如何做好博物館免費開放后的講解工作

中宣部、財政部、文化部、國家文物局于2008年1月23日聯合下發《關于全國博物館、紀念館免費開放的通知》。根據通知，全國各級文化文物部門歸口管理的公共博物館、紀念館，全國愛國主義教育示范基地將全部實行免費開放。作為游客與博物館的溝通者not;——講解員，如何在免費開放后以新的姿態來適應這一形勢的發展，做好博物館的講解工作，為公眾提供更多、更好的公共文化產品和服務是值得我們每個文博工作者深刻思考和急待解決的重要課題。據調查顯示，為了使免費開放能夠順利進行，各地博物館的相關籌備工作正在緊張進行中，其中為了提高講解服務，大部分博物館采取的是加強全職講解員自身隊伍的建設以及面向社會招募志愿者講解員。那么作為講解員，其工作性質是怎樣的呢？

博物館的講解工作是以陳列品為依據，由講解員進行提煉、選擇，運用語言藝術、講解技能和真摯的感情，直接向觀眾有針對性的傳播知識和信息的一種教育活動。講解，包括引導、宣講、質疑解答、咨詢、提示等內容，它與教學中的講授不同，不是專一地傳授某些知識與技能，而是向游客介紹展品內容、特色及某些含義。博物館的有些展品，是游客以往不曾見過，甚至聞所未聞，從而有一種非常新鮮、奇異和陌生的感覺。這就需要講解人員的幫助，以利于了解這些展品的有關知識，開闊眼界，加深印象。也有一些展品游客早有所聞，司空見慣。在觀看時頗不經意，實際上卻對這些展品精髓并不很了解，往往因為漠視而失之交臂。在此情況下，通過生動豐富的講解，引起注意并激發興趣，補充其原有的認識，這是一個促使認識深化的過程。講解工作在這里起到提請注意、溫故知新、釋疑解惑的作用，使游客在已有的認識水平上，進一步對展品的系列性、統一性有個完整印象。

在長期的實踐中，筆者認為，在免費開放的形勢下，做好博物館的講解工作應從以下幾個方面入手：

1 講解員的形象塑造

講解員的形象是博物館整體形象的重要組成部分。因為，觀眾來到博物館，首先接觸到講解員，講解員的工作對觀眾來說具有“先聲奪人”的作用。所謂形象，不單純指華麗的衣著和漂亮的外表，主要指講解員舉止是否大方、穩重；語言是否標準、文明；態度是否和藹可親；講解是否形象生動，這些都直接影響著觀眾的聽講情緒和觀看欲望。講解員的工作是引導游客去注意展品，把興趣與注意力集中到文物上面去、服裝宜整齊大方，衣著合體，色調淡雅莊重。佩飾應盡量少用，除工作服務標志之外最好以不用佩飾為好。

講解人員的姿態，應舉止從容，彬彬有禮，并有各自鮮明的個性風格，最忌矯柔做作，裝腔作勢，或過分的謙讓卑躬。一般來說，不卑不亢謂之得體，也就是舉止儀表要符合講解人員的身份。在展出活動中，講解員要具備應變能力，對提出的特殊問題，既能保持從容不迫的儀態，又能夠對意外情況作出及時回答和正確處理。

2 講解員的自身素質

講解員的素質是講解工作水平高低的關鍵因素，講解員必須要熱愛本職工作，具有盡職盡責、熱心為觀眾服務的良好職業道德。講解員的心理素質應該是自信心較強，有自持力，能夠熟練靈活地運用講解詞，并隨時針對觀眾的反應及領會程度來調整解說之繁簡。通常觀眾聽不懂的地方，多半是專業人員認為極普通的常識問題，專業方面的有些常識，往往一般人會感到生疏，有良好心理素質的講解人員，便能夠觀察到觀眾在參觀過程中的一些表情變化，從而判斷出自己講述的效果如何，總結經驗，改進講述方式。

面對觀眾，講解人員應把自己和陳列室看作一個有機整體，既是展品的主人，又是研究成果的代言人，始終把握住引導參觀的主動權，或啟發誘導，或提示指點，力求將有關展品全部內容灌輸進觀眾頭腦中去，使其思維活動和記憶系統與展品形象相吻合。講解員實際上就是參觀活動的組織者，是展出空間中人與物之統帥，相當于導演作用。所以講解員此時此刻的精神狀態如何，往往是解說效果好壞的關鍵；觀眾的興趣是多樣的，知識水平參差不齊，講解人員切忌以導師自居，以為凡來觀者都皆不如自己精通，從而產生蔑視心理，于是在語言和神情上會不經意的表露出來。另一種情況是過于拘謹，在講解時自信心不足，從而語氣含混游移，也會降低解說效果。所以講解員在工作中應該有較穩定的心態，心理上要使主觀與客觀相平衡，做到胸中有物，主動熱情，落落大方。

3 掌握講解技巧

3.1 因人施講。到博物館參觀的人由于年齡、知識結構、欣賞水平等的不同，因而在對講解詞的理解能力上存在著較大的差異。這就要求講解員調整思路，在講解形式和內容上多下功夫，采取多樣化、靈活性的講解方法，因人施講。首先要熟悉觀眾，就是要通過各種調查手段，了解、分析觀眾的特點，掌握他們參觀的目的和要求，特別是參觀者聽講后的反應。在調查研究的基礎上對觀眾進行分類，然后根據不同類型的觀眾的特點和要求，設計相應的講解內容和講解方式、方法。

3.1.1 少年兒童觀眾。這類觀眾求知欲強，喜歡刨根問底，有一定的表現欲望，愿意回答自己知曉的問題。針對這些特點，在組織講解時，利用啟發、引導和提示的方法，著重提高他們的興趣。以富有知識性、趣味性、啟發性和直觀的、形象化的語言，開拓他們的知識視野，啟發他們的聯想力和創造性思維。講解內容要以他們能接受和理解的知識面為限。關鍵內容要“濃墨重彩”地加以描述，以收到長久的記憶效果。這些中小學生往往是集體而來，人數較多。講解員就要注意合理安排參觀路線，并兼顧這些學生和其它零星觀眾的穿插矛盾，與帶對老師配合，做好組織工作。講解中，可有意地提一些問題，調動他們求知的積極性，使他們集中精力聽講，加深印象，也有助于維持參觀秩序。

3.1.2 成人觀眾。對大量而零星的觀眾，講解工作應把握要點。一是趣味性和知識性的結合，用通俗易懂的語言，深入淺出地將陳列內容融合于趣味性之中。二是講解方法上不能千篇一律。應該在征求觀眾意見的基礎上，把愿意聽講的觀眾組織起來，以敘事和導游的形式進行講解，并按照他們的注意力和興趣的變化，適當增減內容，有選擇地、針對性的就幾件展品、幾個事件講深講透。

對成人觀眾可分為三類即：專家學者類、知識興趣類、娛樂消遣類。專家學者類觀眾文化層次高，參觀目的性比較明確。他們參觀一處博物館，往往是想有新的發現，以獲得一些新的資料，或者為他們的學術研究提供新的論據。對這類觀眾，講解員就應以探討式的講解方式進行講解，使專家和講解員同時獲得新的知識。知識興趣類的觀眾往往有比較高的文化修養，求知欲強。他們參觀博物館的目的是想拓展視野，通過博物館的實物了解歷史及其深厚的文化內涵以擴大自己的知識面。面對這類觀眾適合用交談方式，不時地進行交流，氣氛既寬松又活躍。娛樂消遣類觀眾主要是走一走，玩一玩，沒有什么具體的目的，一般不會對一件展品做深刻的研究，對展品大多只看看器型和年代。但他們也會有自己的好奇心，對新鮮的、未見過的東西也會感興趣。針對這類觀眾的心理特點，就要調動他們的情緒，采用引導、幽默、敘述式的講解。

3.2 將講解的內容與觀眾已有的知識結合起來。從心理學的角度來講，人們對于一種新知識的接受是一個循序漸進的過程。新知識只有在他們已有知識發生聯系的基礎上，才易于被接受、被融合，進而成為其整個知識結構的一部分。否則他們就會對新知識采取一種天然的拒絕態度，即使通過強力灌輸進去，也會很快被遺忘。根據這一原理，在講解過程中要取得良好的效果，所講的內容就必須同觀眾已有的知識聯系起來，將新知識放在觀眾已有的知識結構背景上，讓觀眾在一種新舊之間的對比、聯系之中，完成對新知識的理解和接受。這一點對歷史文物陳列的講解來說，尤其重要，也是筆者講解工作中感受最深的一點，這不僅是歷史文物本身的特性所決定的，也是取得良好講解效果的技巧。

3.3 講解態度的把握。對于講解員來說，把握好講解的內容是關鍵，但可別忘了講解時對待觀眾的態度也是十分重要的，特別是微笑。它可以使人精神放松，產生好感和親近感。微笑必須是發自內心的感情，而不是故作姿態，勉強的動作。勉強做出的微笑必然是拘謹和呆板的動作，或者給人一種虛情假意的感覺。對前來參觀的觀眾，首先要面帶微笑迎上去，很有禮貌地向他們問好。講解過程中，面帶笑容地講給他們聽，讓觀眾也受到感染，這樣一來講解的效果就會截然不同。在講解完畢后，再一次面帶微笑向觀眾說一聲：“謝謝參觀！”給觀眾以更深刻、更完美的印象，使每一次講解畫上圓滿的句號。