淺析高校圖書館管理模式引入物流管理

摘要：隨著信息技術的發展、市場競爭的加劇，圖書館管理模式、服務范圍等亟待升級。本文就高校圖書館管理模式引入物流管理進行探討，試圖提出自己建設性的觀點，即高校圖書館如何改變傳統的管理模式，怎樣適應廣大的讀者日益增長的文化需要，怎樣培養市場競爭的意識。用科學的物流管理指導圖書館改革管理模式。

關鍵詞：高校圖書館；物流；管理

中圖分類號：F252.8 文獻標識碼:A 文章編號:1005-6432(2008)36-0028-02

University Library Management of the Introduction of Logistics Management

Chen Peng

(Library，Xi’an International Studies University)

Abstract: With the development of information technology， market competition intensifies， the library managementmodels， such as the scope of services to be upgraded. This article is on the university library management model， andexplores the introduction of logistics management. We mainly analyze in this article， how does the university library changethe traditional management pattern， how to meet the cultural need which the general readers grow day by day， how to raisethe market competition consciousness.

Key Words: university library; logistics; management

隨著信息技術的發展，用科學的物流管理指導圖書館改革管理模式，是新形勢下圖書館事業發展的又一新課題。

一、圖書館管理模式現狀

1.傳統的高校圖書館管理模式需改進

由于體制和文化上的原因，人們對許多事情缺少思考和認識，或者說思考和認識不深。圖書館的工作人員亦缺乏總結和反思的習慣，每日的工作流程僅限于讀者和用戶所需，做到不厭其煩、熱情服務，保證文獻正常流通的管理和維護，但達不到高質量、高效率的服務這一圖書館追求的目標。

2.新形勢下的高校圖書館管理模式應創新

在新形勢下，圖書館應進行市場調查了解讀者和用戶包括各行各業以及政府職能部門對圖書館的需求，甚至要求掌握第一手資料和信息。利用網上采訪、咨詢、多媒體傳輸，網上數據套錄、圖書借閱預約，網上海外圖書館資源的相互鉤連，利用網上資源按各類讀者和用戶需求進行主題數據庫的重建，圖書館在新形勢下便能融入市場浪潮里尋求自身價值，各類圖書館必須順應新形勢的發展，引進科學的管理。

二、企業物流與圖書館管理的相似點

1.目的性

企業物流保證將市場所需要的商品，在必要的時候，按照必要的數量送達需求者的手中。高校圖書館為了在“必要的時候”把書送到“流通領域”，應該盡量減少中間環節，近年高校逐步實施的圖書借還、閱覽合二為一的“大流通”就縮短了工作流程，精簡了人員，提高了效率。

2.相關性

構成物流系統的各個功能要素必須圍著系統的目標相互銜接，構成一個有機的整體。構成高校圖書館工作系統的各個環節也都必須圍繞著“為人找書，為書找人”而去進行采訪、咨詢、開放等。

3.靈活性和可變性

物流系統具有滿足社會需要，適應環境能力的開放動態系統。它總是連接著多個生產企業和用戶，系統會隨著需求、供應、價格、渠道的變化而變化，而且系統內的要素也同樣發生變化，難于長期穩定。高校圖書館為了迎合教師和學生的信息需求，也要不斷根據“客戶的反饋”、圖書價格的變化、數據庫的使用情況，不斷調整購書清單，甚至可以“開小灶”，為急需的師生購買圖書資料。

4.大跨度性

物流系統的大跨度性表現在兩個方面：一是地域跨度大，二是時間跨度大。大跨度性也使物流系統的管理難度較大，對信息的依賴程度極高。物流這個特征最適合大學多校區辦圖書館了。如高校改擴建過程中，圖書館有的剛剛取消，有的即將取消，有的正在熱火朝天地建設，取消的圖書館的一切書刊設備都調撥到需要的地方。大學各個分館如何在時間跨度和地域跨度都較大的情況下低成本高效益地運轉，其中有不少做法可以借鑒企業物流。

三、企業物流符合高校圖書館管理模式需求

1.成本最低

實施成本最低戰略必須將目標確定為滿足較為集中的客戶需要，向客戶集中的地區提供快速服務，通過儲運資源和庫存政策合理搭配使物流成本達到最小化。

高校圖書館“較為集中的客戶需要”，主要指大學生對信息的需要。如國外曾經有一個高校圖書館要搬館，館長為了節約成本，讓所有的同學都來圖書館借若干（需要調撥）的書，要求他們在規定的時間內還到另一個（調撥的目的館）校區圖書館，并且放到相應的架位上，這樣，減輕了工作人員大量的工作量，節約了經費，又給了大學生一個熟悉圖書館、服務母校和積累社會經驗的機會。這就是物流在圖書館管理中的一個范例。

2.服務最優戰略

實施服務最優戰略必須充分利用服務設施，為客戶提供最優的服務。什么是最優的服務對不同的客戶來說也是不同的，這要求企業必須認真分析客戶的需求，針對客戶的不同需求進行差別化的優質服務，從而構筑企業的差別競爭優勢。

高校圖書館要做服務最優，就要充分考慮服務對象，有針對性地采購，提高書刊利用率。買什么書、訂什么刊物、做什么宣傳，都要根據主要服務對象——大學生來定奪。除了書刊、電腦、網絡等硬件服務外，圖書館的“軟件”服務也很重要，這個“軟件”就是工作人員。專業化、高素質、細心周到的服務，能滿足讀者不同的需要，做到“個性服務”。

3.利潤最高戰略

這需要對每一種物流設施所帶來的利潤進行認真的分析，構建起能夠以最低的成本得到最高利潤的物流系統。高校圖書館計算出“服務最高效益”，就要對各類書刊和數據庫進行使用信息的統計，對各個工作人員的工作崗位和效率也要進行考查。讓每一本書有它的讀者，物盡其用。讓每一個人都發揮他的長處，人盡其才。

4.資產占用最少戰略

這種戰略的好處是降低物流系統的風險，增加總體的靈活性，更有利于企業集中優質資產開展業主經營。我校圖書館，在未建設大學城圖書館之前，每個辦公室都有電腦主要供大家工作使用，但并不是每一個員工每一分鐘都在工作，所以，現在，各校區館的電腦基本上都放在工作臺上或工作間里，既節約了有限的資產又提高了工作效率，達到“資產占用最少”，提高了圖書館的效益。

四、圖書館的“范型轉變”

高校圖書館畢竟不是企業，但現代圖書館還是具有企業的發展特征。1994年，新加坡出版了一份涉及圖書館未來的重要文件，即《圖書館2000》，這份報告提到了圖書館“范型轉變”的7個方面，對高校圖書館的建設，很有參考價值：

(1)從單一媒體到多媒體：高校圖書館除了有紙質書刊，還有隨書附送的光盤、錄音帶，圖書館購買的數據庫、電子圖書等。

(2)從圖書的保管者到服務本位的信息提供者：正如我館正在努力提倡“為人找書，為書找人”。

(3)從本館收藏到無邊界圖書館：如館際互借，“一卡通”，從一個大學內多個校區間的館際互借，到不同校區間館際互借，如廣州石牌六校圖書館通用借書證，廣州大學城由于地域上的優勢各個高校圖書館的可以嘗試互借共享。

(4)從我們到圖書館去到圖書館來到我們中間：這個轉變指圖書館的情報、采訪人需深入讀者，了解需求信息和宣傳導讀；圖書預約通知、催還通知等。

(5)從按時提供(In Good Time)到及時提供(Just inT i m e)，這個轉變更具企業特征：時間越短，成本越低，效益越高。以人為本，越快越好。

(6)從館內處理(I n S o u r c i n g)到外包處理(O u tS o u r c i n g)：圖書館的這個轉變最具物流特征。圖書館向社會招標訂購，可以為圖書館節約大量經費和人力。

(7)從區域服務(L o c a l R e a c h)到國際服務(G l o b a lr e a c h)：這個轉變主要是指圖書館的網絡化服務。我館的數據庫已從2002年的7個增加到2004年的18個，網上查詢系統也日益完善。

圖書館的科學管理是一個復雜的系統，需要資金保障、館員的工作責任心及技能、部門與部門之間的協調，理論與實際相結合，積極借鑒物流管理理論，目的是建立一個科學的圖書信息供應鏈。在供應鏈中找到自身的地位和發展空間，發揮自身的積極作用。而供應鏈即生產及流通過程中關系著圖書館與讀者及用戶的直接關連，它是一個長期的供求關系，可以協調分配供應鏈的整體效應。由此可見，物流管理整合供應鏈關系的形成，將在新形勢下的市場中具有極大的發展空間。積極利用物流管理理論，建立一個合理的圖書信息供應網絡，實現圖書館庫存信息的科學管理，是圖書館目前的首要任務。

作者單位：西安外國語大學圖書館

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