商業文化的現代特征與創新模式

[摘要] 商業文化所具有的現代特征主要表現在商品文化、商人文化和營銷文化等多方面。即堅持以人為本，突出服務文化氛圍，塑造優秀的現代商業精神，建構完善的現代商業制度，弘揚高尚的現代商業道德。

[關鍵詞] 商業文化 現代特征 創新模式

一、商業文化的現代特征

商業企業文化是從文化的角度對商業進行的一種深層發掘，體現了商業活動中的精神風貌、理想追求、生活情趣、行為習慣、倫理道德等，可以說是人類從事商業活動所積累的一切文明成果的總稱。因為商業行為是受到商業文化支配的，商業文化的這種巨大的作用決定了商業文化的巨大價值。只有從商業文化的角度出發，才會深刻理解商業舉措發生和發展的緣由和結果。事實上，商業目標的確立，生產、消費心理的形成等也都可以從商業文化得到解釋。胡平先生將商業文化的內涵界定為德、智、美、情四個字。德，即商業道德，就是要樹立商德。智，是要發揮智力，制定正確的經營策略。美，即完美，從商品的設計到商品的包裝、廣告都要讓消費者有美的感覺。情，就是情誼，商家與顧客要有情感的交流。這種界定得到業內和學界的普遍認可。

現代商業企業文化，是在實施企業經營目標的過程中建立的，并形成由商業企業認同和遵守的道德標準、管理方式與規章制度。其核心是企業的經營理念和價值觀念，最終目標是追求和實現人的全面發展，培育和造就優秀的商業人才。在構建現代商業企業文化體系中，要以商品文化為基礎，以商品營銷文化為手段，以商業環境文化為條件，以商業倫理文化為自律，以新商人文化為主體，以商業精神為核心，并在其相互的統一作用下，共同對社會商品經濟的發展產生重要的影響。

首先，商品文化是構建商業文化的基礎，缺乏良好的商品文化基礎作為保障，就斷然不會有商業文化和商業經濟的長期發展與持續繁榮。只有文化商品通過長久保持自己先進的專有技術、獨特的工藝創新和超出普通商品質量標準等行業優勢，有效地滿足商品特定的社會消費群體的個性化需求，方能超越商品本身而發揮更大的經濟價值。其次，商人是商業活動的主體，任何商業文化都必須由人來表現，人是創造一切商業文化的決定因素。因此要依靠優秀文化的力量來引導，培養出具有積極進取精神的一代有知識、有能力、有道德的新一代商人，成為推進經濟發展與社會進步的“經濟能人”和“道德賢人”，這是關系到商業文化建設興衰和成敗的關鍵。第三，營銷文化貫穿于商品流通、市場運行的全過程，并具有面向世界的開放品格，促進大市場、大商業、大流通。只有積極參與國際競爭與交流，獲得域外消費者的接受和認同，才能不斷為商品流通產業經濟的發展增強動力。還有，就是建設具有中國特色的社會主義商業倫理文化，即從我國優秀的傳統文化中汲取精蘊、尋找支點，突破傳統倫理維系封建秩序的歷史局限性，提倡弘揚品德修養、強調群體關系的商業意識、突出社會道義責任的精神內核。

應該看到，現代商業文化早已突破傳統的地域限制而在全球范圍內廣泛傳播，由于商品經濟本質所體現的金錢至上、人性自由和個性張揚等特點，在此環境下形成的商業文化除了有利于社會經濟發展的積極成分外，同樣存在著一些阻礙社會經濟發展的消極成分。這也是現代商業文化發展不可避免的特征之一。

二、商業文化的自身構建

商業文化建設從文化的角度對商業進行宏觀把握，它鏈接的不僅是商品的供需，還交流著商品之外的大量文化、精神信息，對商業發展起到不可替代的重要作用。具體來說商業文化需要從如下幾個方面進行構建：構建商業精神文化。商業精神文化的巨大意義在于樹立美好的社會形象，從而強化競爭能力，增強員工凝聚力和創造智慧;構建品牌、商號、商標文化。品牌的確定、商號的命名、商標的設計均體現了商業企業獨特的文化內涵;構建營銷文化。營銷是聯接生產與消費的紐帶，包括櫥窗藝術、柜臺藝術、廣告藝術、展銷藝術等;構建商業倫理文化，也叫公關文化。無論是傳統商業還是社會主義現代商業，都必須珍視對人的真誠、關心和尊重;構建商業環境文化。包括城市的商業建筑、商業設施，以及影響商業活動的環境氛圍、店堂設計、配套服務達到的水平等。商業企業必須根據自身的特點，服從企業的戰略目標，結合社會以及市場環境的發展，做出與企業相適應的文化決策。

一是堅持以人為本，突出服務特色，營造服務文化氛圍，這是企業發展最活躍、最富于創造力的因素。如果沒有人的準確而全力的投入，即便擁有再先進的技術、設備，或是再雄厚的資金實力等外在條件，企業的發展也形同無源之水、無本之木。因此企業的發展，歸根結底取決于人才的質量和數量，而企業的競爭，最終也取決于人才的競爭。“以人為本”的另一層重要含義是尊重顧客，堅持顧客利益至上的經營原則。企業之間的競爭，最終也歸結為對顧客資源的爭奪，誰擁有了顧客誰便掌握了競爭的主動權。二是塑造優秀的現代商業精神。商業企業必須實現現代化管理，做到人盡其能，人盡其用。員工奮發昂揚的精神狀態是一種偉大的整體力量，當他們把個人溶于企業之中的時候，就能形成統一協調、勵精圖治的自覺行為，在企業內部和外部，樹立起以文化制勝為特征的精神風貌。三是建構完善的現代商業制度。市場經濟是競爭經濟，也是法制經濟。商業企業作為市場經濟中的一個重要角色，不能不呼吁全社會共同建構起一個公平的競爭機制和環境。這一機制與環境的建構除了有賴于政府法律、法規外，另一個更具實踐意義的就是商業企業“自我制約”的制度建設。

還有一點需要提及，就是弘揚高尚的商業道德，正確處理好義利關系。不可否認，商人“重利輕義”、“見利忘義”，乃至“利令智昏”的現象屢見不鮮。在社會主義商業道德建設中，毫無疑義地必須堅決消除唯利是圖的腐朽的商業道德觀的惡劣影響。同時堅持“義利一致”的原則，充分肯定經商獲利，發財致富的合法性和合理性。通過理性的引導和必要的規制，批判和革除傳統商業文化中的糟粕，繼承和保留那些以義取利、刻苦創業、節儉守業、富貴立德等優秀商業文化因素。

三、商業文化的創新模式

商業企業文化的創新關鍵是企業家基于知識和素質基礎上的學習創新，不斷在合作、競爭中獲得新知識、新信息，這是一個新的發展模式。保持企業文化的時代性，符合企業和員工個人進一步發展的目標，確保企業文化能夠始終保持旺盛的生命，使企業的發展時刻充滿生機和活力。

商業文化反映出人類對商業活動的高品位精神追求，是先進的商業理念在商業領域的深層體現。從管理的角度看，商業文化帶來的是文化管理。對商業企業內部來說，它將形成企業內部的凝聚力，從而降低企業的管理成本；對企業外部而言，商業文化將為外部提供更多可依賴的商務路徑，從而降低社會成本。商業要發展，必然走文化創新之路，商業本身發展的歷史已經證明了這一點。而大眾消費文化檔次的不斷、全面的提升也必然帶來對商業文化的進一步需求，這種需求正由潛在變為現實、普遍的行動模式。一般而言，一個完整的企業文化創新實施方案包括：建立企業文化的領導機制和實施機構；編寫企業文化手冊，依次對各層次員工進行培訓；建立企業文化責任制度，責成各級管理層切實負責，實施嚴格考核，搞好企業文化的傳播；建立企業文化的獎勵與懲罰制度；制定完整的企業文化計劃和預算，并付諸實施的配套措施。在知識經濟時代，企業生存的世界瞬息萬變，企業的環境、顧客的要求、競爭的對手、科技的進步等一系列因素的改變，都要求企業及時調整自身的運作。優秀的企業會把創新模式引入到企業經營的過程中，以應付各種不斷出現的市場變化。

經濟文化一體化與經商理念的新變化也要求商業競爭方式作出新選擇，這就使越來越多的人認識到，商業不僅僅是一種經濟行為，而且是一種文化行為，這種新的商業經營理念促使商業經營者改變商業運行的傳統，選擇“以文促商、以文興商”的新模式，打造與時代發展同步的商業企業文化。城市居民消費需求升級更在客觀上要求企業提升商業文化品位，消費方式已逐漸從實用功能型轉變為文化審美型，體現出消費的智能化、健美化、個性化和世界化傾向。對此，商業主體必須考察消費者深層文化心理和審美欲求，運用具有文化品格的營銷觀念和手段，才能打造商機，贏得消費者。

二十一世紀是文化經濟的新世紀，體現文化融合的大趨勢。發展商業文化品牌，強化商業文化經營，就是充分發揮我國五千年的優秀傳統文化，鑄造獨具中華民族優秀文化傳統的名牌文化產品，并全力將其普及全國、推向世界。隨著世界經濟一體化進程加快，各國貿易、文化交流日益頻繁，更好地發展商業經濟，獲取更大的經濟效益，形成現代商業精神和商業道德，不僅成為當今商業文化創造的新模式，而且成為當今世界文化追求的新潮流。

參考文獻:

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