[摘 要] 當前旅游景區居民群體的誠信缺失現象已經越來越引起社會各界的擔憂，針對旅游景區居民誠信缺失問題引起的各種后果，筆者將從社會學文化墮距理論的視角進行解讀，以期找到旅游景區居民誠信缺失的原動因。

[關鍵詞] 旅游景區居民 誠信缺失 文化墮距

一、引言

誠信是中華民族的傳統美德，也是現代社會正常運行的道德保障，但近年來旅游景區居民誠信缺失現象越來越嚴重，主要表現有黑導游現象；銷售商品的行為失范現象；以及對待游客的惡劣態度等等。目前，這些問題已經引起社會越來越多的關注，筆者將從社會學的文化墮距理論的視角進行解讀，以期找到旅游景區居民誠信缺失的原動因。

二、文化墮距理論

美國社會學家奧格本認社會變遷是一種文化現象。在文化變遷過程中，構成文化各組成部分的變化速度是不一致的，當文化各部分之間出現了較大的差距或錯位時文化墮距就形成了。文化墮距又稱為文化失調，當一個社會的文化變遷時總是制度首先變遷或變遷速度較快，其次是風俗、文化變遷，最后才是價值觀念的變遷，結果就造成文化的各部分之間的不平衡與錯位。奧格本的文化墮距理論認為文化變化速度的差距引起了文化失調，進而造成了社會問題，現代的許多社會問題都是由于道德觀念不能與技術發展相適應而引起的。

三、旅游景區居民誠信缺失引起的社會后果

旅游景區居民誠信缺失對大多數游客的旅游活動和當地社會運行機制產生了負面影響。大多數旅游景區居民在情感上抵制誠信缺失，旅游景區居民誠信缺失明顯不符合我國當前社會所倡導的主流價值觀。旅游景區居民誠信缺失現象事實上已成了我國的一個社會問題，它對社區正常秩序甚至社區運行安全已經構成了一定威脅，需要動員社會力量進行干預。如果不能解決旅游景區居民誠信缺失這個社會問題，將會對今后我國旅游產業運行的信用環境造成不利影響。

四、旅游景區居民誠信缺失的原因分析

1.旅游景區居民誠信缺失是當代社會文化失調的折射

從社會發展的角度看，旅游景區居民文化失衡問題是根源于社會結構的失調，尤其是在社會急速變遷時期，任何社會在快速發展的過程中，經濟、社會、文化等社會各層面都不可能完全同步協調發展，長期累積下來就會造成社會失調，產生各種社會問題。旅游景區居民群體是社會上接觸新事物較多的群體，會面對很多來自不同地方的文化沖擊，同時也是一個受教育程度較低的群體，思維能力有限，這就導致了旅游景區居民誠信缺失等問題的產生。由于旅游景區居民處于發展社會化進程中，對于新事物、新價值觀念取舍難以確定，造成行為上的混亂，反而失去原有的倫理觀念和信用觀念。

社會轉型期影響旅游景區居民發展社會化的因素正變得更加復雜，文化墮距是影響旅游景區居民發展社會化的重要因素，旅游景區居民誠信缺失實質上是一種文化失調。這種文化失調現象是與正在轉型的社會結構緊密聯系在一起的，存在于我國社會結構和社會秩序之中。從這個意義上講，旅游景區居民誠信缺失是當代旅游景區居民所處的社會文化失調的折射，旅游景區居民誠信缺失實質是源于我國社會結構轉型和社會變遷加速這一事實，我們應從旅游景區居民與社會環境的關系中尋找誠信缺失的根源。

2.社會轉型期社會環境的嚴重影響

當代旅游景區居民誠信缺失與社會環境有著非常密切的聯系。我國社會的急劇轉型帶來了社會大量失范現象，社會上充斥著各種失信行為，如政治上的貪污受賄，跑官賣官，政績工程，經濟上的欺詐，假冒偽劣，制假售假，偷稅漏稅，文化上的盜版，文憑造假，虛假廣告等；體育比賽的賭球、黑哨；人際交往中的假面具、人情淡漠等，這些現象造成了道德正在失去傳統的評價功能。這種全社會性的信用缺失正是我國社會轉型的副產品，這些負面效應沖擊著旅游景區居民的價值觀念 使旅游景區居民逐漸開始滋生投機心態。

3.社區參與重視不足，部分相關利益主體利益受損

由于目前社區居民參與旅游發展的理論尚未完善，社區居民參與的意識淡薄以及旅游行政管理部門的制度缺陷，導致社區參與旅游景區管理舉步維堅。這也使得部分景區相關利益主體的利益受到損害，積極性不高，甚至產生心理失衡心理，危及景區治理，損壞景區形象。

五、解決旅游景區居民誠信缺失問題的直接途徑和根本出路

1.解決旅游景區居民誠信缺失問題的直接途徑就是社區參與旅游景區管理

(1)做好參與性的旅游規劃

目前，我國旅游景區規劃發展的趨勢由領導規劃、專家規劃向參與性規劃發展。參與性規劃是一種有廣泛人士參加的規劃，要求社區居民要占一定的比例。參與性旅游規劃能有效地為當地居民制定實際、具體、合理的參與方案，并根據各階層居民的不同價值觀和利益要求制定出參與旅游，更好地做到旅游可持續發規劃的經濟、社會與環境目標展。社區居民參與旅游規劃的步驟可參照世界旅游組織編寫的《旅游業可持續發展———地方旅游規劃指南》一書，書中對指導社區居民參與旅游規劃具有一系列指導意義。

(2)建立社區參與的管理機構

社區參與的管理機構，其主要工作是負責參與管理與社區相關的一切旅游事務，引導居民參與旅游發展和對各項參與活動進行合理而有效的組織指導。該組織機構的建立，是社區參與資源共管機制的延伸。有利于當地旅游資源的保護，并且維護了社區的共同利益。為社區居民參與旅游規劃提供了一個良好的參與渠道和管理組織保障。社區參與的管理機構是民主思想和民主意識在旅游發展中的體現，有利于實現社區居民充分合理地參與旅游發展，并對居民和當地政府、旅游投資商等各方面的關系得到協調改善起到關鍵性作用。

(3)注重規劃中對社區的經濟利益維護與分配

社區參與規劃的重點是要對社區的經濟利益進行維護與分配。我國的旅游景區在編制社區參與旅游規劃時，可采取此種方法:當地社區將旅游資源、設施以及其他有關資源折價入股分紅的方式參與旅游景區開發規劃，這種方式可把旅游開發活動與整個社區的利益緊密聯系起來，這種有效的社區參與激勵機制，充分調動社區居民全面、主動地參與旅游管理。如可把門票收入返還給當地居民一部分，用于發展當地的基礎設施，以提高當地居民生活水平。另外在規劃中，政府還可根據實際情況，多為居民保留一些就業和商業機會，同時應為當地居民所從事的旅游服務和經營活動提供必要的政策和資金支持。如當地旅游行政管理部門可組織開展統一的旅游服務技術培訓使旅游服務標準統一化、程序化。

(4)相關的制度法律保障

為了能夠保障社區參與旅游規劃的合法性及有效性，政府部門應重視社區參與旅游的發展，并提供相應的政策支持，有必要將社區參與旅游發展規劃的參與形式、配套措施的實施和經濟利益的分配等相關內容納入有關的制度和法規建設軌道，制定相關的法規和條例，以提供一定的制度和法律效力，使社區參與旅游規劃真正做到有法可依，有章可循。這是我國旅游業可持續發展的需要，也是我國構建社會主義和諧社會的需要。

2.解決旅游景區居民誠信缺失問題的根本出路在于社會環境的優化

轉型期旅游景區居民誠信缺失問題的解決有待于社會各個方面共同做出努力，社會環境優化是旅游景區居民順利完成發展社會化的前提。從社會學的角度看 個人價值觀念的完善，正是在社會塑造與個體學習兩種機制共同作用下實現的 若要當代旅游景區居民重建誠信，就必須進行社會環境的優化這一基礎性的工作。

總之，當代旅游景區居民誠信缺失現象是社會轉型期間的文化墮距等多種因素共同作用的結果，文化墮距構成旅游景區居民誠信缺失的一個重要文化背景。就旅游景區居民重建誠信而言，最根本的前提在于優化旅游景區居民生活的社會環境。我們只有全面解讀旅游景區居民誠信缺失現象才有可能找到進一步解決旅游景區居民誠信缺失的有效對策。

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