中小企業(yè)ＳａａＳ模式的商務(wù)智能系統(tǒng)研究

[摘要] 中小企業(yè)信息化基礎(chǔ)較差，可投入信息化建設(shè)的資金、計(jì)算機(jī)軟硬件資源和人才資源等嚴(yán)重不足。為了解決中小企業(yè)的信息化問題，使其能夠應(yīng)用先進(jìn)的管理思想，提高其競爭力， 本文構(gòu)建了面向中小企業(yè)信息化的基于SaaS應(yīng)用服務(wù)模式的商務(wù)智能平臺(tái)，有效地提高了企業(yè)決策的科學(xué)性與管理的信息化。

[關(guān)鍵詞] 商務(wù)智能 SaaS 中小企業(yè)

目前，在我國幾十萬中小企業(yè)中有60%的企業(yè)信息化是空白。在競爭日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，只有那些利用先進(jìn)的信息技術(shù)成功地收集、分析、理解信息并依據(jù)信息進(jìn)行決策的企業(yè)才能獲得競爭優(yōu)勢(shì)，才是市場(chǎng)的贏家。因此，越來越多的管理者開始借助商務(wù)智能技術(shù)來發(fā)現(xiàn)商務(wù)運(yùn)營過程中存在的問題，找到有利的解決方案。

一、商務(wù)智能

商務(wù)智能 (Business Intelligence)是隨著Internet 的高速發(fā)展和企業(yè)信息化的不斷深入而產(chǎn)生的。商務(wù)智能的任務(wù)是使用各種人工智能算法對(duì)企業(yè)的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析從而發(fā)現(xiàn)商務(wù)對(duì)象(如供應(yīng)商、客戶、產(chǎn)品等)的特征并挖掘相關(guān)的商務(wù)模式。商務(wù)智能通過利用客戶、供應(yīng)商以及內(nèi)部業(yè)務(wù)操作的有關(guān)信息來提高商業(yè)性能，使得企業(yè)可以獲得更大的利潤并增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。商務(wù)智能已經(jīng)成為企業(yè)信息技術(shù)最為重要并且極具潛力的領(lǐng)域。

目前的商務(wù)智能系統(tǒng)發(fā)展主要存在以下缺點(diǎn):系統(tǒng)功能單一，缺乏易用性與通用性。傳統(tǒng)的應(yīng)用程序部署模式導(dǎo)致用戶成本開銷過大。離散式的軟件使用模式造成巨大的銷售和維護(hù)成本。

二、SaaS（Software as a Service）“軟件即服務(wù)”

SaaS（Software as a Service）“軟件即服務(wù)”是一種新型的軟件服務(wù)模式，具有投入低、收益高、易于實(shí)施和管理等特點(diǎn)。通過SaaS軟件服務(wù)模式，企業(yè)用戶通過軟件服務(wù)商提供的網(wǎng)站可以了解到自己花多少錢，可以得到多少應(yīng)用功能的軟件服務(wù)，并通過在線試用，確定在符合自己需求的基礎(chǔ)上，購買軟件服務(wù)，并通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來在線使用這種服務(wù)。因此這種服務(wù)模式具有集中式、規(guī)模化的特性。

三、SaaS模式的商務(wù)智能系統(tǒng)設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)SaaS軟件服務(wù)模式下商務(wù)智能系統(tǒng)，可以將系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)框架劃分為四個(gè)層次，即模型層、視圖層、控制層和數(shù)據(jù)層，如圖所示。商務(wù)智能系統(tǒng)的模型層、控制層和數(shù)據(jù)層都是存放于SaaS服務(wù)器，并在SaaS服務(wù)器上運(yùn)行的。商務(wù)智能系統(tǒng)的視圖層雖然存放于SaaS服務(wù)器上卻展示在系統(tǒng)用戶端，為系統(tǒng)用戶提供適合的系統(tǒng)界面。所以在劃分系統(tǒng)視圖層時(shí)，將所有系統(tǒng)用戶交互的界面或是接口都?xì)w到系統(tǒng)視圖層的范圍內(nèi)。只要實(shí)現(xiàn)了商務(wù)智能系統(tǒng)的視圖層，整個(gè)系統(tǒng)的外觀工程就完成了。

1.系統(tǒng)模型層。系統(tǒng)模型層主要解決商務(wù)智能管理中所有運(yùn)算邏輯問題。在商務(wù)智能系統(tǒng)的各個(gè)模塊中包含著大量需要運(yùn)算的內(nèi)容，模型層的任務(wù)就是將這些運(yùn)算邏輯封裝成可以被重復(fù)調(diào)用的功能包，以便系統(tǒng)按照不同用戶的需要調(diào)用這些功能包。只要實(shí)現(xiàn)了商務(wù)智能系統(tǒng)的模型層，整個(gè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯就有了保障。

2.系統(tǒng)視圖層。系統(tǒng)視圖層主要解決系統(tǒng)界面的問題。在商務(wù)智能系統(tǒng)的各個(gè)模塊中包含著大量人機(jī)交互的界面，視圖層的任務(wù)就是對(duì)界面進(jìn)行封裝，以便系統(tǒng)可以向不同的用戶展示不同的系統(tǒng)界面。在視圖層的設(shè)計(jì)上主要考慮的是對(duì)于整個(gè)系統(tǒng)界面構(gòu)架的定義。視圖層不僅僅要反映出不同功能模塊的系統(tǒng)界面，還要能夠反映出不同企業(yè)用戶可以擁有的不同系統(tǒng)界面的組合。

3.系統(tǒng)控制層。系統(tǒng)控制層主要解決商務(wù)智能系統(tǒng)中所有的交互調(diào)度和權(quán)限控制，針對(duì)不同用戶的請(qǐng)求，系統(tǒng)控制層調(diào)度相應(yīng)的界面、功能和訪問權(quán)限給用戶。在商務(wù)智能系統(tǒng)中已經(jīng)設(shè)計(jì)的模型層和視圖層這兩個(gè)層次都僅僅解決了固定的運(yùn)算邏輯和系統(tǒng)界面，但是如何將這些運(yùn)算邏輯和系統(tǒng)界面運(yùn)轉(zhuǎn)起來，使其發(fā)揮系統(tǒng)的功用就是系統(tǒng)控制層需要關(guān)心的問題。只要實(shí)現(xiàn)了商務(wù)智能系統(tǒng)的控制層，整個(gè)系統(tǒng)的就具有了靈魂。

4.系統(tǒng)數(shù)據(jù)層。系統(tǒng)數(shù)據(jù)層主要解決商務(wù)智能管理中所有的數(shù)據(jù)存取和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換，針對(duì)不同企業(yè)用戶定義不同的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。在SaaS軟件服務(wù)模式下商務(wù)智能系統(tǒng)必須要面對(duì)不同的企業(yè)用戶，而不同的企業(yè)由于文化、背景、政策等方面的不同，必然會(huì)導(dǎo)致對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的要求也不相同。在數(shù)據(jù)層的設(shè)計(jì)上主要考慮的是對(duì)于需要存取的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換的實(shí)現(xiàn)，只要實(shí)現(xiàn)了商務(wù)智能管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)層，整個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理就得以實(shí)現(xiàn)了。

在信息化帶動(dòng)工業(yè)化的過程中，中小企業(yè)的信息化占據(jù)著重要的地位。而中小企業(yè)具有行業(yè)紛雜， 資金少，人才匱乏等特點(diǎn)，購買專業(yè)信息化軟件和自主開發(fā)都是不現(xiàn)實(shí)的。他們需要一個(gè)信息化的平臺(tái)，要求能夠提供信息化的框架。建立基于SaaS應(yīng)用服務(wù)模式的商務(wù)智能系統(tǒng)除了整合存在于社會(huì)中的各類資源之外，還可以使之按SaaS模式轉(zhuǎn)化并應(yīng)用于企業(yè)，起著信息化制造資源與企業(yè)之間應(yīng)用連接的紐帶作用，助推中小企業(yè)信息化建設(shè)，對(duì)于急切需要信息化和商務(wù)智能的中小企業(yè)有普遍的適用性和實(shí)用性。

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