全球整合企業將帶來什么？

我們的中國客戶經常問我這樣的問題：“你們大中華區的總部是在北京還是上海？”“你們全球業務咨詢服務部的中國總部是在上海嗎？”“你們上海分公司是否匯報給北京總部？”

這時候，我往往很難給予一個簡單而準確的回答。因為我們是一家全球整合的企業（Globally Integrated Enterprise，GIE）：我們的亞太總部在上海，我們全球企業咨詢亞太區負責人常住澳大利亞悉尼，他的財務總監在上海上班，我們的許多財務處理又集中在北京和大連。

以Nokia、寶潔、IBM等為代表，進入21世紀后，一些領先的跨國公司為了應對全球市場及客戶需求的快速變化，結合信息技術在管理領域的創新應用，逐漸形成了全球整合企業（GIE）這種全新的企業形態。

區別于上世紀八九十年代傳統跨國公司的思路，即公司基本以本國為中心開展業務，由海外的銷售或者執行部門來進行海外市場拓展和服務客戶。GIE理念有一套新的基本原則，它包括：在全球最佳的地點進行產業布局和設置運營管理功能，有效地使用全球資源和技能；通過去掉重復的業務作業和固定成本（特別是事務性職能），設立全球的共享服務中心，實現規模經濟；降低面向客戶功能的組織重心，提高決策的靈活性和對市場的反應速度。

在戰略規劃和實施時，GIE重點體現三大策略：

取優（Arbitraging）的業務模式設計：從最佳的地理位置、最合理的成本、技術和價格提供客戶全球化的產品或服務，充分利用成本和技術上的差異性，以實現客戶和企業價值的最大化。而且許多產品與服務完全可以通過協作伙伴來完成，即協同創新。

適應性(Adapting)的市場拓展：根據各個區域市場或全球化的客戶等特點，重新定義有關市場拓展、銷售、客戶服務等組織、流程、職位與責任和考核激勵機制，提高企業決策的速度和對本地市場或大客戶的響應能力。

整合共享（Aggregating）支持性功能：對大量支持功能進行全球的標準化和整合，設立全球性的共享服務中心或外包，通過規模經濟實現成本降低和職能的專業化。

讓我們來看看GIE理念將對現代企業管理產生怎樣的影響和改變：全球整合的企業已經跨出了傳統國家和地域的理念，人們越來越多的用“總部位于xx國家的跨國企業”來代替“xx國家的公司”；全球整合企業對競爭對手的稱呼從“對手”轉向“友商”，競爭企業之間體現越來越多的協作競爭（Co-competition）意識，對供應商和大客戶較多強調“合作伙伴”關系，而不是簡單的買賣關系，企業內部跨區域、跨部門的協作更加緊密，協作精神成為員工成功的核心素質要求之一；客戶成為了企業管理的核心——明確的客戶價值定位和建立以客戶為中心的快速反應組織管理體系成為企業的核心競爭力，很多企業正在推動“客戶價值管理”（Client Value Management）或“客戶體驗管理”（Customer Experience Management）變革，希望提高企業對市場的反應能力；要實現企業內部跨地區、跨部門以及與供應商、服務商和合作伙伴之間業務運營和管理的無縫協作，全球范圍內的流程標準化和流程統一是基礎和關鍵，例如韓國某電信運營商為了推進其全球化戰略實施，花了三年多時間統一和標準化了幾十個業務流程，以確保個體及整體流程效應和效率的最佳化；管理職能和分工更加專業化和細致：企業經營管理職能往往被分為決策/決策支持、管理監控和執行等三個層次，每一個層次都可以成為一個職能模塊進行優化或外包，以實現差異化和低成本、高服務的目的，以財務管理為例，財務管理包括決策支持、報告與監控和交易處理等三個層次，領先企業開始將大量的交易處理活動外包給專業的服務公司。

必須指出的是，全球化整合并非是在一個特定時間框架內完成的獨立的變革，它是一種必須以整合的、持續的方式逐步實現的戰略性轉型，前文提到的全球領先企業仍在持續地創新、優化和完善他們的全球化管理模式。

當然，GIE不僅會對企業內部管理產生巨變，而且將推動產業層面的變革。我們發現許多行業的產業價值鏈內的分工越來越細，許多企業就專注于產品或價值鏈的某一個領域，突出專業化優勢，而另一部分企業更加突出其行業的整合能力，提供客戶端到端的解決方案；而多個細分行業的融合又將產生很多新的行業，例如提供融合多個行業產品和服務的電子商務平臺正成為新的營銷和溝通渠道。

行業的專業化分工和協作，將加快服務業的發展，例如，專業的財務公司，專業的分銷和配送公司等，而這些專業服務公司要實現成本降低和保證服務質量（滿足服務協議要求），同時實現贏利，必然推動服務的工業化發展（Service industrialization），如全球業務流程外包（BPO）業務量的增長速度是GDP的好幾倍。傳統的“白領”工作將消失，取而代之的是專業化的服務公司。

市場化的專業產品/服務提供商和專業化服務公司的快速發展及其組合的創新，以及電子商務的廣泛應用，為業務模式不斷創新提供了大量機會，可以預計未來幾年，將會有大量創新型公司出現，即使在最傳統的行業也不例外。

偉大而成功的長壽企業往往都有其獨特有效的管理理念和實踐。改革開放30年，我們有30多家企業進入了全球500強排行榜，不少成功的中國企業也進行了很好的管理創新努力和實踐，但目前還沒有幾家企業形成一套完整的可以與其他世界級企業相當的管理理念和體系。

好消息是，GIE理念不僅適合于大型的跨國公司，而且適用于大多數只服務于國內或某一區域市場的中國企業。我知道的一家民營企業90%以上業務收入來源于包括歐洲和北美的國際市場，而90%左右的員工都在國內，它的業務模式就是全球整合企業的模式，它在歐洲和美國設立市場分析和產品策劃，而產品的具體開發和制造在國內，制造的50%也是外包給其他國內廠家，自己只生產一部分產品系列。

當然，對很多中國企業而言，我們也可以用全國整合企業（National Integrated Enterprise，NIE）的理念，中國本身就是一個非常大的市場，各地資源和市場特點也不一樣，同樣的理念可以幫助中國企業提高營利能力、效率和專業化能力，實現集約化的經營管理。

徐永華，是IBM全球企業咨詢服務部合伙人、戰略與變革咨詢中國區負責人。