生活之路多遠，溝通就有多久

我遇到了好上司

我大學畢業后，抱著極大的希望進入這家公司，在市場部工作。頂頭上司是位女性經理，姓趙，平時待人隨和。

“小吳，你把這些材料看看，盡快起草—個標書。”她將一大堆材料交給我。

這是投標一座寫字樓的裝修工程。接到任務后，我既興奮又緊張，因為這是我第一次獨自制作標書，稍有閃失就會影響競標成功。我調動起所學的知識，并加班加點，日夜不停，一周后終于完成。揣著20多頁的標書，我來到女上司辦公室，她粗略閱了一下，然后說：“標書先放這里，你先回去吧。”

我木然地走出她的辦公室。

標書制作得怎么樣?她滿意嗎?這些我都心里沒有底兒，心里反而更加忐忑不安了。第二天早晨，她那邊仍然沒有反應。我知道以前也有這種情況，同事做的標書交到上司那里沒有了任何音訊，最終結果是被否決了。正在我胡思亂想時，一個經驗豐富也是我們部門資格最老的男同事李先生過來關切地說：“小吳，你的標書做得怎么樣了?需要我幫你看看嗎?”我趕緊把自己備份的標書拿給他。他用紅筆在標書上做了大量修改，有些數據和資料做了重新矯正。用了整整一個下午，我們倆又把標書重新做了一次。當我再次把標書送到上司手中時，我注意到她的臉上有一絲笑容閃過。后來，我們公司競標成功。在慶功會上，上司表揚我標書做得好，立了很大功勞。

我心里更加感激李先生了，后來我主動約請他吃飯。飯局中他告訴我，其實是經理讓他幫助我的，并且告訴哪些地方需要改正和完善。李先生最后說：“可能是經理怕直接告訴你會打擊你的積極性吧，所以采取了這種‘曲線溝通’方式。”此時，我才恍然大悟，對趙經理充滿了敬意。

從此，我細心觀察趙經理的工作方式與方法。她同下屬溝通，尤其在批評或指出下屬工作失誤或不足時，都采取曲線溝通的方式，言詞盡量委婉，語氣盡量平和，既不傷害下屬的自尊心。又能促進下屬工作的改進和完善。當然，我們作為下屬，在同上司溝通時，也更需要技巧。工作中，有時候—個神態。—個表情都可以起到溝通的作用。

缺少溝通讓我尷尬

兩年后，我又找到薪水比較滿意的公司，跳槽了。

我們辦公室都在—個樓層上，辦公樓當初的設計有些不合理，房間太小，所以一般是兩三個人—個辦公室。我所在的辦公室在陰面，—年到頭見不到陽光。我一直想，要是能換個辦公室多好。

時機終于來了。兩周前，同事小蕊辭職走了。正好她的辦公室在陽面，也沒人過去。

“王主任，我想搬到小蕊那個位置去，可以嗎?”

“可以，用我幫忙嗎?”王主任頭也沒抬到回答著。

“謝謝王主任，我自己能行。”

搬過去開始感覺真好啊，可以看見久違的陽光了，我很興奮。可是剛剛收拾妥當，還沒高興幾天呢。公司副總帶著一個新同事來到辦公室，一看到我搬到這個辦公室了，便對我說：“你怎么搬到這邊來了?”

我急忙解釋著。

副總十分強硬地說：“不行，馬上搬回去，這是紀律。這個位置給她。”

我當時有些發蒙，倒不是自己不想搬，只是覺得領導完全沒有必要在大庭廣眾之下，讓我丟盡面子，讓我很尷尬，也很郁悶，更是有點折騰人。

需要說明的是，這位副總是個女性，她怎么與以前的趙總不同啊?

后來，我主動找到副總進行溝通，她聽后，嫣然一笑地說：“也怨你，起了個男性化的名字，當時我不知道你是個女性，以為是小男生調皮呢。我已經答應將這個位置給新同事了。以后，有合適的機會再給你調換調換吧。”

正是因為這次溝通，加深了我對副總的了解，并建立起良好的私人關系。

良好的溝通，給我帶來良好的前景

隨著良好人脈的建立，以及業務水平的提高，我自己創辦了公司。

有了自己的公司，我將自己的理念貫穿到工作中的各個細節中。我以為，不管學識的多寡。素質首先體現在日常的語言和禮儀上。聯想公司的服務為什么做得這么好，首先得益它“陽光服務”的規程大力推廣，每個“聯想人”都以此為服務的行為準則。該規程細到見客戶第一句話怎么說，怎么進行自我介紹都有標準模式，像“你好”、“謝謝”這些禮貌用語都有規范，在儀容和穿著上也都有規范要求。整個流程下來，該做什么，怎么做，什么時候做都有明確規定。當然，拘泥與僵化的東西不值得提倡。但是，不管表達方式怎樣，都應基于禮貌和規范的原點上。而得體的儀容是人的氣質所在，容貌固然不可改變，但是儀態舉止卻是后天養成。具備這兩點，愉快的溝通就開始了。

“吳總。經過反復測算及溝通，我們公司管理層認為，咱們可以進行合作了。”

我摁捺住內心的欣喜，只是向對方表示善意的微笑。

其實，這是個非常艱難而痛苦的談判，因為做這個項目，我的公司獲利微乎其微，可是我看到對方潛在的能量與后續的合作。

事后，該公司的劉秘書對我說：“吳總，我們公司之所以與你們合作成功，是因為我們老總看到您優雅的氣質，及善解人意的品質。以前，我們與許多實力比你們強的公司合作，可是在合作過程中出現問題，與對方難以溝通，有的甚至走上法庭。盡管我們勝訴了，但耽誤了許多事兒……”

我們合作的越來越愉快。后來，價格提到相應的水平，對方也接受了，這還是得益于溝通。

學過項目管理都懂項目分解結構，每件事情都是由一個個細節構成的，包括溝通。每個細節都會影響到過程，可能有些細節影響大，有些影響小，但是我們都不能忽略他。往往細節就能體現你對對方是否重視，是否尊敬。這些細節都做到了，相信一定會對整個溝通過程產生積極影響。

同時，溝通過程中要多進行換位思考。

“吳總，對方給了這個價位，可小沈設計的方案遠遠超出預算，咱們無法承接這個業務。”

應當說小沈設計的方案是很符合對方要求的，可價格超出對方的預算，但是對方又很滿意這個方案。在與對方進行幾次溝通后，我對此項目成竹在胸，決定親自出馬與其談判。

在必要的寒暄之后，我將話題直接引向價格。

“吳總，說實話，你們的價格是合理的，您看……”

我知道對方現在資金暫時短缺，只是不好說出口來，見時機已到，我說：“這樣吧，工程我們先做著，咱們簽個協議，待運營后，您分批及時將資金還給我們，好嗎?”

對方聽后，馬上與我們簽約了。運營后，對方也恪守承諾，欠款如期歸還。

通常針對某—件事情，人們常常習慣以自己為中心，權衡弊利得失。這只能說是惟利是圖的商人所為。帶著如此主觀的態度去溝通必然是不成功的，或者說是不長久的。只有建立在人與人之間最淳樸的感情交流的溝通才是最成功的溝通，換位思考必然是其中重要的方法之一。通過換位思考，了解別人的心理需求，感受他人的情緒；通過換位思考，讓我們揣摩對方的心理，達到說服對方的目的；通過換位思考，可以讓我們很好地進行服務定位，成功地推銷我們的業務。