探尋保險業旗艦的內在價值

有一首歌唱道，“天地之間有桿秤，那秤砣是老百姓”，其實人人心中都有一桿秤，權衡世事之輕重。在本刊舉辦的“2008中國人壽保險投資傾向調查”活動中，中國人壽保險(集團)公司(以下簡稱中國人壽)的核心成員——中國人壽保險股份公司有限公司，綜合評為最具價值的公司之一。

成立60年來，中國人壽始終占據國內保險市場的領導者地位，被譽為中國保險業的中流砥柱。大浪淘沙，真金猶在，它是如何實現“相知多年，值得托付”的諾言，贏得了廣大客戶的廣泛信賴呢?讓我們一起來探尋這艘旗艦的價值所在。

戰略引領價值

中國人壽的價值之源，在于它從不缺乏高瞻遠矚的優秀舵手，并堅定不移地沿著正確的戰略方向前進。

了不起的當家人

2005年5月，時任中保(控股)董事長兼總經理的楊超，回到闊別10年的北京，面對保險業改革開放的新格局，開始執掌中國人壽，引領中國人壽再鑄輝煌。

楊超是一位善于學習的人，“學習、學習、再學習”是他的座右銘。他的經歷帶有許多傳奇色彩——插過隊、務過農、學過醫、學過法、學過外語、出過國，“自己是從基層到總部，從國內到海外，再回到國內，從普通的業務干部走上管理決策層來的，這些經歷給我的感受非常深。”楊超說，保險是介于社會科學和自然科學之間的一門邊緣學科，涉及方方面面，接觸面非常廣泛，學習十分重要。

學醫使他看問題更加深刻，能夠找到病根病源，從而對癥下藥；學法讓楊超思維縝密，做事嚴謹有條理。海外的學習經歷使他站得高，看得遠，把握全局，又不丟棄細節。正是這些非凡的經歷加上自己不懈的學習和悟性，才能摩擦出絢麗的思想火花。2007年，當香港評比所有上市公司時，中國人壽奪得了唯一的大獎——公司管治卓越獎。

3步走的戰略路

根據多年的經驗和思考，楊超開始探索具有“中國人壽特色”的科學發展之路，集中國人壽集體智慧，最終確定了“打造國際頂級金融保險集團”的戰略目標，并奮力前行。

在此之前，中國人壽做得最多是戰術調整，怎樣多賣賺錢的產品，少賣不賺錢的產品。在掌印中國人壽一年多的時間里，一系列大動作將中國人壽“主業特強，適度多元”的戰略路線清晰地展現在人們面前，一個金融控股集團的雛形開始顯現。“中國人壽的發展與其他兄弟公司不同，它的特點在于‘主業特強。適度多元’。”具體來說，新的集團發展戰略是成為資源配置合理、綜合優勢明顯，主業特強、適度多元，備受社會與業界尊重的內涵價值高、核心競爭力強、可持續發展后勁足的大型現代金融保險集團。

中國人壽確立了3步走的戰略步驟，第一步是以壽險和資產管理作為核心主業；第二步是將主業擴大到財產險和養老保險，把中國人壽建設成為一個功能齊全的綜合保險服務商，第三步是將主業通過多種渠道穩步擴大到銀行、基金、證券及信托等相關領域，從而使公司的發展前景和投資價值得到全面的提升。目前第一和第二步已基本實施到位，第三步正在緊鑼密鼓地進行。“現在這一目標已經在中國人壽廣大干部員工和營銷員隊伍中深入人心，成為了自覺行動。”

服務體現價值

中國人壽的價值之本，在于它永遠尋求最周到細致的溫馨服務，并通過堪稱完美的網絡渠道提供給投保人。

網絡建設無與倫比

工欲善其事，必先利其器，中國人壽擁有覆蓋全國城鄉的服務網絡。截至2008年上半年，中國人壽保險營銷員總數達67.6萬人，較2007年底增長3.8萬人，保險營銷員持證率達99.3％。團險銷售人員超過1.3萬人，基本保持穩定。中國人壽還擁有超過9.2萬個分布在商業銀行、郵政儲蓄、信用社的銀行保險代理銷售網點，客戶經理達2.25萬人，理財經理逾6100人。

中國人壽繼續積極探索新型銷售渠道，近年來專門成立了電子商務部，負責電話銷售及網絡銷售業務的試點工作，并開發了第一款電話營銷產品。

服務生命一諾千金

中國人壽擁有專業高效的95519客戶服務專線、3000多家客戶服務柜面、安全實用的企業互聯網站。

隨著“1+N”服務品牌的深化推行、VIP增值服務、“國壽客戶節”、“醫保通”系統上線等一系列活動的展開，多年的不懈努力，使中國人壽贏得了大眾的支持與信賴，擁有9300多萬元長期保單客戶和近2億元的短期保單客戶。眾多在牮500強企業、國內大型企業及外國駐華使館等機構皆選擇中國人壽為保險供應商。

責任彰顯價值

中國人壽的價值之道，在于它始終勇于承擔社會責任，并始終不渝地把企業的發展建立在更大社會責任的承擔上。

以社會責任為己任

“撒播愛心、造福社會”是中國人壽永恒的價值理念，作為一個以行業和社會責任為己任的大型國有企業，中國人壽一直把發展公益慈善事業作為回報社會的一個重要途徑。

2008年以來，我國連續遭受重大自然災害。2008年初發生冰凍災害，中國人壽通過民政部向遭受低溫、雨雪和冰凍的南方災害地區捐贈1000萬元，幫助受災群眾解決困難。汶川地震發生后，通過中國紅十字基金會向地震災區捐款1600萬元，用于災后學校重建。中國人壽向奮戰在抗震救災一線的人民解放軍、公安干警等12類抗震救災工作人員捐贈了人身意外傷害保險。5月14日，中國人壽宣布開展地震孤兒救助，承擔所有地震孤兒成長至18周歲的基本生活保障，11月11日，與民政部在北京簽署了“國壽汶川地震孤兒助養項目”合作協議，目前已劃撥首期13個月的愛心助養金共計486，72萬元。據悉， “國壽汶川地震孤兒助養項目”將長期持續下去，直至所有孤兒成長至18周歲。

社會責任是生產力

中國人壽把對社會責任的認識提升到了相當的高度，它認為，企業履行社會責任，不是負擔，而是為發展增添生產力。積極承擔社會責任，對外，有助于企業樹立良好的品牌形象，提升“軟競爭力”，對內，可以營造積極健康的企業文化，增強企業凝聚力。

當前，受國際金融危機沖擊，國家面臨經濟下滑，社會就業壓力加大，中國人壽不僅沒有裁員，反而大量吸收新員工就業。楊超宣布由現在至2012年，中國人壽集團要增聘20萬人，由80萬保險的干部、職工和營銷員，增加至100萬。中國人壽的網點遍布所有縣，深入到農村，不僅為農民提供了實際的保障，也解決了相當一部分人的就業問題。

“雁過寒潭，潭留雁影”，中國人壽所作的貢獻得到了廣泛贊許，歷年來獲得的榮譽不勝枚舉，并進一步提升了企業的內在價值。中國人壽連續6年入選美國《財富》雜志“全球500強企業”，連續兩年入選“世界品牌500強”，成為我國保險行業唯一一家“雙世界500強”企業。此外還在“亞洲保險業競爭力排名”中位居第一，獲得“亞洲最佳保險公司獎”等。