我國旅行社信息化建設策略

[摘要] 本文根據目前旅行社信息建設的現狀和相關問題提出了當前我國旅行社建設的六大策略。

[關鍵詞] 旅行社 信息化建設 策略

旅行社信息化是以旅行社為主體，以現代信息技術為基礎，以信息為戰略資源，以人力資源及相應的組織模式為內容，大幅度提高旅行社服務能力，以增強旅行社的競爭力，更好地滿足旅游者的需要。簡言之，旅行社信息化就是指信息革命對旅行社的影響迅速擴大的現象。

目前我國旅行社信息化建設缺少一個宏觀的規劃以及觀念上缺少更新，旅行社信息化建設缺少專門的人才，在國內的很多旅行社還沒有設置旅行社信息管理部門，嚴重的制約著旅行社的信息化發展和建設。我國大部分旅行社仍停留在處于信息化管理的初級階段， 只有部分旅行社開始應用管理信息系統。針對以上問題我們提出了以下的發展策略:

一、強化旅行社信息化建設意識

旅行社信息化建設的實質就是利用信息技術， 對旅行社相關信息資源進行廣度和深度的開發利用， 從而實現對旅行社的有效管理和嚴密監控，其核心是信息化，所以信息化應用應納入整個旅行社組織的戰略范疇，旅行社高層領導著要將管理學的研究方法、理論及其成果應用于旅行社信息化建設，結合旅行社管理文化及思維方式， 在旅行社管理信息化的應用中， 從旅行社的戰略管理、組織管理和資源應用等方面來推進信息化的實施。要有進行旅行社管理革命的思想準備， 旅行社各級領導對信息化建設要全力支持， 為其提供良好寬松的建設環境。推進信息化建設的管理機構要具有高層次的綜合職能， 適應信息化發展內在規律的要求。因此， 這個部門不能簡單地由某個科技或規劃部門兼管， 應該是一個具有全局性、獨立性的部門， 要懂技術、能管理、會規劃三者合一， 否則將很難開展工作。旅行社領導班子中要專人負責組織信息技術應用規劃、計劃的制定和實施， 以及相關措施、條件、環境的創造和保證。

二、加大旅行社信息化投資力度

引導旅行社加大對信息化建設的投入， 鼓勵社會資本和民間資本投入旅行社信息化應用項目。對于旅行社信息化的投入， 國家應實施產業扶持政策， 以市場為導向， 以旅行社自身為主體， 充分發揮旅行社自身和社會各方面的積極性， 籌集旅行社信息化建設資金。

三、建設旅行社信息化部門

旅行社信息化建設要設立信息部門，大力引進和培養一批高素質的信息技術和信息管理高級人才， 加快旅行社信息化人才隊伍建設， 完善旅行社信息化技術服務中心等。旅行社信息化建設涉及計算機信息管理技術、網絡技術、企業管理等多方面知識， 其工作人員應當是綜合型、復合型的人才。要求他們必須具備堅實的現代管理科學的理論知識， 熟練掌握現代信息技術手段和系統工程方法， 具有創新思維和組織能力。要建立激勵與競爭機制， 使用、提高和穩定信息技術隊伍。較小企業若無條件建立本企業的信息技術隊伍，至少應該設專人負責信息技術工作。

四、旅行社業務流程重組與信息化同步

旅行社業務流程的改造，是旅行社信息化的核心。旅行社信息化必然伴隨著旅行社業務流程的重組，業務流程重組必須優于旅行社信息化。我國目前一些旅行社信息化失敗的主要原因就在于在推行信息化之前沒有重新審查和改造傳統的業務流程，而是直接采用新的、先進的技術去適應舊的管理和生產運做流程，這在很大的程度上羈絆了信息化的發展。旅行社信息化的本質就是借助技術設備和軟件實現旅行社流程的重組和再造，從而實現降低成本、提高管理和生產效率， 最終提高旅行社經濟和社會效益的目的。所以旅行社的信息化建設一定要和旅行社的業務流程重組相結合。計算機網絡和信息技術為旅行社管理創新提供了有力的手段， 為內部組織機構改革， 打下了堅實的基礎。首先要認真分析管理現狀， 將先進的管理思想和經營理念引到旅行社中來， 按照建立現代企業制度的要求， 對內部流程進行重新設計， 用計算機程序替代臃腫的中間層。同時， 對旅行社內部資源進行深度開發， 在科學配置物流、資金流的基礎上， 對供應、生產、銷售、財務、人力資源等旅行社內部系統進行信息化的改造， 建立對研發鏈、生產制造鏈、供應鏈的支持系統。通過實施以信息化為主要內容的管理軟件， 消除旅行社內部信息孤島， 實現系統的集成。扁平式的組織結構為信息技術的應用提供了組織保障， 信息技術又為旅行社提供了高效快捷的操作空間。

五、旅行社信息化建設要堅持統一規劃、統一標準和統一管理的工作原則

旅行社信息化應堅持“統一規劃、統一標準和統一管理”的工作原則， 組建專職部門進行統一管理、總體規劃。結合旅行社的實際， 逐步建立信息資源管理基礎標準， 對旅行社信息化的發展至關重要， 是旅行社信息化建設成功的前提和基本保證。只有在統一的規劃和統一的信息技術標準的指導下才能真正推進旅行社信息化的發展。旅行社信息標準化建設應以面向過程的業務流程為主線進行考慮和分析， 且標準的制定應符合國家、行業標準要求， 標準還應考慮與國際接軌。旅行社信息資源開發要貫徹五 項基本標準: 數據元素標準、信息分類編碼標準、用戶視圖標準、概念數據庫標準和邏輯數據庫標準。但是具體到不同規模的旅行社信息化建設過程中，也要采取不同的建設方針和建設標準，采取適合本旅行社信息化建設的標準和建設方針。

六、立足長遠， 采用適度超前技術

旅行社進行信息化建設，不僅要滿足旅行社當前發展的需求，更要與旅行社長遠發展戰略緊密結合，以適應未來市場和旅行社發展的需要。因此在旅行社信息化的技術選擇上要適度超前。要密切關注信息化技術的發展動向，積極采用國際標準或行業標準，以便為以后信息平臺的升級和擴展提供較好的技術基礎。

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