削減成本的實戰指導

有四家企業在日常經營中成功壓縮成本，但絲毫沒有影響客戶體驗。

經濟周期已經進入衰退，許多企業老板為了生存紛紛裁員，叫停新項目，停止大宗采購。這或許讓你覺得已經無計可施，能做的只是祈禱明天會更好。但也有許多人不想停下腳步。聰明的創業者已經找到了調整企業經營的好辦法。他們節約能源、發掘免費廣告、用低成本方式取悅顧客，為省錢買單層手紙，利用免費網站托管服務，為企業的發展積存實力。

Gotham Comedy俱樂部

克里斯·馬茲利(Chris Mazzilli)是紐約市Gotham Comedy俱樂部和Metropolitan Room的創始人，他明白在經濟危機時節約成本絕非兒戲。“我已經在Gotham Comedy俱樂部和其他企業里做出改變，有將近一年了。”馬茲利說，“對我來說，最重要的是絕對不能讓顧客感覺或發現少了些什么。”

他開始使用環保產品，包括餐巾紙、紙巾和手紙，因為能減少10％～15％的成本。雖然馬茲利第一次了解環保產品時并不感興趣，他的客戶并不喜歡粗糙的紙制品，而且還很貴。隨著環保產品市場的發展，不僅質量提高了，成本也降低了。

他還要求經理人員在生意少的時候讓員工回家休息。“這對每個雇員影響不大，但一年下來能為你省很多錢，你也不用因資金緊張被迫裁員了。”在經濟危機期間沒有炒掉任何員工的馬茲利說，“如果一個普通員工每小時賺10美元，只要每天減少一小時，一年就能為你節省3，650美元。”(編者注：按具體工作時數計薪。)

他在安排表演者住宿的酒店時極力爭取更優惠的價格。“每個房間每晚平均要花450美元～550美元，只要每晚便宜50美元，賬本上就能多出幾千塊錢。”

電子營銷和批發補給品同樣節省了成本。此外，每當有著名喜劇演員登臺時，馬茲利會減少出場演員的數量，他說觀眾對此很滿意，因為他們會看到更多明星的表演，而不是一群無名小卒。他投資購買了一臺復印機，盡量不去打印店或復印店，自己在店里印東西。這些小小的調整加在一起已經為他節省了大約1萬美元。

Spee－Dee運輸服務公司

Spee－Dee運輸服務公司的銷售經理克雷格(Craig Heurung)很了解運輸企業，尤其是小型專業服務，他迅速意識到油價成本的危機。

他的第一步行動是與手下的司機進行溝通。克雷格說，“像教育司機節省汽油這樣簡單的事情，對壓縮成本有很大幫助。”

他告訴所有司機盡量關掉引擎。“我們告訴他們不要再突然停車，不要經常踩剎車，沒有急事的時候就不要趕。”克雷格說耗油率是他們能夠控制的一項成本。作為一家地區性的運輸服務公司，Spee－Dee公司有1，000多臺卡車運營。

Spee－Dee對長距離運輸等服務進行了適當的速度控制，為此在車隊中安裝了控制器。這些控制器都是一種一次付費軟件的一部分。新西蘭奧克蘭市的EFILive公司就是此類軟件的供應商之一。

根據軟件和系統的不同，該項目所需費用從250美元到2，000美元不等。Spee－Dee大約從兩年前開始安裝軟件，現在所有的卡車都已經配備。通常在兩個月內就能收回軟件成本——再也沒有呼嘯而過的18輪巨無霸在路上飛馳了。

速度控制器的工作原理類似飛機上的黑盒子，能顯示司機行為習慣的詳細記錄，包括剎車和加速模式。如果司機顯示出不良或危險模式，控制系統會提醒他小心罰單，這樣可以降低保險費率。“你或許已經發現運輸汽車在高速公路上的速度越來越慢，因為每家公司都在這么做。”

關注運輸路線安排是公司另一項節約措施。為避免出現重疊，Spee－Dee會仔細重新安排路線，每年可節省數萬美元。“我們現在規劃的路線更好，不用再走冤枉路。”

Essential Excellence設計公司

早在經濟周期正式進入衰退期以前，虛擬輔助設計公司Essential Excellence的老板考特尼(CortniMarrazzo)就已經感覺到壓力的存在。

2008年9月從政府部門被裁員后，她隨即在家中創業，并于11月正式開始營業。創業初期，她丈夫的工資成為全家惟一的收入來源，她必須嚴格地按照有限的預算來經營。考特尼努力尋找廉價甚至免費的省錢方法。省下的錢并不多，但集腋成裘，每年加在一起就是個不小的數字。

價格比較可以為她節省一半經營成本。購買辦公用品時，考特尼會在Office Max、Stapies和OfficeDepot的網站上對比價格，找出最低價。然后她再去找提供“比價保障”服務的企業，到最近的門店去以同樣的價格購買。

最近她在Costco的網站上發現有一種100張一盒的名片，售價折合27.99美元1，000張。Office Depot的標價是54.99美元，但是當她拿著Costco的廣告過去后，他們就以27.99美元賣給了她。在Office Depot結賬不用排那么長的隊，這小小的一點節約讓她有更多時間去經營自己的公司。

考特尼還通過綁定IP電話套餐的方式降低了網絡和電話費用。在她開始創業之前，每月僅基礎電話服務就要付20美元(不包括長途和網絡)。創業初期，她調查了各種囊括電話和網絡服務的綜合套餐，最后找到了Vonage公司。只需30美元，她就可以享受不限時的本地和長途電話，還有幾個歐洲國家的免費地面通話。

“我以前都沒打過長途，但這非常重要，因為我打算提供全國范圍的服務。這樣我的業務就不會被限制在我所住的城市里。”考特尼說。附加優惠是：簽約后的前兩個月免費，推薦她母親加入后又獲得了額外兩個月的免費服務。

注冊了微軟公司的“Microsoft Office Live SmallBusiness”服務后，考特尼獲得了免費網站托管(500MB以內的網站免費，網頁數量不限，大型網站只收取少量月費)。第一年的自定義域名托管同樣免費，之后每年收取15美元。此外，微軟還提供網站流量和訪問來源統計。“我可以根據訪問頻率最高用戶的年齡和喜好安排廣告。”考特尼說。

許多辦公用品店會提供獎勵，返還你在店內消費額的一定比例。考特尼參加了Office Depot的Worklife獎勵計劃和Staples公司的獎勵計劃。“沒有注冊成本。購買墨水、墨粉和紙張時可以返還10％，購買其他產品返還1％，只有少數產品例外。每家店都不同。”她說。Office Max的MaxPers計劃也可以免費注冊，她每在該公司花500美元就可以拿回25美元。“我會用省下來的錢支付今后的技術產品和升級服務。”

考特尼見客戶的時候也精打細算。她的業務會談不是在午餐中進行，而是在星巴克咖啡店，然后用金卡支付。咖啡比商務午餐要便宜得多，平均費用只有一頓飯的1/3。雙人商務午餐平均要花25美元，兩杯拿鐵咖啡只需要8～10美元，還包括小費。再加上每天兩小時的免費無線寬帶服務，考特尼可以在不同客戶的會談間隙完成其他很多工作。

不過考特尼說某些時候商業會談仍需要在餐桌上解決。她常去的餐館如Applebees、Chili’s、Olive Garden等，會為他們e－mail名單上的顧客提供“買二送一”優惠券。此外，許多餐廳還通過e－mail發送免費生日優惠券或第十次用餐免費的積分卡。

在家里工作時，她會關掉中央空調，只用小型加熱器，每月能節省100美元的電費。她還關緊所有的門窗保持熱量，辦公室溫度達到80華氏度時，家里其他地方溫度只有60度。

Fir Street畫廊和禮品店

經濟風暴刮得正猛，偏偏另一記重拳襲來，差點將帕姆·范克(Pam Funk)的企業夷為平地。有史以來最嚴重的一場大火席卷小城，很多商家不得不停業幾周，也有些徹底倒閉。她在這段時間里失去了30％以上的年收入。

為此，她削減了約30％的薪酬開支。范克統計了前年同一周內每小時的銷售額，估算出業務高峰時段，在這些時段安排最多的員工。她還增加了自己在店內的工作時間。

“雖然又做老板又參與實際工作很難，但必須身兼雙職。我還重用銷售水平最高和整體管理能力最強的員工，不管她們在這里工作時間有多久。”范克說。

公司需要的專業照明工具很貴，因此她將許多燈泡換成了節能型的，包括櫥窗里的射燈。櫥窗內的射燈由定時器控制，夜間會自動調整到最佳亮度，無需整晚開著。“開店前我不會打開那些很貴的燈，閉店后首先把它們關上。”范克說。

她盡量不開加熱器，等待太陽的光線照亮整個店鋪。在夏天，她又在窗前懸掛窗簾來阻擋陽光。成果是，她的電費單減少了32％。

她削減了80％的平面廣告，直接發更多宣傳單給常客，大大提高了廣告回報率。為吸引更多顧客，提高顧客忠誠度，范克將顧客加入e－mail地址單，然后發送優惠券。她提醒每個顧客，店內會為經常消費的顧客提供10％的消費返還獎勵，還有每月的生日優惠活動。不過她甚至在這方面也找到了節省時間和金錢的辦法。“我曾給名單上所有人發e－mail，現在我只發給上一年曾經買過東西的人。”范克說。

為保證e－mail發給最近光顧過的客人，范克盡量減少退信或錯誤地址，還為上個月加入e－mail名單的顧客提供“感謝惠顧”優惠券明信片。范克說，如果她能讓新顧客在一個月內重新光顧，這個人就很可能成為常客。

她的另一家店是紅酒專賣店，在周末會舉辦品酒活動，經常會剩下很多空酒瓶和軟木塞。以前她把這些都拿去回收，現在她找到了重新利用的辦法。“在我們的玻璃藝術工作室，我們把酒瓶變成干酪盤，用鐵絲和珠子裝飾，加上一塊軟干酪，然后出售。我們還把軟木塞切成兩半，沾在有腳的框子上，用這個來做三腳架。”范克說，她不用再向供貨商訂購這些東西，而且利潤率達到90％。

不管是在星巴克招待顧客還是將紅酒瓶變成藝術品，這些創業者都在用無窮的智慧和各種新方法來對抗經濟衰退。思考降低成本的辦法并不需要很長時間，而在成本效率上花了心思，最后一定會有回報。

(譯 金苼)