卡車企業齊推服務大餐

“這20幾萬對企業來說不算什么，但是對于我來說，有了這20萬，心里踏實多了！”陜汽為購買者開出20萬保險單的政策推出后，一位正在陜汽某經銷服務站購置車輛的用戶喜悅之情溢于言表。

“買陜汽重卡的用戶有了更多的保障，后顧之憂解決了，你說他們怎么能不歡欣鼓舞呢？”“現在比拼的就是服務。”提到目前企業推出的各項服務，這位經銷商按捺不住激動。因為，服務質量的好壞，直接影響著他們的經營狀況。

7月1日，國Ⅲ標準全面施行。中國重卡市場競爭的重頭戲也由價格和質量比拼階段逐步進入到“服務”PK的大潮中。以顧客利益為出發點，盡最大可能為用戶創造價值成了眾企業爭奪市場份額的“利劍”。各企業紛紛亮出自己的服務“殺手锏”，因此服務便成為今年下半年中國卡車市場上不容抹煞的亮點。

亮點之一：三大功能六項保證

一汽解放推出的精準服務

一汽解放把握時機，適時推出了內容分別為電控系統用戶自我診斷功能、定制化需求數據更新功能、電控軟件免費升級功能；全面保證技術領先、全面保證更低油耗、全面保證精準服務、全面保證高性價比、全面保證性能升級、全面保證環保到位的“三大獨特功能”與“六項全面保證”的精準服務。一汽解放相關人士表示，該舉措既是解放國Ⅲ產品給予用戶的價值承諾，也是解放國Ⅲ產品核心競爭力的集成體現。

據悉，一汽解放將以高出競爭對手的產品一倍多的覆蓋率、60公里的服務半徑，在200多家服務站配備電子智能診斷儀，免費對“國Ⅲ”產品的標定數據庫、故障碼進行迅速的更新、完善和升級，為用戶提供及時、周到的贏利保障；隨車配備的電控系統用戶自我診斷功能，可指導用戶對小故障自行解決和維修，排除故障。除此之外還將利用國Ⅲ售后服務系統網絡化、數字化，調件、維修快捷等優點，幫助客戶規避運營風險，消除后顧之憂。

亮點之二：東風輕型車全車系

五大總成保修期延長至兩年

記者在對東風裕隆的采訪中獲悉，從2008年7月開始，東風輕型車各品系，包括東風小霸王（含致富小卡）、東風多利卡、東風金霸、東風康霸、東風之星裝配的發動機、變速器、前橋、后橋、車架等五大總成，保修時間不足兩年的都延長至兩年（含納入保修范圍的所有零部件、拆零件）；整車納入質量保修的所有零部件中保修時間不足一年的延長至一年。

東風這次將東風輕型車全車系五大總成保修期全面延長到兩年，是一次保修里程上量的提升，更是在確保客戶關懷、客戶利益上的一次質的跨越。

在目前輕卡行業里，東風輕型車保修里程是最長的。客戶購買了東風輕型車后，延長五大總成兩年極限質保，就像給車投了一份保險，保證了發動機、變速器、前后橋、車架在兩年內的質量維修費用處于一個低的水平。整車除上述五大總成在一年內的質量維修費用也處于一個低的水平外，客戶利益也實現了最大程度增值，使用成本實現更低。

亮點之三：紅巖的

“清涼一夏，真情護航”

近日，全國數十家紅巖汽車服務商紛紛將流動服務車開到工地、礦山、港口、物流中心等地，對用戶車輛進行免費檢測。這是自今年6月上旬開始，上汽依維柯紅巖公司開展的以“清涼一夏，真情護航”為主題的客戶關懷活動以來的又一行動。

在服務過程中，各服務站工作人員對每一輛紅巖車的轉向系統、制動系統、電器線路、燈光、空調五項性能進行了免費的行車安全檢測，并針對用戶在車輛使用過程中出現的疑難問題進行免費咨詢。同時結合季節特點和用戶用車實際，講解了車輛使用的維護保養常識。

這次活動，通過與用戶進行真誠的溝通交流，傾聽到了用戶的需求和對產品的寶貴建議。這不僅進一步提高了服務的優質性，促進了企業服務品牌形象的提升，為企業贏得了良好的市場口碑，而且各地服務站的配件銷售與維修量都有不同程度的提升，進一步促進了整車銷量的增加。

亮點之四：陜汽重卡提供的

20萬元以上的保險大單

7月14日，陜汽集團與太平洋保險陜西分公司、北京乾泰保險經紀有限公司簽署了金融保險業務，該金融保險業務平臺的成功建立，標志著陜汽成為我國重卡行業惟一開通保兌倉、金融信貸、車輛保險三大金融業務平臺的企業，有助于繼續保持重卡金融業務的領先地位。

據陜汽集團總經理袁宏明介紹：“金融保險業務是陜汽‘大S服務’工程的拓展和延伸，這種保險金融模式將會給用戶帶來很大實惠。要加強服務站的管理，提升服務業務質量和水平，必須在用戶服務、車輛維修等方面做到用戶滿意第一。”