構(gòu)建銀行企業(yè)文化 提升國際競爭力

王 喆

[摘要]當前,在國際金融危機的背景下,我國銀行業(yè)仍然保持著健康穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢,無論是資產(chǎn)規(guī)模、資產(chǎn)質(zhì)量、盈利能力,還是資本充足率、流動性比例,我國銀行業(yè)的整體實力正處在歷史的最好時期,其中大型國有商業(yè)銀行的主要財務(wù)指標已接近國際較好銀行水平,正努力向資本充足、內(nèi)控嚴密、運營安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、效益良好、創(chuàng)新能力和競爭力強的現(xiàn)代化銀行邁進。然而,只具備現(xiàn)代商業(yè)銀行之“形”而沒有現(xiàn)代商業(yè)銀行之“神”顯然是不行的,良好的商業(yè)銀行企業(yè)文化不僅具有激勵、導(dǎo)向、協(xié)調(diào)、凝聚等功能,也是樹立市場形象、增強市場競爭力、商業(yè)銀行業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展和增強銀行風險抵御能力的重要保證。因此,如何塑造卓越的企業(yè)文化是當前我國商業(yè)銀行必須正視和亟待解決的重要課題。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)文化 商業(yè)銀行

一、商業(yè)銀行企業(yè)文化的本質(zhì)和特征

所謂企業(yè)文化,是指企業(yè)在長期經(jīng)營管理實踐活動中形成的并被企業(yè)員工普遍認同和遵循的價值觀念、經(jīng)營理念、思維方式、行為準則、作風習慣、精神風貌及企業(yè)外部形象的總和。商業(yè)銀行企業(yè)文化是企業(yè)文化大家族中的有機組成部分,是社會文化與商業(yè)銀行經(jīng)營管理實踐相結(jié)合的產(chǎn)物,具備企業(yè)文化的經(jīng)濟性、導(dǎo)向性、系統(tǒng)性、穩(wěn)定性、人文性等普遍特征,同時,銀行業(yè)的行業(yè)特性又決定了商業(yè)銀行企業(yè)文化具有自己所獨有的特殊內(nèi)涵:

一是誠信文化。銀行業(yè)是經(jīng)營信用的特殊行業(yè),信貸業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行的主營業(yè)務(wù),要求銀行從業(yè)人員必須恪守誠實信用原則和職業(yè)道德,遵守法律規(guī)章和業(yè)務(wù)規(guī)程,切實維護客戶利益。

二是風險管理文化。銀行業(yè)是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè),是一個高風險行業(yè),防范控制道德風險、經(jīng)營風險是第一要務(wù),風險管理貫穿商業(yè)銀行經(jīng)營管理的始終。因此,商業(yè)銀行企業(yè)文化具有風險文化的特征。

三是服務(wù)文化。銀行業(yè)是典型的服務(wù)行業(yè),商業(yè)銀行的經(jīng)營活動是通過提供金融產(chǎn)品,服務(wù)于經(jīng)濟和社會的發(fā)展,服務(wù)于社會大眾的金融需求。服務(wù)性是商業(yè)銀行企業(yè)文化的又一顯著特征。

四是營銷文化。商業(yè)銀行也是企業(yè),以實現(xiàn)利潤最大化為目標。商業(yè)銀行需要對客戶需求進行收集、研判并據(jù)此開展產(chǎn)品研發(fā)、審定及售后跟蹤,并不斷改進金融服務(wù)和產(chǎn)品,形成持續(xù)的營銷創(chuàng)新能力,滿足客戶個性化、多樣化的需求。

二、深化商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的必要性

隨著國有商業(yè)銀行股份制改造上市和各類銀行業(yè)金融機構(gòu)的重組改革獲得成功,經(jīng)過了三十多年的改革與發(fā)展,我國商業(yè)銀行已經(jīng)初步構(gòu)建起了符合銀行業(yè)特質(zhì)和自身特色的企業(yè)文化體系,但是面對現(xiàn)代商業(yè)銀行的發(fā)展趨勢和國內(nèi)外經(jīng)濟金融環(huán)境的新變化,我國商業(yè)銀行紛紛進入了經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期,通過轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)盈利模式和經(jīng)營理念,加強產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新,探索利潤多元化和業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型。因此,為了配合戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,深化企業(yè)文化建設(shè),已經(jīng)成為中國銀行業(yè)的當務(wù)之急。

1.深化企業(yè)文化建設(shè)是市場經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求

隨著我國市場經(jīng)濟的不斷深入發(fā)展,全球一體化進程的加快,越來越多的企業(yè)開始注重企業(yè)文化建設(shè),通過企業(yè)文化建設(shè)來提高管理效率,增進經(jīng)營績效,促進企業(yè)成長,創(chuàng)建自己有特色的企業(yè)文化已經(jīng)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力源泉。在我國,銀行業(yè)是金融行業(yè)的主體,商業(yè)銀行對于國民經(jīng)濟的健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。目前,國內(nèi)外商業(yè)銀行在經(jīng)營管理水平、防范風險能力等方面還存在著差距,從我國銀行業(yè)改革發(fā)展的實踐情況來看,這些差距主要表現(xiàn)為銀行間企業(yè)文化上的差距,特別是銀行經(jīng)營中的一些違規(guī)、違法行為以及出現(xiàn)的道德風險,更是沒有先進的企業(yè)文化的直接后果。因此,在市場化背景下,商業(yè)銀行企業(yè)文化必須加入進取、創(chuàng)新的時代因子,摒棄落后的經(jīng)營文化觀念和管理方法,堅持深化商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)是市場經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。

2.深化企業(yè)文化建設(shè)是適應(yīng)市場競爭的迫切需要

競爭是市場經(jīng)濟的重要特征,市場競爭的成敗在很大的程度上取決于企業(yè)形象、經(jīng)營理念和經(jīng)營策略的競爭,而這些都是企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一。當前,隨著我國金融市場的逐步開放,來自境外銀行業(yè)的競爭日趨嚴峻,競爭日益激烈,各家商業(yè)銀行都以爭奪市場份額為競爭的主要目標。“逆水行舟,不進則退”,我國商業(yè)銀行要在競爭中立于不敗之地,就必須建立和發(fā)展企業(yè)文化,并加強企業(yè)文化的創(chuàng)新與變革,用企業(yè)文化所產(chǎn)生的強烈的歸宿感和信念來激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和主動性,增強員工的競爭意識,提升銀行競爭力,以適應(yīng)當前市場競爭的需要。

3.深化企業(yè)文化建設(shè)是銀行業(yè)改革發(fā)展的必然選擇

隨著我國金融體制改革的不斷深入,各種新與舊、創(chuàng)新與保守的矛盾將不可避免地交織出現(xiàn),從而產(chǎn)生各種利益沖突,如果不處理好這些矛盾和沖突,就會對銀行的發(fā)展形成桎梏。由于企業(yè)文化旨在培育員工的共同價值觀和行為準則,因而企業(yè)文化在銀行改革發(fā)展過程中具有調(diào)動員工積極性的激勵功能,具有引導(dǎo)和規(guī)范員工行為的約束功能,具有指明共同努力方向的目標導(dǎo)向功能。因此,通過深化商業(yè)銀行企業(yè)文化調(diào)和改革中出現(xiàn)的各種利益團體的沖突,可以促進全體員工為了企業(yè)目標的實現(xiàn)而共同奮斗,使銀行實現(xiàn)長期的可持續(xù)發(fā)展。

三、構(gòu)建商業(yè)銀行企業(yè)文化的途徑

1.堅持規(guī)劃先行,服務(wù)于全行改革發(fā)展的中心任務(wù)

要根據(jù)商業(yè)銀行的總體發(fā)展規(guī)劃,從銀行的組織結(jié)構(gòu)、管理形式、發(fā)展目標和員工隊伍狀況的實際出發(fā),有的放矢地進行企業(yè)文化的規(guī)劃設(shè)計和組織實施,制定出全行企業(yè)文化建設(shè)的總體規(guī)劃,以培育和確立先進的企業(yè)經(jīng)營理念為基礎(chǔ),提煉廣大員工認同的核心價值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營理念和行為規(guī)范,以創(chuàng)新制度文化為途徑,把企業(yè)核心價值觀的整合與企業(yè)管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新相結(jié)合,促進各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域組織架構(gòu)、操作規(guī)范、基本理念的和諧統(tǒng)一,實現(xiàn)企業(yè)文化與銀行總體發(fā)展戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)互動。

2.加強組織領(lǐng)導(dǎo),形成上下聯(lián)動的工作格局

一方面,銀行領(lǐng)導(dǎo)者的言行舉止、領(lǐng)導(dǎo)風格、思維模式、道德偏好和價值觀念,深刻地影響著企業(yè)文化建設(shè)的有效性,各級領(lǐng)導(dǎo)必須高度重視,切實加強領(lǐng)導(dǎo),扎實抓好推動落實,并采取有力的協(xié)調(diào)措施,為企業(yè)文化建設(shè)順利進行提供有力保證;另一方面,要傾聽員工的心聲,發(fā)揮他們的積極性和主觀能動性。企業(yè)文化建設(shè)的主體是員工,企業(yè)文化建設(shè)成功與否最終取決于員工的認同和踐行。因此,要搞好企業(yè)文化建設(shè),既要加強組織領(lǐng)導(dǎo),又要強化與基層員工的溝通與交流,形成專職部門牽頭、各職能部門密切配合、廣大員工積極參與的工作格局,形成企業(yè)文化建設(shè)的合力。

3.完善工作制度,與企業(yè)文化及其價值理念體系相適應(yīng)

商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)是一項長期性、全局性的系統(tǒng)工程,需要全行員工的廣泛參與,更需要形成有力的制度保障和長效工作機制,良好的制度基礎(chǔ)是銀行企業(yè)文化建設(shè)的有力保障。堅持依法合規(guī)經(jīng)營,實行標準化管理、規(guī)范化運作,能夠?qū)V大員工起到激勵和約束作用。同時,商業(yè)銀行應(yīng)構(gòu)建有利于加強企業(yè)文化建設(shè)的組織機構(gòu),指導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)的實施,認真發(fā)揮組織牽頭和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用,分工明確,理順關(guān)系,落實企業(yè)文化建設(shè)的責任機制和推動機制,切實加強對企業(yè)文化建設(shè)的組織和實施,使企業(yè)文化建設(shè)制度化、規(guī)范化。

4.強調(diào)以人為本,大力實施人才培育戰(zhàn)略

人才是商業(yè)銀行保持持續(xù)競爭力的根本,是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。商業(yè)銀行要牢固樹立企業(yè)即人、以人為本的人本思想,并以此作為商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的切入點和著力點,堅持將以人為本的思想貫穿于企業(yè)文化建設(shè)的全過程,大力加強教育培訓,完善激勵約束機制,開展文化活動,建設(shè)學習型銀行,用目標鼓舞人、用精神凝聚人、用事業(yè)留住人,營造良好的企業(yè)文化建設(shè)氛圍,實現(xiàn)企業(yè)文化和員工價值的有機統(tǒng)一。

5.采取統(tǒng)分結(jié)合,使企業(yè)文化建設(shè)和諧統(tǒng)一

商業(yè)銀行作為一級法人,在企業(yè)文化建設(shè)過程中,整體上必須堅持統(tǒng)一推進,要建立統(tǒng)一的企業(yè)目標理念、價值標準和制度規(guī)范,形成統(tǒng)一的企業(yè)文化氛圍、企業(yè)形象和企業(yè)品牌,在企業(yè)文化建設(shè)的方向和時間上,要達成一致,統(tǒng)一實施,不能搞多元化。同時,各分支機構(gòu)由于所處的地區(qū)、發(fā)展階段、內(nèi)外環(huán)境的差異而呈現(xiàn)出不同的特點,應(yīng)在總體目標理念的引導(dǎo)下,結(jié)合自身經(jīng)營狀況、人員構(gòu)成和地區(qū)特點等實際情況,創(chuàng)造性地開展有自身特色的基層企業(yè)文化建設(shè),達到共性與個性的統(tǒng)一、大文化與小文化的和諧。

6.堅持與時俱進,做到企業(yè)文化繼承與創(chuàng)新相結(jié)合

商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)既要注重對以往文化底蘊的積淀與積累,并加以總結(jié)和提煉,繼承和發(fā)揚原有文化中正確的核心價值觀,夯實企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ),又不能一成不變,要著眼于內(nèi)部條件、經(jīng)營戰(zhàn)略、外部環(huán)境等因素的變化和改革發(fā)展的需要,立足于市場和客戶的需求,要敢于順應(yīng)銀行業(yè)的發(fā)展趨勢和潮流,對商業(yè)銀行現(xiàn)有企業(yè)文化進行整合、重組和創(chuàng)新,賦予其新的時代內(nèi)涵,學習、吸收國外銀行先進的企業(yè)文化,與自身的企業(yè)文化特色相結(jié)合,這樣我國商業(yè)銀行才能獲得源源不斷的發(fā)展動力。

隨著我國銀行業(yè)對外開發(fā)和全球市場一體化進程的不斷深入,我國商業(yè)銀行在借鑒國際先進企業(yè)文化的基礎(chǔ)上完善自己的企業(yè)文化,既是一個必然選擇也是一項緊迫的任務(wù)。但銀行企業(yè)文化的形成不可能一蹴而就,需要長期的灌輸、發(fā)展和創(chuàng)新,只有這樣,才能成為廣大員工的共同行為規(guī)范和共同價值觀,才能不斷豐富和完善銀行企業(yè)文化內(nèi)涵,為我國商業(yè)銀行實現(xiàn)國際一流銀行的目標發(fā)揮積極的推動作用。