知識員工的ＲＯＩ項目評估研究

[摘 要] ROI是計量人力資源投資回報率的有效工具；關于如何運用ROI項目，企業界尚未達成一致共識；本文將探討ROI項目的流程、核算方法以及實施要點。

[關鍵詞] 知識員工 投資回報率 組織 評估

ROI（Return Of Invest）是衡量企業投資回報率的重要財務指標。近年來，隨著人力資源理論的發展，ROI已用于企業經營的各個環節并得到企業界的廣泛認可，但是對ROI內涵的理解，部分企業仍然存在一些誤區，這制約了ROI在企業經營中的有效應用，本文將就ROI在知識員工績效考評中的應用進行有針對性的分析。

一、ROI在人力資源管理方面的應用

ROI是指某一項目的投資回報率，其核心思想是對項目的收益與成本進行比較，從而計算出投資回報率。20世紀80年代，管理學家菲利普斯首次將ROI這一資產評價指標引入人力資源管理領域。在引發爭議的同時，該方法也受到不少企業管理專家的認可。

人力資源管理專家柯克帕特里克將ROI分解為五類指標：反應與滿意度、學習、應用與實施、經營業績、ROI比率。為了便于理解，本文ROI簡化為四類指標：項目理解度、項目參與度、知識應用度、經營成果指標。項目參與度指標主要衡量ROI參與者對該方法的理解與參與程度，這是ROI項目成功與否的基礎；知識應用度是衡量人力資源所擁有的知識、技術等人力資本存量與生產經營活動結合的程度；經營成果指標是指人力資本的投資收益指標。具體而言，ROI項目評估方法具有以下應用價值：

1.有利于人力資源的科學評估

ROI測重于評估企業人力資本的應用價值和動態價值，而不是靜態的人力資本存量，這就加強了人力資本價值評估的科學性和有效性，為人力資源的深度開發創造了條件。

2.有利于人力資源的優化配置

通過ROI的計量分析，企業可以清晰地了解各類人力資源對企業經營績效的貢獻。對于投入產出大的高效人力資源，企業可以進一步加大投資力度，對于低效的人力資源，企業可以降低對其人力資本投資力度。對人力資源有選擇地優勝劣汰能夠優化人力資源配置，提升企業人力資源競爭力。

3.適應不斷變化的時常需求

ROI指標體系的制定，以及各項指標的評分，不僅需要企業內部員工的參與，而且需要供應商、客戶、媒體等外部合作伙伴的參與，這無疑增強了企業人力資源管理機制的彈性與市場適應性，使企業人力資源評估體系更具科學性。

4.激發人力資源的潛能

ROI評估體系的建立將直接與人力資源收入分配機制掛鉤，而科學的收入分配機制可以有效地激勵員工的工作積極性，最大限度地發揮其工作潛能，從而使企業員工的個人目標與組織目標得到很好的結合。

二、知識員工的ROI項目管理

知識員工

管理學家杜德克認為：“知識員工是將知識分配于生產用途的知識主管人員、知識專業人員、知識雇員”。戴維斯則指出，知識員工是“利用自己或外部的知識產生以信息為特征的產出的企業高層員工。”孫繼偉將知識員工定義為：從事生產、重組、擴展和應用知識活動的企業員工。這些概念對知識員工的內涵進行了深入分析，具有較強的理論價值。但是，上述概念并未對知識進行分類，尤其是對企業層面的“知識型員工”，并沒有做出深入的探究。結合企業經營中的實際情況，本文將知識分為基礎知識、應用知識、專業知識、行為知識四類。

基礎知識是通過基礎教育和普通培訓產生的基礎性編碼知識；應用知識是經過特殊培訓、干中學或用中學產生的實踐操作性知識；專業知識是經過專業教育機構培訓產生的專業知識，屬于員工和企業共同擁有的專有性資產；行為知識是員工個人由于家庭背景、信仰、價值觀、工作經歷的差別而產生的特定行為習慣和思維方式，該類知識決定了知識員工的工作風格和氣質。企業知識員工應當是掌握上述知識并能將其有效地轉化為企業組織知識的工作者。以上知識是知識員工的必要組成部分，也是ROI項目的評估要素。

ROI項目的流程是將評估項目逐層分解為各個子項目，然后對各個子項目進行量化評估。

本文結合知識員工的特點，將ROI的評估指標分為項目參與度、知識存量、知識應用度、ROI經營成果等五層指標，各指標的計算方法和數據來源可列表如下：

如表所示，知識員工的項目參與度指標屬于ROI項目通用計量指標，其余三項指標則是知識員工的專用計量指標。其中，知識存量指標主要用于知識員工所擁有的基礎知識、應用知識、行為知識、專業知識等人力資本存量進行核算的指標；知識應用度指標主要用于衡量知識員工將所擁有的知識轉化為企業經營業績的能力；ROI經營成果指標則是衡量的知識員工人力資本投資回報率的財務成果指標。

三、知識員工進行 ROI項目核算應注意的問題

1.知識存量的模糊性

知識員工所擁有的知識存量屬于無形資產，具有較強的模糊性。知識存量的核算也是學術界一直尚未解決的課題。目前，比較可行的方法是核算企業員工對組織績效的影響來間接計量企業員工知識存量，但此方法仍然存在一定的片面性。因此，本文將知識存量分解為進行分類計量，這有助于提高知識存量的全面性和準確性。

2.知識的價值波動性

在知識經濟時代，科技發展日新月異。知識的價值也將隨著技術的不斷進步而發生變化。與有形產品一樣，知識也有其產生、發展、成熟和衰退的價值波動周期。對于企業而言，在對知識員工的知識存量評估的過程中，不僅要考慮知識的靜態價值，還應考慮知識的動態價值。

3.ROI數據核算的層次性

ROI項目流程具有較強的層次性，每一層數據都是下一層數據的基礎。因此，在核算知識員工ROI指標時，必須按照ROI核算流程進行操作。否則，數據的有效性將受到影響。

4.ROI項目參與度的重要性

ROI項目不僅需要企業內部相關部門的員工參與，還需要企業外部的供應商、客戶、中介機構等外部實體的參與。只有ROI項目的參與度逐漸擴大，ROI的準確性和客觀性才能保障不斷提高。需要指出的是，無論數據來源于何處，ROI的數據統計及核算口徑必須一致，以確保ROI核算的科學性和一致性。

四、結論

ROI項目是對人力資本貢獻率進行評價的有效工具，該項目可以核算不同類型員工對企業績效的影響，并制訂出企業整體人力資源發展戰略，以及人力資源激勵機制。知識員工是掌握較高人力資本存量的高素質員工，他們是企業進行技術創新的核心力量，也是企業獲取競爭有時的重要源泉。ROI項目通過對知識員工的分類計量，以及對統計數據的分層處理較好地解決了知識員工計量上的難題，為企業知識員工的績效管理提供了有效的依據。

但是ROI項目在人力資源應用中還存在諸多不完善之處，例如、知識外溢的計量、統計口徑的確定，以及知識的價值波動性問題均未達成學術界的同意認識，這也是ROI項目未來的研究重點和研究方向。

參考文獻：

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