構建電子商務下的誠信體系

[摘要] 隨著電子商務的迅速發展，網上購物的快捷和方便逐漸被人們認識。與此同時，電子商務的誠信問題也開始受到人們的關注。本文基于對我國電子商務誠信狀況和問題的分析，提出了構建我國電子商務下的誠信體系的建議。

[關鍵詞] 電子商務 誠信體系 誠信缺失

誠信的基本含義是踐約、守諾、無欺。誠信原則是個人的立身之本，社會發展之規。在電子商務發展過程中，誠信缺失現象成為制約其發展的一大瓶頸。

一、目前我國電子商務誠信的基本狀況

網上購物這種新的購物方式隨著網絡的發展給了人們的新的購物體驗，大批電子商務類網站的涌現和發展也吸引了很多的消費者。但人們在享受網絡購物的方便和快捷的同時，也屢屢受到欺詐，網上的信譽度差也成為電子商務的一大缺陷。除了商家的誠信缺失以外，消費者也有不講誠信的情況。

二、電子商務誠信缺失的原因

我國電子商務誠信缺失的原因并不能簡單的歸結為網絡的虛擬性，而社會、法律和制度等更深層次的因素是電子商務誠信缺失的重要原因。

1.我國誠信基礎薄弱導致電子商務社會信任度低。現實社會中，假冒偽劣商品肆虐、虛假廣告泛濫、合同履約率低、信用卡詐騙等誠信問題幾乎成了普遍現象；而“眼見為實”、“一手交錢，一手交貨”等觀念在人們的思想中根深蒂固，企業與企業、企業與消費者、人與人之間互不信任，這些問題成為電子商務這種不見面的交易模式發展的心理障礙。

2.社會信用體制不完善是電子商務難以運營的重要原因。社會信用體制不完善表現在如下幾個方面:(1)信用管理制度缺失。我國信用系統嚴重滯后，還未建立起健全的誠信管理體系，缺乏有效的失信、違規行為監督懲罰機制和行政管理機制;(2)電子商務貿易內的信用評級還沒有得到政府的支持和認可，評級中介機構、評級依據都未得到法律認同，從而評級也就沒有法律效力；(3)信用信息存在分割問題。我國以前的信用體系建設是行業性質的，這些信息庫沒有相互聯網，因而無法實現信息共享。即使在電子商務貿易中信息庫進行互聯，但是由于有些商業信用信息相互保密，貿易雙方還是無法從中獲得有利的信息。

3.網絡購物的虛擬性、技術上的特點是影響電子商務開展的直接原因。由于網上交易雙方通過網絡溝通，雙方對商品的信息掌握程度不一，只能根據經驗進行交易。在信息不對稱下，消費者只選擇些商品信息不重要的商品，而對購買卷入度高的大型家電、電子產品以及伴隨著休閑行為的服裝產品則相對購買熱情不高。

三、構建我國電子商務下的誠信體系的建議

針對我國電子商務誠信缺失的狀況，我們認為：只有消費者、企業、社會、政府共同努力，才能營造一個健康的電子商務誠信環境。

1.提高全民誠信素質，營造良好的電子商務發展的大環境。弘揚社會主義“八榮八恥”觀，以誠實守信為榮，以見利忘義為恥。倡導誠信觀念，提高社會公德和全民誠信素質，形成誠實守信的社會環境。只有培養國民的誠信意識，才能從根本上消除失信現象，促進電子商務的發展。

2.企業要提高產品和服務質量，做到“以消費者為中心”。企業要通過自身的努力使用戶從信任產品到信任企業，從信任企業到信任整個電子商務，來促進我國電子商務健康有序的發展。具體應從以下了兩方面來著手：

(1)要加強網站建設。針對網上購物消費者擔心商品的質量的問題，網站應對上網產品提供詳盡的描述，盡量保障商品介紹和圖片的一致性；保障用戶的隱私權和網站的安全性；增加網站的品牌知名度，增加用戶的購買信心。

(2)要保障并提高產品和服務的質量。電子商務企業要利用企業自身的優勢，通過網絡經常與用戶保持聯系，及時了解并滿足用戶對于產品和服務的新需求。要求企業將網上業務與網下服務相結合，提高售前、售中、售后的服務水平，對用戶的問題及時回復。

3.社會和政府應從制度層面加強電子商務誠信建設。社會和政府要從法律、執法監督、社會信用體制建設等方面來保障電子商務誠信體系的建立。

(1)健全電子商務相關法律、法規和政策的建設。

(2)要加大對電子商務的執法監督。法律對人們的約束是通過對其行為的追蹤來實現的。

(3)完善社會信用體系建設。具體表現在：①建立可查詢的網上企業和個人信用信息數據庫，實現各個資信機構的信用信息全國互聯，繼而建立商業信用數據網絡平臺。②建立第三方的信用評價機制。傳統商務中建立直接互相信任關系的做法，最常見的一種就是利用第三方資信公司進行資信調查和評級，或利用國際信用證來保證交易雙方的支付和運輸能夠順利進行。電子商務同樣如此，也需要適合其發展的網站認證方法。③政府部門建立信息監管機構。該機構主要負責監管企業自身網站和中介機構發布的產品信息的真偽，審核各企業網上交易條款。

綜上所述，我們認為電子商務誠信體系是一個多層面的系統工程，它的建立和完善需要所有電子商務參與者的共同努力。只要繼續深化改革，加強立法，加快平臺建設，加大過程控制力度，電子商務終將作為網絡時代獨立的商務模式而存在，到那時人們盡可享受電子商務帶來的便捷和樂趣。

參考文獻：

[1]邱業偉李恩情吳婷婷:電子商務誠信機制構建研究[J].江蘇商論.2007(10)

[2]尚建成:電子商務基礎[M].高教出版社，2003