工作壓力與工作倦怠相關(guān)研究理論綜述

引言

工作壓力是壓力研究領(lǐng)域的重要范疇，從多種不同的研究角度可有多種不同的定義，綜合而言主要有兩種不同的理論：工作壓力的靜態(tài)學(xué)說和工作壓力的動態(tài)學(xué)說，諸多定義都是從這兩個方面出發(fā)的。（于文宏、李焰，2006）

（1）靜態(tài)學(xué)說：主要是指在工作壓力研究過程中從單維的角度來對工作壓力的本質(zhì)進行認(rèn)識與界定，從這個角度定義工作壓力包括刺激說、反應(yīng)說、主體特征學(xué)說。（孟曉斌，2004）

（2）動態(tài)學(xué)說：主要是指將工作壓力理解為是一個動態(tài)過程，既包含壓力源和壓力結(jié)果，又包括壓力一系列作用過程的系統(tǒng)概念。

現(xiàn)代社會中，工作緊張、競爭激烈、社會變遷快速，每一個在參與社會工作過程中的個體都感受到不同程度的壓力。由工作過度壓力而產(chǎn)生的“工作倦怠”問題讓普遍管理者相當(dāng)頭痛。所謂工作倦怠就是：長期的情感耗竭、身體疲勞、工作參與程度降低和工作成就感降低等。Pines（1980）等人認(rèn)為工作倦怠體現(xiàn)在生理衰竭、情緒衰竭、心理衰竭等方面。工作壓力與個體心理健康關(guān)系的命題一直是眾多健康心理學(xué)研究者感興趣的研究方向之一。

一、工作壓力的相關(guān)理論

現(xiàn)今和工作壓力有關(guān)的理論主要包括：

（1）個體—環(huán)境適應(yīng)理論

（2）工作要求—控制—支持模式

（3）Lazarus的認(rèn)知交互作用理論

1.個體—環(huán)境適應(yīng)理論

French，Caplan和Van Harrison（1982）提出的個體—環(huán)境匹配理論是在工作壓力領(lǐng)域中得到廣泛接受，并已得到大量應(yīng)用理論。該模型的理論基礎(chǔ)是：行為是個體與環(huán)境之間的功能，環(huán)境變量和個人相關(guān)特征決定壓力是否會產(chǎn)生。French等人認(rèn)為引起壓力的因素不是單獨的環(huán)境因素或個人因素，而是個人和環(huán)境相聯(lián)系的結(jié)果。只有當(dāng)個性特征與工作環(huán)境相匹配，才會出現(xiàn)較好的適應(yīng)。工作的壓力是由于個體能力與工作要求不匹配。這種不匹配分為兩種類型，第一種類型的不匹配是指人們對自己的看法與人們對環(huán)境的看法之間的不匹配，第二種類型的不匹配是指客觀上個體能力與工作要求不匹配。

個體—環(huán)境匹配理論是研究者將工作環(huán)境和個體需求結(jié)合起來考察，而不是只強調(diào)環(huán)境或個體一個方面的特點，因此是一個更全面的、可能更能準(zhǔn)確揭示工作壓力成因的理論。Parkes，Styles和Broadbent（1990）運用在計算機上完成揀信任務(wù)實驗研究，對這一理論進行了檢驗，研究發(fā)現(xiàn)被試?yán)硐氲墓ぷ饕笏胶蛯ぷ鞯目刂茖ぷ鞒煽儯?zhǔn)確性和速度）有顯著影響。

理論的優(yōu)缺點：這一工作壓力研究模式在思想上是一個重大發(fā)展，但是由于它只強調(diào)人和環(huán)境之間的適應(yīng)是靜態(tài)的，而沒有考慮其動態(tài)性，也沒有考慮工作壓力會隨著時間的變化而變化，并且會因為特定的工作情境而改變的情況，因此在應(yīng)用中結(jié)果有一定局限性。

2.工作要求—控制—支持模式

該模式是以Karasek（1979）提出的工作要求—控制模式為基礎(chǔ)，在20世紀(jì)80年代后，由研究者又加入社會支持的維度，進而發(fā)展成為工作要求—控制—支持模式（簡稱JDCS模式）（Van Der Doef et al，1999），它是工作壓力研究中一個很有影響的理論。

Karasek認(rèn)為，工作活動中包含兩個關(guān)鍵特征：工作要求和工作控制，它們共同影響著工作壓力。工作要求是指存在于工作情境中反映員工所從事的工作任務(wù)量和困難程度的因素，即壓力源，如工作負(fù)荷、時間緊張、角色沖突等，而工作控制則反映了員工能夠?qū)ψ晕夜ぷ餍袨槭┘佑绊懙某潭取９ぷ鲏毫Σ粏为毴Q于某一方面，而是在于二者之間的交互作用。這個模型包含兩個基本假設(shè)：①高工作要求、低工作控制導(dǎo)致高工作壓力。②當(dāng)工作要求和工作控制均處于高水平時，工作動機增強，有利于提高員工的工作績效和工作滿意感。在這種情況下，高工作要求非但不是壓力源，反而是對員工的激勵因素，產(chǎn)生所謂“有益的壓力”（good stress） 。

理論的優(yōu)缺點：這一模式一經(jīng)提出，至今仍受到研究者的關(guān)注，并在不斷地得到檢驗。Van Der Doef和Maes在對JDCS模式20年研究的綜述中，發(fā)現(xiàn)大約一半的研究支持JDCS模式的假設(shè)。對于有一半研究結(jié)果不支持JDCS模式假設(shè)的現(xiàn)實，他們認(rèn)為不是理論模式的錯誤，而是研究方法中的問題所致。JDCS模式的實用價值是讓企業(yè)管理者增強員工對工作的控制和社會支持，改善員工的身心健康，這是在組織層面上的壓力管理研究，這在操作上具有很大的挑戰(zhàn)性。目前，多數(shù)研究還是在檢驗JDCS模式的假設(shè)，只有少數(shù)研究根據(jù)這一模式考察了干預(yù)效果，結(jié)果也并不一致。

3.認(rèn)知交互作用理論

Lazarus（1966），Lazarus和Folkman（1984）的壓力認(rèn)知交互作用理論（Transactional Model）是一個以認(rèn)知評價過程為基礎(chǔ)的工作壓力模型，Lazarus把壓力當(dāng)作一個過程，認(rèn)為工作壓力是人和環(huán)境之間的一種特殊關(guān)系，個體和環(huán)境的關(guān)系無論在時間上、工作任務(wù)或活動上，都是動態(tài)關(guān)聯(lián)的，它們的關(guān)系總是在變化著的，而不像傳統(tǒng)的工作壓力研究那樣將兩者看作是分離的和靜態(tài)不變的。

Lazarus認(rèn)為壓力的產(chǎn)生存在著兩個階段的認(rèn)知評價過程。第一階段：個體要評價外界事件對自己是否具有挑戰(zhàn)性或威脅，第二階段：對自己所能獲得的應(yīng)對資源如個人能力和社會支持等進行再評價，當(dāng)個體認(rèn)為后者不足以應(yīng)對外界的威脅性事件時，工作壓力便產(chǎn)生了。該理論的核心點是，壓力既不是環(huán)境刺激，不是人的性格特征，也不是一個反應(yīng)，而是需求以及理性地應(yīng)對這些需求之間的聯(lián)系。交互作用理論全面概括了壓力的構(gòu)成要素，強調(diào)工作壓力是個體與環(huán)境之間的動態(tài)交互作用過程。

理論優(yōu)缺點：這一理論對數(shù)據(jù)的涵蓋性和易檢驗性，使得它受到很多工作壓力研究領(lǐng)域者的重視。對于工作壓力的研究主要集中在個體和組織這兩個維度上。對于后者的研究，在近年來越來越活躍，而交互理論更多關(guān)注個體層面的研究，Brief和George認(rèn)為，如果只去注意研究個體，而不去研究組織層面，組織心理學(xué)家就是沒有盡到自己的社會責(zé)任。

二、工作倦怠的相關(guān)理論

紐約臨床心理學(xué)家Freudenberger被認(rèn)為是現(xiàn)代心理學(xué)關(guān)于倦怠研究的創(chuàng)始人。1974年，他在“Journal of Social Issues”上發(fā)表了一篇名為“人事倦怠”的文章，采用“倦怠”一詞來描述工作中的個體所體驗到的一組負(fù)性癥狀，如長期的情感耗竭、身體疲勞、工作卷入程度降低、對待服務(wù)對象不人道的態(tài)度和降低的工作成就感等。

Maslach等（Marlash，1986）將工作倦怠定義為“在以人為服務(wù)對象的職業(yè)領(lǐng)域中，個體的一種情感耗竭、人格解體和個人成就感降低的癥狀”。Pines等人認(rèn)為工作倦怠體現(xiàn)在生理衰竭、情緒衰竭、心理衰竭等方面。他從衰竭方面分析工作倦怠，提出了工作倦怠的單維度理論。

工作倦怠的測量與結(jié)構(gòu)問題是工作倦怠研究的重要問題。國外學(xué)者對此問題30年來一直未能達成共識。MBI和BM是工作倦怠研究中應(yīng)用得最為廣泛的測試工具（時勘，1996）。Maslach等（Maslach，1982）提出，工作倦怠包括情感耗竭、人格解體和個人成就感降低三個維度，并據(jù)此編制了工作倦怠調(diào)查問卷MBI（Maslach Burnout Inventory ，簡稱MBI）；Pines等人認(rèn)為（Pines，1980）工作倦怠體現(xiàn)在生理衰竭、情緒衰竭、心理衰竭等方面，他從衰竭方面分析工作倦怠，提出了工作倦怠的單維度理論BM（Burnout Measure，簡稱BM）。

從總體上來看，國外關(guān)于工作倦怠結(jié)構(gòu)的研究，無論是采用MBI還是BM，大多數(shù)研究都支持倦怠的三因素結(jié)構(gòu)模型，但是這些研究都是以刪除一定的問卷項目或允許項目誤差項之間相關(guān)為代價的。

在國內(nèi)的實證性研究方面，李超平、時勘（2003）第一次在國內(nèi)使用和修訂MBI-GS，采用探索性因素分析和驗證性因素分析，得到了較好的構(gòu)想效度，證實了MBI－GS的三因素結(jié)構(gòu)。李永鑫等參考國外相關(guān)工作倦怠問卷，經(jīng)過開放式訪談和問卷調(diào)查等程序，編制了適用于中國文化背景的工作倦怠問卷（Chinese Maslach Burnout Inventory ，簡稱CMBI），探索性因素分析的結(jié)果證實了CMBI的三因素結(jié)構(gòu)。

三、總結(jié)及問題提出

西方學(xué)者關(guān)于工作壓力的研究流派眾多，豐富了這一領(lǐng)域的研究內(nèi)容，工作壓力研究雖然已進行了多年，但它的工作仍處于探索階段。目前大量的研究集中在了解工作壓力產(chǎn)生的原因及其后果，并取得了較為一致的結(jié)果。但從研究方式來看，進行比較研究較少，只在一個職業(yè)群體中進行研究，從而推及其所有對象，這樣得出的結(jié)論容易出現(xiàn)以偏概全的問題。

壓力的研究具有其行業(yè)差異性，而且對具體某個行業(yè)的壓力所產(chǎn)生的負(fù)面表現(xiàn)的干預(yù)，已經(jīng)逐漸成為國內(nèi)外很多對壓力的實證性研究者都力求解決的一個重要問題。因此，現(xiàn)今中外的學(xué)者在現(xiàn)有的理論框架下對具體行業(yè)的壓力和工作倦怠進行的現(xiàn)有實證性研究已經(jīng)相當(dāng)多，特別是在教師、社會工作者、醫(yī)護人員、消防員等職業(yè)上。

中國這個社會經(jīng)濟發(fā)展如此迅速的國家，各類行業(yè)的增長速度都是驚人的，高的行業(yè)增長率必然依靠企業(yè)有高投入，這種“投入”，在以腦力勞動為主的行業(yè)中，就表現(xiàn)為腦力勞動者們的高強度的工作付出，而這種高強度的工作付出也就意味著隨之定會在行業(yè)從業(yè)人員中產(chǎn)生過度的工作壓力。

當(dāng)今國內(nèi)仍沒有廣泛地對社會各主要行業(yè)的從業(yè)人員的壓力進行實證性研究，而各行業(yè)以及其從業(yè)人員的健康發(fā)展，都迫切需要開始進行研究，為進行壓力/倦怠干預(yù)提供初步的實證性結(jié)論，并提出針對行業(yè)特性的壓力進行干預(yù)的方法。

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（作者系中山大學(xué)心理學(xué)系2004級應(yīng)用心理學(xué)研究生）