中小企業ＣＩＯ生存現狀調查研究

[摘要] 采用調查問卷獲取一手數據，從CIO在企業中的地位和權力、職責和工作范圍、問題和困難等方面對中小企業CIO的生存現狀進行調查，并針對所提的問題給出了分析，在此基礎上對CIO未來發展作出合理建議。

[關鍵詞] 中小企業 CIO CIO生存現狀 CIO調查

有數據顯示，中國的中小企業數量已經達到上千萬家，中小企業的信息化建設也成為企業建設的熱點，吸引了眾多軟件廠商、信息化專家和顧問公司的關注。賽迪顧問預測，到2008年中小企業IT投資整體規模市場規模將達到1869.2億元，2005年至2008年的復合增長率將達15.1%。如此看來，中小企業信息化發展勢頭良好，資金投入在不斷加大，企業信息主管的發展前景理應非常好。

CIO(首席信息官Chief Information Officer)是負責一個公司信息技術和系統所有領域的高級官員，他們通過指導對信息技術的利用來支持公司的目標，應該具備技術和業務過程兩方面的知識，是將組織的技術調配戰略與業務戰略緊密結合在一起的最佳人選。

然而目前的發展現狀是，在信息化仍需給生產讓位的中小企業，信息化能作為“戰略” 提上議程的著實不多，信息化進程也大多由一把手拍板推動。加之許多中小企業并沒有CIO這個職位；而且很多中小企業老板認為信息化建設無非就是管管網絡，做做ERP后臺管理。面對信息化市場的高速發展，中小企業CIO的未來發展卻不容樂觀。本文正是基于對中小企業CIO的生存現狀的調查分析基礎上，希望能夠給出中小企業CIO的未來發展建議。

調查主要針對中小企業CIO，通過網上調查、E-mail、電話訪談、發放紙制問卷等方法進行，調查問卷的結果全部來自企業，除去無效問卷，共收回有效問卷365份。其中工業占42%， 建筑業占13.7%，批發和零售業占9.9%，交通運輸和郵政業占15%，住宿和餐飲業占16%，其它行業占3.4%。

問卷分為三個部分進行分析說明，一是CIO在中小企業中地位和權利調查研究；二是CIO在中小企業中職責和工作內容調查研究 ；三是CIO的職業發展情況調查研究。

一、CIO在中小企業中地位和權利分析

由于中小企業對信息化的理解和重視程度還不夠，所以大多數中小企業并沒有設CIO職位，CIO目前所處的位置充其量也就是信息中心主任，并不是真正意義上的CIO。

1.對CIO在中小企業中是否存在的調查結果顯示：在中小企業，信息化工作的主管是總經理或CEO達到55%，其次是信息中心主任20%，而CIO僅有1.2%。說明許多中小企業很少或者并沒有設有CIO這個職務，信息化的工作還是由公司的一把手或CEO操作。

2.對中小企業在哪些決策方面會征詢CIO意見的問題調查反映：只有在IT項目建設一項上的統計達到90.8%。在企業業務流程變革、有關企業經營的重大項目、戰略決策方面的統計都在50%以下，說明許多中小企業CIO還無法參與到有關企業經營的重大決策。

顯然，出現這種情況的原因是由于多數中小企業的信息化程度不高，多數中小企業還沒動手建設或正在建設企業的信息化系統。目前CIO價值多是體現在幫助中小企業搭建信息化系統上，日常以事務性的工作居多，所以CIO目前還無法真正體現其價值。

3.關于在公司內部的IT投資權力的調查表明，只有37.5%的CIO擁有決定權，55%的CIO擁有建議權，6.2%的CIO認為自己沒有什么權利可用，1.2%的CIO未作出回答。這與中小企業的決策管理體制是一致的。多數中小企業在信息系統建設決定權上是屬于一把手的，CIO在很多時候只具有建議權。但如果中小企業分權的程度增高，CIO的決定權也會隨著增加。在此項調查中還發現CIO的決定權和企業的地域存在一定的關聯，在華南地區，CIO擁有的決定權的權力較大。

4.在所有被調查的中小企業CIO中，有75%的認為CIO責任重大但無實權，地位和處境尷尬。造成這種情況的原因一方面是因為中小企業對信息化還沒有完全重視起來；另一方面由于中小企業中信息系統建設時間不長。同時，系統的效益還沒有明顯的凸現，使得CEO對信息化系統的作用還沒有真正認識，也就無法給予CIO更多的關注。

二、CIO在中小企業中職責和工作內容分析

隨著現代企業內外部環境的變化，企業CIO的職能也在不斷地發生變化。在中小企業，CIO要利用他們的技術背景和商業知識為企業的投資提供支持。

1.在對CIO工作職責的調查中，多數中小企業已經認識到CIO的工作職責，按分布順序分別為：客戶滿意、資源的有效運用及協調、技術培訓、業務轉移、公司規章制度制定、IT項目規劃、和關鍵的IT項目供應商和咨詢公司發展戰略關系、幫助企業贏利等。這表明CIO對自己的工作職責已經有了一個較為理性的認識，總體素養較高。

2.在對目前中小企業中CIO的工作內容調查顯示，對IT系統的維護工作與網絡/技術的管理都占了50%以上，而業務流程優化的工作做的最少，只有很少一部分中小企業的CIO在進行此項工作。

從上兩項調查中可見，雖然CIO已經知道其工作職責有哪些，但實際中的工作內容卻更多的是處理基礎層面的東西，比如軟件系統的維護工作、網絡/技術的管理，到達管理層面的只有15.2%的CIO在做業務流程優化，處于“有名無實”的尷尬境地。

3.調查中多數CIO認為工作中最大的阻力是領導的支持力度，支持此意見的CIO占到了60%以上，同時還有少部分的CIO認為最大的阻力是業務部門的配合程度（占15%）、企業的基礎設施條件（占11%）、自身能力及公司員工的素質和能力（占10%）。

信息系統建設是一把手工程，信息系統的實施會涉及到企業組織結構、人員、業務流程等的變革，會導致各種各樣的沖突，要解決這種沖突必須要有很大的權力，所以只有CEO全力支持，CIO才有可能解決這些沖突，領導的支持力度越大，其工作阻力越小，反之，則工作阻力越大。

很多中小企業就是由于一把手的支持力度不夠，而CIO又無法解決實施過程中的各種沖突，最終導致信息化建設成為一個無休止的項目，不言成功，不談失敗。

三、CIO的職業發展情況分析

1.CIO素質調查。信息化建設是一項系統工程，涉及面廣、技術性強、資金投入大、跨部門跨地區關聯應用多，而制度創新、管理創新、觀念更新將會貫穿于整個系統工程之中。根據信息技術的強滲透性、強輻射性和發展的快速性，決定了從事這一行業人員的高素質，更對CIO提出了更高的要求，需要CIO既懂技術又懂管理，更要善于協調。從調查來看，CIO應該具備的素質依次是：熟悉企業的業務管理，戰略管理，項目管理能力，溝通協調能力，熟悉信息化知識。

2.在調查CIO應加強哪方面學習中我們發現，大多數CIO已經認識到管理知識和技術知識同樣重要（分別占40%和42%），只關注技術已經遠遠無法滿足企業發展的需要。相信在不久的將來CIO定能擺脫技術的糾纏，而越來越重視管理能力。

3.CIO在獲取信息來源的渠道中，互聯網渠道占到了CIO信息來源的主要部分，有60%的CIO通過互聯網來獲取和自己有關的信息，其次是通過報刊、書籍、雜志（占35%）和企業外的培訓（占19%）獲得自己所需的信息，而從同行之間交流獲取信息的統計也比以前有所上升，說明CIO體系在交流平臺建設方面有所提高，CIO之間越來越重視交流來提升和完善自己。

4.CIO職業發展方向中，CIO偏向于顧問公司和CEO軟件公司（占90%）。造成這方面的原因除了CIO目前的收入普遍較低，與顧問的收入相差較大外，更為關鍵的原因在于企業給予企業的重視度不夠，使CIO們感受到其價值無法實現，當然CIO認為在顧問公司與軟件公司可以接觸到更多的企業案例，更快、更多的實現個人知識的積累，也是吸引CIO的又一關鍵原因。

四、中小企業CIO未來發展建議

1.努力提升自身管理和業務素養。對于中小企業的CIO來說，無論所處的企業環境怎樣，個人的努力和持續的學習都是不可或缺的。CIO要從各方面提高自己，不僅需要適應企業的需求，更需要能有超前的意識和前瞻的眼光。IT技術和管理知識都是CIO需要具備的，對業務的學習更是CIO學習的重點。信息主管需要從基礎做起，深入了解企業每個環節，了解企業實際管理的整個過程，同時加強跨部門跨專業的學習。

向同行學習也是比較好的一種方法。同行之間的交流使CIO們可以突破自己所處企業的局限，了解最新的產品、技術、應用等，還可以互訴衷腸，探討信息化建設中遇到的困難，分享成功經驗等。目前，這種以區域來組織的正式、非正式的信息主管沙龍、協會越來越多，比如在溫州IT主管中享有盛名的“溫州企業IT主管聯盟”的QQ群正成為溫州眾多CIO和準CIO們交流的重要平臺。

2.經常與企業主溝通，加強交流。由于中小企業信息化的決策基本都是企業主一言堂，所以能夠跟企業主達成共識，成了CIO工作的一個重要方面。CIO應該經常從企業發展以及企業主的戰略思路考慮信息化步驟，并通過恰當的方法與企業主進行有效溝通。既不能處處聽從企業主的意見，那樣信息化很有可能被企業主拍腦門的決策所毀；也不能一意孤行，這會因企業主的不滿而導致項目中斷。

CIO要利用每次和企業主溝通、交流和匯報的機會給企業主“洗腦”，使其認識到IT系統的價值。CIO在開展工作的時候要謹記一個指導原則——“大處著眼，小處著手”，從大處來思考企業的IT規劃，而落地的過程則需要一步步來，每一步都能讓企業主見到效果，從而扭轉企業主對IT的認識。

3.打造高效、穩定的團隊。“當你在一家能夠認識到IT的價值，并且希望把這種價值轉化為商業價值的公司中，團隊合作的能力就十分重要。所以構建一個善于自我管理、高效的IT團隊是實現商業價值的基礎。”沃爾瑪前CIO凱文·特納如是說。而構建一個優秀的IT團隊對于中小企業的CIO來說也是一項挑戰。

在團隊建設方面，中小企業人員配置一般都非常精簡，而且企業需要的是適用，而不僅僅是優秀的人才。因此，在人員配置上往往是一崗多職。在招聘前分析好這個崗位的主要職責、次要職責，從主要的職責出發進行招聘。用人的時候要知人善用，了解每個團隊成員的特點，分配給適合他的工作；中小企業IT部門由于人手不多，人員的備份也是必不可少的。

總體來講，由于中小企業自身條件的限制，CIO在企業中并不能真正發揮其價值。但是隨著信息化的推廣和深入，中小企業中信息化部門的地位也在逐漸提高，并開始發揮更多的作用。與此同時作為企業信息化建設的核心成員CIO也逐漸的成長和成熟起來，他們將面臨新的機遇和挑戰。CIO要把握自身的準確定位，加強自身的權力，真正進入公司決策層，參與制定信息系統得發展戰略、政策，規劃信息化的方向，保持信息化的建設與公司業務發展目標相一致。

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