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麥當勞哲學：沒有秘訣，只有常識

■文/蘭波萬

說到炸薯條，麥當勞堪稱完美，沒有對手。但這個國際快餐巨頭絕非無與倫比的炸薯條就可以造就的。《麥當勞告訴了我有關商業運營的一切》一書的作者Facella認為，麥當勞的全球成功離不開以下七個方面的出色經營：誠信、關系、產品服務標準、榜樣示范、勇氣、溝通和回報激勵員工。

對于那些相信成功一定有訣竅、絞盡腦汁尋找捷徑的企業運營者來說，這本書不免讓人有點失望。這本類似“走向成功的七個好習慣”的東東，企業運營者在邯鄲學步的幼兒園時代可能就見識過了，沒有哪一條看起來有些新意，還值得攢本書來賣錢？

這樣說未免有失公平。一家持續經營了幾代人的全球性公司必有過人之處，而Facella恰恰有幸直接經歷和實地觀察到了這一切。他16歲就是麥當勞公司的服務員，34年后在麥當勞一個區域市場的副總裁職位上退休，如今自己經營著一家管理咨詢公司。Facella遍訪了麥當勞健在的所有高層，用自己和他們在麥當勞的經歷闡述了一家在全球118個國家擁有150萬雇員的公司是怎樣將最基本的商業理念一絲不茍地身體力行、薪火相傳的。Facella的寫作風格是麥當勞菜單般的簡潔，處處都是提醒閱讀的小標題，每個章節都有要點小結。顯然，這本書是頓不錯的文化快餐。

麥當勞公司的創辦者雷·克羅克說，企業具有很高的誠信度，就相當于與雇員、股東、供應商和消費者建立了一種長久合作伙伴關系。……