廣州民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀簡析

李 塵 蒯 威

摘要:廣州民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)憑借著廣州的經(jīng)濟(jì)和地理優(yōu)勢(shì),有著廣闊的發(fā)展前景,但在實(shí)際市場(chǎng)運(yùn)作中,還存在軟硬件缺失、課程同質(zhì)化嚴(yán)重和管理服務(wù)不夠完善等一系列問題。廣州民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要增強(qiáng)企業(yè)競爭力,應(yīng)從提高服務(wù)質(zhì)量出發(fā),逐步完善培訓(xùn)管理服務(wù)、培養(yǎng)明星培訓(xùn)師,進(jìn)而創(chuàng)出品牌特色。

關(guān)鍵詞:民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu);服務(wù)質(zhì)量;培訓(xùn)項(xiàng)目

教育部發(fā)布的2008年全國教育事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示,全國有民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)19579個(gè)(所),占培訓(xùn)市場(chǎng)份額比例最高,為30.3%,834.76萬人次接受了培訓(xùn)。民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的存在,極大滿足了市場(chǎng)上的不同群體對(duì)培訓(xùn)的差異化、專業(yè)化、個(gè)性化追求的需求。其中民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的分布和地區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境密切相關(guān),具有明顯的地域性。在西部城市,政府行業(yè)背景培訓(xùn)機(jī)構(gòu)占培訓(xùn)市場(chǎng)份額的比例最高;在沿海及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)城市,民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)占培訓(xùn)市場(chǎng)份額的比例最高,其中又以廣州為中心的珠江三角洲為最多。在廣州,民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)占培訓(xùn)市場(chǎng)份額的比例也是最高的,2004年民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)份額是27.6%,高于其他類別培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)份額。

一、民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)現(xiàn)況

民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的生存、發(fā)展態(tài)勢(shì)可以2003年作為分水嶺。在2003年以前,培訓(xùn)市場(chǎng)因?yàn)橘Y金周轉(zhuǎn)、成本回收等方面的優(yōu)勢(shì),一直受到投資人的青睞,培訓(xùn)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了快速擴(kuò)張。但與此同時(shí),因?yàn)槭袌?chǎng)準(zhǔn)入門檻相對(duì)較低,不少不懂教育、不懂培訓(xùn)的投資人、管理人進(jìn)入了培訓(xùn)市場(chǎng),民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)呈現(xiàn)粗放型發(fā)展的態(tài)勢(shì),市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大,但在教學(xué)、管理、服務(wù)等諸多環(huán)節(jié)存在一系列問題。

在民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中,外語類培訓(xùn)和IT類培訓(xùn)勢(shì)頭強(qiáng)勁。2005年國內(nèi)英語培訓(xùn)市場(chǎng)的市場(chǎng)總值大約是150億元,到2010年中國的英語培訓(xùn)市場(chǎng)總值將會(huì)達(dá)到300億元。根據(jù)全球著名市場(chǎng)咨詢顧問機(jī)構(gòu)國際數(shù)據(jù)公司(IDC)的調(diào)查,2004年中國IT培訓(xùn)市場(chǎng)共實(shí)現(xiàn)銷售額24.4億元,相比2003年的19.9億元增長了22.1%;權(quán)威IT調(diào)查咨詢機(jī)構(gòu)賽迪顧問(CCID)發(fā)布的信息,2006年IT培訓(xùn)市場(chǎng)共實(shí)現(xiàn)銷售額45.49億元,比2005年增長23.9%。

二、廣州民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)現(xiàn)況

就民辦外語培訓(xùn)而言,北京已有上千家規(guī)模不同的語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu),每年吸引30萬人參加各種英語培訓(xùn),產(chǎn)值達(dá)到20億元人民幣,而作為民辦培訓(xùn)另一風(fēng)向標(biāo)的上海,則憑借其國際化大都市的定位,在外語培訓(xùn)的規(guī)模、層次上與北京等量齊觀。民辦IT培訓(xùn)方面,北京、上海的規(guī)模產(chǎn)值也在30至40億左右。廣州在上述各項(xiàng)指標(biāo)上,大約是北京、上海的3成-4成。

(一)廣州民辦培訓(xùn)的主要項(xiàng)目

廣州民辦培訓(xùn)的課程主要集中在外語、IT、職業(yè)技能和資格、專業(yè)技術(shù)人員資格、管理咨詢、素質(zhì)訓(xùn)練等項(xiàng)目。

外語類培訓(xùn)項(xiàng)目以英語為主,主要分為應(yīng)試型培訓(xùn)和能力型培訓(xùn)兩類,在英語培訓(xùn)之外,因?yàn)閺V交會(huì)的持續(xù)作用和亞運(yùn)會(huì)的臨近,小語種培訓(xùn)逐漸轉(zhuǎn)熱。IT培訓(xùn)項(xiàng)目包括軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、動(dòng)漫設(shè)計(jì)、手機(jī)游戲設(shè)計(jì)等。職業(yè)技能和資格培訓(xùn)項(xiàng)目包括汽車維修、服裝設(shè)計(jì)等生產(chǎn)制造類項(xiàng)目,以及廚師、美容美發(fā)等第三產(chǎn)業(yè)類項(xiàng)目。專業(yè)技術(shù)人員資格考試類的培訓(xùn)主要圍繞人事、教育、衛(wèi)生等部門的專業(yè)技術(shù)資格認(rèn)證市場(chǎng)展開培訓(xùn)業(yè)務(wù)。在廣州市場(chǎng)上,行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)證蔚為大觀,也為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。管理咨詢類培訓(xùn)主要針對(duì)企業(yè)文化建設(shè)、人力資源管理、營銷策略確立等方面的內(nèi)容展開。素質(zhì)訓(xùn)練類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的目標(biāo)群體往往是在校中小學(xué)生,主要培訓(xùn)內(nèi)容包括:書法、美術(shù)、舞蹈、棋藝等。廣州市場(chǎng)上,粵語聽說訓(xùn)練是不少素質(zhì)訓(xùn)練類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的重要內(nèi)容,地域特色非常突出。同時(shí),諸如演講、禮儀等方面的培訓(xùn)也頗受市場(chǎng)歡迎。

(二)廣州民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)

廣州較之北京、上海等城市,目前的民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在數(shù)量、規(guī)模上相對(duì)較小,但發(fā)展勢(shì)頭良好。廣州民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1、規(guī)模擴(kuò)大、數(shù)量增加,本土知名品牌和外埠品牌共存共榮,能夠滿足消費(fèi)者的基本需要。以語言培訓(xùn)為例,2005年后,以華爾街英語、新世界日語等中高端英語的紛至沓來為標(biāo)志,廣州語言培訓(xùn)市場(chǎng)在整體檔次上得到迅速提升,兼之2000年前后進(jìn)入廣州市場(chǎng)的新東方英語學(xué)校、EF英語,以及本土知名的東方英文書院、津橋外語培訓(xùn)中心等機(jī)構(gòu),廣州語言培訓(xùn)市場(chǎng)蔚為大觀。本土知名品牌和外埠品牌、洋品牌在服務(wù)上各有特色,一般來講,本土企業(yè)在親和力上更勝一籌,而外埠品牌、洋品牌在服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化上更突出。

2、服務(wù)意識(shí)增強(qiáng),順應(yīng)市場(chǎng)不同需求進(jìn)行競爭細(xì)分的主動(dòng)意識(shí)強(qiáng),滿足了差異化的需求,避免了同質(zhì)化競爭。在語言培訓(xùn)市場(chǎng),差異化競爭的趨勢(shì)日益明顯,新東方英語學(xué)校在應(yīng)試英語上的強(qiáng)勢(shì)依舊,但是出國英語培訓(xùn)市場(chǎng)中的一部分正被環(huán)球雅思、啟德培訓(xùn)分割。在IT培訓(xùn)市場(chǎng),北大青鳥、游戲影視學(xué)院以及廣州本土的中大星城電腦設(shè)計(jì)學(xué)校,在軟件、游戲、影視等方面各有側(cè)重,避免了無謂的競爭,滿足了各個(gè)層次消費(fèi)者需要。

3、服務(wù)外延不斷擴(kuò)大,全程服務(wù)、跟蹤服務(wù)、后續(xù)服務(wù)正成為民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心競爭力的構(gòu)成要素。在高端語言類、管理類培訓(xùn)和課外輔導(dǎo)培訓(xùn)中,“一對(duì)一”貼身的課程顧問將為學(xué)員提供全面周到的信息服務(wù)。在廣州職業(yè)技能培訓(xùn)領(lǐng)域,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)不再只包括良好的師資、教材、課堂氛圍和科學(xué)的評(píng)測(cè)手段、課程難易銜接模式,開辟足夠多的企業(yè)資源以確保學(xué)員的實(shí)習(xí)和就業(yè)機(jī)會(huì),目前也納入了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)范疇,同時(shí)也成為消費(fèi)者選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的重要因素。特別是在大學(xué)生就業(yè)不景氣的大背景下,民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)考慮就業(yè)、推薦就業(yè)的承諾表現(xiàn)出足夠的吸引力,推動(dòng)了機(jī)構(gòu)品牌的形成。

(三)廣州民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在的問題

1、廣州民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的組建門坎較低,硬件、軟件缺失較嚴(yán)重,服務(wù)品質(zhì)先天滯后。相對(duì)北京、上海,廣州民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展起步較晚,由于本地市場(chǎng)缺少全國性品牌乃至全球性品牌的沖擊,本地培訓(xùn)機(jī)構(gòu)長期停留在小富即安的發(fā)展?fàn)顟B(tài),有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)投資人憑著一兩個(gè)員工、一兩間房子、一兩本教材就開始展開培訓(xùn)業(yè)務(wù),并且在白手起家后耽于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取,經(jīng)營理念保守內(nèi)斂,缺少服務(wù)意識(shí)。有必要指出一點(diǎn),本地培訓(xùn)機(jī)構(gòu)缺少服務(wù)意識(shí),除了過往市場(chǎng)的相對(duì)封閉,也與理論界堅(jiān)持軟、硬件“夠用就好”的態(tài)度不無關(guān)系。

2、廣州民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程同質(zhì)化較嚴(yán)重,缺乏明星培訓(xùn)師。民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)表現(xiàn)得過于功利,在廣州市場(chǎng)上,70%的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)熱衷于熱點(diǎn)培訓(xùn)課程、項(xiàng)目或是短平快的培訓(xùn)課程、項(xiàng)目,這種盲動(dòng)在營養(yǎng)師、企業(yè)培訓(xùn)師、心理咨詢師等項(xiàng)目的培訓(xùn)上表現(xiàn)得相當(dāng)明顯。因?yàn)橥顿Y者、管理者缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃,各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在培訓(xùn)項(xiàng)目選擇上的雷同是不可避免的,各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)普遍缺乏具有核心競爭力的課程和項(xiàng)目。另外,初創(chuàng)時(shí),不少民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)沒有專職的培訓(xùn)師,在開辦培訓(xùn)課程時(shí)才臨時(shí)聘用培訓(xùn)師。更有甚者,有些所謂的培訓(xùn)師沒有相關(guān)的職業(yè)資格證,其本身就不具備培訓(xùn)資格。這種現(xiàn)象在外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中普遍存在,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的明星培訓(xùn)師也是少之又少。

3、廣州民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理服務(wù)不夠完善。隨著培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展,新的問題又隨之而來,管理服務(wù)無法隨著培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的數(shù)量、發(fā)展的速度而提升。從事課程安排、考務(wù)安排等管理工作的員工對(duì)學(xué)員要求的反饋時(shí)間太長,不能準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確地完成承諾的服務(wù),不能及時(shí)彌補(bǔ)服務(wù)過程中的失誤,造成培訓(xùn)承諾的不能兌現(xiàn)等諸多問題。

三、廣州民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的基本對(duì)策

廣州民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)諸多問題的出現(xiàn),根本原因在于服務(wù)質(zhì)量體系的缺失。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的產(chǎn)品不同于有形的產(chǎn)品,過程性的完美是這種特殊產(chǎn)品的魅力所在。而服務(wù)質(zhì)量體系的確立能夠切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量,強(qiáng)化培訓(xùn)品質(zhì)的改進(jìn)和新的培訓(xùn)課程、項(xiàng)目的開發(fā),為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的長期穩(wěn)定發(fā)展提供保證。廣州民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要增強(qiáng)企業(yè)競爭力,應(yīng)從提高服務(wù)質(zhì)量出發(fā),逐步完善培訓(xùn)管理服務(wù)、培養(yǎng)明星培訓(xùn)師,進(jìn)而創(chuàng)出品牌特色。

廣州民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)的問題與全國其他城市同類機(jī)構(gòu)存在的問題具有共性。民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一般沒有國家財(cái)政支持,一切只能是自籌:在非典或者金融海嘯等大背景下,民培訓(xùn)機(jī)構(gòu)抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱的特點(diǎn)暴露無遺;在機(jī)構(gòu)抓住機(jī)遇高速發(fā)展、招生規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大時(shí),民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在管理上的弱勢(shì)也會(huì)帶來一系列影響。

廣州民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)又有自己獨(dú)特的發(fā)展機(jī)遇:廣州及珠三角其他城市經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),教育消費(fèi)者基數(shù)大、購買力強(qiáng);廣州外來人口多,民辦職業(yè)技能類培和職業(yè)資格培訓(xùn)前景廣闊;毗鄰港澳,可以吸納、用以擴(kuò)大規(guī)模的資金多,也方便學(xué)習(xí)、參照、引進(jìn)先進(jìn)的課程和管理模式;亞運(yùn)會(huì)將至,外語、服務(wù)等相關(guān)培訓(xùn)的發(fā)展將獲得有傾向性的輿論支持和較以往更積極的政策支持。

參考文獻(xiàn):

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(作者單位:李塵,廣東金融學(xué)院;蒯威,南方都市報(bào))