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2009-01-01 00:00:00
廣告主·市場觀察 2009年4期

麥當勞哲學:沒有秘訣,只有常識

■文/蘭波萬

說到炸薯條,麥當勞堪稱完美,沒有對手。但這個國際快餐巨頭絕非無與倫比的炸薯條就可以造就的。《麥當勞告訴了我有關商業運營的一切》一書的作者Facella認為,麥當勞的全球成功離不開以下七個方面的出色經營:誠信、關系、產品服務標準、榜樣示范、勇氣、溝通和回報激勵員工。

對于那些相信成功一定有訣竅、絞盡腦汁尋找捷徑的企業運營者來說,這本書不免讓人有點失望。這本類似“走向成功的七個好習慣”的東東,企業運營者在邯鄲學步的幼兒園時代可能就見識過了,沒有哪一條看起來有些新意,還值得攢本書來賣錢?

這樣說未免有失公平。一家持續經營了幾代人的全球性公司必有過人之處,而Facella恰恰有幸直接經歷和實地觀察到了這一切。他16歲就是麥當勞公司的服務員,34年后在麥當勞一個區域市場的副總裁職位上退休,如今自己經營著一家管理咨詢公司。Facella遍訪了麥當勞健在的所有高層,用自己和他們在麥當勞的經歷闡述了一家在全球118個國家擁有150萬雇員的公司是怎樣將最基本的商業理念一絲不茍地身體力行、薪火相傳的。Facella的寫作風格是麥當勞菜單般的簡潔,處處都是提醒閱讀的小標題,每個章節都有要點小結。顯然,這本書是頓不錯的文化快餐。

麥當勞公司的創辦者雷·克羅克說,企業具有很高的誠信度,就相當于與雇員、股東、供應商和消費者建立了一種長久合作伙伴關系。……

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