職場(chǎng)情緒：影響管理效能的殺手

20世紀(jì)上半葉，美國(guó)哈佛大學(xué)的心理病理學(xué)教授梅奧經(jīng)過反復(fù)試驗(yàn)，最終得出一個(gè)在當(dāng)時(shí)學(xué)術(shù)界看來是離經(jīng)叛道的結(jié)論：生產(chǎn)效率的決定因素不是作業(yè)條件，而是職工的情緒。職工的心理因素和社會(huì)因素決定著生產(chǎn)積極性。

員工不是工作機(jī)器

任何一種管理理論都是建立在一定的人性假設(shè)基礎(chǔ)之上的，只有認(rèn)識(shí)了人，管理才有可能起到激勵(lì)員工的效果。要認(rèn)識(shí)人，首先必須承認(rèn)人的差異性，并認(rèn)識(shí)、尊重這種差異。因此，企業(yè)管理者要放下架子，不能總是坐在辦公室里看文件，也不能總是到處指手劃腳，而要學(xué)會(huì)細(xì)心觀察，要主動(dòng)接觸部屬工作的方方面面，在細(xì)微之處察覺員工情緒異常的征兆，及時(shí)予以化解；要平易近人，貼近員工的生活，加強(qiáng)日常生活交流，主動(dòng)了解員工的生活瑣事以及可能引起的思想波動(dòng)；要經(jīng)常進(jìn)行感情交流，及時(shí)掌握思想情況，了解他們平時(shí)在想什么、心中在憂什么、行動(dòng)上將做什么，并給予充分的關(guān)心、關(guān)愛，使員工感受到企業(yè)的溫暖，感到自己不是企業(yè)的“機(jī)器 ”。惟有這樣，才能讓員工與企業(yè)達(dá)到思想上合心、工作上合力、行動(dòng)上合拍、感情上合情的和諧氛圍。

用快樂管理創(chuàng)造管理效能

快樂管理，就是讓員工感受到快樂的管理方式，其本質(zhì)就是給工作中的員工減壓，為他們營(yíng)造良好的情緒，讓員工從工作中感到幸福。就個(gè)體而言，要強(qiáng)調(diào)工作與人的統(tǒng)一；就團(tuán)體而言，要強(qiáng)調(diào)一種和諧的氛圍，員工在工作中要獲得的不僅是得到滿足這一結(jié)果，更重要的是要在體驗(yàn)過程中感受到快樂。

企業(yè)快樂管理的目的是提高員工工作的幸福感，繼而才能為企業(yè)創(chuàng)造出良好的管理效益。就企業(yè)管理而言，以人為本或人性化管理，都是讓員工在工作中感受不到太多的壓力，而為員工減壓的最佳方式就是快樂管理。快樂管理應(yīng)從人的興趣出發(fā)，使工作適應(yīng)人，而不是純粹讓人去適應(yīng)工作。如果說傳統(tǒng)的管理模式考慮到了人心理上的滿足，那么快樂管理讓人不僅從心理上，更要從情感上獲得滿足，而情感上的滿足更為重要。快樂管理在企業(yè)內(nèi)能夠建立一種精神上的契約，在這種契約中，人性得到充分的肯定與發(fā)揮，壓力會(huì)得到充分的釋放，員工會(huì)將工作看做快樂生活的一部分。

開辟企業(yè)快樂管理的有效途徑

營(yíng)造積極的工作環(huán)境。消極的工作環(huán)境只會(huì)造成逆向選擇，好的員工沒有進(jìn)入或留下，留下的要么能力不夠，要么不能充分發(fā)揮作用。積極的工作環(huán)境主要包括兩種因素：物質(zhì)因素和精神因素。物質(zhì)因素指滿足員工生理與安全需要的一系列因素，精神因素指管理者的人性化管理及快樂管理等給人輕松愉快的管理因素、工作制度與工作氛圍等。員工會(huì)從優(yōu)秀的管理者身上看到企業(yè)的希望，從素質(zhì)低劣的管理者身上感到失望，進(jìn)而情緒低落，使企業(yè)的效益受到影響。

有針對(duì)性地對(duì)員工開展培訓(xùn)。管理者要具備培養(yǎng)員工積極性的動(dòng)機(jī)，從快樂管理入手，對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，讓員工認(rèn)識(shí)快樂工作的意義。從快樂管理的角度進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)，不僅可以提高員工的工作能力，而且可以讓員工感到受到重視和關(guān)懷。工作能力和潛力的發(fā)掘，更多的是幫助員工維持積極的人格，當(dāng)外界環(huán)境不斷變化時(shí)，員工可以通過有效的自我調(diào)節(jié)保持積極的心態(tài)。

注意溝通和疏導(dǎo)員工的情結(jié)。員工的消極情緒很大程度上是起因于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策和行動(dòng)的不理解。領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常就自我建設(shè)和發(fā)展的問題與員工溝通，鼓勵(lì)員工暢所欲言，自己也要平等對(duì)話，“話不妥聽事，事不準(zhǔn)聽理，理不透聽情 ”，不搞硬性說服，更不能因意見發(fā)生偏差而進(jìn)行粗暴的干預(yù)。在廣泛交流的基礎(chǔ)上了解部屬的想法，也使部屬理解自己的意圖，明白決策的背景和行動(dòng)的由來，達(dá)到統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、消除誤會(huì)、化解情緒的效果。

領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)部屬有了深厚的感情，熟悉他們的內(nèi)心世界，掌握他們的思想動(dòng)態(tài)，了解他們的性格特征，理解他們的喜怒哀樂，分享他們的成功失敗，那么，在管理上必能收到事半功倍的效果，你就能成為一個(gè)得到員工擁護(hù)和愛戴的優(yōu)秀管理者。