四川新華文軒連鎖逆向物流渠道分析

[摘要] 文章從四川文軒連鎖的實例出發，通過分析其正向物流和逆向物流運作的流程現狀，對圖書行業退貨逆向物流如何運作模式進行了研究并進行展望。并對每種渠道的可行性和弊端進行分析，能對圖書行業選取渠道模式提供參考。

[關鍵詞] 圖書行業 逆向物流 渠道 四川文軒連鎖

一、 案例背景

四川新華文軒連鎖股份有限公司主要是以四川新華發行集團有限公司（即原四川省新華書店系統）圖書、期刊、報紙、音像制品、電子出版物、文化用品、印務、物流配送、信息、教材發行等業務資源、資產改制形成。公司由四川新華發行集團有限公司、成都市華盛實業（集團）有限公司、四川出版集團、四川日報報業集團、四川少年兒童出版社、遼寧出版集團有限公司共同出資組建。公司以文軒連鎖、教材發行網絡為依托，以圖書、音像、教材發行為主營業務方向，積極向新聞出版產業鏈上下游延伸，形成從出版、印刷到物流配送、發行的完整產業體系，其目標是建設成為國內一流、與國際接軌的大型出版發行企業。

二、 文軒連鎖的物流概況

1.文軒連鎖正向物流概況

文軒連鎖的正向物流運作中，企業由采購部門出發，根據企業的ERP系統的預測是否應該進行采購，發出采購單，然后向供應商提出采購申請，在供應商進行核實后，發貨到企業的物流中心，物流中心在接收到采購指令之后，等待收貨，在收貨作業結束后，然后向各個銷售網點進行發貨，分兩種方式，一種是直配，另一種是經庫存周轉后進行配送，同時發出指令，各個零售網點接貨并反饋發貨信息。這便是文軒連鎖零售書店正向物流的一個環節。

2.文軒連鎖逆向物流概況

文軒連鎖在逆向物流運作上和其他的連鎖書店有著相似點，由采購中心或物流中心發出指令，各個零售商都將要退貨的商品集中起來，然后交由物流中心進行分類、分揀，按照供應商名稱或者圖書標簽等等標準來集中處理，在物流中心主要采用的是自動化的流程處理方式，一些有名的供應商分門別類，和傳統的人工分揀相比有著較大的先進性，最后將分類好的商品退回給供應商。

文軒的逆向物流系統面臨同樣的問題：

(1)由于文軒連鎖的分銷點分布在省內各個區域，各個區域向物流中心退貨的周期是不一致的，如何組織不同區域的退貨秩序、保證物流中心的操作有序性同時無大量商品堆積待處理也是現在正在研究的問題。

(2)分銷點退回的單品種商品數量少，品種多，物流中心整理量大，物流中心退回給供應商的產品是對供應商分類進行分別退貨，未能對供應商按區域共同退貨。

(3)采購部門和物流部門對于銷售網點的銷售狀況一無所知，在組織貨源時為了避免不夠銷售的風險，采取了大而全、小而全的策略，這樣做的結果是增強了逆向物力的退貨強度和成本，這類問題并不是文軒連鎖所特有的，而是整個行業的通病。

三、文軒連鎖逆向物流渠道分析

就文軒連鎖而言，在操作層面上，采用逆向物流和正向物流共用物流渠道進行運作，但并不是傳統意義上物流渠道的集成，它們在操作上是分開的，且是不同時間的進行，由采購部門和物流部門發出指令，各個零售店和分銷商將要退的貨集中在某一時間進行集中處理。

1.與正向物流共用逆向物流渠道，優點有：(1)可以避免建設逆向物流渠道所需要的費用和投入，節省建設費用，為企業積累了資金;(3)文軒連鎖的逆向物流運作時間選在正向物流運作的閑暇時間，可以和正向物流互補，共用物流渠道;(3)文軒連鎖的逆向物流信息系統集成在SAP的ERP上，可以避免企業對于逆向物流信息系統的再投入4.文軒連鎖自己經營管理逆向物流渠道，增加經營的自主權.

2.作為圖書行業的特殊性，文軒連鎖選取與正向物流共用物流渠道也有著不可避免的弊端：運輸成本增加；在圖書行業中，不可避免的存在這樣的問題，在逆向物流越來越嚴重的前提之下，文軒連鎖就要承擔更多的運輸費用，意味著整個逆向物流成本將會大幅度的提升。退貨時間集中，處理壓力大 ，物流處理操作復雜，文軒連鎖在退貨處理時，選取正向物流的空閑時間，在一段時間內集中處理，這使得物流處理的難度加大。降低物流中心運作效率，在文軒連鎖的原有的物流中心建設并進行運作時，只考慮了正向物流的運作，在逆向物流量不斷增加時，會給正向物流帶來一定負面影響，信息系統對于退貨書籍及音像產品等沒有跟蹤性，文軒連鎖的逆向物流信息系統是集成在企業ERP系統之上，并沒有獨立開來，在貨物進行回流時，由于沒有對貨物的跟蹤功能（GPS），企業難以預知貨物到底現在處于何種狀態，難以進行決策和處理。5.如果錯過退貨期的貨物如何進行處理。

結論

論文從文軒連鎖出發，對于其采取的自建逆向物流模式的優劣勢進行分析，指出了圖書行業中存在著通病并提出解決方案。對于作為代表的退貨逆向物流的圖書行業能對其他行業提出可以借鑒的方面。

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