試論高校輔導(dǎo)員與學(xué)生的溝通藝術(shù)

任春嬌 牛 琀 劉 秋

【摘要】高校輔導(dǎo)員是大學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、工作者和指導(dǎo)者。輔導(dǎo)員如何能夠及時(shí)準(zhǔn)確的掌握大學(xué)生的各種信息,加強(qiáng)與學(xué)生的溝通交流,是一個(gè)難題,也是一門學(xué)問。

【關(guān)鍵詞】輔導(dǎo)員;學(xué)生;溝通藝術(shù)

高校輔導(dǎo)員是大學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、工作者和指導(dǎo)者。輔導(dǎo)員全稱為思想政治輔導(dǎo)員,然而在具體的實(shí)際工作中,輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的思想政治教育只是其工作的一部分。除了學(xué)生的思想政治教育,輔導(dǎo)員還需負(fù)責(zé)學(xué)生的學(xué)風(fēng)建設(shè)、黨團(tuán)組織建設(shè)、學(xué)生的獎(jiǎng)懲助貸補(bǔ)、學(xué)生素質(zhì)拓展、就業(yè)指導(dǎo)、突發(fā)事件等眾多的工作,基本上只要是涉及到學(xué)生的事情,最終都是由輔導(dǎo)員來完成。

學(xué)生是學(xué)校的主體,輔導(dǎo)員是特殊的教師,是學(xué)生的人生指導(dǎo)老師。輔導(dǎo)員要用自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和感情來輔導(dǎo)學(xué)生,特別是在大學(xué)生世界觀、人生觀、價(jià)值觀形成和變化的關(guān)鍵時(shí)期,輔導(dǎo)員更是發(fā)揮著特別重要的教育和引導(dǎo)作用。在我國(guó),教育部規(guī)定輔導(dǎo)員與學(xué)生的配比是1:200,那么輔導(dǎo)員如何能夠及時(shí)準(zhǔn)確的掌握二三百名大學(xué)生的各種信息,是一個(gè)難題,也是一門學(xué)問。

首先,要建立學(xué)生個(gè)人檔案。在新生入學(xué)的時(shí)候就要建立,因?yàn)閯側(cè)雽W(xué)的學(xué)生提供的信息是最為真實(shí)的。個(gè)人檔案內(nèi)容包括學(xué)生的個(gè)人基本信息和家庭基本信息兩部分。個(gè)人基本信息包括姓名、性別、民族、出生日期、政治面貌、聯(lián)系電話、興趣愛好、學(xué)歷簡(jiǎn)介、獎(jiǎng)勵(lì)和處分情況、過往病史等;家庭基本信息包括家庭成員姓名、工作單位及聯(lián)系方式、家庭詳細(xì)住址及郵編、家庭平均月收入及收入來源等。有了這些,輔導(dǎo)員就能初步判斷學(xué)生的性格、是否貧困等,這是了解學(xué)生的開始,也是為與學(xué)生溝通打下了基礎(chǔ)。

其次,要對(duì)學(xué)生的個(gè)人檔案分類。對(duì)不同的學(xué)生進(jìn)行不同的管理,因材施教。輔導(dǎo)員在獲得學(xué)生基本信息的基礎(chǔ)上,再增加一些平時(shí)了解到的信息材料,可以將學(xué)生分為兩類,第一類是讓輔導(dǎo)員比較“省心”的,這類學(xué)生無論在學(xué)習(xí)上、生活上,還是在思想上,都不需要輔導(dǎo)員“操心”。他們本身有一定的自律性,能夠按時(shí)上早晚自習(xí),上課不遲到、不早退,按時(shí)就寢,即使不積極參加學(xué)校、系里的各種文體活動(dòng),也絕不違反學(xué)校的規(guī)章制度。另一類,就是讓輔導(dǎo)員“不省心”反而“操心”的學(xué)生,這類學(xué)生一般家庭條件比較優(yōu)越,自律性相當(dāng)差,經(jīng)常找各種理由曠課、遲到、早退,不按時(shí)就寢,有的甚至夜不歸寢。但是這類學(xué)生往往是學(xué)校文體活動(dòng)的骨干力量。

再次,建立多渠道的溝通方式。輔導(dǎo)員就是要跟大學(xué)生“打成一片”,做知心朋友,才能深刻了解青年學(xué)生,才能正確輔導(dǎo)青年學(xué)生,才能做好青年學(xué)生的人生導(dǎo)師,才能做好學(xué)生教育和管理工作的工作者、組織者和引導(dǎo)者。輔導(dǎo)員要根據(jù)學(xué)生的心理素質(zhì)和性格特征,針對(duì)不同性情的人采取不同的方法進(jìn)行溝通,要真正掌握每個(gè)學(xué)生不同的心理特征,采取有針對(duì)性的方法,打動(dòng)人心。,只有用有針對(duì)性的語言和行動(dòng)去激勵(lì)才能喚起感情,使之動(dòng)心動(dòng)情,才能達(dá)到溝通的目的?？偠灾?因人施教,要恰到好處,把握分寸。輔導(dǎo)員與學(xué)生最基本的溝通方式是面對(duì)面的交流,除了面談,還可以電話交流、深入宿舍訪問等,還可以利用QQ、飛信、短信、校內(nèi)網(wǎng)、帖吧等網(wǎng)絡(luò)資源。

輔導(dǎo)員在與學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)一定要堅(jiān)持愛心原則,要讓學(xué)生真真切切感受到是為他們著想。輔導(dǎo)員年輕、有活力,與學(xué)生年齡差距較小,在與學(xué)生溝通過程中,只有真正愛學(xué)生,才能深入學(xué)生內(nèi)心,感受學(xué)生的真情實(shí)感,才能傾聽到學(xué)生內(nèi)心深處的想法。輔導(dǎo)員一定要轉(zhuǎn)變自己的身份、角色,平等、相互尊重的交流是良好有效的溝通基礎(chǔ)。因此,輔導(dǎo)員作為與學(xué)生溝通互動(dòng)的主體行為者,必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的溝通角色,從辦公室走出去,走到學(xué)生中間,走到生活中去,才能實(shí)現(xiàn)與學(xué)生良好的溝通,才能提高輔導(dǎo)員工作的實(shí)效。

輔導(dǎo)員不僅應(yīng)該是一個(gè)好的管理者,同時(shí)應(yīng)該是一個(gè)好的傾聽者和交往者。傾聽是溝通過程中的一個(gè)重要的組成部分,善于傾聽,積極的傾聽,及時(shí)透過學(xué)生的語言,知曉他們對(duì)事物的看法和內(nèi)心的疑惑、矛盾,了解他們的需求和反饋信息。輔導(dǎo)員與學(xué)生之間良好的師生關(guān)系是開展思想政治工作的重要前提,從輔導(dǎo)員的工作職能來看,輔導(dǎo)員與學(xué)生之間是教育關(guān)系,學(xué)生渴望輔導(dǎo)員以一種平等、真誠(chéng)、包容的親和力對(duì)待他們,對(duì)他們一視同仁。對(duì)于輔導(dǎo)員自身而言,在雙方溝通時(shí),應(yīng)關(guān)注對(duì)方的信息與反應(yīng),充分尊重學(xué)生,只有這樣,才能真正實(shí)現(xiàn)師生間的雙向交流,縮短師生之間的距離,建立良好的情感關(guān)系,有助于學(xué)生在教育過程中形成一種良好的心理狀態(tài),激發(fā)他們積極的認(rèn)知活動(dòng),才能更有利于輔導(dǎo)員工作開展。

輔導(dǎo)員在與學(xué)生本人溝通的同時(shí),需要與學(xué)生的家庭教育相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)多方溝通。父母是學(xué)生人生中的第一個(gè)老師,在學(xué)生的心目中占有極其重要的地位,是輔導(dǎo)員、專任教師、同學(xué)、朋友所不能取代的。有的事情學(xué)生只會(huì)告訴自己的父母,卻不會(huì)告訴別人。特別是當(dāng)前,獨(dú)生子女人數(shù)占主流,這些學(xué)生無論是在性格方面,還是在處事方法方面,都存在著特殊性。因此,輔導(dǎo)員不可能完全把握每個(gè)學(xué)生的心理,還必須注重與學(xué)生家長(zhǎng)的交流,只有這樣,才能使溝通獲得事半功倍的效果。

輔導(dǎo)員要得到學(xué)校和學(xué)生的認(rèn)可,樹立自己的威信,實(shí)現(xiàn)與學(xué)生的有效交流和溝通,必須提高自身水平,掌握與學(xué)生溝通藝術(shù)。輔導(dǎo)員是高等學(xué)校教師隊(duì)伍的重要組成部分,是大學(xué)期間“任課”時(shí)間最長(zhǎng),“課程”最多的老師,可以這樣說,一批好教師會(huì)造就一所好學(xué)校,一個(gè)好輔導(dǎo)員可能會(huì)影響一批學(xué)生的未來。因此,輔導(dǎo)員必須重視自身能力結(jié)構(gòu)的調(diào)整和提高,創(chuàng)新工作方法,善于總結(jié)和學(xué)習(xí),加強(qiáng)研究,不斷提高自身修養(yǎng)和綜合素質(zhì),加強(qiáng)與學(xué)生的溝通交流,為社會(huì)培養(yǎng)優(yōu)秀的大學(xué)畢業(yè)生,這項(xiàng)工作任重而道遠(yuǎn)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]李應(yīng)龍.思想政治教育創(chuàng)新論[M].北京:中國(guó)戲劇出版社, 2006.

[2]牟紅紅.論大學(xué)生思想政治教育與有效溝通[J].現(xiàn)代企業(yè)教育,2007.

作者簡(jiǎn)介:

任春嬌(1982--),吉林農(nóng)安人,碩士,長(zhǎng)春師范學(xué)院漢語言文學(xué)學(xué)院,研究方向:高校學(xué)生管理、高校思想政治教育研究

牛琀(1978-- ),吉林長(zhǎng)春人,碩士,長(zhǎng)春師范學(xué)院教育科學(xué)學(xué)院,研究方向:高校學(xué)生管理、高校思想政治教育研究