商務交往中英漢文化的禮貌準則比較

[摘要] 針對商務交往中英美文化和漢文化正以前所未有的速度不斷擴展，本文涵蓋了三個方面的禮貌準則比較，表明了一些重要的兩種文化的差異，給出了比較恰當的交際模式。

[關鍵詞] 稱呼語 自謙尊人

中英文化的禮貌準則大體上都遵循了兩種基本模式：其一盡量縮小不禮貌的表達；其二盡量擴大禮貌的表達。事實上，在交際的過程中兩者各具其特點。

一、在稱呼語方面

各國文化都有其特定的稱謂系統和使用規則，人們想見時識多用姓名稱呼對方，這包括漢文化和英美文化在內的許多其他文化中通常使用的稱謂形式。一般說來，漢文化中的稱謂形式有以下幾種：（1）親屬稱呼語，包括對自己的親屬，如“爺爺”、“奶奶”、“叔叔”、“伯伯”等，以及對自己的非親屬使用的“爺爺”、“奶奶”、等；（2）姓名，包括全名、學名、小名、老/小/大+姓、別名等；（3）通用稱呼語，指“同志”、“先生”、“女士”、“小姐”、“老師”等可廣泛應用于社會范疇內各成員的稱呼語；（4）職銜，即標志職業或職務的名稱；（5）零稱呼語，指用“喂”、“勞駕 ”、等日常用語或不用稱呼語打招呼，或用指聽話人所從事的工作及正在進行的活動呼喚對方，如“騎自行車的”、“割草的”等。因次在漢文化中使用稱呼語時，應考慮聽話人的職務、職業、性別、年齡以及談話場合、同談話人的關系等因素才能找出符合稱呼準則標準的稱呼語。

同漢文化的稱謂模式相比，英美文化的稱謂模式主要有兩種基本形式：（1）稱謂詞+姓，如稱Mary Brown為 Miss Brown；（2）名，如 Mary。由于兩種文化中稱謂形式存在著許多差異，因此在跨文化交際中常常出現稱呼語的混淆。在漢文化影響下的人容易使用：（a）稱謂詞+名，如Miss Mary， Professor Helen等。 當然漢文化中也不大說“淑珍小姐”，但常說“趙小姐或趙淑珍小姐”。（b）對使用“名”作稱謂感到躊躇，如稱呼Mary Brown 為 Mary。因為在漢語中熟悉、親密的人之間才可以直稱“名”。但在英美文化中用“名”稱呼對方并不一定表示很熟悉或關系密切，這種稱謂模式適用范圍要廣的多。此外，兩種文化對禮貌稱呼語的標準也存在著一些差異。像“小+姓”，如“小王”在漢文化中感到很親切，但在英美文化中如“Smith”為“Small Smith”，確實很不禮貌的；又如teacher在漢文化中可做稱呼語，而在英美文化中作為職業不能用作稱呼語，因此，中國學生常說的“Good morning， teacher!”則是中國式英語。

二、在自謙尊人準則方面

在數千年的文化交際過程中，漢文化形成了一套獨特的自謙詞和尊詞，如稱自己為“鄙人”、“愚弟”、“小弟”等；稱自己的兒子為“犬子”、“小兒”；自己的家為“寒舍”、“陋室”；自己的作品為“拙著”、拙作“；而稱對方為“您”、“您老”、“先生”、“閣下”、“老人家”；稱對方的兒子為“令郎”；稱對方的家為“貴府”、“府上”；稱對方的作品為“大作”、“佳作”、“杰作”。而在英美文化禮貌準則中卻沒有上述謙詞和尊詞，第一人稱“我”、“我的”通用“I”，“my”，“mine”;而第二人稱“你”、“你的”通用通用”you”，“your”，“yours”。

自謙尊人準則還表現在兩種文化對于對方贊美的反映方面。漢文化交際者聽到贊美后往往貶低自己，常說“哪里，哪里”、“我做得很不夠”以及“這是我應該做的”；然而在英美文化中這種答詞常被看作虛偽、缺乏自信的表現，使英美人感到自己的話被否定而認為中國人不講禮貌，這是因為在英美文化謙虛準則中，人們較常采用轉移或降低對方的贊美而不是直接否定對方。例如：

1）同意答語A: Ienjoy your work very much.

B: Thank you.

2) 降格答語 A: I like your skirt .They are really cute

B:.I got thesethree weeks ago. They told me how dumb I was to get clogs in winter， but I did wear them a lot.

3) 參照物轉移 A: You are the best carpenter in town.

B: It’s that Kenwood mixer.

4) 回贈稱贊 A; I like your bag， Sharon.

B; Thanks， I like your，too.

德言行準則方面

漢文化的“德”即在行為動機上盡量減少他人付出的代價，盡量增大對他人的益處，這方面同英美文化中的策略準則大體一致；漢文華中的“言”即盡量縮小自己付出的代價，盡量夸大自己得到的益處，這一點同英美文化的慷慨準則大體一致。在人們的日常交際中反映漢文化德言行準則的言行比比皆是，如幫助別人得到別人的贊許后常說“沒有什么，這是我應該做的”、“一點小事，舉手之勞”等；而在得到別人幫助后常說“太感謝您了”、“不好意思，浪費了您這么多寶貴的時間”等。英美文化也有類似的表達方式，如對于別人的感謝常說 “You are welcome”， “It’s a great pleasure to do so”， “I’m very glad to help you”; 同樣，對于別人的幫助也極大地表示感謝，如 “thank you very much for your help”。但對于漢文化中的交際者所說的“It’s my duty to do so”， “I’m sorry to have wasted a lot of your time”，英美人不知所做，因為這種形式的感謝在英美文化中不存在。

禮貌準則是商務交往中十分復雜的問題，它對于交際的成敗起著至關重要的作用。

參考文獻:

[1]顧曰國:禮貌、語用與文化[J].《外語教學與研究》，1992（4）

[2]王同億:《英漢辭海》.北京:國際工業出版社，1983