誠(chéng)惶誠(chéng)恐做企業(yè)

馬化騰

翻看那些反映全球經(jīng)濟(jì)走向的報(bào)告，我認(rèn)為，現(xiàn)在正是對(duì)那些有助于我們解決當(dāng)前問(wèn)題，并刺激行業(yè)復(fù)興的戰(zhàn)略進(jìn)行評(píng)估的有利時(shí)機(jī)。

中國(guó)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)低迷期最大的問(wèn)題是什么?是信心問(wèn)題!大家信心不足看不清形勢(shì)，因此要先穩(wěn)住。經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)形勢(shì)變化非?？?，不管企業(yè)做到什么程度，都要保持一種誠(chéng)惶誠(chéng)恐的心態(tài)。

保持危機(jī)感，考驗(yàn)的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是否具備了前瞻性與對(duì)全局的把握能力。騰訊在很多方面都表現(xiàn)得很敏感，一有什么新趨勢(shì)就趕緊跟進(jìn)，先去嘗試。其實(shí)也是基于這樣的心態(tài)一我們不知道什么技術(shù)、商業(yè)最終會(huì)起來(lái)。而在探討它的未來(lái)前景之后，自己必須嘗試先做。如果證明有前途的，就應(yīng)該及時(shí)決策。

慶幸的是，騰訊在逆市中取得了好成績(jī)，但這不代表企業(yè)已經(jīng)成功。騰訊還有很多決策與定位需要去修正。其實(shí)產(chǎn)品的口碑好不好自己說(shuō)了不算，品牌也不是自己封的，一定要有實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品，滿足到各個(gè)階層的人，他們認(rèn)可了，會(huì)給你這個(gè)品牌賦予很多內(nèi)涵。過(guò)去騰訊在年輕、娛樂(lè)產(chǎn)品方面很強(qiáng)，包括現(xiàn)在娛樂(lè)產(chǎn)品也很強(qiáng)，這既是優(yōu)勢(shì)也是劣勢(shì)。以前，我們的戰(zhàn)略思路是抓大放小，滿足大部分用戶的需求。但現(xiàn)在看來(lái)，高端用戶的感受才是真正獲得口碑的。不過(guò)，這和滿足普通用戶的需求之間并不矛盾，高端用戶其實(shí)是要求更高、有更多個(gè)性化需求的用戶，所以說(shuō)在滿足大部分用戶需求的基礎(chǔ)上，我們更要精益求精，更要關(guān)注意見(jiàn)領(lǐng)袖的想法。我要求公司去關(guān)注最核心、能夠獲得用戶口碑的戰(zhàn)略點(diǎn)。

現(xiàn)在企業(yè)界在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和維持可持續(xù)性發(fā)展上問(wèn)題居多，但這要根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)去研究。即使在危機(jī)中，騰訊也沒(méi)有因此動(dòng)搖過(guò)自己基本的企業(yè)發(fā)展觀一就是致力于追求穩(wěn)健的業(yè)務(wù)發(fā)展。具體來(lái)說(shuō)，主要是透過(guò)自身業(yè)務(wù)自然增長(zhǎng)。同時(shí)也尋找一些做相關(guān)業(yè)務(wù)而又有潛力的公司進(jìn)行投資，和他們攜手成長(zhǎng)。

我覺(jué)得中國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)性發(fā)展的出路，有兩個(gè)基本面：第一，要從過(guò)去學(xué)習(xí)型的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型為自主創(chuàng)新；第二，要從注重人才的引進(jìn)轉(zhuǎn)型為注重梯隊(duì)的培育。

過(guò)去在求生存階段，騰訊是從最佳的實(shí)踐案例中，學(xué)習(xí)到一些適合中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)本土市場(chǎng)、本土用戶需求的精髓，并抽取出來(lái)，在此基礎(chǔ)上結(jié)合自己的一些特色和優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行應(yīng)用型的創(chuàng)新。但是下一階段，仍是維持這樣的力度是很危險(xiǎn)的。

所以我們下一階段是為創(chuàng)新打基礎(chǔ)的階段。我們成立了一個(gè)“騰訊研究院”，在很多基礎(chǔ)性和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用還不是太相關(guān)的方面，投入了大量的精力研究，我相信會(huì)慢慢的引入到產(chǎn)品中，效果會(huì)慢慢顯現(xiàn)。

對(duì)員工的培養(yǎng)機(jī)制與職業(yè)發(fā)展通道上，我們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)部形成一條“活力曲線”：把最好的團(tuán)隊(duì)和員工挑出來(lái)，為他們創(chuàng)造條件，讓他們承擔(dān)更大的責(zé)任，激勵(lì)他們?nèi)〉酶蟮某晒Γ灰舶驯憩F(xiàn)欠佳的挑出來(lái)，要求他們必須迅速調(diào)整狀態(tài)，找出原因并迅速趕上，如果在3～6個(gè)月中仍然不能適應(yīng)企業(yè)的前進(jìn)步伐，可能會(huì)被淘汰。從發(fā)展空間上來(lái)說(shuō)，由于我們幾乎所有的產(chǎn)品都是直接面向用戶，因此員工的一項(xiàng)簡(jiǎn)單的創(chuàng)新或者改進(jìn)，就能讓億級(jí)用戶受益，這種巨大的成就感和使命感也是其他企業(yè)的員工無(wú)法比擬的。