三天裂屏：華碩用戶討要說法

9月2日，家住陜西省西安市的楊女士向本刊記者反映，稱其花幾千元購買的華碩筆記本電腦使用不到3天，屏幕就出現裂縫。廠商在未進行任何檢測的情況下，認為是由消費者人為造成，拒絕承擔免費保修義務。消費者多方尋求幫助，問題仍未解決。在本刊的投訴處理追蹤后，廠商已同意為消費者免費更換。

消費者：正常使用3天遭遇屏裂

8月24日，家住陜西省西安市的楊女士經過半年多的辛勤積攢，花了3900元在西安賽格廣場購買了一臺華碩PC1000H筆記本。但當楊女士第3天晚上回家開機后卻發現，電腦屏幕左下角稍偏中間出現一道約20cm長的三角狀裂縫。

次日，當楊女士趕到華碩賽格維修點，一位姓薛的工作人員在稍加查看了電腦后表示：“這是外力造成的，不會是產品質量問題，不屬于保修范圍，如需換液晶屏幕也只能有償維修。”

楊女士認為屏裂現象發生在正常使用筆記本電腦過程中，應該屬于產品本身質量問題。楊女士遂要求華碩賽格客服部門出具一份書面材料，以說明他們的判斷——即造成屏裂的原因是外力所致，而非華碩產品質量問題，但華碩賽格沒有答應。

陜西吉爾律師事務所盧勇律師就此事進行解釋：“若廠商在未作任何檢測的情況下就認為損壞是消費者人為造成而拒絕承擔免費維修義務，是不妥的。廠商對其主張有責任提供證據加以證明。沒有證據或者證據不足以證明是消費者人為造成，不能免除保修義務。”

華碩：不用檢測就可以判定屬人為損壞

據專家介紹，液晶顯示器(LCD)是利用液晶的光電效應，通過外部的電壓控制和液晶分子的折射特性，以及對光線的旋轉能力來獲得明、暗效果，從而產生豐富多彩的顏色和圖像，達到顯像的目的。并且隨著網絡環境和移動辦公需求的發展，液晶顯示器更加迎合了便攜、環保、節能等更現代化的要求。目前，該項技術已經趨向成熟，應用領域也日漸擴大。作為國際知名的電子終端產品生產廠家，華碩電腦股份有限公司對液晶屏開裂事件有何看法?

為此，記者撥通了華碩海星服務專線800-820-6655全國免費服務專線，卻被告知：“我們已經從西安發過來的照片上斷定是外力造成的，不會是產品質量問題，不屬于保修范圍，這里只負責維修。”然而對此解釋，消費者楊女士認為，僅憑一張照片就能認定是外力造成的是對消費者的極端不負責任。

國家計算機質檢中心：須檢測才能確定原因

為此，記者電話采訪了國家計算機質量監督檢驗中心，該中心工作人員告訴記者：為避免這種情況，一些廠家生產的液晶周圍的屏框十分柔軟，甚至和液晶面差不多強度。輕按柔軟的屏框，液晶會出現嚴重的波動變型，似乎屏框也成了液晶的一部分。但如果把屏框做得很硬朗，在開合屏蓋時，一旦用力不平衡，就很容易傷及液晶，嚴重的就會出現裂縫。

另外，在一些低端筆記本上，頂蓋疲軟的液晶屏不難見到，即所謂的“水波紋”現象。這種現象產生的主要原因是：頂蓋材料強度不夠或者頂蓋力學結構設計欠缺。過于柔弱的頂蓋造成的直接后果是筆記本電腦使用一段時間后，尤其對習慣單手開蓋的用戶，液晶屏會出現起伏不平、左右不對稱、關合不嚴等情況。當然，這種后果還算是輕微的，柔弱的頂蓋在屏幕遭遇沖撞時不能很好地保護屏幕，出現屏裂，甚至屏幕粉碎。

該名工作人員表示，一旦筆記本電腦液晶屏開裂，又非外力所致，廠商應該嚴格按照三包法免費更換液晶屏。如果廠商和消費者對是否外力所致有爭議，可以委托第三方機構進行檢驗，以確定屏幕開裂的原因。

在本刊的追蹤處理投訴后，華碩西安客服中心已同意為消費者楊女士免費更換一臺同一型號筆記本電腦。