輿情觀察：熱點(diǎn)、特點(diǎn)與做點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)上的熱點(diǎn)與現(xiàn)實(shí)社會(huì)的熱點(diǎn)日益匯流、共振，線上和線下聯(lián)動(dòng)趨勢(shì)明顯，進(jìn)而產(chǎn)生群體極化效應(yīng)。作為一種群體心理，個(gè)人的侵犯傾向在群體情緒中常常被進(jìn)一步放大，在群體討論中，個(gè)人所做的決定，往往比他們?cè)人钟械囊庖姼訕O端，極端的意見往往會(huì)占據(jù)上風(fēng)，這被社會(huì)心理學(xué)家稱之為群體極化效應(yīng)。網(wǎng)民大多是處于社會(huì)底層的弱勢(shì)群體，背負(fù)了制度與結(jié)構(gòu)變遷的代價(jià)，卻沒有真正在享受發(fā)展的成果，反而成為一個(gè)沉默無(wú)助的群體，網(wǎng)絡(luò)上不時(shí)出現(xiàn)強(qiáng)烈、單一甚至不理性的輿論現(xiàn)象出現(xiàn)，實(shí)際上并非是民眾失去理性，而是對(duì)公正和自保深感無(wú)力的反應(yīng)。

一切網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的內(nèi)在根源都是民眾與政府關(guān)于信息權(quán)利的博弈，網(wǎng)絡(luò)謠言源于政府的信息不透明。每一次網(wǎng)上公共事件剛在青萍之末，官方就開始信息封殺、掩蓋緊接著暴力封殺，對(duì)信息的壟斷、篡改、封殺和掩蓋已經(jīng)到了下意識(shí)的程度，結(jié)果導(dǎo)致信息和信息需求者如“投石入水”般漣漪般迅速擴(kuò)大，最后官方像擠牙膏似的將信息呈現(xiàn)，民眾獲得信息滿足，經(jīng)過(guò)一次又一次的輪回反復(fù)，官方對(duì)民間越來(lái)越不信任，民間對(duì)官方同樣也越來(lái)越不信任。

網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)事件的頻發(fā)某種程度上基于社會(huì)不信任的加劇。社會(huì)不信任目前已經(jīng)深入到社會(huì)關(guān)系的各個(gè)方面。不信任造成人們懷疑一切、消解一切，用“有罪推定”的心態(tài)打量一切。最突出的表現(xiàn)是在網(wǎng)上，無(wú)論發(fā)生了任何一丁點(diǎn)事件，人們總是拿著放大鏡的心態(tài)，關(guān)注著事件的每一步進(jìn)展，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)，事情似乎真的按照他們所擔(dān)憂的方向發(fā)展時(shí)，便開始脫離了控制，最終以極端的方式爆發(fā)。

應(yīng)建立群體性事件的制度化、常態(tài)化機(jī)制，切忌靠臨時(shí)的越級(jí)批示和“青天大老爺”式的法外施恩。在一個(gè)利益分化和利益主體多元化的社會(huì)中，一個(gè)好的制度往往并不表現(xiàn)為其中沒有或很少有矛盾或沖突，而是表現(xiàn)為它能夠容納矛盾與沖突，在矛盾和沖突面前不至于顯得束手無(wú)策或過(guò)于脆弱，同時(shí)，能夠表現(xiàn)出很強(qiáng)的解決沖突與糾紛的能力。

社會(huì)不同階層應(yīng)建立切實(shí)有效的對(duì)話平臺(tái)和機(jī)制，政府應(yīng)成為對(duì)話規(guī)則的制定者和引導(dǎo)者而不要成為某一方的代言人。目前在社會(huì)話語(yǔ)系統(tǒng)中，政治精英占據(jù)絕對(duì)制高點(diǎn);經(jīng)濟(jì)精英用財(cái)富支撐其話語(yǔ)霸權(quán);知識(shí)精英的話語(yǔ)空間日趨擴(kuò)張;社會(huì)弱勢(shì)群體的話語(yǔ)權(quán)利則往往處于被輕視和邊緣化的尷尬境地。由于社會(huì)上未形成有效的對(duì)話平臺(tái)和機(jī)制，造成了不同利益團(tuán)體間的誤解。應(yīng)該形成有效的公共討論平臺(tái)，政府應(yīng)該成為構(gòu)建者，秩序的維護(hù)者。

應(yīng)警惕網(wǎng)民因網(wǎng)絡(luò)“審丑疲勞”而引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)仇恨現(xiàn)象的發(fā)生。網(wǎng)民的熱情和容忍度是有限度的，同質(zhì)同類事件的不斷演繹，假如僅僅是現(xiàn)象的羅列，只能讓更多的網(wǎng)民徒增無(wú)望和暴戾。如果我們的政府不能夠有效地引導(dǎo)民眾的不滿和憤懣，從線上和線下兩個(gè)領(lǐng)域來(lái)建立長(zhǎng)效機(jī)制;我們的大眾媒體不能在真相顯露之后進(jìn)行深度思考，進(jìn)行旨在改變的縱深挖掘的話，網(wǎng)絡(luò)上就會(huì)不斷積聚暴戾，一方面轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)仇恨，并充斥整個(gè)網(wǎng)絡(luò);另一方面現(xiàn)實(shí)社會(huì)的壓力也會(huì)不斷增大，造成社會(huì)結(jié)構(gòu)的脆弱性和不穩(wěn)定性。

網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)事件由中心城市向二三級(jí)城市乃至縣域發(fā)展。早年的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件多發(fā)生在中心城市。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)向行政下端的延伸，行政末端即基層領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)危機(jī)的應(yīng)對(duì)能力和經(jīng)驗(yàn)不足，往往容易使事件更加復(fù)雜化，造成的結(jié)果是點(diǎn)燃了民眾淤積的情緒，刺痛了社會(huì)最繃緊的那根弦。今年發(fā)生的幾起事件正體現(xiàn)了這一點(diǎn)，無(wú)論是在甕安、石首、天門，還是在宜城、巴東、杞縣等，這些事發(fā)地點(diǎn)都是縣級(jí)區(qū)域。因此需要注意地方熱點(diǎn)論壇輿情預(yù)警的建立和完善。

警惕“網(wǎng)絡(luò)推手”和“商業(yè)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”，盡早立法解決相關(guān)問題。網(wǎng)絡(luò)推手，又名網(wǎng)絡(luò)推客、網(wǎng)絡(luò)策劃師，是借助網(wǎng)絡(luò)媒體推廣產(chǎn)品、品牌、人或事的一種新興職業(yè)。這種職業(yè)是以商業(yè)化利益為訴求，無(wú)所謂道德和社會(huì)責(zé)任的訴求，因此毫無(wú)立場(chǎng)，有的被稱為“五毛黨”。這次賈君鵬事件恰是體現(xiàn)，應(yīng)在該方面加強(qiáng)調(diào)研和相關(guān)立法。