(guī)范對技術接受行為的影響機制和影響用戶接受信息技術的關鍵因素。劉文雯、高平和徐博藝介紹了國外技術接受模型的研究狀況，并將Davis模型與任務技術匹配模型整合起來，研究我國企業(yè)中影響ERP采用和實施的行為因素等。而且目前理論模型與技術采納場合的深入結合逐漸成為新的熱點，因此，針對信息家電的娛樂性信息系統(tǒng)的采納研究是符合我國采納研究發(fā)展趨勢的。

參考文獻：

[1]Astrid. Dickinger， Mitra. Arami， David. Meyer Reconsidering the Adoption Process

[2]Enjoyment and Social Norms -Antecedents of Hedonic Mobile Technology Use System Sciences，2006

[3]魯耀斌徐紅梅:技術接受模型及其相關理論的比較研究[J].研究與發(fā)展管理，2005，24（4）

[4]Davis， F. D.， Bagozzi， R. P.， and Warshaw， P. R.“Extrinsic and Intrinsic Motivation to Use Computers in the Workplace，” Journal of Applied Social Psychology (22:14)， 1992， pp. 1111～1132