一個ＣＥＯ的錯誤主管路

作者何飛鵬是臺灣最大圖書和雜志出版集團——城邦文化的首席執行官。而在之前的25年，他從一個小記者做起，一步步做到今天的職位。何飛鵬說自己的職業生涯，從第二年升上主管職位管幾個人，到自己創業管幾百個人，曾經有26年做主管，其中14年都在犯錯誤，他希望他的錯誤能讓我們少走彎路。

我工作27年，其中11年在創業，但是從工作滿一年起，我就當了主管，從管幾個人一直到管幾十個人、到幾百人。可是我真正體會到我是一個主管，而且真的會當主管，是最近13年的事。換句話說，我在錯誤中做了14年的主管，這其中不知誤了多少事、浪費了多少青春、走了多少冤枉路!

所幸我的入門工作很特別，我是記者，在全臺灣最有影響力的報紙工作。因此，當第二年我就升上主管的職位時，我以為只要策劃、指揮新聞采訪，競爭激烈的媒體生態，每天進行同業問的新聞評比，就會自動讓每一位記者全力以赴。主管所需要的管理：激勵、協調、訓練等功能，記者自己會自動完成，完全不需要我這“主管”費心。

一直到我創業，才感覺困難重重，我不知道如何建立團隊、不知道選人、不知道訓練、不知道激勵、不知道協調溝通、不知道如何考評。甚至我連罵人都不會，有一次我想教訓、糾正一個部屬，講了半個小時結束之后，這個人高高興興地走了——他竟然以為我在夸獎他!

我知道我的問題大了，我開始努力學習當主管，我也才知道部屬不見得會自動自發完善自我，他們需要教育、訓練、規范、激勵，而組織團隊中隱藏著無數的問題，這都需要主管花工夫去完成。

我努力學了5年，在錯誤中我交了無數的學費，一點一滴終于慢慢學會當主管，現在我才分清楚工作者與主管的差異，我創業的公司，也才從倒閉沉淪邊緣，慢慢地浮上水面，逐漸好轉。事后我知道，這一切，都是因為我不會當主管、不會管理，我害了自己、害了組織、害了公司，浪費了金錢，錯過了青春，虛耗了時間!

第1錯：自己努力做事

我犯的第一個錯誤是自己努力做事。忘了讓部屬做事。

我是一個能干的人。當了主管之后，又誤解了“身為表率”的道理，老是身先士卒，繼續努力自己做，我認為我的效率高，10件事，我做了5件，其他人只剩5件，大家應該都會感激我才對。再加上有些事，別人確實不太會做，我又認為，與其交給他們做不好，我還要善后，不如我直接就做好。就這樣，我忙得像熱鍋上的螞蟻，但是事情還是做不好。

直到我想清楚，主管是讓大家做事，以大家的成果為成果，我下決心，除非萬不得已，絕不自己動手，事情就改變了，我得到一個結論，也成為我教育新主管的帝王條款叫別人做事，別自己做，好主管是：喝茶看報，治大國如烹小鮮，集合眾力完成工作。

第2錯：認為所有人都自動自發

我犯的第二個錯誤是，我是個自愛的人，我最討厭別人說我，我也因此假設別人會自動自發、做好所有的事，我不會罵人，也不想罵人，頂多只是迂回地暗示一下。

這就是前面笑話產生的原因，我下了決心，和部屬談他的問題，之前還說了許多肯定的話，怕他不舒服，但問題輕描淡寫，結果他以為我在肯定他，而我仍然不知如何是好。

事實的真相是，有人自動自發，有人自律不佳，更有人想法不正確，需要導正規范，我的友善被部屬認為是是非不明的“濫好人”。好人做死，并心生怨懟，壞人心存僥幸，依然故我，結果是劣幣驅逐良幣。

當我頓悟之后，事情完全改觀。記得在看二月河的《康熙大帝》時。學到一句話：“雷霆雨露，俱是皇恩”，我知道賞與罰，都是主管重要的工具，現在的我，要求規范部屬，熟練到不行，從暗示輕輕說，到明示正經說，到生氣重重說，無所不會。

第3錯：不知也不會給激勵

我的第三個錯誤是不知也不會在口頭上給激勵，這也和我“不喜別人說我”的性格有關，我對自己超有自信，不在乎別人的肯定。問題是我也假設別人不需要多余的“口惠”，只要薪資上的評價公平就好。

有一次，一個能力很強的同事告訴我：我從來沒有肯定他所做的事，讓我大吃一驚，因為事實并非如此，他值得肯定的事太多了，而我竟然從來沒有開口過。

從此我知道，主管的金口有多重要，“愛他要說出來”，不只是有好事要肯定，就算只有進步但仍然不夠好，也要肯定，因為人是在被激勵中，才會快速學習成長，卡內基訓練不就是以此為核心精神嗎?

第4錯：忽視考核，討厭考核

我不喜歡被評價，尤其是當工作者時老是被不公平對待，因此當上主管，我討厭考核，也刻意忽視考核。

我相信兩眼所見，也盡可能給所有的工作者相對正確的評價，問題是當忙于工作，我會忘了許多該做的事，尤其是當要管的人越來越多時(超過20人)，其實你兩眼所見的評價已經開始失真，你會看不到許多默默不顯眼的工作者，這時候一個客觀的考核方法就是需要的。

不要自視聰明，聰明人尤其看不到那些努力做事、但并不聰明的人的貢獻。

第5錯：不會當裁判

好的主管是要讓部屬發揮“一加一大于二”的效益，因此團隊和諧非常重要；而和諧的第一步，不是讓內部不爭不吵，而是制定好的規則，讓爭執可以被約束與制止，而主管就是這個執法者、是裁判。

我創業的過程中，通常是用較少人力，因此事情做不好，人力不足是最大的借口，我很少想到是團隊內部互動不佳所造成的績效不彰。而我不會排難解紛、不會當裁判，又是其關鍵性的原因。

“有理三扁擔。無理扁擔三”，各打50大板是我過去常干的事，爭執發生時，我總是希望和諧，對于錯的人不忍苛責，對于對的人當然就不公平，結果當然是內部嫌隙頻生，又怎能發揮良好的團隊協調呢?

明快處理、事非分明，是我現在的作風，當該裁判吹哨子時，我絕對不會遲疑!

第6錯：喜歡聰明人，團隊同構性高

我的同事都知道我討厭三種人：“笨、懶、慢”，理論上這三種人在我的組織中，都不易存活，這也造成了我組織中的不平衡，團隊成員的同構性高，生態不平衡。

事實上，高效率的團隊應是多元的組合，苦工有人做，聰明的方法也有人會用，而我期待大家都是聰明人，都行動迅速，結果是有些思慮周詳、緩緩而來的人含恨而去，這是我犯的第六個錯誤。

組成一個復雜多元的團隊，快慢兼備、智慧融合，是我現在最大的思考。

第7錯：愛護部屬，忘了老板

或許是同情弱者，在早期當主管的歷程中，我一向站在員工部屬這邊，以他們的角色、立場自居，而忘了老板與組織的存在。

一旦老板與部屬有利益沖突時，我通常捍衛員工的利益，尤其在創業初期，我甚至忘了我就是資方，只要不能給工作者更好的待遇，我就痛苦不堪，結果是，公司的營運負擔更沉重。

這應也是大多數主管常犯的毛病，以工頭自居，以工作者利益為先，而忽視了組織的經營能力能否負擔。

后來我做了調整，主管是“雙方代表”，有時在勞方，有時在資方，在內心你要正確地選擇，讓上下的天平能保持平衡。“工頭”與“老板的走狗”都不是正確的位置。

第8錯：不知主管是專業，忘了虛心學習

我當主管的錯誤當然還有很多，但最后一個錯誤我用“以為主管是良知良能，不知虛心學習”做總結。

其實主管是一項專業，他需要各種不同專業技能，他需要有正確的態度，他負擔事情的成與敗，他影響到工作者的命運，可是大多數的主管，竟然都是因一種專業技能而升官。或財務、或業務……可是一旦升為主管，所有的困難都發生。不幸的是，企業內缺乏主管的養成訓練，學院中也沒有“主管學”，每一個人都是在摸索中、嘗試錯誤中完成學習。

我就花了14年才學會，而且是完成后才知道“主管學”的博大精深，專業分工細密。但是，如果我“早知道”，其實一年也可以有小成，兩年早可以畢業，根本不需要走這一趟冤枉路。

新手主管要提防8條錯

1 自己努力做事，忘了讓部屬做事；

2 假設別人會自動自發，做好所有的事，所以不罵人也不想罵人，頂多迂回暗示一下：

3 不會在口頭上給激勵；

4 當下屬時老是被不公平考核，因此當上主管，就討厭考核，忽視考核；

5 不會當裁判，總是各打50大板；

6 喜歡聰明人，團隊同構性高；

7 站在員工方，忘了老板與組織的存在；

8 不知主管是專業，忘了虛心學習。