找到企業(yè)的熱點(diǎn)

一直以來，意大利都是北部城市快速發(fā)展，而南方城市卻日益衰敗。在過去10年間，意大利社會(huì)學(xué)家理查德·普特南對(duì)這個(gè)問題進(jìn)行了廣泛研究，發(fā)現(xiàn)北部城市是以廣泛、平等的信任和互利網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的；南方城市則相反，那里仍然牢牢受制于命令式的等級(jí)制度，從而抹殺了個(gè)人的主動(dòng)精神，并在市民中產(chǎn)生了不信任，而不信任對(duì)社區(qū)的商業(yè)生存能力和創(chuàng)造力產(chǎn)生了消極影響。

企業(yè)是商業(yè)社會(huì)的核心要素，與理查德·普特南的研究相似，倫敦商學(xué)院管理學(xué)教授琳達(dá)·格拉頓(Lynda Gratton)也花了逾10年，通過對(duì)上百個(gè)企業(yè)案例的分析，來研究企業(yè)的積極性，提出了熱點(diǎn)定律(hot spot)，并通過其新書《熱點(diǎn)定律》來分享其研究結(jié)論。

格拉頓認(rèn)為，熱點(diǎn)是指那些能促使合作得以繁榮，并創(chuàng)造巨大的活力、創(chuàng)新率、效率和興奮感的時(shí)候。通過比較，或許你可以更通俗的理解熱點(diǎn)的含義。如果你的公司整天處于一種萎靡不振的狀態(tài)，大部分的員工都沒有激情和活力，得過且過的應(yīng)付了事。那么格拉頓會(huì)告訴你，你的公司正處于冰點(diǎn)(big freeze)。作為企業(yè)家或者部門主管，如果部門長(zhǎng)期處于冰點(diǎn)，你一定會(huì)被折磨到筋疲力盡，業(yè)績(jī)出不來，員工也開始流失。這時(shí)很多人可能會(huì)想到用激勵(lì)或者其他制度來改善局面，不過很多時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)激勵(lì)似乎也無濟(jì)于事。

歷史上，絕大多數(shù)的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論都把“利己性”視為決定性的人性動(dòng)機(jī)，并以此為基礎(chǔ)建立起理論體系。所以，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)士氣低落的情形時(shí)，很多企業(yè)家理所當(dāng)然會(huì)想到用“獎(jiǎng)勵(lì)”來提升士氣，開始設(shè)置復(fù)雜的獎(jiǎng)勵(lì)制度。不過，你可能很快看到這樣的情況：一些員工開始積極起來，因?yàn)樗麄冎雷约旱哪男┛?jī)效和業(yè)績(jī)會(huì)被納入獎(jiǎng)勵(lì)和評(píng)估，知道了如何使自己的排名在業(yè)績(jī)表上更加靠前。更重要的是，他們很快就明白，要想表現(xiàn)好掙得大筆獎(jiǎng)金，最好的方法是自顧自地工作!所以，雖然看似企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)性提高了，但實(shí)際仍將處于冰點(diǎn)。

冰點(diǎn)不只是存在于企業(yè)內(nèi)部，對(duì)外合作時(shí)也會(huì)產(chǎn)生。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，絕大部分的企業(yè)并購(gòu)案都沒有達(dá)到1+1>2的擴(kuò)大效應(yīng)，甚至連1+1=2的組合效應(yīng)都達(dá)不到。因而，后來在很多并購(gòu)案發(fā)生時(shí)，中介服務(wù)機(jī)構(gòu)會(huì)先組織兩方的高管參加一些與工作無關(guān)的集體活動(dòng)，通過合作增進(jìn)了解。

合作也是格拉頓為那些想要化解冰點(diǎn)、找到熱點(diǎn)的企業(yè)提出的解決條件之一。格拉頓認(rèn)為正是那些令人激動(dòng)的、成熟的合作關(guān)系，為點(diǎn)燃燃點(diǎn)、提高公司火力、并形成創(chuàng)新的知識(shí)與想法的交換提供了動(dòng)力。

跨越邊界則是格拉頓提供的第二個(gè)建議。員工在公司內(nèi)外的關(guān)系可以分為泛泛之交、一般同事、好友和緊密關(guān)系等層次。格拉頓認(rèn)為，與思路和世界觀不同的人一起合作，或是與相對(duì)陌生、不太熟悉的人一起合作更有可能產(chǎn)生創(chuàng)新。兩個(gè)比較熟悉的人在知識(shí)架構(gòu)，甚至可以交換的想法都早就知道，所以很難產(chǎn)生創(chuàng)新。激發(fā)熱點(diǎn)的另外兩個(gè)建議，還包括確立燃點(diǎn)目標(biāo)，以及對(duì)目標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃、形成自己的標(biāo)志性流程。

不過，熱點(diǎn)的出現(xiàn)并不受到控制或者指揮，企業(yè)家惟有通過設(shè)計(jì)合作的組織架構(gòu)、流程與任務(wù)，改善員工自身的技能和行為，開發(fā)出每個(gè)人的能力，特別是跨越邊界的能力，來創(chuàng)造一種氛圍，以影響熱點(diǎn)的出現(xiàn)。