維權(quán)官司誰(shuí)能笑到最后

目前，還在發(fā)展演化中的華碩維權(quán)事件，消費(fèi)者和華碩誰(shuí)能笑到最后?誰(shuí)又是最后的贏家?

網(wǎng)友“fronz”認(rèn)為華碩已經(jīng)贏了，懲罰性賠償，好家伙500萬(wàn)美金!呵呵，這個(gè)好笑得很。懲罰性賠償源于英國(guó)，是目前美國(guó)盛行的，由國(guó)家或公權(quán)力機(jī)關(guān)向不良商家征收的賠償款項(xiàng)，但我國(guó)法理上并沒(méi)有懲罰性賠款這一說(shuō)法。就是在懲罰性賠款最寬松的美國(guó)，也僅是針對(duì)涉及生命或身體傷害的不可逆損失。另外請(qǐng)大家注意，懲罰性賠款并不是都給予受害者，包括麥當(dāng)勞老太太受傷于熱咖啡一案。一個(gè)女大學(xué)生有什么權(quán)利，代表權(quán)力機(jī)關(guān)與商家協(xié)商去接收500萬(wàn)美金的懲罰性賠款?

他說(shuō)，女大學(xué)生被關(guān)了10個(gè)月之久，與華碩有關(guān)系么?華碩在舉報(bào)敲詐勒索后，進(jìn)入司法程序，華碩只負(fù)責(zé)承擔(dān)舉證的責(zé)任，沒(méi)有承擔(dān)偵查和調(diào)查兩被告是否有關(guān)聯(lián)的義務(wù)。不合法拘禁的責(zé)任由國(guó)家檢察機(jī)關(guān)承擔(dān)。

發(fā)表在博銳上的一篇評(píng)論的觀點(diǎn)與其相反：我看到(媒體關(guān)于華碩維權(quán)事件的報(bào)道)后的第一反應(yīng)，就是想起了1999年的恒升事件。在那一場(chǎng)維權(quán)官司中，最終以消費(fèi)者王洪的敗訴(一審賠償50萬(wàn)元，二審賠償9萬(wàn)元)而告終。恒升90年代初市場(chǎng)占有率曾經(jīng)在前三名以?xún)?nèi)。1998年銷(xiāo)售筆記本電腦2.53萬(wàn)臺(tái)，銷(xiāo)售額3.6億元，也是全國(guó)第一個(gè)獲得生產(chǎn)許可證的筆記本電腦廠商。但是1999年“王洪案”之后呢?恒升只是留存在我們的記憶中了。

網(wǎng)友“拿著剪刀亂跑”指出，隨便打一個(gè)“投訴華碩電腦”關(guān)鍵詞在網(wǎng)絡(luò)一搜索，一長(zhǎng)串用戶投訴案件，特別是筆記本電腦投訴案件就立即呈現(xiàn)在眼前。如果一個(gè)公司自覺(jué)講信譽(yù)，那么面對(duì)質(zhì)量投訴肯定會(huì)聞過(guò)則喜，而且還會(huì)主動(dòng)尋求用戶意見(jiàn)，主動(dòng)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。但是，華碩的表現(xiàn)卻是文過(guò)飾非。華碩哪怕是一個(gè)稍微講面子的公司，也會(huì)把壞產(chǎn)品悄悄地?fù)Q成好產(chǎn)品。華碩公司在公司簡(jiǎn)介中聲稱(chēng)在2005年贏得超過(guò)1600個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。一個(gè)公司平均每天獲得4個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，局外人很難想象這都是一些什么獎(jiǎng)。但是俗話說(shuō)得好：“金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如老百姓的夸獎(jiǎng)，金杯銀杯不如老百姓的口碑。”面對(duì)用戶的大量投訴，這1600個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)不知道還有多少含金量?一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)，占領(lǐng)市場(chǎng)只有兩件法定：一個(gè)是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，一個(gè)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如果依靠誘導(dǎo)宣傳，依靠欺詐促銷(xiāo)，依靠售后抵賴(lài)和狡辯，依靠豬八戒倒打一耙的伎倆，這樣的公司能夠長(zhǎng)期支撐競(jìng)爭(zhēng)激烈的消費(fèi)市場(chǎng)嗎?

網(wǎng)友“難容錯(cuò)”甚至認(rèn)為，不光華碩，整個(gè)電腦行業(yè)都會(huì)因黃靜事件重新洗牌。他說(shuō)，對(duì)華碩而言，這不是懲罰性補(bǔ)償?shù)膯?wèn)題，而是生死存亡的問(wèn)題，是電腦行業(yè)的911。如果認(rèn)同補(bǔ)償，最后會(huì)認(rèn)同一個(gè)事實(shí)：華碩提供給終端用戶Intel工程樣片。這是intel絕對(duì)禁止的，而且將終身不再向華碩提供工程樣片，這將導(dǎo)致華碩新機(jī)型出現(xiàn)比對(duì)手晚幾個(gè)月，無(wú)異于直接判處華碩死刑。當(dāng)然它可以轉(zhuǎn)而專(zhuān)搞貼牌，但是不可避免會(huì)淪為三流電腦公司。由此，整個(gè)IT業(yè)格局都將因黃靜事件而發(fā)生重大改變。

網(wǎng)友“華子”認(rèn)為，此案可能涉及Intel公司。他指出，最近一年來(lái)，接連出現(xiàn)幾宗筆記本CPU造假案，先是著名PC廠商惠普爆出筆記本CPU存在性能缺陷，緊接著的消息更聳人聽(tīng)聞，在新藍(lán)筆記本電腦中發(fā)現(xiàn)的改造過(guò)的CPU，源頭竟直指Intel公司。這兩起風(fēng)波尚未完全平息，又爆出華碩筆記本假CPU風(fēng)波。

消費(fèi)者嚴(yán)正則直接向華碩喊話：華碩現(xiàn)在不回應(yīng)媒體、不認(rèn)錯(cuò)，其做法不過(guò)是掩耳盜鈴。相信很多人都像我一樣有這樣的懷疑：華碩的硬氣，能否堅(jiān)持到最后?現(xiàn)在，“假芯索賠案”的真相已經(jīng)浮出水面，錯(cuò)在華碩。在消費(fèi)者的指責(zé)下，在有良知媒體的質(zhì)疑和聲討聲中，華碩還能硬撐多久?

更有消費(fèi)者向華碩支招：

——主動(dòng)查清事實(shí)。如芯片問(wèn)題因自己行為所致(不管是有意還是無(wú)意，“無(wú)意說(shuō)”、“失誤說(shuō)”都是蒼白的辯解)，主動(dòng)賠禮道歉，承擔(dān)一切損失。然后查明惹禍的“測(cè)試芯片”來(lái)源，讓所有的消費(fèi)者有知情權(quán)，如果必要，可以召回，用主動(dòng)姿態(tài)贏取諒解。

——如果因消費(fèi)者要求賠償?shù)臄?shù)額過(guò)高，自己無(wú)法接受，談判不成，也不能草率報(bào)案了之。應(yīng)主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)絡(luò)，將自己認(rèn)為可以接受的賠償款，先行提存消費(fèi)者協(xié)會(huì)，樹(shù)立主動(dòng)賠償?shù)男蜗蟆?/p>

——由消費(fèi)者協(xié)會(huì)作為第三方機(jī)構(gòu)協(xié)助調(diào)查，并見(jiàn)證事件處理全過(guò)程。

——上述步驟都做完后，就可以靜觀其變。無(wú)論消費(fèi)者提起維權(quán)訴訟，還是向媒體曝光，華碩都會(huì)因事前的姿態(tài)與行為而占據(jù)主動(dòng)，贏得諒解。

中國(guó)的消費(fèi)者群體，其實(shí)是世界上最大度、最寬容的消費(fèi)群體。如果華碩按上述思路去做，負(fù)面影響可以降至最低。