電子商務環境下的供應鏈管理研究

[摘要] 當前電子商務的浪潮席卷全球使人們同時面臨機遇和挑戰。本文以供應鏈管理理論為基礎，論述電子商務環境下供應鏈管理模式的變革，并對我國企業在電子商務環境下實施供應鏈管理時面臨的主要問題以及成功實施電子化方案的途徑進行了較為系統的探討。

[關鍵詞] 供應鏈 供應鏈管理 電子商務 供應鏈管理模式

供應鏈管理是在供應鏈基礎上發展起來的一種系統化、集成化、敏捷化的先進管理模式，是對供應鏈中的物流、信息流、資金流、增值流、業務流以及貿易伙伴關系等進行計劃、組織、協調和控制一體化的管理過程。目前供應鏈管理已成為國內外商業領域最核心的問題之一。

一、電子供應鏈與傳統供應鏈的區別

電子商務對現代供應鏈管理的影響是非常深遠的，這不僅是因為它改變了商品交易的形式，同時也改變了物流、信息流和資金流。如今，所有通過在線購物的顧客都希望在交易訂單下達之后，商品能直接配送到家，都能時刻跟蹤訂單。同時客戶也希望物流承運方能夠根據他們的需求改變運輸路線、確定交付過程費用、變更后的交付時間，甚至要求能夠根據多個交付地址拆散訂單。具體來講，電子供應鏈與傳統的供應鏈主要區別反映在如下幾點：

1.商品物流和承運的類型不同。在傳統的供應鏈形式下，物流是對不同地理位置的顧客進行基于傳統形式的大批量運作或批量式的空間移動，將貨物用卡車運抵碼頭或車站，然后依靠供應鏈的最后一環將貨物交付到最終消費者。在電子供應鏈狀況下情況則不同，借助于各種信息技術和互聯網，物流運作或管理的單元不是大件貨物而是每個顧客所需的單件商品，雖然其運輸也是以集運的形式進行，但是客戶在任一給定時間都可以沿著供應鏈追蹤貨物的下落。

2.顧客的類型不同。在傳統的供應鏈形式下，企業服務的對象是既定的，供應鏈服務提供商能夠明確掌握顧客的類型以及其所要求的服務和產品。但是，隨著電子商務的到來，供應鏈運作正發生著根本性的變化。典型的電子商務，顧客是一個未知的實體，他們根據自己的愿望、季節需求、價格以及便利性，以個人形式進行產品訂購。

3.供應鏈運作的模式不同。傳統的供應鏈是一種典型的推式經營，制造商將產品生產出來之后，為了克服商品轉移空間和時間上的障礙，而利用物流將商品送達到市場或顧客。而電子供應鏈則不同，由于商品生產、分銷以及倉儲、配送等活動都是根據顧客的訂單進行，物流不僅為商流提供了有力的保障，而且因為其活動本身就構成了客戶服務的組成部分，因而它同時也創造了價值。

4.庫存、訂單流不同。在傳統的供應鏈運作下，庫存和訂單流是單向的。但是在電子供應鏈條件下，由于客戶可以定制訂單和庫存，因此，其流程是雙向互動的。作為制造商、分銷商可以隨時根據顧客的需要及時調整庫存和訂單，以使供應鏈運作實現績效最大化。

5.物流的目的地不一樣。傳統的供應鏈由于不能及時掌握商品流動過程中的信息，尤其是分散化顧客的信息，加上個性化服務能力的不足。但是電子供應鏈完全是根據個性化顧客的要求來組織商品的流動，這種物流不僅要通過集運來實現運輸成本的最低化，同時也需要借助差異化的配送來實現高服務。

二、電子商務環境下我國企業供應鏈管理面臨的主要問題：

供應鏈管理作為一種新的管理庫存模式在我國還處于探索階段，而電子商務環境所要求的基礎設施、技術條件、人文條件等也還很不成熟，在兩者的結合上企業仍有很長一段路要走。筆者認為當務之急應處理和解決好以下幾個問題：

1.企業觀念問題。供應鏈管理對企業最基本的要求是核心業務和信息效率。這并不是僅僅依靠企業電子商務的實行就可以解決的，更重要的是企業從觀念上進行根本改變。許多年來，我國企業為了更好地實施內部管理與控制，一直采用“縱向一體化”的管理模式。隨著信息的飛速發展和經濟全球化市場的形成，傳統的管理模式受到了嚴重沖擊。盡管企業也在努力地朝“橫向一體化”的新型思維方式轉變，但總體而言，大多數企業還未形成獨具特色的強競爭力的核心業務，傳統的管理思維方式仍占據主要地位。

2.管理信息化的技術要求問題。在供應鏈管理模式中，信息共享是企業間實現協調運作的關鍵，而應用信息技術改進整個供應鏈的信息精度、及時性和流動速度是提高供應鏈績效的必要措施。因此，企業管理戰略的一個重要內容就是制定供應鏈運作的信息支持平臺，如集成條形碼、數據庫、電子訂貨系統、射頻識別、電子數據交換、全球定位系統等信息交換技術和網絡技術為一體，構建企業供應鏈信息集成系統。

3.貿易伙伴之間的協作問題。電子商務為供應鏈管理提供了一個可以更好發揮的環境，而我國企業欠缺的正是如何協調貿易伙伴間的協作以達到供應鏈整體利益的最大化。貿易伙伴之間不愿意共享信息，這與我國的企業所處的文化氛圍有關。傳統觀點認為任何協議都會分出一個勝者和一個負者，但博弈論的研究結果說明非零和博弈比這種零和博弈更能使企業獲得收益。除此之外，缺乏一個良好的供應鏈績效評估系統也是貿易伙伴之間協作的障礙。沒有合理的績效分配，各企業自然不愿犧牲自己的利益去換取整個供應鏈的最大利益。因此，良好的供應鏈協調戰略勢在必行。

4.供應鏈中各環節成員的利益分配問題。隨著電子商務的發展，組織之間的信息流和資金流更加頻繁，組織之間的相互聯系也由單一渠道轉變為多渠道，合作程度日益加深，組織之間不斷融合，組織邊界越來越模糊，最終整個價值鏈重新整合，形成一個虛擬的大企業。由此產生了企業間的“利益分配問題”。

三、結束語

在電子商務時代，要求企業對客戶個性化需求做出快速響應，企業要想在激烈的市場競爭中生存，只能依靠供應鏈的力量。當然，如何正確、恰當地運用供應鏈運作模式，在實際運作過程中，對這種模式進行不斷的改進，需要大家的共同努力。