如何選擇勝任的員工

按照赫茨伯格的雙因素理論，工作態(tài)度最終可以反映出某種心理態(tài)度，從兩種不同的心理調(diào)節(jié)方式入手，可以從工作態(tài)度中概括出心理態(tài)度。一種是針對(duì)環(huán)境的調(diào)節(jié)，這是保護(hù)性調(diào)節(jié)，它取決于工作環(huán)境是否滿(mǎn)足了個(gè)人的需求；另一種是針對(duì)人自身的調(diào)節(jié)，它取決于個(gè)人在工作中是否獲得了個(gè)人成長(zhǎng)和心理滿(mǎn)足。這種區(qū)別，對(duì)于選擇員工十分重要。

赫茨伯格用“心理缺陷”和“心理健康”兩個(gè)概念來(lái)解釋這兩種調(diào)節(jié)的區(qū)別。心理健康表現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)激勵(lì)因素的反應(yīng)，而心理缺陷則表現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)保健因素的反應(yīng)。此前的心理學(xué)更多地傾向于研究心理缺陷，現(xiàn)在，赫茨伯格要把人們的眼光引向心理健康。員工的選擇，必須從心理健康出發(fā)。

赫茨伯格把現(xiàn)實(shí)中的人類(lèi)心理調(diào)節(jié)方式分為七類(lèi)。

第一，追求健康的激勵(lì)因素。這是積極、健康、向上的心理調(diào)節(jié)。采用這種調(diào)節(jié)方式的人，能夠感受到生活帶來(lái)的愉悅，他們可以很好地平衡工作和娛樂(lè)的關(guān)系。對(duì)他們而言，生活的最高目標(biāo)就是充分發(fā)揮個(gè)人的潛力，并在所擔(dān)負(fù)的社會(huì)角色中充分實(shí)現(xiàn)自我，現(xiàn)實(shí)條件也能夠提供給他們實(shí)現(xiàn)自我的環(huán)境。這類(lèi)人很好鑒別，他們往往能獲得自己追求的成就，有足夠的耐心，并能抓住成功的機(jī)會(huì)。這種人一般能恰當(dāng)估計(jì)自己的實(shí)力，輕易不會(huì)怨天尤人。

第二，追求自我實(shí)現(xiàn)。采用這種方式的人往往十分看重激勵(lì)因素，但卻忽視了保健因素。他們往往在工作中實(shí)現(xiàn)了自我，但是在保健因素方面卻得不到應(yīng)有的滿(mǎn)足。這類(lèi)人心理是健康的，但卻往往不愉快。在現(xiàn)實(shí)中，他們工作十分出色，卻喜歡發(fā)牢騷，說(shuō)怪話，表達(dá)自己的不滿(mǎn)。

第三，沒(méi)有積極的追求。采用這種調(diào)節(jié)方式的人，原本具有追求激勵(lì)因素的意愿，但缺乏實(shí)現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。不過(guò)，他們的保健因素卻能得到很好的滿(mǎn)足，這會(huì)逐漸磨滅他們的雄心壯志。最終，這種人會(huì)放棄自我實(shí)現(xiàn)的追求，隨波逐流，沉溺在良好的保健因素中。

第四，兩種追求都有，但兩種追求都未能實(shí)現(xiàn)。這類(lèi)人在現(xiàn)實(shí)中是很“悲慘”的，他們既沒(méi)有得到足夠個(gè)人成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，又被剝奪了實(shí)現(xiàn)保健需要的權(quán)利。無(wú)論是激勵(lì)因素還是保健因素，他們都得不到滿(mǎn)足。

第五，跳躍式追求。這種調(diào)節(jié)方式反映了從心理健康狀態(tài)突然變?yōu)樾睦砣毕轄顟B(tài)的質(zhì)的變化。采用這種調(diào)節(jié)方式的人，他們?cè)揪哂凶非蟪砷L(zhǎng)的動(dòng)機(jī)，但卻能從保健因素中獲得積極滿(mǎn)意的感覺(jué)，因此，原本追求個(gè)人成長(zhǎng)的動(dòng)機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化為追求舒適環(huán)境的動(dòng)機(jī)。這些人多數(shù)會(huì)“不斷”取得工作上的成就，但這種成就卻不能提供給他個(gè)人成長(zhǎng)的途徑。保健因素給人帶來(lái)的滿(mǎn)足，總是短暫的并且具有“麻痹”作用，最后，會(huì)給人帶來(lái)錯(cuò)覺(jué)，認(rèn)為優(yōu)裕的生活和豐厚的待遇就是個(gè)人的成就。

第六，僅僅追求保健因素。這種調(diào)節(jié)方式屬于心理缺陷者。他們僅僅追求保健因素的滿(mǎn)足，卻不能如愿。

第七，“修道士”式的追求。這種調(diào)節(jié)方式比較特殊，他們追求保健因素，但又否認(rèn)保健因素。即用“禁欲”來(lái)滿(mǎn)足欲望。

人的心理健康或者心理缺陷，都取決于個(gè)人的過(guò)去經(jīng)歷。企業(yè)在選擇員工時(shí)，要考慮的就是個(gè)人的以往經(jīng)歷所形成的心理調(diào)節(jié)方式，看他們的心理調(diào)節(jié)方式會(huì)在未來(lái)的職業(yè)生涯中產(chǎn)生何種影響和作用。

概括起來(lái)，保健因素和激勵(lì)因素代表了兩類(lèi)不同的激勵(lì)機(jī)制。保健因素帶來(lái)的是外部激勵(lì)，它主要滿(mǎn)足人對(duì)于外界環(huán)境的要求。在改善外界條件的過(guò)程中，保健因素可以對(duì)員工起到短暫的刺激作用，但這種刺激作用卻很難長(zhǎng)久維持，因此，一段時(shí)間過(guò)后，員工的不滿(mǎn)情緒會(huì)重新滋長(zhǎng)、蔓延。組織此時(shí)只能繼續(xù)加強(qiáng)保健因素、重新改善外界環(huán)境，如此循環(huán)往復(fù)。一旦組織無(wú)法滿(mǎn)足員工對(duì)于外界條件的要求，或者不再理會(huì)員工越來(lái)越高的要求，員工的不滿(mǎn)情緒將難以平息，最終影響到工作狀態(tài)。而激勵(lì)因素帶來(lái)的是內(nèi)部激勵(lì)，它主要通過(guò)滿(mǎn)足人們對(duì)于工作本身的要求來(lái)激勵(lì)員工，激發(fā)他們的工作積極性。這種內(nèi)部激勵(lì)方式持久且有效，它從工作本身入手，通過(guò)賦予員工更多的權(quán)力和責(zé)任、更多的自主性，解決了人們對(duì)于工作的不滿(mǎn)和懈怠，而且其產(chǎn)生的激勵(lì)力又繼續(xù)作用于工作本身，從而實(shí)現(xiàn)不同于保健因素的良性循環(huán)。

既然保健因素和激勵(lì)因素能夠帶來(lái)完全不同的效果，并且它們又與組織工作息息相關(guān)，那么，我們可以利用這兩類(lèi)不同的因素來(lái)區(qū)分組織中真正需要的員工，看他們?cè)诠ぷ髦凶非蠹?lì)因素還是保健因素，以此來(lái)辨別這些員工更在意的是工作本身還是工作以外的其他環(huán)境與條件。追求不同的因素，勢(shì)必會(huì)帶來(lái)不同的工作態(tài)度和工作績(jī)效。顯而易見(jiàn)，組織中更需要的是追求激勵(lì)因素的人員，他們才能給組織帶來(lái)長(zhǎng)久的活力與競(jìng)爭(zhēng)力。相反，如果組織中存在著過(guò)多追求保健因素的員工，這個(gè)組織可能很難長(zhǎng)久維持。

赫茨伯格在他的著作里討論了追求保健因素的員工將會(huì)給組織帶來(lái)的一系列后果，希望管理者在雇用員工時(shí)慎重取舍。他認(rèn)為，追求保健因素的員工，注定會(huì)給組織帶來(lái)負(fù)面影響。第一，追求保健因素的人員，所受到的激勵(lì)來(lái)自于工作環(huán)境而非工作本身。由于保健因素的改善是他們生活的重心，他們對(duì)于工作中保健因素的不滿(mǎn)是經(jīng)常的、頻繁的并且日益加重的。他們對(duì)保健因素的改善很敏感，這種因素往往會(huì)因之而快速明顯見(jiàn)效，所以管理者會(huì)以為保健因素能夠發(fā)揮直接激勵(lì)作用。你給他加一次薪，他會(huì)覺(jué)得你是天下最好的老板。但是這種滿(mǎn)足感基本上都是暫時(shí)的，當(dāng)你中斷了這種加薪，哪怕他的薪水已經(jīng)很高，他也會(huì)覺(jué)得你是世界上最壞的上司。第二，追求保健因素的人也會(huì)積極工作，但這種積極只是為了交差而不是為了創(chuàng)新。他們工作只是為不受傷害，例如不被減薪、不受處罰等等，因此，他們很少能從工作成就中獲得滿(mǎn)足，并且往往對(duì)工作的內(nèi)容和性質(zhì)漠不關(guān)心。這種情況下，很難要求他們?nèi)〉霉ぷ魃系恼嬲删停词褂霉べY、工作條件等保健因素激勵(lì)他們，也無(wú)法使他們產(chǎn)生自發(fā)的動(dòng)力。因此，組織只能一次又一次的激勵(lì)他們。第三，追求保健因素的人易受外界影響，常常表現(xiàn)為極端個(gè)人主義和極端保守主義，而且喜歡照搬管理教條。也就是說(shuō)，他們會(huì)把工作做得比總經(jīng)理還像總經(jīng)理。這種人在企業(yè)中只會(huì)跟順風(fēng)船，一旦不能滿(mǎn)足他們的保健需要，就會(huì)毫不猶豫放棄事業(yè)。如果他們占據(jù)高位，還會(huì)造成整個(gè)企業(yè)追求外在獎(jiǎng)勵(lì)的氛圍。

赫茨伯格強(qiáng)調(diào)，組織中存在大量追求保健因素的員工是危險(xiǎn)的。他們會(huì)使組織陷入不斷加大外部獎(jiǎng)賞的循環(huán)，當(dāng)組織處于比較特殊的時(shí)刻無(wú)法顧及這部分人的保健需要時(shí)，他們的表現(xiàn)很容易讓人失望，從而使組織陷入危急境地。如果整個(gè)組織養(yǎng)成依靠保健因素刺激員工行為的習(xí)慣，這個(gè)組織就失去了創(chuàng)造性和競(jìng)爭(zhēng)精神。真正的創(chuàng)新和發(fā)展，是靠對(duì)事業(yè)本身有追求的員工實(shí)現(xiàn)的。