職場(chǎng)詞典

誠(chéng)信

定義：在商業(yè)活動(dòng)中保持誠(chéng)實(shí)，當(dāng)遇到挑戰(zhàn)的時(shí)候，依然保持堅(jiān)定

1 對(duì)待各種合同都保持誠(chéng)實(shí)，

2 想辦法確保給人們留下的印象是正確的

3 行為符合道德規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，拒絕違反道德標(biāo)準(zhǔn)

4 對(duì)他人有信心，相信人們能夠把事情做成，除非有反面的例子，

5 尊重他人信息的私密性，

6 對(duì)于處于困境中的人們保持誠(chéng)實(shí)，

7 誠(chéng)實(shí)地告訴客戶公司能做的和不能做的，

8 承認(rèn)錯(cuò)誤并尋找積極的結(jié)果：

9 在時(shí)間壓力和商業(yè)目標(biāo)壓力下，依然堅(jiān)持真相，

10 避免任何損害自己的誠(chéng)信和傷害公司形象的行為：

11 采取多種措施來(lái)完成個(gè)人和組織的承諾。

主動(dòng)

定義：那個(gè)影響事情和達(dá)成目標(biāo)的自發(fā)行為。能夠看到機(jī)會(huì)并且采取行動(dòng)。

1 在被要求行動(dòng)之前，自己明確需要做什么并采取行動(dòng)，

2 采取獨(dú)立的行動(dòng)來(lái)改變事情的發(fā)展方向，

3 主動(dòng)性地參與到各種活動(dòng)之中，并且對(duì)群體和組織的成功有所貢獻(xiàn)，

4 提前做好準(zhǔn)備，并制定備份計(jì)劃，

5 用目前的項(xiàng)目來(lái)發(fā)展新的商業(yè)機(jī)會(huì)；

6 即使沒(méi)有確保立即的回報(bào)，也會(huì)采取行動(dòng)，

7 未雨綢繆，為將來(lái)的行動(dòng)做好充足的準(zhǔn)備：

8 實(shí)施應(yīng)急計(jì)劃以避免問(wèn)題。

關(guān)注細(xì)節(jié)

定義：表現(xiàn)出對(duì)與工作相關(guān)的細(xì)節(jié)的承擔(dān)責(zé)任，并且能夠準(zhǔn)確地處理相關(guān)事項(xiàng)。

1 注意數(shù)據(jù)的正確性、能發(fā)現(xiàn)文件中的錯(cuò)誤并更正出來(lái)：

2 促使人們檢查他們所負(fù)責(zé)的工作的正確性：

3 全面的檢查工作；

4 閱讀不被人注意的小字，

5 能找到關(guān)鍵信息中的不一致之處：

6 運(yùn)用框架、模型和清單等工具來(lái)確保所有的方面部被檢查過(guò)。

在招聘啟事中，我們經(jīng)常會(huì)在“任職要求”一欄中讀到“為人誠(chéng)實(shí)正直”、“工作積極”、“良好的溝通技巧”、“人際關(guān)系能力”諸如此類的字句。盡管每家企業(yè)對(duì)同一個(gè)詞語(yǔ)會(huì)有不同的闡釋，不過(guò)，了解通常意義下它們所代表的行為模式，會(huì)有助于我們對(duì)號(hào)入座。

建立關(guān)系

定義：和他人在工作和生活層面建立積極關(guān)系的技巧和興趣

1 花時(shí)間來(lái)認(rèn)識(shí)人，找到共同點(diǎn)，建立融洽的氛圍：

2 要認(rèn)識(shí)到除了工作之外，人們還有其他的生活，表現(xiàn)出對(duì)其個(gè)人環(huán)境、興趣和家庭的關(guān)注；

3 通過(guò)交流個(gè)人信息和經(jīng)歷來(lái)建立與他人的聯(lián)系：

4 了解他人的商業(yè)關(guān)注點(diǎn)以及興趣，

5 表示他他人談話的興趣，理解他們的觀點(diǎn)和想法：

6 對(duì)他人表達(dá)感謝和欣賞，作為和他們建立良好關(guān)系的方式。

靈活性

定義：修正方法和方式以實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)

1 明確并適應(yīng)他人的工作方式；

2 能夠改變工作的習(xí)慣：

3 理解并認(rèn)識(shí)到人和人之間的觀點(diǎn)會(huì)有不同；

4 當(dāng)現(xiàn)有的方式證明是無(wú)效的時(shí)候，能夠做出調(diào)整和改變；

5 發(fā)掘不同的可能性，而不只是采用一種方式：

6 當(dāng)有新的情況出現(xiàn)后，愿意改變自己的觀點(diǎn)。

信息收集

定義：為了能夠解決問(wèn)題和進(jìn)行決策而收集事實(shí)、主意和觀點(diǎn)的能力

1 提出合適的問(wèn)題，確保所有的相關(guān)信息都能搜集到；

2 當(dāng)?shù)玫降幕卮鸨磉_(dá)不清晰的時(shí)候，請(qǐng)要求對(duì)方再解釋；

3 詢問(wèn)一系列的問(wèn)題；

4 從不同的源頭獲得信息進(jìn)行互相確認(rèn)；

5 穿透表層，看到隱藏的東西；

6 認(rèn)識(shí)到何時(shí)需要確認(rèn)和驗(yàn)證；

7 根據(jù)獲得的信息對(duì)自己的理解進(jìn)行驗(yàn)證；

8 好記性不如爛筆頭，不能只靠記憶來(lái)保留事實(shí)和印象

9 從多方搜集信息來(lái)分析問(wèn)題和做決定；

10收集一手資料來(lái)得到對(duì)問(wèn)題清晰的、沒(méi)有過(guò)過(guò)濾的感覺(jué)；

11 多問(wèn)問(wèn)題，確保能夠獲得所有的光相關(guān)信息；

12 清楚自己需要什么樣的信息；

13 記住重要的模式、趨勢(shì)或主題情景、行為和信息；

14 通過(guò)問(wèn)問(wèn)題來(lái)獲得決策所需要的關(guān)鍵信息；

15 進(jìn)行全面調(diào)查來(lái)以保證正式的決策。

溝通技巧

定義：通過(guò)口頭或書(shū)面的方式，以讓別人能夠理解的方式，有條理地傳遞信息。

1 因人而異選擇溝通方式，讓接收者能夠有效接受信息；

2 溝通方式要直接而清晰，只有在必需的時(shí)候才使用技術(shù)術(shù)語(yǔ)；

3 用類比法來(lái)解釋復(fù)雜的或技術(shù)信息；

4 運(yùn)用圖表或其他工具來(lái)幫助演示信息，對(duì)特定的觀眾，運(yùn)用演示等方式來(lái)展示以達(dá)到特定的效果；

5 確認(rèn)聽(tīng)眾對(duì)合同、事項(xiàng)、要求或談話的內(nèi)容沒(méi)有誤解，以避免溝通出現(xiàn)錯(cuò)誤；

6 清晰地表達(dá)出目的以避免對(duì)事情的誤解

7 運(yùn)用與當(dāng)前情形或個(gè)人經(jīng)歷相關(guān)的例子以說(shuō)明要點(diǎn)并計(jì)觀點(diǎn)更加具體；

8 以直接的方式清晰地表達(dá)情形和相關(guān)因素的理解；

9 將事情與聽(tīng)眾的現(xiàn)有情形建立聯(lián)系，通過(guò)這種力式來(lái)增加人們對(duì)事情整體情形的理解；

10 觀察人們的形體語(yǔ)言反應(yīng)，據(jù)此調(diào)整溝通的方式，

11 有效地運(yùn)用身體語(yǔ)言來(lái)吸引人們的注意，并強(qiáng)調(diào)信息的重要性

12 積極聆聽(tīng)，認(rèn)真接受更廣泛范圍內(nèi)的反饋。

關(guān)注客戶

定義：讓客戶(內(nèi)部和外部的)成為所有活動(dòng)的焦點(diǎn)，努力滿足客戶的需求，通過(guò)應(yīng)用技能、行為和知識(shí)，幫助客戶達(dá)到他們的商業(yè)目標(biāo)。

1 培養(yǎng)對(duì)重點(diǎn)客戶的全面了解(例如他們的行業(yè)、市場(chǎng)和商業(yè)問(wèn)題；組織和決策結(jié)構(gòu)，文化和做事方式)，

2 認(rèn)真傾聽(tīng)客戶想要告訴公司的內(nèi)容，確保這些信息能夠被組織中相應(yīng)的人接收到；

3 在確定重要的決策之前，獲得客戶的同意和支持：

4 確保客戶參與到公司的計(jì)劃、發(fā)展和實(shí)施之中：

5 在制定滿足客戶需求的方案時(shí)，具有靈活性和想象力：

6 對(duì)客戶的政治事項(xiàng)和重點(diǎn)商業(yè)的關(guān)注保持敏感；

7 確保解決方案真正由內(nèi)而外地滿足客戶的需求：

8 跟蹤內(nèi)外部的客戶，確保他們的滿意度并關(guān)注他們是否需要進(jìn)一步的幫助：

9 除了銷售之外，為客戶提供別的支持，

10 支持和協(xié)助客戶在他們的環(huán)境中獲得成功：

11 積極聆聽(tīng)客戶的心聲，確保他們明白自己的需求，確保他們知道成功的需要因素，

12 讓客戶跟企業(yè)打交道變得更容易；

13 想方設(shè)法，讓企業(yè)能夠?yàn)榭蛻籼峁┍雀?jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的價(jià)值，

14 讓客戶成為各種活動(dòng)的中心和焦點(diǎn)：

15 設(shè)法理解客戶的環(huán)境：

16 幫助客戶處理他們的內(nèi)部事項(xiàng)，使得他們有所提高：

17 跟蹤客戶確保他們持續(xù)的滿意；

18 將客戶滿意度作為業(yè)績(jī)衡量的標(biāo)準(zhǔn)之一，

19 從客戶的角度看待問(wèn)題，

20 根據(jù)客戶的需求，來(lái)對(duì)行為和決策制定進(jìn)行優(yōu)先排序，

21 當(dāng)試圖吸引新客戶的時(shí)候，明確企業(yè)作為一個(gè)整體哪些方面能夠做得最好。

組織意識(shí)

定義：理解組織正式的和非正式的結(jié)構(gòu)、目標(biāo)、氛圍、政策和政治，明白決策和活動(dòng)對(duì)組織各個(gè)方面的影響。

1 理解組織內(nèi)相關(guān)群體目標(biāo)的優(yōu)先性：

2 明確組織中自己所在部分的利益相關(guān)者，

3 明確自己工作所能影響到的群體，

4 確保其他人理解他們的決策和行為的影響，

5 確保團(tuán)隊(duì)的使命和目標(biāo)與更大的組織的一致性：

6 理解組織和群體的歷史和背景的重要性：

7 明確核心的決策制定者和有影響力的人員，

8 保證自己領(lǐng)域內(nèi)的信息能夠及時(shí)通知到相關(guān)的人員和群體：

9 在做出重要的決策前，與群體檢查哪些方面會(huì)受到影響：

10 當(dāng)不同的群體在一起工作時(shí)，要對(duì)困難有一定的預(yù)期，

11 幫助客戶和其他合作伙伴，使得他們能夠保證按時(shí)提交要求的東西：

12 明確特定活動(dòng)、問(wèn)題、決定、項(xiàng)目和變化對(duì)群體和個(gè)人的影響，

13 理解決策在組織內(nèi)部的制定流程，明白哪些群體和個(gè)人可以影響或制定決策：

14 明白一些事項(xiàng)背后的政治因素，明白不同利益相關(guān)者的影響：

15 認(rèn)識(shí)到在特定組織內(nèi)成功的因素。