圖書館服務工作創新的途徑

摘要：結合目前國內外高校圖書館的現狀和社會發展需求，針對高校圖書館服務機制的建立及服務途徑的拓展，提出了具體的措施；闡述了高校圖書館在服務對象、服務內容、服務方式和模式等方面創新的必要性和具體途徑，提出了高校圖書館應充分利用知識技術資源和信息資源的優勢為師生服務，為社會造福的理念。為豐富高校圖書館圖書資源，提高圖書利用率提出了有效途徑。構建圖書館建設的多項服務工作的創新舉措，以適應與日俱增的知識經濟發展的需要。

關鍵詞：圖書館； 創新服務； 途徑

中圖分類號： G２５１ 文獻標識碼：Ａ文章編號：１６７２－９７４９（２００9）０2－０１２４－０２

高校圖書館是終身教育的最佳場所，也是公共文化資源的一部分，為適應社會發展，技術進步，創新教育，實現管理現代化、開放化、特色化、全面化、服務主動化，以全方位優質服務保證高等教育改革穩步發展。本文就三個方面來闡述圖書館服務工作創新的途徑。

一、充分發揮高校圖書館優勢，面向社會開放

教育部頒發的《普通高等學校圖書館規程（修訂）》第二十一條規定，“有條件的高校圖書館應盡可能向社會讀者開放。根據發達國家圖書館的經驗，高校圖書館面向社會服務是發展的趨勢。圖書館界多年來對此也進行了一些理論和實踐的探索。

1.值得借鑒的成功經驗

美國高校圖書館在為本單位服務的同時，還強調圖書館的社會服務功能，公立大學圖書館一般都對公眾開放。日本大學圖書館面向社會服務的內容也不斷拓展，除了傳統的閱覽服務外，大學圖書館還開展了針對信息弱勢群體如老年人的圖書館信息技術利用的培訓。在意大利大學的各學院及各學科的中心圖書館都對全社會開放。憑有效證件，任何人都可以進入圖書館閱覽圖書和查閱文獻，圖書館一般提供借閱、咨詢檢索、復印服務、文獻傳遞服務。有的圖書館還提供館際互借和免費的信息檢索、培訓課程等服務。

國內一些大學圖書館也開始嘗試向社會服務并取得了較好的效果。最近幾年，媒體先后報道了廈門大學、青島科技大學、浙江林學院、新疆大學等圖書館面向社會開放的新聞，特別是針對北京市人大代表關于高校圖書館應向社會公眾開放的建議，北京市委答復，今后將鼓勵高校面向社會開放的報道更是引起了廣泛的關注，并產生了不同的意見。在不影響校內讀者服務的前提下，積極開展多種形式的社區讀者服務，產生了較好的社會效益。例如，遼寧省高校圖書館面向社會服務現狀調查，省內高校36所高校中，只有17所不同程度對社會開放、提供服務。在調查沒有對社會服務的原因中，大多數圖書館認為，資源不足，人員緊張，沒有必要。

國內外大學圖書館的經驗告訴我們，高校圖書館是公共文化資源的一部分，向社會開放是義不容辭的，也是圖書館服務的方向?，F在不是需要討論否開放的問題，而是需要研究如何開放，開放到怎樣的程度。

2.結合實際分層面逐步面向社會開放

高校圖書館根據各自的特點分層面逐步面向社會開放。各圖書館應根據自身的資源優勢和人才優勢面向社會開展信息咨詢服務。利用網絡優勢面向社會開展網絡服務。高校圖書館擁有豐富的數字資源和網絡資源，圖書館應該建立面向社會服務的網頁，利用網絡提供文獻傳遞、館際互借等服務?？梢砸劳幸粋€或幾個圖書館建立高校圖書館面向社會服務的網站，宣傳圖書館的資源和服務，全面建設面向社會服務的網絡體系。高校圖書館的讀者培訓工作已經成為圖書館的常規服務項目，應該將該服務的對象擴大到整個社會。圖書館面向社會開放服務的終極目標是向全社會服務。圖書館應該認真研究本館讀者利用的規律，做好校內讀者的服務工作，逐步向社區居民開放。高校面向社會服務不僅僅是圖書館對社會公眾的開放，更是提高公眾的信息意識和獲取知識信息的能力。因此，除了向社會開放館藏之外，更要向社會提供深層次的信息咨詢和培訓服務，向社區居民提供信息檢索的培訓，提高社區居民的信息意識和獲取信息的能力。

3.高校圖書館面向社會服務的建議

高校圖書館面向社會開放的原則是，必須在保證學校校內讀者服務正常有序的前提下進行。得到學校領導的支持和校內讀者的理解是高校圖書館面向社會開放的基礎。高校圖書館要認真研究本館的資源、設備、館舍和人員的條件，根據本館讀者服務的特點，有計劃、有重點地開展面向社會的服務。并根據開放服務產生的問題及時調整服務的內容和形式，最終達到面向全社會開放的目的。然而真正實現所有高校圖書館都向社會開放，還需要多方面的努力。

大學圖書館向社會服務是圖書館發展的趨勢，通過優質高效服務，產生強大的吸引力和凝聚力，使圖書館與社會結合更加緊密，推動高等教育向社會化、全球化發展。盡管中國各級政府目前沒有要求大學圖書館必須向社會開放，但是根據發達國家圖書館的經驗，這是我國大學圖書館未來必須要走的道路。因此大學圖書館應該做好思想上的、物質上的準備，迎接這一挑戰。建立一個為社會服務的圖書館管理、服務體系是高校圖書館大發展的必由之路。

二、充分發揮自習室利用率，建立自動選座系統

高校圖書館自習室受到廣大學生的青睞，利用率非常高?，F在許多圖書館自習室設有座位分配機。例如，韓國海洋大學圖書館的自習室就設有座位分配機，通過該機，學生可以方便地查詢座位使用情況，快速找到空余的座位，避免了來回找座對同學的影響。

目前，很多高校已經建立了校園一卡通系統，在圖書館讀者可以使用校園卡自動完成身份登記、借還書等各種業務，并且與圖書館自動化系統實現了互聯，使用時，用戶只需將校園卡貼近讀卡機，系統即通過圖書館自動化系統與“一卡通”中心數據庫進行連接；在驗證了用戶的信息后，進入選座界面；系統提供直觀的人機界面，用戶從屏幕上可以直接了解到各自習室的座位使用情況，如果發現有空余的座位，就可以通過觸摸屏在界面中直接選取座位；最后根據系統的提示快速到達自己選定的座位，整個過程只需幾分鐘的時間。自動排座軟件系統的主要功能包括：

1.選座功能

通過軟件提供的選座界面，用戶可以快速察看自習室的座位使用情況并選定自己的座位。選定座位后，系統會提示達到座位的路徑，方便用戶到達，并減少對其他用戶的影響。

2.座位輪詢功能

在系統空閑狀態下，系統會定時檢查各自習室的座位情況，以更新顯示界面。在自習室的入口設有讀卡器，自習的同學進入和退出自習室都需要刷卡。當用戶退出時可以選擇取消或保留座位。如果選擇保留座位，則系統自動為該座位計算閑置時間，若閑置時間超過半小時，系統自動取消用戶對該座位的使用權，杜絕了占座的現象。

3.座位管理功能

系統具有座位管理的功能，每天開館時自動將所有座位狀態設置為空閑，自習的同學可以按順序自由的選擇自己的座位。當某些自習室有特殊原因不能開放時，系統管理員還可以通過座位管理功能將該自習室或特定的座位設置成不可用狀態，避免同學因選擇了不可用的座位而影響其自習。

4.數據分析功能

系統包含一個獨立的數據庫，用于記錄自習室座位的使用情況。管理員可以通過系統的分析功能，方便的查看自習室各時間段的使用情況，并能進行統計和分析，其結果可以對圖書館的管理和改造提供有益的參考。而且軟件系統簡單、直觀、易用性強。

這些功能的開發與利用，可有效的提高自習室的利用率，節省尋找座位時間，提高圖書館自習室管理水平，同時也是高校圖書館自習室信息化管理的迫切需求。

三、充分發揮好畢業生贈書的管理與再利用

1.捐書—— 一項對學校和大學生都有益的活動

目前，許多高校開展了畢業生捐贈圖書的活動，把它們作為一份珍貴的禮物捐獻給圖書館，讓它們的價值得以充分體現，讓更多的人分享閱讀圖書的樂趣，體現了畢業生為母校留存一份奉獻的感恩情懷。這也有利于培養大學生關愛他人的社會責任和勤儉節約的美好品德，使得圖書的價值在再利用中得以充分體現。同時也豐富了高校圖書館的藏書，緩解了圖書館經費短缺的困難，有利于幫助貧困學生節省教材開支，為師弟師妹提供更多的好書。據調查，大學生購買教材每年每人要300－400元，畢業生捐贈可以使貧困生節省資金，感受溫暖。2007年南開大學畢業生常殊昱捐贈圖書時說：“這些書籍我都保存得很好，上面還有我聽課時做的標注和筆記。一想到它們可以被師弟師妹們繼續使用，就仿佛看到了自己校園生活的延續?！?/p>

高校學生在校學習期間，除了每人都購買的教材外，大都購買了一些與課程緊密相關的參考書和質量較高的課外讀物。同學買書大多選擇圖書館沒有的書，或是圖書館已有但總借不到的熱門圖書，這些書是圖書館很需要的，對增加館藏很有意義。畢業生捐贈圖書包括教材、習題集、參考書、各種考試用書，還有科技、社科方面的圖書等等，上面還有圈劃的重點的標記，對師弟師妹很有幫助和借鑒。學校圖書館應根據本館實際情況，制定一套科學、規范的贈書工作管理制度，以既有利于贈書工作的開展，又有利于鼓勵學生積極參與的原則。在圖書館的網頁設立捐贈圖書的欄目，把該制度掛在網頁上，闡明贈書的規范和質量要求，設專人咨詢。加大捐贈圖書的宣傳力度，吸引更多畢業生參加。將每年的六月定為畢業生捐書月，在圖書館張貼標語，借助校報和廣播站等媒體有效宣傳，吸引更多畢業生參加。

2.做好管理發揮捐贈圖書更大的效能

由于畢業生捐贈圖書量大，可以在各學院設立捐贈點進行粗選登記，要求圖書物理狀況良好，按社科、科技等集中整理后統一運至圖書館，在由圖書館的篩選小組按照贈書篩選標準共同審定細選。對所有贈書都應登記在案，為捐贈的圖書打印贈書章，扉頁貼上贈書人姓名、日期。圖書館為捐贈者開具“畢業生贈書收據”。在本館網站“捐贈圖書”專欄公布捐書大學生名單，增強大學生的責任感和愛心奉獻意識。

圖書館建立捐贈圖書共享網站。我們在高校校園網業務建立類似這樣的網站，共享圖書全部來源于捐贈的圖書，通過圖書共享使書的價值進一步開發、利用，在全校學生中營造崇尚閱讀的良好氣氛，促進學生文化生活和道德風尚建立。由于高校圖書館是人氣最旺的場所之一，高校圖書館所承擔的任務，擁有的地位及所具優勢，使高校圖書館成為建立和管理圖書共享網站的最佳部門。將圖書共享網站作為圖書流通的一個最佳部門，設圖書館管理員1名，配2名勤工助學學生協助。在圖書館人流大的地方設漂流書架。圖書館統一對書做共享標記和編號，對借取共享書進行簡單登記，每本書出站前要先回共享網站才能借出下一個人。獲取共享書的讀者有義務在網上發布該書信息，并在送回前寫讀書簡評以便書友間交流，該形式將使圖書共享率和利用率大幅提高，特別適合高校這種特定環境。網絡化為高校圖書館提供了利用資源不受時空限制的有利條件，多元化的信息為提供全方位的服務創造了條件。

綜上所述，創新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發達的不竭動力。只有積極探索新型服務方式和服務內容，讓更多讀者利用和互享文獻資源，這不僅拓寬了圖書館的服務領域，而且節約資源并實現共享資源，是一項大有可為的工作。

參考文獻

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［責任編輯：劉慧婷］