基于價值鏈理論的化工企業流程再造研究

[摘要] 隨著知識經濟、網絡經濟時代的到來，全球企業的經營環境逐漸呈現出的顧客主導、市場競爭加劇以及市場變化迅速的三大特點使得傳統化工企業面臨著核心競爭力不足的危險。以顧客價值為導向，以企業價值增值為目標，在價值鏈分析和業務流程優化整合的基礎上，以產品線為單位確定作業價值鏈和資源動因，合理分配企業資源，實現企業流程再造成為A集團獲得持續核心競爭力的關鍵。

[關鍵詞] 價值鏈 流程再造 化工企業 核心競爭力

隨著知識經濟、網絡經濟時代的到來，全球企業的經營環境逐漸呈現三大特點：顧客主導、市場競爭加劇以及市場變化迅速。在這樣的時代背景下，傳統的業務操作模式和企業經營管理模式己經越來越不適應這個巨變的時代。

企業現行經營管理模式源于18世紀亞當·史密斯的“勞動分工原理”和19世紀弗雷德里克·泰勒的“制度化管理理論”，即強調按專業化分割，把企業的經營過程分解為最簡單、最基本的工序，這樣工人只需重復一種簡單工作，熟練程度大大提高，有效地提高了企業的勞動生產率。

這兩種理論在20世紀被兩大汽車巨人發展。亨利·福特將其用于福特公司的汽車生產，形成了汽車流水作業線，使生產效率倍增；阿爾弗雷德·斯隆將其用于通用汽車公司的組織經營管理，形成了金字塔式組織結構，加強了部門管理。進入20世紀80年代，基于這兩種理論的經營管理模式日益顯露出以下幾個問題:

1.分工過細，管理成本日益增加，管理效率嚴重降低；

2.無人負責整個經營過程，缺乏全心全意為顧客服務的意識；

3.產品或服務涉及眾多活動和人員， 出錯機率大；

4.員工技能單一，適應性差；

5.資源閑置和重復勞動，癥結是內部資訊縱向和橫向溝通不夠。

因此，企業必須進行流程改造(Business Process Reengineering)，建立即時的資訊架構和自動化的作業流程，將原本分散在各部門的工作，按照最有利于企業營運的作業流程，重新組裝，使企業能有效因應變動市場的要求，建構一個以顧客為導向而具備高度競爭力的流程式組織。

價值鏈理論是哈佛大學商學院教授邁克爾·波特于1985年提出的。波特認為，“每一個企業都是在設計、生產、銷售、發送和輔助其產品的過程中進行種種活動的集合體。所有這些活動可以用一個價值鏈來表明。” 價值鏈在經濟活動中是無處不在的，上下游關聯的企業與企業之間存在行業價值鏈，企業內部各業務單元的聯系構成了企業的價值鏈。波特的“價值鏈”理論揭示，企業與企業的競爭，不只是某個環節的競爭，而是整個價值鏈的競爭，而整個價值鏈的綜合競爭力決定企業的競爭力。

以顧客價值為導向，以企業價值增值為目標，在價值鏈分析和業務流程優化整合的基礎上，以產品線為單位確定作業價值鏈和資源動因，合理分配企業資源，實現企業流程再造成為企業獲得持續核心競爭力的關鍵。

國內A化工集團是我國影像信息記錄產業中規模最大、技術力量最強的企業，產品涉及印刷材料、膜材料及涂層材料、精細化工等四大產品系列100多個品種，不僅暢銷全國，而且出口歐、美、亞、非等80多個國家和地區。

由于A集團由傳統的國有企業改制而成，市場經濟意識尚不充分；而且目前面臨著發展戰略轉型升級的歷史重任，因此如何提高企業的競爭力成為集團面臨的不可避免的問題。目前A集團在管理方面存在的主要問題有：

1.由于生產周期較長，生產過程控制不過關，產品質量穩定性較差；

2.原材料以及動力利用效率不高，浪費嚴重；

3.不重視市場分析與市場營銷；

4.原材料的供應及其價格受市場影響過大，企業無法把握。

5.各部門之間的信息流轉不暢，責任不明晰。

A集團圍繞提高核心競爭力，以價值鏈理論為導向進行業務流程再造需重點關注以下幾個方面。

1．流程再造要以顧客為中心。企業原來的分工是將完整的流程分解為若干任務，并把每個任務交給專門的人員去完成，在這種思想的影響下，工作的重點往往會落在任務上，從而忽視了最終的目標——滿足顧客的需要。以顧客價值增值為導向設計流程，帶來的直接好處就是使每位負責流程的人員充分意識到，流程的出口就是向顧客提供較高的價值。由于A集團生產的產品目標客戶類型多、銷售地區廣，因此如何滿足類型眾多的顧客需要，實現顧客價值最大化成為A集團目前面臨的關鍵問題。

2．發揮員工的主觀能動性。A集團改造前的企業組織架構是傳統的金字塔式結構，員工的積極性不高。企業再造將直接導致組織結構發生變化，扁平化成為替代傳統的金字塔型結構的新模式，再造后的集團中主要以流程小組為主，小組中的成員需要具備全面知識、綜合觀念和敬業精神，這一客觀要求推動員工不斷學習，實現挑戰性的目標。

3.企業文化再造是流程再造的保障。企業再造理論認為，企業再造活動絕不是一次改良運動，而是重大的突變式改革。企業在經營過程中會遵循一些事先假定式的基本信念，這些信念往往會深深植根于企業內部，影響企業各種經營活動的展開，也影響企業業務流程的設計和執行，有長期歷史的企業尤其如此。A集團系計劃經濟下的國有企業改制而成，傳統觀念對企業員工影響很深。能否對企業文化實施成功的再造是A集團的流程再造能否實現期望效果的關鍵。

參考文獻:

[1]邁克爾·波特:競爭優勢，北京，華夏出版社，1997. 1

[2]馬克玲:作業成本法、價值鏈和業務流程再造整合應用，遼寧工程技術大學學報，2005.1