高校電子商務人才培養質量監控和預警系統的研究

[摘要] 高校電子商務人才培養質量的評價尺度有兩種：一種是學校內部的評價尺度；另一種是學校外部的評價尺度，即社會的評價尺度。因此， 高校電子商務的人才培養質量，既要接受學校自身對高等教育內部質量特征的評價，又要接受社會對高等教育外顯質量特征的評價。本文主要針對第一個問題而提出的一種解決方案，從專業設置、課程體系、課程結構、教學過程、畢業生就業等幾個方面分析了監控的具體內容，同時還提出了需要預警的指標參數，為專業質量診斷和預警系統的構建提供了一個基礎平臺。

[關鍵詞] 人才 電子商務 質量監控 預警

一、電子商務人才培養的緊迫性

目前，企業信息化進程日趨加快，電子商務日益成為企業經營的重要手段。然而，由于人才培養的滯后、人才短缺已成為我國在發展電子商務所面對的諸多問題中最根本、最緊迫的。

隨著網絡技術的高速發展，以Internet為基礎的電子商務也開始迅猛發展，我國進入了電子商務專業開設的迅猛發展時期。截止到2007年，已經有600多所高校開設了電子商務專業，在校電子商務專業學生數十萬人。其中，每年有十萬學生畢業，這樣的數字遠遠滿足不了電子商務人才的需求，電子商務已經推廣了7年之余，但畢業生就業成功率一直在20%上下徘徊，面對這樣的結果不得不讓人思考如何建設電子商務專業，才能培養出適應社會電子商務發展的人才。

教學質量具有多元性，因此質量監控體系也是多元化的。不同面向的高校，可以有適應其實際客觀需要的質量標準，而不能采用單一的、一成不變的質量評價標準。我們在這里所設計的監控體系，其特點是強調讓學院充分發揮自我監控的核心作用，是一套在日常教育教學活動的自然狀態下對質量進行自我監控和預警的系統。所設置的預警線一般僅指大多數高校所要達到的最低合格標準。

二、電子商務專業設置的監控與預警

電子商務專業建設應堅持以就業為導向的原則來展開，其質量監控與評價的對象主要包括專業方向設置、專業實施和專業考核三個部分。他們既相互聯系又各自獨立，現分述如下:

1.專業方向設置的監控與預警

電子商務專業可以設置數據庫設計技術、網頁設計技術、網絡應用技術、網站建設與管理、網絡營銷與策劃等多個方向，學校要根據社會需求來進行專業方向設置。一般來講，對高校電子商務專業設置起決定性作用的因素主要是社會需求和資源條件。其中，社會需求包括企業需求和就讀需求兩個方面，資源條件則可分為軟件資源和硬件資源兩大部分。在分別對社會需求和資源條件進行調研和分析的基礎上，確定相應的預警指標:

（1）企業需求。即該專業方向滿足行業企業等社會用人單位的人才需求程度。學院每學年必須開展專業設置與調整調研，及時掌握就業狀況。例如，隨著計算機技術、網絡技術的日益發展，電子商務中的客戶服務越來越重視和關注的情況下，需及時向主管院長匯報預警，及時修改專業課程的方向，增加電子商務客戶服務新課程。

（2）就讀需求。即學生及其家長對電子商務某一方向的認可及就讀取向。學院系部每學年對考生填報志愿及報名情況進行統計后排序，如第一志愿填報人數少于專業計劃招生數時，應及時向主管院長匯報預警。

(3)軟件資源。包括專業師資、課程、管理等。通過對專業師資和課程建設情況進行調查統計，如當專業師資數量或質量不能滿足專業設置的要求、課程或管理水平比較落后時，需要及時向主管院長匯報預警。

(4)硬件資源。包括各種各樣的教學設備和設施等。對專業設置所需的教學設備和設施進行監控和評估，如當有三分之一設備設施達不到專業設置要求，則需要及時匯報預警。

2.專業實施的監控與預警

對電子商務專業的實施進行監控和預警，主要包括以下六個指標:

(1)專業培養目標監控。專業設置是否主動適應經濟、社會發展需要。當專業教學目標與人才培養目標發生偏離，人才培養的類型規格不符合專業要求時，應及時預警。根據本專業的實際服務面向特點和人才市場需求變化或行業企業要求（訂單教育），實事求是地調整專業方向或動態優化專業內涵。

(2)專業教育思想監控。專業教育思想是否重視教育思想改革，積極組織教師學習教育理論和有關文件，堅持結合教育教學改革開展教育思想觀念討論。如果偏離了方向，應及時預警。

(3)專業名稱監控。專業名稱是否科學、規范：盡可能與《中國普通高等學院高職高專教育指導性專業目錄》相符合，以職業崗位群或行業為主。如果偏離了方向，應及時預警。

(4)專業教學計劃監控。當教學計劃的制訂與專業教學目標發生偏離，如實踐性教學課時的比例偏低時，應及時預警。

(5)專業師資配備監控。在專業實施過程中，當專業教師和實習實訓教師的數量和能力水平低于專業設置標準時，應及時預警。

(6)專業實訓設施監控。在專業實施過程中，當生均實驗實訓設施占有率和使用率低于專業設置標準時，應及時預警。

(7)專業課程建設監控。當課程標準制訂的工作程序、原則等不適應專業需求時，如沒有及時引入行業標準或職業資格鑒定標準等，應及時預警。

三、課程體系與課程結構的監控與預警

1.課程體系的監控與預警

課程體系結構設計要充分體現職業教育就業導向、能力本位的指導思想，體現以職業素質為核心的全面素質教育培養，并貫穿于教育教學的全過程；要按照突出應用性、實踐性的原則重組課程結構，更新教學內容，在此基礎上確定相應的預警指標：

(1)理論教學體系。教學內容要突出基礎理論知識的應用和實踐能力培養，基礎理論教學要以應用為目的，以“必需、夠用”為度；專業課教學要加強針對性和實用性。

（2）實踐教學體系。要探索構建相對獨立的與理論教學體系相輔相成的實踐教學體系；實踐教學占教學活動總學時比重，三年制專業一般不低于40%，二年制專業一般不低于30%。當實踐教學比重低于此要求，應及時向主管院長匯報預警。

(3)專業人才培養體系。要有一套科學、規范、穩定的專業培養方案（含專業培養計劃），能夠根據產業和經濟結構變化適時調整更新。專業培養方案中對產學研結合的人才培養模式進行清晰的闡述。如果沒有應及時向主管院長匯報預警。

2.課程結構的監控與預警

課程結構的監控和預警，主要包括以下六個指標:

(1)科目課程監控。課程改革和建設要體現課程理論創新和應用，科目課程采用多種課程范型，運用得當，符合技術應用性人才培養的特點。

(2)課程教學文件建設監控。理論教學和實踐教學大綱系統規范、完整、齊備，能充分體現高等職業教育教學改革和教學研究的成果，指導思想把握準確。

(3)自身教材建設監控。能夠組織合編、自編特色教材和配套齊全的實驗、實訓指導書，優先選用省部級以上獲獎的高校（規劃）教材；鼓勵建設一體化設計、多種媒體有機結合的立體化教材；為學生的自主學習和研究性學習指定了有效的擴充性文獻資料。

(4)教師教學（包括理論和實踐教學）監控。檔案要規范、齊備。按照教學計劃和教學大綱要求，嚴謹組織理論教學和實踐教學，有完整、規范、齊備的教學管理文件檔案。

(5)教學方法、手段的改革監控。教師教學注重運用多元智能理論，因材施教；開展互動式教學。積極推進教學方法手段的改革，引入現代教育技術:

四、教學過程的監控與預警

教學過程是廣義的總體教學過程。其監控與評價體系包括生源情況、教學管理和畢業就業的整個流程。高校重點是教學管理和就業二個環節:

1.教學過程的監控

(1)學生學習情況。對高校學生學業成績的監控是實施學習質量監控的重點。對學業成績的監控包括對理論課程學習和實踐課程學習質量的監控。

①理論課程學習質量的監控。理論課程包括基礎理論和專業理論，主要通過考查和考試建立起學生學業成績的預警機制。學校組織的期中、期末考試兩次出現有20%以上的學生不合格，應預警。

②實踐課程學習質量的監控。實踐課程包括實驗課程和課程設計，主要通過實驗練習、課程設計、技能訓練、崗位實習或畢業實習實施監控。除一般的技能考核外，“出勤率”是對實踐課程學習質量實施監控的重要指標。應建立起學生“出勤率”的預警機制:學生在技能訓練和實習期間達三分之一課時缺勤應及時預警;另外，對學生技能考核情況也應建立相應的預警機制，技能考核達不到一定標準 ( 如一次通過率不到70%) 應預警。

(2)教師授課情況。對高校教師授課情況的監控分課堂教學監控和實踐教學的監控。

①課堂教學的監控。在課前，當出現有教師教學資料準備不充分 (如缺教案、缺授課計劃、缺講課筆記等) 時，應及時預警;在上課時，當出現有教師授課內容或進度不符計劃、教學方法一味灌輸、從不使用信息技術手段等，應及時預警;在課后，發現缺少明確的輔導答疑時間安排或執行不到位，作業批改量不足總量的一半或馬虎潦草無評語或不做集體講評等，應預警。

②實踐教學的監控。在實踐環節中，由于一般的教學組織比較松散，因此對教師的出勤情況考核可作為監控的重要指標。在實踐教學期間，當教師連續缺勤二天，應及時預警。在實踐教學過程中，當教師不巡視、不輔導、不管理教學秩序的應及時預警。

2.教學管理的監控

（1）學生違紀情況。建立學生日常行為檔案，是實施對學生日常行為監控的重要手段。學生日常行為檔案主要記錄學生違反校紀校規的情況，并應建立相應的預警機制。例如，當學生違紀次數累計達到3次時，對該學生應予以警告處分;累計違紀次數達到5次時，應予以留校察看處分;累計違紀次數達到6次時，應予以勒令退學處分。

(2)教學管理制度。高校的教學管理制度要體現以人為本的思想，應建立彈性學習制度，而彈性學習制度最主要的標志就是學分制。學分制實施的前提是必須建立一個完善的選課制度，以及要有一系列為學生提供非常規的教學培養計劃和提供生活學習保障條件的配套方案。如果這些方面考慮不周或措施不全，例如發現學生選課余地不大、范圍過窄、明顯偏科，或者工學交替學分互換受到不應有的限制，造成知識能力結構失衡的情況，就應隨時提出預警。否則不但教學管理制度的改革無法落實，更重要的是學生發展達不到培養目標的要求。

3.畢業和就業的監控

學生畢業和就業的重點監控目標是學生各類資格證書的獲得情況和就業率。

(1)對資格證書的監控。對資格證書的監控主要包括對外語、電子商務師資格證書和本專業技能的監控。外語方面，對在英語統考中連續兩次達不到80%的通過率，應預警；電子商務師資格證書方面，對在該考試中連續兩次達不到85%的通過率，應預警；本專業技能方面，學院應對每個專業方向的技能做出要求，同時要制定電子商務專業資格證書獲得的預警機制。對連續兩年呈下降趨勢，應以及時預警。

(2)就業率。就業率連續兩年低于所在地區同類學校就業率的平均水平，應以預警;就業率連續兩年呈下降態勢，也應及時預警。同時要對各個專業方向進行具體的比較分析，設置專業預警系統。這項工作原則上由學院就業辦負責，同時，就業辦應及時把每年的就業情況和市場動向等向院長匯報，以便院長組織人員調整專業和課程設置、更新教材、開發新的企業合作伙伴等。

五、結束語

本論文是在浙江省教育廳科研2007年項目《高校電子商務人才培養質量監控與評價綜合信息管理系統》的基礎上整理而成的，該項目分為學校內部教學質量監控體系建設、社會評價、用人單位評價體系建設和社會中介評價體系建設，其中學校內部教學質量監控體系建設是從專業設置、課程體系、科目課程、教學環節、職業關鍵能力、教學環境、產學研結合、教學管理、師資隊伍、學生素質、畢業生就業等11個方面分析了質量監控與評價體系的具體內容，本文只是其中的一小部分。本項目的研究工作直接收益是通過本項目的研究和開發對高校電子商務人才培養質量評價有一個比較系統的、規范的、統一的、全面的認識；同時，它還可以促進和加快高校教育教學改革的力度和步伐，使高校電子商務人才培養模式改革遵循教育的外部關系規律與教育的內部關系規律，從而培養出來的人才更能適應社會的需求。

參考文獻:

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