淺談現(xiàn)代遠程教育校外學習中心的學習支持服務工作

[摘要]在遠程教育中，健全的學習支持服務體系是遠程教育成功的基礎，能否構建起功能完善的學習支持服務體系，直接影響遠程開放教育的質量。校外學習中心的學習支持服務工作是學習支持服務體系中非常重要的一部分內容，要做好遠程教育的學習支持服務工作，必須在制度上規(guī)范，在管理上加強。其次，要重視學前的支持服務工作，同時要將課程面授輔導的教學資源整合，并從增加服務渠道、提高日常服務質量上進一步提升校外學習中心學生支持服務工作的品質。

[關鍵詞]遠程教育 校外學習中心 學生支持服務

現(xiàn)代遠程教育是指學生和教師、學生和教育機構之間主要利用計算機網絡和多媒體技術，在數(shù)字信號環(huán)境下進行系統(tǒng)的教學和通信聯(lián)系的一種新型教育方式。實踐證明，學習資源和學習支持服務是現(xiàn)代遠程教育的兩大功能要素，其中，學習支持服務更是直接影響到遠程教育的質量。

一、學習支持服務概述

1.學習支持服務的基本含義

學習支持服務是指在遠程教育的教學過程中，為解決學生在學習中的困難，幫助學生實現(xiàn)自主和個性化學習，向學生提供的各種形式的服務。從某種意義上說，遠程教育就是以學習者為中心的全方位的助學服務；遠程教育的教的過程就是為學習者提供全方位學習支持服務的過程，遠程教育學的過程就是學習者使用、接受服務的過程。學習支持服務的目的，在于指導、幫助和督促學生的自主學習，提高遠程學習的質量和效果。因此，學習支持服務是否完善、高效和到位，直接影響到遠程教育的發(fā)展。

2.學習支持服務的主要內容

學習支持服務的主要內容包括教學資源、學習過程、技術設施持和行政管理四方面的服務支持。

教學資源（是遠程教育的重要因素）主要包括網絡材料（網絡課程和課件）和非網絡材料（如印刷材料、各類視聽材料等）兩大類。教學資源支持服務側重于對教學資源的整合和傳送，而不是制作問題；學習過程服務包括導學服務、學習輔導服務、學習評價服務等；技術設施支持的重點在視聽設施、通訊設施和網絡環(huán)境三方面；行政管理支持服務是指學習支持服務系統(tǒng)對遠程教育的教與學的控制、管理和服務，主要包括教學、教務管理服務如注冊、學籍、教材、考試等方面的服務。

3.學習支持服務的基層實施機構

校外學習中心是學習支持服務的基層實施機構。遠程教育校外學習中心正是順應遠程教育發(fā)展的需要而產生的學習支持服務機構，它接受試點高校的委托，根據(jù)試點高校統(tǒng)一要求和工作安排學生學習支持、學籍和日常管理。

學習中心負責的導學服務工作主要有：教學計劃的執(zhí)行，安排必要的面授課程、小組討論、個別答疑和音象課；提供自學方法指導、教輔和參考資料的選擇指導、學習心理咨詢、熱線電話和電子郵件服務等。

二、遠程教育中學習支持服務的重要性和必要性

1.現(xiàn)遠程教育的特征決定了學習支持服務的重要性

現(xiàn)代遠程教育通過音頻、視頻（直播或錄像）以及包括實時和非實時在內的計算機技術把課程傳送到校園外的這種教育方式特點，決定了在整個學習期間，師生準永久性地分離；教育機構或組織通過學習材料和支持服務兩方面對學生的學習施加影響。

由于學生自主分散學習，學生間存在環(huán)境、條件、基礎、學習方法、主客觀等方面的差異性，這就決定了學習中心必須為學生提供必要的指導和輔導。通過因人而異提供個性化、有人情味的指導與服務，可以克服遠程教育師生準分離給學習者帶來的孤獨感、壓抑感；加強情感交流、給學習者更多的關愛與激勵，能夠促進學生的學習熱情，激發(fā)學生的學習積極性，達到相互協(xié)作、共同學習、共同提高的目的。

2.學習者的需要和主辦院校的辦學效果使學習支持服務成為必然

對學習者來說，有效的學生支持服務不僅可以提高學習效率率，而且為提供質量保證奠定了良好的基石。學生可以獲得成功的機會；成為更好的學習者；通過獲取高質量的學習經歷，他們對遠程教育的開放性和靈活性將會產生更新的認識；通過學習支持服務這個環(huán)節(jié)，他們可以不受傳統(tǒng)入學政策的約束，不受傳輸方式的約束；而且通過體現(xiàn)滿足廣大學習者多樣化需求的政策與實踐，獲得更加實際的好處。

對院校而言，提供有效的學習支持與不提供支持的效果有著明顯的區(qū)別。作為加拿大阿薩巴斯卡大學原學習中心的主任簡埃?布林德利博士，對阿薩巴斯卡大學在將九十年代和如今的學習通過率進行比較時，特別提到學習支持帶給學習效果的變化。他認為對院校而言，提供有效的學習支持，可以：（1）保持學生維持率，維系學生對院校的忠誠；（2）維持穩(wěn)定的在校生和畢業(yè)生數(shù)額；（3）節(jié)約招收新生的成本投入；（4）避免學費退還；（5）提高學習效果；（6）提升畢業(yè)率；（7）有利于對在校生和資源的管理；（8）產生更大的收入；（9）為教學的進一步規(guī)劃提供更多的信息；（10）通過設定目標與戰(zhàn)略確定清晰的績效考核標準；（11）提高院校聲譽；（12）增強院校在市場上的競爭能力。

因此，無論是對于學習者本人還是舉辦院校來說，遠程教育的特征決定了學習支持服務工作在遠程教學中的舉足輕重的地位。

三、如何做好校外學習中心的學習支持服務工作

筆者所在的寧波學習中心，作為北京大學醫(yī)學網絡教育學院的一個遠程教育學習支持服務的基層機構，通過幾年的辦學實踐深知，健全的學習支持服務體系是遠程教育成功的基礎。幾年來，中心本著“一切為了學生，為了學生一切”的精神，對如何做好學習支持服務工作進行了有益的探索和嘗試，取得了一定的成績，從2004年開始連續(xù)4年獲得“教學服務優(yōu)秀獎”、“優(yōu)秀教學中心”、“學生支持工作先進單位”、“優(yōu)秀學習中心”獎項。總結幾年來開展學習支持服務工作的體會，筆者認為應從以下幾個方面著手：

1.規(guī)范制度、加強管理

任何組織都需要管理，管理缺失的組織將難以生存。尤其是遠程教育比傳統(tǒng)教育有著開放的優(yōu)勢，但由于距離的原因，遠程教育較傳統(tǒng)教育也有著不利的一面，因此，遠程教育組織者必須更加重視制度的建設和規(guī)范，用制度進行科學規(guī)范的內部管理，并在日常工作中及時落實和檢查，全面提升部門管理水平，用制度管人、管事和管物，這樣才能圓滿完成各項學習支持服務任務。

2.重視學前支持服務

學前的學習支持服務主要是針對已報到注冊尚未正式開始學習的新生。這一階段的學習支持有服務包括三個方面：

首先，要重視新生開學典禮。每年新生入學之初，應和全日制在校生一樣舉行一個“隆重”的新生開學典禮，營造一種規(guī)范而又熱情的的學習氛圍，使學生從一踏入學習中心的校門就能感受到中心老師的人文關懷，從思想源頭上拋開遠程學習的”孤獨感”和”無助感”；這樣能讓新生盡早融入到網絡學校這個大家庭中，使他們有一種歸屬認同感。

其次，要加強遠程教育知識的宣傳。我們可以通過各種形式（課堂講授、宣傳資料整合、網上發(fā)布等）讓學生對遠程教育的發(fā)生、發(fā)展及其現(xiàn)狀有一定的了解，使學生對遠程學習的學習特點、學習方法以及學習要求有比較全面的認知，對自已應該如何進行即將開始的遠程學習并順利完成三年的學業(yè)有個初步的規(guī)劃，對如何安排自已的學習時間，學習環(huán)境有個明確的計劃。

第三，上好《遠程學習導引》第一課。對于《遠程學習導引》這門課，我們不僅要讓學生在理論上、實踐考核上通過這門課，更重要的是要讓學生真正掌握這門課的實際應用，因為這門課的學習方式就是今后所有課程學習的模式，這門課里所涉及到的規(guī)章制度伴隨著學生三年的學習過程，并不是隨著該課程考試的結束而結束。因此，在上《導引》這門課時，應盡可能詳細地教給學生開始一門新課程學習的每一個步驟，并讓學生從瀏覽學院網站開始，到查看通知—查看教學通知—查看教學計劃—網上選課—網上訂購教學包—網上聽課—網上作業(yè)—網上約考等內容都進行實際操作，切實做到每個學生在課堂上都會，決不把問題帶回家。同時在上機操作時要結合網絡學習的有關管理規(guī)定，引導學生建立與遠程學習模式相適應的新的學習理念。

通過全面的理論學習和實際操作，能使學生在今后的學習過程中少走許多彎路，避免一些可能出現(xiàn)的錯誤，增加學生遠程學習的信心，為順利完成三年學業(yè)打下良好的基礎。

3.加強課程面授輔導的教學資源整合

參加遠程學習的學生，學習能力不齊、文化基礎相異、思維方式有別，我們中心面授教師的工作主要體現(xiàn)在學習材料搜集、介紹并整合、學習疑問的解答和學習方法的引導等方面，這不但要求教師要有較強的教學能力，較強的現(xiàn)代教育技術應用能力，還要有廣泛的知識面。

因而，在組織學校各系部專職教師擔任面授答疑時，應力求選派有豐富教學經驗的教師擔任課程輔導教師，并保持師資相對穩(wěn)定，以保證教學質量。同時，每一位輔導教師必須全面熟悉本課程網上課堂的教學內容，不能以全日制學生的教材模板來組織教學，應根據(jù)教學計劃的內容寫好授課計劃。同時把網上作業(yè)、網上考前串等內容和課程的重點、難點結合起來做進一步講解，力爭使學生在面授時，通過老師對各類教學資源的整合達到事半功倍的效果。

4.增加服務渠道，提高日常服務質量

在學生學習支持服務過程中，除了安排教學計劃的執(zhí)行、面授輔導、答疑以外，提供自學方法指導、學習心理咨詢、熱線電話和電子郵件、網絡交流等也是必不可少的導學任務。要提高服務質量應該做到：

第一，要保證信息暢通。要確保每一位學員能及時了解學院的有關通知及要求，可以利用短信平臺通過手機網絡群發(fā)，將有關學生選課、約考、作業(yè)、面授、實驗等信息隨時發(fā)送到每一位學員的手機上，及時督促學生完成各階段的各項學習任務。同時，通過捕導老師的各種聯(lián)系方式（E-MAIL、QQ、電話等）促進學員與老師之間的相互交流和學習咨詢。

第二，加強服務意識。服務意識在一定程度上決定著服務渠道能否發(fā)生有效的作用：在日常的咨詢服務工作中，每個工作人員都應發(fā)自內心地做到文明熱情、禮貌待人，以精通的業(yè)務知識在最短的時間內給學員以滿意的答復。同時，根據(jù)學員的情況隨時向他們提出合理的建議，使學員時時能感受到中心老師對他們的人文關情，增加他們完成學業(yè)的信心，從而進一步提升學生學習支持服務的質量。

四、結束語

自1998年教育部批準在各高校進行遠程教育試點工作以來，遠程教育在我國發(fā)展很快，但總體來說我們還處于探索研究階段。要做到最佳的辦學模式，尤其是最佳的服務手段還要做很多的研究和償試。以上是筆者在幾年遠程教育工作中的一些工作體會，通過工作實踐，筆者認為:遠程教育中更需要各種形式的學習支持服務，更需要加強人文關懷，在對學生的學習支持服務工作過程中必須真正做到以人為本，創(chuàng)造人性化的學習環(huán)境。只有針對遠程教育與傳統(tǒng)教育的差異建立學習支持服務模式，并針對遠程教學的全過程和學生遠程學習過程中的行為特點，提供有針對性的全方位服務，在觀念、制度和模式上大膽創(chuàng)新，做好學習支持服務，才能夠確保遠程教育大規(guī)模發(fā)展的同時，保證教育質量，從而保證我國當代遠程教育的迅速發(fā)展。

參考文獻：

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(作者單位：浙江醫(yī)藥高等專科學校）