誠惶誠恐做企業

馬化騰

翻看那些反映全球經濟走向的報告，我認為，現在正是對那些有助于我們解決當前問題，并刺激行業復興的戰略進行評估的有利時機。

中國企業在經濟低迷期最大的問題是什么?是信心問題!大家信心不足看不清形勢，因此要先穩住。經濟與產業形勢變化非?？欤还芷髽I做到什么程度，都要保持一種誠惶誠恐的心態。

保持危機感，考驗的是企業領導者是否具備了前瞻性與對全局的把握能力。騰訊在很多方面都表現得很敏感，一有什么新趨勢就趕緊跟進，先去嘗試。其實也是基于這樣的心態一我們不知道什么技術、商業最終會起來。而在探討它的未來前景之后，自己必須嘗試先做。如果證明有前途的，就應該及時決策。

慶幸的是，騰訊在逆市中取得了好成績，但這不代表企業已經成功。騰訊還有很多決策與定位需要去修正。其實產品的口碑好不好自己說了不算，品牌也不是自己封的，一定要有實實在在的產品，滿足到各個階層的人，他們認可了，會給你這個品牌賦予很多內涵。過去騰訊在年輕、娛樂產品方面很強，包括現在娛樂產品也很強，這既是優勢也是劣勢。以前，我們的戰略思路是抓大放小，滿足大部分用戶的需求。但現在看來，高端用戶的感受才是真正獲得口碑的。不過，這和滿足普通用戶的需求之間并不矛盾，高端用戶其實是要求更高、有更多個性化需求的用戶，所以說在滿足大部分用戶需求的基礎上，我們更要精益求精，更要關注意見領袖的想法。我要求公司去關注最核心、能夠獲得用戶口碑的戰略點。

現在企業界在行業的競爭和維持可持續性發展上問題居多，但這要根據企業自身特點去研究。即使在危機中，騰訊也沒有因此動搖過自己基本的企業發展觀一就是致力于追求穩健的業務發展。具體來說，主要是透過自身業務自然增長。同時也尋找一些做相關業務而又有潛力的公司進行投資，和他們攜手成長。

我覺得中國企業的競爭力和可持續性發展的出路，有兩個基本面：第一，要從過去學習型的創新轉型為自主創新；第二，要從注重人才的引進轉型為注重梯隊的培育。

過去在求生存階段，騰訊是從最佳的實踐案例中，學習到一些適合中國互聯網本土市場、本土用戶需求的精髓，并抽取出來，在此基礎上結合自己的一些特色和優勢，進行應用型的創新。但是下一階段，仍是維持這樣的力度是很危險的。

所以我們下一階段是為創新打基礎的階段。我們成立了一個“騰訊研究院”，在很多基礎性和互聯網應用還不是太相關的方面，投入了大量的精力研究，我相信會慢慢的引入到產品中，效果會慢慢顯現。

對員工的培養機制與職業發展通道上，我們在企業內部形成一條“活力曲線”：把最好的團隊和員工挑出來，為他們創造條件，讓他們承擔更大的責任，激勵他們取得更大的成功；也把表現欠佳的挑出來，要求他們必須迅速調整狀態，找出原因并迅速趕上，如果在3～6個月中仍然不能適應企業的前進步伐，可能會被淘汰。從發展空間上來說，由于我們幾乎所有的產品都是直接面向用戶，因此員工的一項簡單的創新或者改進，就能讓億級用戶受益，這種巨大的成就感和使命感也是其他企業的員工無法比擬的。