淺析項目管理過程中高績效團隊的建設

[摘要] 項目團隊已成為企業中一種重要的團隊形式，運用項目團隊來完成任務已成為企業的普遍現象，因此建設一支高素質、高效率的項目團隊是項目管理的重要環節之一。本文對項目團隊的發展階段和高績效項目團隊的主要特點進行了闡述，分析了建設項目團隊的重要性，并提出了企業建設高績效項目團隊的主要對策。

[關鍵詞] 項目管理 高績效團隊 團隊建設

項目管理是20世紀50年代、20世紀60年代產生于美國的一種管理技術。美國項目管理學會（PMI）對項目的定義是；為創造某項獨特的產品或服務而進行的一項臨時性的活動，有調查表明，平均35%～40%的企業是基于項目運作的，團隊在項目運作中非常重要。完成一個高質量的項目需要優良的設備、先進的技術等物質條件，但最重要的還是人的因素，離不開一支優秀的項目團隊。因此，怎樣建設一支高素質的項目團隊，并使其保持較強的活力和較高的工作效率，就成為項目管理中的重要環節之一。

一、項目團隊的發展階段

項目團隊是由為數不多的、相互之間技能互補的、具有共同信念和價值觀、愿意為共同的目的和業績目標而奮斗的一群成員組成的群體；群體成員間通過相互的溝通、信任和承擔責任，產生群體的協作效應，從而獲得比個體成員績效總和更大的團隊績效。一個項目團隊從開始到終止，是一個不斷成長和變化的過程，這個發展過程可以描述為五個階段：組建階段、磨合階段、正規階段、成效階段和解散階段。

1.組建階段。它使個體成員轉變為團隊成員，在此階段，團隊成員開始相互認識，團隊成員總體上有一個積極的愿望，急于開始工作，團隊開始形成并試圖對要完成的工作明確劃分并制定計劃。然而，這時由于每個人對工作本身和成員相互關系的高度焦慮，幾乎沒有進行實際工作，團隊成員不了解自己的職責及其他項目團隊成員的角色。

2.磨合階段。團隊形成之后，隊員們已經明確了項目的工作和各自的職責，于是開始執行分配到的任務，在實際工作中，現實可能與當初的希望發生較大的偏離，于是隊員們可能會消極地對待項目工作和項目經理。在此階段，工作氣氛趨于緊張，問題逐漸暴露，團隊土氣較組建階段明顯下沉。團隊的沖突和不和諧是此階段的一個顯著特點。

3.正規階段。經受了磨合階段的考驗，團隊成員之間、團隊與項目經理之間的關系已經確立好了，絕大部分個人矛盾也已得到解決。這一階段，隨著成員之間開始相互信任，團隊的協作得以發展，團隊成員大量地交流信息、觀點和感情，合作意識增強，并感覺到他們可以自由地、建設性地表達他們的情緒及發表意見，成員間建立了忠誠和友誼。

4.成效階段。經過前一階段，團隊確立了行為規范和工作方式。項目團隊積極工作，渴望實現項目目標。這一階段的工作績效很高，團隊有集體感和榮譽感，信心十足。團隊成員能開放、坦誠、及時地進行溝通。

5.解散階段。對于完成某項任務，實現了項目目標的團隊而言，隨著項目的竣工，該項目準備解散。這時，團隊成員開始騷動不安，成員們考慮自身今后的發展，并開始做離開的準備。

二、項目團隊建設的重要性

現代企業要想在激烈的國內及國際競爭中取勝，就必須不斷進行創新，加強企業內部及企業與外部組織的合作，實現資源優勢互補。而團隊在其中發揮的作用使其成為最有效的工作方式之一，是當今企業普遍采用的組織方式。而我國企業大多還是職能式組織結構，已不適應競爭環境的變化，所以，對我國企業進行團隊化建設顯得至關重要。

1.項目團隊有利于改善組織的決策過程和提高決策質量。決策的正確性，很大程度上依賴于信息的對稱性，信息的開放性、共享性和集成性是團隊的基本特征之一，通過團隊組織模式進行決策，可以集思廣益，降低決策環境的不確定性程度，消除信息的不對稱，提高決策的速度和正確性。

2.項目團隊有利于學習型組織的形成。團隊對組織學習的促進表現為兩個層面:一是個體層面。團隊是由同一產品價值鏈上擁有不同知識、技術、技能、技巧和信息的人所組成的群體，一般而言，陌生而又相關的環境條件，更能刺激學習和調動學習熱情。二是組織層面。一個好的團隊的重要特征之一是具有充分交流溝通的體系，它能夠促進個體知識的共享，從而有效地改進整個組織的學習，促使學習型組織的形成。

3.項目團隊有利于提高企業應對環境變化的能力和創新能力。在當今社會經濟環境不斷變化的情況下，眾多學者認為成功企業的特點是快速、靈活和基于知識，而發展這些特點的方法之一就是利用團隊；團隊在項目運作中非常重要，它被用來以多種知識、技能處理復雜工作，激發創新和創造力。

4.項目團隊有利于激發員工的積極性和創造性。項目團隊是為完成特定的項目工作目標而組建的，目的明確、管理層級少，可以使員工擁有一個寬松、自主的環境，從而有利于團隊成員工作積極性和創造性的充分發揮。

5.項目團隊有利于提高企業的績效。團隊的形式能使組織結構大大簡化，領導和團隊、團隊和團隊以及團隊內部成員之間的關系變成伙伴式的合作關系，有利于提高工作績效。

6.項目團隊有利于增強企業內部的交流與合作。項目團隊強調通過溝通協調，提高員工歸屬感和榮譽感，增強企業內部的凝聚力。同時，在一個項目團隊中，每個成員間必須默契地配合才能很好地完成工作，促使他們在工作中有更多的溝通、理解和合作，共同應付工作遇到的困難。

7.項目團隊有利于項目成員自我實現需求的滿足感。團隊與矩陣式組織結構的最大不同，在于它是建立在自組織基礎上，少有行政干預的色彩。團隊可以根據市場環境的變化，自己確定目標、制定計劃、整合資源，實行自我管理和自我控制，滿足團隊整體及團隊成員自我實現需求。

三、高績效項目團隊的主要特點

高績效團隊是對團隊潛力的高度認識，其成員具有極高的責任感，不僅對整個團隊的成功負責，而且對成員間的個人成長和發展負責，能夠產生非常高的績效成果。高績效項目團隊具有以下主要特征：

1.明確清晰的目標與共同的價值觀是前提。團隊成員都清楚地了解要達到的目標以及由此給團隊和個人帶來的益處，他們能將個人目標與項目目標有效地結合起來，在致力于實現項目目標的同時，實現個人進一步發展的職業、人生目標。

2.清晰的分工與精誠的合作互助是關鍵。在項目策劃階段，團隊應通過責任分配矩陣，對如何完成任務、由誰去完成、完成任務的期限、所需技術等方面進行清楚地界定。團隊成員應強烈地意識到個人和團隊的力量，充分了解團隊合作的重要性。

3.高度的相互信任及通暢的溝通是保證。項目成員之間相互信任和尊重，承認團隊中每個成員都是項目成功的重要因素，使團隊有一種強烈的凝聚力。團隊致力于進行開放性的信息交流與溝通，承認彼此存在差異，鼓勵不同的意見，并允許自由地表達出來。

4.不斷的創新性。高績效的團隊總是會不斷產生新的觀點和不斷改進的做事方法，以及始終保持創新的思想。這樣的團隊具有持續學習的能力以及熟練應對新的環境和技術變革的能力。

5.優秀的團隊領導。優秀的團隊領導必須保證團隊是有目標的，能夠幫助自己的團隊澄清目標，確保團隊成員不偏離目標，并能激勵每個成員具有責任感和自制力，對團隊忠誠，能促使團隊內部的信息暢通，能高效地處理團隊與外部人員的關系，從而保證團隊工作的效率。

6.良好的外部環境。高效的團隊鼓勵其成員與其它組織部門進行充分交流， 這樣就可以使其他部門員工了解本團隊， 并對團隊提出改進意見，保證相互合作。

四、企業建設高績效團隊的主要對策

1.注重團隊成員的選擇與分析。團隊人員的選擇與分析是團隊建設的基礎。項目人員的選擇必須要確保分配到項目工作的人員是最合適項目需要的，同時也是最能發揮他技術特長的，能夠做好人員選擇與分析的組織一般都應具有完善的人力資源計劃。當項目準備啟動時，高層決策者可以根據此計劃來選擇需要的項目參與人員，包括項目經理和項目成員。其中項目經理是項目的核心人物， 他必須精通與項目相關的專業知識，具備高素質的領導和管理能力以及良好的品格素質。項目成員則往往是由項目經理根據已完成的人員配置管理計劃來確定的，將分解的工作任務交付給具有相應能力的人員，此時員工的專業素質和技術是考察的主要標準， 不可過分看重學歷及經驗。

2.注重每個項目成員的培訓和發展。項目成員的培訓和發展是團隊建設的保障。企業經常會給技術骨干學習、培訓的機會，技術骨干的工作能力會不斷得到鍛煉，然而卻總是因為這些技術骨干的離去造成企業人才的流失、技術的轉移以及培養成本的提高。由此可見，技術骨干對企業有其正反兩方面的作用。因此，項目管理中的團隊合作、核心技術的制約管理尤顯重要。團隊中的每一名成員都很重要，一個人不可能完美，但團隊可以，讓每一個參與項目管理的成員技能互補、共同進步、共同成長，這才是管理的科學性體現。

3.注重團隊文化建設。加強團隊文化建設，培育團隊精神。團隊文化是團隊生存的基礎、發展的動力、行為的準則和成功的核心。團隊文化首先是價值取向的認同，共同的價值觀決定了人們行為的一致性，在一個團隊里，有共同的理想、目標、愿望，就會產生巨大的力量。好的團隊文化將會激勵團隊成員努力奮斗、要求上進，并形成一個和諧而有序的整體，從而提高競爭力。

4.注重項目團隊與外界的溝通。項目團隊始終處在一個多變的外部環境中，應隨時注意外界的變化，不斷加強與外界的溝通，有利于項目工作的順利開展。

5.注重豐富團隊成員之間的溝通渠道。項目成員間的默契配合，是建立在彼此充分了解基礎之上的。因此，為了盡快組建一個有效團隊，項目經理必須確保一個完善的溝通網絡的盡早建立，在建立起的溝通渠道中盡量創造機會促使雙向溝通，通過有效的雙向溝通，增進成員間的了解和友誼，培養起團隊協作的精神。目前最常用、也是比較有效的一種溝通方式就是召開會議，另外還可以組織各種活動如會議室的便餐、下班后的比薩聚會、觀看一場體育比賽等。

6.巧妙利用沖突管理。在項目實施期間，沖突可能來自于各種情形。沖突處理恰當，可以激發討論，澄清觀念、發掘思路、活躍氣氛、促進團隊建設。如果處理不當，它將會影響成員溝通、阻礙成員協作、降低彼此信任，對項目團隊產生不利的影響。因此，項目經理必須對沖突的發生有著充分的思想準備，事先應制訂一個沖突管理流程，明確沖突發生后的解決途徑，將有助于引導沖突向有利于團隊建設的方向發展。

7.注重項目團隊的績效管理體系的建立。項目人員的績效管理是團隊建設的關鍵。建立項目團隊的績效管理體系，目的是對項目團隊績效進行指導、管理、考核、獎勵和發展，它通過一系列的活動來發現和解決影響項目團隊績效問題的因素，在提高項目團隊績效水平的基礎上，進而提高企業的績效水平。因此必須建立一套科學合理的績效管理體系。

8.注重項目團隊的績效管理的有效實施。項目團隊績效管理包括三個步驟：團隊領導與成員、成員與成員之間進行溝通，明確團隊要完成的任務目標；對團隊的績效進行考核與評估；進行績效強化與績效發展。績效管理的核心是通過提高員工績效，以達到提高團隊績效和企業整體績效的目的，因此將團隊績效管理實施好是非常重要的。

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