統一通信：不會塞車的信息公路

通過統一通信協作平臺，企業能夠把客戶拉得更近，能夠建立非常好的客戶關系，而這也是下一波互聯網產品推動經濟和生產力發展的最大動力

網絡技術越完善，商業社會對網絡的依賴程度就越高。現在，網絡已經成為整個商業社會前進的核心動力，其間每一個微小的進步都或多或少地與基于IP的網絡技術運用相關聯。網絡將相互獨立的計算機組合起來協同工作，已經創造出原來不可以想象的價值。今天，以整合各種通信手段和工具為特點的統一通信正成為互聯網發展的一個新方向，人們期待著通過統一通信超越傳統的通信邊界，實現簡便、快捷、準確而無處不在的通信。

統一通信能帶給企業用戶無比的通信便利，比如，能夠在最快的時間里對不熟悉的客戶資料快速瀏覽，幫助用戶從大量的數據和資源中提取有用的信息。用戶通過統一通信智能的信息溝通網絡，還能夠在同一時間內求助于企業所有在線專家，通過各種形式和專家交流，獲得額外信息，以便支持客戶，并為客戶提供最佳的解決方案。

對于企業來說，很難估計統一通信能夠給他們帶來的價值是什么。但可以肯定的是，這種解決方法所帶來的新平臺，是運用原來網絡思維所不能想象的。創新幾乎是每一個希望追求卓越的企業都在談的話題，應該明確的一點是，創新如果偏離了市場的脈搏，那么它是沒有任何價值的。由統一通信所開創的溝通新局面，將肯定有益于立志創新的企業沖擊更高的成就。

在統一通信中，IP不僅僅是技術，而是一種貫穿用戶整體業務的理念。打一個比喻，我們把信息比作車輛，傳統的溝通手段比作公路。城市規劃中有一個“越修路越堵車”的“唐斯定律”，無論人們如何拓寬這些公路，最終仍然會出現公路堵塞，因為更便捷的道路會吸引和誘發來更多的車輛。統一通信通過把傳統的溝通手段集成在一起，從而創造出了前所未有寬廣的馬路。又因為統一通信本身所具有的可延展性，因此使得這條信息的高速公路無論面對多少我們將來可以想象的信息流通，都不會出現塞車現象。

針對網絡與通信技術的發展，以及隨之而來的整個商業市場的轉型，統一通信協作平臺的研究與創新提供了一個既能夠滿足企業需求，又能滿足普通用戶需求的嶄新協作戰略平臺。利用互聯網Web2.0技術，更加高效的把企業內部、企業與客戶以及合作伙伴聯系起來。通過統一通信協作平臺，企業能夠把客戶拉得更近，能夠建立非常好的客戶關系，而這也是下一波互聯網產品推動經濟和生產力發展的最大動力。

據初步統計，現在，全球有28%以上的工作過程依賴協作完成，而在商務發達的美國，這個數字已經上升到了41%。在當前瞬息萬變的新商業環境下，統一通信技術已經被各大企業廣泛采用。

現在我們看到，全球性的統一通信的發展歷程中，2008和2009年將是一個轉折點。據預測，2010年全球統一通信服務與設備市場將可望突破萬億美元大關。其中，諸如視頻電話、企業協作軟件、IPTV、移動內容服務、網絡游戲與在線音樂等下一代IP應用將成為主要的收入來源。毫無疑問，新的統一通信市場將會讓全球電信公司們大展拳腳。

客觀地講，統一通信在中國的發展要稍稍落后于全球，但是整體趨勢也是用戶數量在逐步上升。2007年國內統一通信市場規模達到31.5億元人民幣，而上一年的市場規模為16.2億元，市場增長率達到94%，據計世咨詢最新的數據顯示，2008年國內統一通信市場規模將達到51億元人民幣。從2008年到2012年的5年時間里，國內統一通信市場將保持高速增長趨勢，其年復合增長率將達到46.4%，到2012年，國內統一通信市場的規模將達到212億元人民幣。

更快捷、更高效的統一通信帶給人們的溝通體驗是真正屬于下一代智能網絡世界，這不僅是一個愿景，它即將走入人們的生活。

毛熠星，是思科中國統一通信解決方案銷售總監。